业务员跟单员的基本常识(doc 10)

服装业务员跟单员的基本常识 一 跟单员职责： 1跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应 收回的款项。 2同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关 部门。 4掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5做好售后服务。 二跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等 多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们 转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数 量等。 2订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也 不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这 是关键。 要分清此单是加工单还是 OP 单。 3开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部 门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定 要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求， 同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全 部是由客户自己批板后再下单做货的。 6修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生 产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、 流程卡） 。 7大货生产出来后，还要按排出货。 三售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施， 找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。 若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同 客房达到双赢。 四 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时 也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了 解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满 足客户的要求。 同客户的沟通： 这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望 你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。 如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时， 我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好， 客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的 付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。 我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会 是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。 我们何乐而不为了？ 1 首先你要知制衣英语，但相信实用英语不错的话，很快就能上 手了。 2 知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。 （学一下 qc 其实也挺好 的，或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅交流） 3 跟办：接到客人资料翻译给办房办房做办，要跟进进度做 出后看一下有没有做错送出办后等批办根据客人评语再做办， 每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。 影象版初版批版 批批版销售版大货版生产版 4 报价：做好版之后要做好报价单。 这个很重要，因为这个关系到 你公司的利润，应该在基价的基础上多报三成 5 跟单：当做出的办后有人下订单根据订单订各种布料辅料跟 进各种物料的进度与车间协调好生产进度出货（这里的跟办和 跟单并不是十分分开的，而是有联系的。在跟办的同时，订单也来 了，所以跟单的各种步骤也是同时做的。 ）以上是广东的工厂跟单要 求，和广东的一些术语做针织品的贸易跟单，一般程序如下：接受 客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了 解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度 满足交货日期） ，发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出 错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。 一、工艺单 1 先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。 2 参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户） ，研究是否有 新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照 订单常规操作要求处理。 3 对着工艺单进行逐项检查：（1 ）首先是主料，如面料的品种、纱 支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰） ；（2）辅料， 包括拉链（是否特指，如 YKK） 、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭 织布（应注意是否需要染色） 、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装 饰牌等。 4 对照工艺单认真研究英绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、 扎染等（有关 HTP 订单中对英绣花方面没有详细的资料，甚至在最 初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要 求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来 一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。 在这点上，应尽快适应客户的这种要求） 。 二、核价 认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价 单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责 任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表， 以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单， 英绣花价格最好也有价格一览表。 1 核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生 产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料， 以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意 面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。 2 工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别 是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步 落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明 客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏， 客户有特殊要求的，更是需要特别说明。 3 生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是 参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵” ，因此有条件的尽 可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告 知( 最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。 4 汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进 行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相 关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等） ，辅料比较奇特，英绣花 价格等。所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单 里, 以便以后备查. 5 报价时如对某些辅料及英绣花价格不明确的，报价时要注明所列 辅料及英绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、 欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定 要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当 学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中 有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员） 。 三、备样 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要 求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样， 备样要收样品费） 。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质 量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证 样品及时得到确认，避免重复返工）：（一）样品 1 款式样 ,一般来说款试样主要是看做工的,可以用代替面料,但当有 配色时,一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。 2 确认样 ,作为确认样 ,客户看重的是,颜色要对,辅料要齐, 印绣花也 要按照要求的去做,特别是代表大货面料, 一定要好. 因为一般来说,确 认样是给设计师看的,所以一定是好的和准确的,符合设计师口味的, 此项工作非常重要.如果做得不好, 可以说前功尽弃, 一切都是白费. 3 产前样 ,一般来说是在大货面料出来以后,为了保证大货的准确性, 在裁剪前,做给客户看得样品, 代表大货水平, 也是客户对大伙的检验. 为了生产的方便,要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免 出现生产损失,安排起来一定要快。对于 HTP 订单，大货下来后，再 安排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP 订单不 要求打英绣花样。 4 广告样 ,广告样一般来说是在订单确定后,大货出货前,客户用来扩 大宣传,增加销售量的样品, 齐色齐码,外观效果要好,一定要起到门面 作用（广告样必须提前安排，不能临近再下备样） 。 5 齐色样 ,此项要求的客户比较少,可以灵活掌握。对于 HTP 的订单， 客户要求在工艺单下达后，安排做销售样，而且对于不好找的辅料 可用类似或接近的代替，样衣发走后，安排核价、报价，然后等客 户确认意见。 6 水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须做好前提工作面料缩水率。 7 船样，大多数客户船样要并到大货里，如该并入大货收费的船样 未并入大货，跟单员应负主要责任。 （二）色样 1 色样 ,制作要好看、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存 一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对，问明客户 是在自然光还是在灯光下对色，以便及时确认。 2 纱样 3 布样，如麻灰：如客户指定麻灰色号时，可与客户沟通直接进行 大货生产，如有客户布样，可找一些颜色比较相近的布样待客户确 认。色样在涉及到麻灰或烟灰色时，最好是让客户指定华孚或金兰 纱卡上的色号，便于采供部门购纱。 （三）英绣花样 首先是要求尽可能用正确颜色的布、线打样，特别是绣花，绣花线 一定要用正确颜色，如确有难度，可以与客户沟通，变通安排。