中国it运维管理行业发展趋势及投资方向浅析

目 录 CONTENTS 第一篇：2014 年中国十大 IT 运维管理公司排名 -1 2014 年中国十大 IT 运维管理公司排名 -2 1 北京神州泰岳软件股份有限公司 -2 2 亿阳信通股份有限公司 -2 3 北京直真科技股份有限公司 -2 4 北京华胜天成科技股份有限公司 -2 5 三维通信股份有限公司 -2 6 国脉科技股份有限公司 -2 7 上海石基信息技术有限公司 -2 8 福建星网锐捷通讯股份有限公司 -2 9 东华软件股份公司 -2 10 神州数码控股有限公司 -2 第二篇：2014 年中国 IT 运维管理行业发展现状分析 -3 第三篇：IT 运维管理行业发展前景浅析 -3 第四篇：2014 年 IT 运维管理行业发展 -4 第五篇：IT 运维管理行业优劣势 -5 第六篇：IT 运维管理发展趋势 -6 第七篇：IT 运维管理可行性报告 -6 第八篇：IT 运维管理战略规划 -7 第九篇：IT 运维管理呈现六大趋势 -8 趋势 1:支撑数据大集中管理 -8 趋势 2:虚拟化监控管理同等对待 -9 趋势 3:存储系统融入一体化监控 -9 趋势 4:主机监控更加细化 -9 趋势 5:BSM 运维产品认可度攀升 -9 趋势 6:运维产品紧跟企业发展步伐 -10 第十篇：IT 运维管理发展方向 -10 第十一篇：IT 运维管理需求分析 -11 第十二篇：中国 IT 运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告前瞻产业研究院摘要： 报告主要分析了 IT 运维管理行业的背景及产业链；中国 IT 运维管理行业市场环境；IT 运 维管理模式及创新；IT 运维管理行业发展现状及前景预测；IT 运维管理行业经营模式及策 略；IT 运维外包服务市场现状及趋势 -12 更多详尽数据请参考：前瞻产业研究院：2015-2020 年中国 IT 运维管理行业经营模式研 究与投资预测分析报告 第一篇：2014 年中国十大 IT 运维管理公司排名 目前，我国 IT 领域已经由以建设为主逐步过渡到建设和运维服务并重的新阶段。加强 2 IT 基础设施的运维服务，使 IT 系统能稳定、可靠、安全的运行，已成为国家在信息化发 展中重点关注的方向。我国把信息产业列为鼓励发展的战略性产业，近年来连续颁布了鼓 励扶持该产业发展的一系列优惠政策，为信息产业持续发展创造了有利的政策环境。2011 年 12 月，工信部发布软件和信息技术服务业“十二五”发展规划 ，规划明确了“十二 五”的发展思路和发展目标，确定了 10 项发展重点和 8 项重大工程，提出了相关政策措施。 据 IDC 研究数据显示，2009-2011 年，中国 BSM 解决方案市场保持了高速的发展； 2011 年市场容量达到人民币 43 亿元，总体市场比 2010 年增长了 33%，约为 2008 年的 2 倍；2012 年，中国 BSM 解决方案市场容量约为 59 亿元。目前，国内 BSM 的主要应用领 域为 IT 成熟度较高的电信、金融和政府等领域。 前瞻产业研究院中国 IT 运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告统计数 据显示，2014 年中国十大 IT 运维管理公司排行榜如下： 2014 年中国十大 IT 运维管理公司排名 1 北京神州泰岳软件股份有限公司 2 亿阳信通股份有限公司 3 北京直真科技股份有限公司 4 北京华胜天成科技股份有限公司 5 三维通信股份有限公司 6 国脉科技股份有限公司 7 上海石基信息技术有限公司 8 福建星网锐捷通讯股份有限公司 9 东华软件股份公司 10 神州数码控股有限公司 资料来源：前瞻产业研究院整理 3 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第二篇：2014 年中国 IT 运维管理行业发展现状分析 it 运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对 用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理， 其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务 it 系 统 724 小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。 it 运维管理可以细分为面向计算机网络的 it 运维管理和面向电信网络的 it 运维管理， 两者管理的对象不同，但其解决方案的整体框架是一致的，其主要功能是为信息系统与网 络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。