英 绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等，要及时同客户沟通 不明确的地方，争取缩短确认周期(英绣花打确认样时间：原则上从 业务员将英绣花资料转交外协员后三日内应将确认样转业务员，外 协员要注意打确认样布料的颜色一定要正确，确认样原则上要检验 合格后才能出厂，对确认样跟单员也要进行检查，由跟单员将确认 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 样寄给客户确认，客户确认后的确认样要及时转生产厂，并做好交 接记录)。外协员要对以前及以后外加工的英绣花价格等资料进行汇 总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。 （四）辅料 由于我们的辅料开发有一定局限性，因此安排辅料时一定要尽可能 广。如同行、客户及其它部门，在此特别指出的是网络查询，重点 是快！光客户要求的辅料确有一定难度时，及时与客户协商处理 意见。辅料管理员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总， 便于以后出现同类辅料时方便查询。对于 HTP 的订单，辅料多而且 杂，要特别注意染色问题，如梭织布，人字带等；还有一些辅料虽 然好找，但达不到辅料厂的起订量，工厂不愿意做，本着客户一般 确认销售样上的辅料的作风，因此，应在打样时，就考虑找一些好 做、好找的辅料，减少大货生产不必要的麻烦。辅料总体要求为价 格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再 遇到此类辅料时能有据可查。辅料打确认样时间：原则上从业务员 将打辅料确认样的资料转交辅料管理员后三日内应将确认样寄给客 户确认。 四、合同的执行 在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开 L/C、 电汇、预付款等） ，以 L/C 结算的，要尽快催信用证，以预付款结算 的，款要及时催，以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。 下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并 在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令， 并已开始执行。向生产厂要生产计划，监督生产指令在各环节中的 进行，保证其顺畅。如有客户资料未到时，要及时与相关部门和客 户进行沟通和调解，做出最合理的生产计划。 五、确认 在合同签定后，对于担当来说，确认工作是最重要的。在安排确认 时，要掌握以下几条原则：a) 首先排列生产计划，盘查确认点，首 先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的 盘查，保证生产安期顺利开始。 b)监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示， 书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。 如正确的工艺单、样品、印绣花样、客户的最终确认意见或修改意 见要及时传达，对生产中出现的各种问题进行监督、反馈，对于生 产中出现的问题要及时和客户进行沟通和处理。 c)核对所有来物，与客户确认意见相符一致。 d)要注意客户的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在 第一时间内通知生产部门，减少不必要的损失。 六、合同的跟踪 在合同的执行过程中，要准时填报跟单表，及时给客户报告生产进 度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时 与客户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、 与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执 行时，必须事先通知客户；当大货生产过程中，缝制、印花、绣花 等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客 户）采取有关补救措施。 为了大货生产能够顺利进行，首先要及时去生产厂看每天的生产情 况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及时，除了沟通之外， 还应有书面形式传真于客户或者把生产进度情况告诉客户，并提醒 有可能影响交期，同时，要排查生产环节中还可能存在的问题，要 及时汇总情况，尤其是辅料。 品管主管要会同品管员一起在大货交货前对产品进行检验，并出具 验货报告单（对于发现的问题要提出整改建议和防范措施） ；客户来 我司验货时，品管主管或品管员要陪同客户一起验货，并做好记录。 七、出货 根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货（HTP 的 客户可能不止一个，他对于箱唛、条形码、包装袋会有不同要求， 应当引起注意，并以书面形式下达给车间）1 出货时间、数量、入 货时间，及时通知相关部门（根据入货通知时间及时安排发货，如 不能保证交货，衣时同船运公司或客户协商处理）2 订舱、报关 3 办理内部发货手续 4 船样及相关事宜，船样一般在大货出货前一周 给客户寄出。 八、发票的开具及货款回收 国际业务部单证员负责外销产品发票的开具，并负责填写开具外销 发票的相关表格；国际业务部核算员负责内销产品发票的开具，由 跟单员负责填写开具内销发票的相关表格。 跟单员负责内销货款的回收，及时督促客户办理，加快我司的资金 周转。对于外销产品货款的结算方面，信用证结算的，由跟单员督 促客户及时为我司开具信用证，单证员负责对信用证的内容进行审 核；电汇方式结算的，要在发货后，及时督促客户付款，避免坏帐 损失的发生。 九、报帐 对于我部门负责的采购及加工业务，要及时与生产厂进行对帐，在 业务结束确认无误后，让对方开具符合我司要求的增值税专用发票， 并按我司相关文件规定进行及时报帐。 对于费用方面的报帐：差旅费，出差归来后，要及时报帐，具体按 公司文件执行；其他费用的报帐，力求在费用发生的当月进行报帐， 避免费用跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。 十、资料的整理与归档 本部门所有人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档， 保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整 理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办 公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意 乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚。 十一、产品的售后服务 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 、 “要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。 ”如果 你想学 管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里， 相对而 言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作 是计划性、 管理性的。- 奇怪吗？不奇怪 。一个工厂所有的工作都是以客 户和订 单为中心去展开，作为站在订单的高度上去工作的跟单员，当 然就没有 谁比他更抽象、更有管理性了！” 2、跟单员的工作其实真的很重要： A 面对客户、面对订单开展工作的跟单员 ，在当今社会竞争日益 激烈 的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成 了老板们 的“特别助理” B 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带 C 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ，跟单员工 作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 D 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外 要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 E 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口 ，跟单员不了解工厂 生产 环节的运作情况，那是难以想象的 F 在订单的生产来说，执行者是生产部门 ，跟单员对客户负责而 追求 的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是 ，沟通、 跟催等 能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 G 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候 ，跟单员是 业务部 门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的 时候，跟 单员是客户的助理。 3、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务 部 ， 也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎 要去“指 挥”很多部门。-于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同 时更是 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说 ：自从 有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 续： （1） 一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主 线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体 系的每一个环节！ （2） 站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是， “权力”却大着呢！-问题的关键只在于，你是否能把它用好。 （3） 跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又 不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千 斤的能力和手法就特别重要！ （4） 一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不 可能对跟单员保密-事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资 料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经 理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5） 在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生 产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员-面对客 户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场 经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板 们的“特别助理” （1） 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员 工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （2） 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”： 对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （3） 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工 厂生产环节的运作情况，那是难以想象的 （4） 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责 而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是， 沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 （5） 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是 业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理； 更多的时候，跟单员是客户的助理。 （6） 跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟 单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员 外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管 理性的。