下图从 it 运维管理的对象和专业方向两个角度 对 it 运维管理领域进行了细分。 其中，业务服务管理(即 bsm)相关产品与服务是面向计算机网络的 it 运维管理市场的 代表性组成部分;电信运维支撑系统 (即 oss)相关产品与服务是面向电信网络的 it 运维管理市 场的主要组成部分。近年来，兼具计算机网络和电信网络特色的各类电信数据业务的出现， 以及电信运营商整合计算机网络管理电信网络管理的需求的提出，使得 bsm 和 oss 两类产 品及服务呈现出相互融合的态势。随着计算机网络和电信网络逐步走向融合，这一趋势将 日益明显。 2009-2013 年，中国 bsm 市场容量以 19.4%的年复合增长率保持高速增长，2013 年达 到 47.9 亿元的市场规模。国内 oss 的应用领域主要包括电信运营商，广电、电力、公安等 建有专用通信网络的行业以及电信设备制造商三大类。其中，电信设备制造商的 oss 市场 需求主要集中于面向网络管理系统，且一般有电信设备制造商自主开发;建有专用通信网络 的行业对 oss 的市场需求相对较小;oss 市场的主要应用领域为国内电信运营商。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第三篇：IT 运维管理行业发展前景浅析 4 随着信息技术在银行业的深入应用，银行业务经营活动对 IT 的依赖程度越来越大，对 信息系统稳定、可靠运行的要求越来越高，信息系统安全运行已经成为银行经营与发展的 生命线。传统的局部、粗放、碎片化的 IT 运维管理模式已经无法满足安全生产的实际需要， IT 运维管理必须向全局化、流程化模式转变，进而实现全方位的 IT 运维一体化管理。 银行业在信息技术发展的驱动下，相继实施了数据大集中工程，纷纷建立了集约化、 集成化的大型数据中心，逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖 所有基层网点的 IT 运维新格局。 金融机构数据集中和资源整合使信息系统的技术体系复杂度和运维风险成倍叠加，IT 运维如何应对数据大集中后运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势，如何 加强信息系统维护和操作、基础设施设备运维、IT 运行风险防控、应急处置和灾备建设、 业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理，已成为银行高管和科技人员必须深入思考、 积极探索和亟待解决的重要课题。 从目前来看，只有建立符合金融机构 IT 特点的，与数据中心发展模式相配套、相适应 的 IT 运维一体化管理体系，明确运维管理的各项内容，统一运维管理的相关标准，规范运 维管理的具体流程，切实转变传统的分散式、粗放式的运维管理模式，才能充分满足数据 大集中后多层级、全覆盖的运维管理需要，实现运维管理的标准化、规范化和流程化。 金融企业级的信息系统安全运行涵盖生产和灾备总中心、省域分中心、县支行和营业 网点四个层级所有运行单位的安全运行。在整个 IT 生产链条中，各个运行单位已经高度耦 合成一个整体，牵一发而动全身,任何一个环节发生管理疏漏、操作失误、运行中断等情况 都会引发局部乃至全局性的服务停顿，甚至是业务瘫痪，影响金融企业的社会形象。 在传统的运维管理模式下，银行各生产运行单位信息科技发展水平不均衡，生产运行 和管理水平参差不齐，管理缺位、不到位的现象不可避免，存在很大的风险隐患。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第四篇：2014 年 IT 运维管理行业发展 根据中国 IT 运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告分析，IT 运维管理 是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环 5 境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障 系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务 IT 系统 724 小时 的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。 前瞻产业研究院研究报告最新发布 中国 IT 运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告 IT 运维管理项目可行性研究报告 IT 运维管理项目商业计划书 第五篇：IT 运维管理行业优劣势 随着信息化建设的不断深入，各种企业的核心业务都逐步地迁移到 IT 平台上来，对 IT 管理的要求也越来越高，IT 需要管理，向 IT 管理要效率，保证 IT 的有序化发展成为企 业的一种共识，在这个过程中，ITIL 作为最近几年 IT 界风头最劲的流行语，已经越来越 广泛地被人们所认识和接受，并被很多企业选择作为 IT 管理优化和改造的首选工具，ITIL 成为 IT 管理的一种标准，但在中国企业采用 ITIL 的方法来管理 IT 的时候，却出现了很多 的问题，许多企业在落实 ITIL 流程化管理的过程中发现，管理的效率没有提高，宝贵的 IT 人力资源浪费惊人，许多管理岗位被淹没在大量的事件中，疲于应付，流程失去实质内 容陷入空洞 所有这些都让企业感到失望和困惑，尽管 ITIL 拥有国外各大企业成功实践的 “纯正血 统” ，但正如“南橘北枳”的道理一样，对他人成功的简单移植却并不一定能够确保自己的 成功。根据我以往对国外各大企业的调查表明，国内企业上马 ITIL 的不少，但真正能够有 效利用并体现其价值的却寥寥无几。为什么国外先进的管理方法在中国会遇到“水土不服” ?结合之前几篇文章的分析，我认为还是要从更深的层面去看待这个问题。 之前的文章中也说到过，国外企业的管理方法形成与其所处的环境有关，所以像 ITIL 这样的理论落地，是在其基本功已经很扎实或者已经不会受到来自于这些层面的困扰基础 6 上才达成的。而对于我们大多数企业来说，很多都需要自己负责整个 IT 基础设施及应用的 管理工作，依然遵循国外的方法来建设自己的 IT 运维管理平台，显然会事倍功半。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第六篇：IT 运维管理发展趋势 当下，云计算正从概念逐步走向落地，在各个行业都出现了成熟的应用，但云计算与 虚拟化在提升资源利用率的同时，也加大了 IT 复杂度。如何简化 IT 运维管理，实现 IT 运 维成本上的降低和效率上的提升，就成了一个所有企业 IT 部门面临的难题。如今，越来越 多的企业 IT 部门开始升级运维管理方式，从传统的 IT 运维向云运维过渡，在部署、实施、 维护及业务应用响应能力上均大幅提升。 事实上，传统 IT 运维模式，如果不进行革新，就会拖后腿。之所以这么说有以下两个 原因：一是随着传统企业信息化的深入，企业越来越多的业务应用依赖于 IT 来驱动，这意 味着 IT 需求变得越来越强，服务器等数量爆增，管理起来日益繁杂，特别是 IT 部门如何 快速响应业务需求，就成为一个重要的指标;二是，云计算、虚拟化时代的开启，在大型云 计算数据中心面前，需要灵活自动地去管理虚拟的计算节点、存储和网络等资源，而且还 是动态迁移的，不再是单一、物理的设备，这种矛盾日益强烈，导致传统 IT 运维模式变成 了瓶颈，不进行升级的话，结果会是死路一条。 熟悉 IT 运维的人员很清楚，传统 IT 运维模式有三大弊端： 一是人员成本偏高，不同阶段的系统交叉在一起，IT 环境日趋复杂，管理难度大，又 多采用人工方式，跟不上业务需求。而 Gartner 的调查也发现，IT 运维成本中，源自技术 或产品( 包括硬件、软件、网络等 )成本只占 20%，流程维护成本占 40%，运维人员成本占 40%。但纯人工又缺乏自动化工具的传统 IT 运维方式迫于 IT 复杂度提升，又不得不扩张 增员，不改变的话就无解; 二是由于自动化程度低，传统 IT 运维方式只有发生故障或影响业务连续性时才会被发 现，并非是主动预警、修复，所以 IT 运维往往陷入”救火队员”的角色中，故障报警此起 彼伏，恶性连锁反应持续发生，还会导致企业对 IT 运维的满意度大幅降低。而随着业务应 用都跑在 IT 设备上，这种现象会酿成灾难; 7 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第七篇：IT 运维管理可行性报告 网格化管理设计。首先是网格单元划分。按照一定标准划分网格单元，将网络通讯、 运行值班、主机系统等涉及生产运维的每一方面作为基础网格，再逐层逐级细分每一个网 格工作，最底层的网格为具体的每一项工作，是网格构成基本元素及生产运维的具体工作 点和管理点，有相应的人来执行;其次是建立双维度。对于每一层网格从横线和纵线两个维 度对每个节点进行检查、监督、协调、考核，节点横线为运维小组长，其职责是对节点工 作进行管理，节点纵线为部门负责人，其职责是开展服务支持协调、考核管理，通过纵线 和横线双维度交叉，形成检查点，明确每个网格点的责任人和监督人;最后是形成体系。通 过生产运维工作的逐层细分、纵横交叉检查，形成立体式、无盲点、规范性的生产运行管 理体系。 操作制度梳理修订。针对设计好的每一个网格节点，根据安全规范要求，修订生产运 维操作制度。一是明确定义生产运维各维度工作范围、工作策略、参与角色及职责，细化 管理维度中各环节流程;二是明确各维度执行后的监督、检查机制，如定期召开事件分析会 及问题分析会，对发生的重点事件及问题进行深入分析，定期联合业务部门组织演练，对 应急预案进行测试和检查等; 三是明确各维度间的关系，将 “事件响应时间” 、 “问题解决率” 等运维管理指标作为服务评价、员工绩效考核参考，提升各维度工作质量。 