- 奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和 订单为中心去展开，作为站在订单的高度上去工作的跟单员， 当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！” （7） 跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在 业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的， 它似乎要去“指挥”很多部门。-于是它不只是对传统组织形式 的一种超越，同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是 的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 理似乎也上了一个新的台阶 一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条 的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的 每一个环节！ 站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是， “权力” 却大着呢！问题的关键只在于，你是否能把它用好。 跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别 人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能 力和手法就特别重要！ 一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对 跟单员保密事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。 于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们 对跟单员自然会“疼爱有加”！ 在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客 户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员面对客户、 面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济 环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的 “特别助理” 。 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非 常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质， 对内要有生产管理的能力。 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产 环节的运作情况，那是难以想象的。 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求 的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、 跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部 门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的 时候，跟单员是客户的助理。 如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：在 一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性 质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。奇怪吗？不奇怪。 一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在 订单的高度上去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更 有管理性了！ 跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越： 它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却 是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。于是它不只是对 传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的 一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位， 中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 我们的结论是：跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我们可以 这样对世人讲：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 员。 ”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始 跟单员工作流程及其工作参考 一、 日常工作： 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、 面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样） ，确认 所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明 确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、 一致！ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/ 劣势进行充分评估，做到知根知底。 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业 务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁 以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。 处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完 善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为 目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验， 对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。 二、 生产厂中验货工作程序： 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点， 并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并 将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至 公司或客户确认,整改无误后方可投产。 校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的 单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并 将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜 并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督 促其节约使用，杜绝浪费现象。 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如 有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂 落实整改。 每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺 进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期） 及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并 传真公司。 每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先 列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品 情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进 度要随时汇报公司。 针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要 监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包 装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早 处理。尽最大努力保证大货质量和交期。 大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、 每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。 加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。 对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位） 的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定 单操作情况进行总结,以书面形式报告公司主管领导。 跟办: 1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产 流程有基本上的了解：接单-备料-开裁- 扫粉（如有车花或钉珠）/ 排花（如是喱士排花款）-车缝-手工- 后整-查货-包装 2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟 客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接 受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否 适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！因为， 如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生 产成本。 。 。 。 ） ，把客户各项要求清楚地标明在办单上 3)布产：A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进 每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、 每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。 4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初 入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西） ，看看这 办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。 5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报 价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或 是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失。 。 。 。 。 。 跟大货生产： 1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装 生产流程有基本上的了解：接单-备料-开裁-扫粉（如有车花或钉 珠）/排花（如是喱士排花款）-车缝- 手工 -后整-查货- 包装 2）接单：特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的 资料-这部分工作得特别细心，如：做办时是这样做，而客户已要 求大货更改另外的做法。 。 。 3）布产：将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以 及人客意见的资料分发给各相应工序。 。 。 4）跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大 货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户反映问题及建 议或征求意见。 。 。 5）货期及质量：跟进货期的同时要让 QC 控制好质量。 。 。 6）出货箱单资料：需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报 关资料。 。 。 7）包装出货：一般情况下，不同客户有不同的唛头、唛头位置 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 更多免费课件下载请进 中国最大的免费管理课件资料库 车法、包装资料。按客户要求做就可以了啦。 。 。 1 头办：设计图纸发外厂做头办，头办批核尺寸和板型（和设计师 一起） ，若不 OK 继续做复办。 2 确认生产款：做面辅料订购预算单交采购部订购。 3