日常运维平台构建。网格化管理可以对每一个网格实行全方位、扁平化、联动式的动 态管理，运维平台作为基础设施是其中的关键。监控预警平台将各种监控资源有效整合， 通过数据采集手段将各类监控数据汇集，并将告警、性能数据与相关配置数据关联，使监 控数据得到有效整合，形成统一的事件中心，建立一体化监控体系。自动化作业调度平台 实现重要信息系统清算和批处理操作自动处理，减少操作过程中人工干预。运维操作管理 平台通过日常维护操作自动化部署、应急处置方案自动调用，实现运维操作自动化管理功 能。建立可配置的自动巡检平台，定期对系统、应用环境等进行健康检查，对存在的问题 及时报警、为容量管理、可用性管理的运维数据分析提供更准确、丰富的信息。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 8 第八篇：IT 运维管理战略规划 数据大集中后，随着商业银行生产运维从分散管理向集中管理转变，为了提高 IT 运维 水平，各商业银行总行在生产运维上下足了功夫，标准化( 基于 ITIL、ISO2000 国际标准)、 表单化等 IT 运维管理方面的先进理念不断得到推广应用和实践。 但对于分支行来说，目前 IT 运维工作量已明显减少，国际标准要求较高，岗位、人员、 资源等条件很难得到满足，可行性、操作性不强。与国际标准相比，网格化管理模式相对 比较灵活，适用性强，目前已经应用到城市管理、人员管理等多个领域，提高了管理效率， 可以很好运用到分支行的 IT 运维实践之中。 网格化管理指的是借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若 干网络单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，使各个网格单元之间能有效 地进行信息交流，透明地共享组织的资源，以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现 代化管理模式。 网格化管理强调责任与协调的统一，通过资源协调与共享，提供高质量服务，核心理 念是以客户为中心，资源共享，协同工作。其优势在于：网格化管理建立了监管分离的两 极管理体制，各相关部门的工作成效得到了有效监督，管理系统实现了闭环控制;“细节决 定成败” ，网格化管理就是从细节做起，实现精细化管理; 网格化管理模式实现了信息的实 时更新和动态监控。单元网格内一旦某一环节出现问题，会第一时间被发现，第一时间被 解决，第一时间被反馈，第一时间被检验。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第九篇：IT 运维管理呈现六大趋势 趋势 1:支撑数据大集中管理 2013 年，大数据成为 IT 界最受关注的话题之一，大数据正在从专注于个别项目向对 企业战略信息架构的影响上转移，对数据量、种类、速度和复杂性的 处理正迫使许多传统 方法需要发生改变。同时为企业内部和运维产品提供商带来前所未有的难题，大数据时代， 随着企业 IT 架构的不断扩展，服务器、存储设备的 数量越来越多，网络也变得更加复杂， 9 从而给运维工作带来了巨大的挑战，特别是分支机构众多的大型企业或垂直层级较多的政 府单位，为了保障良好的用户体验和 数据时效性，运维工作显得十分艰巨。IT 监控系统 每分钟要进行上万个数据采集已非易事，而对采集上来的海量数据进行处理和分析才是更 难的挑战。如果数据未 经过处理，这就对运维没有任何意义和价值。因此，在大数据集中 趋势越来越明显的 2013 年，在此背景下具备实时采集和海量分析能力的 IT 运维管理产品 将会 成为数据分析应用的新增长点。 趋势 2:虚拟化监控管理同等对待 在虚拟化诱人的高额回报面前，相对滞后的 IT 运维管理已经让众多 CIO 熬过了艰难 的 2012.在虚拟化后，IT 运维部门需要对新增的虚拟网络、数据存储、虚拟机、ESX/ESXi 主机数量、集群对象提供一种全新的管理方式。而这种方式就是消除虚拟化主机“不可见” 的特殊性，尤其是在支持边缘应用的虚拟机和支撑核心应用的物理服务器同时存在环境中， IT 运维产品需要具备“同等对待”的能力。很多方法可以实现这种管理模式，比如，在虚 拟交换机和虚拟机之 间仍然采用“实体连接”的方式进行管理，等等，这样才能消除虚拟 化运维的死角，才能支撑传统数据中心全面升级换代至“云数据中心” 。 趋势 3:存储系统融入一体化监控 大数据、虚拟化对运维人员来说如临大敌，存储则是所有企业面临的另一个挑战。其 稳定性、性能都是确保核心任务运行关键，存储系统发生事故、灾难往往给企业形象和业 务连续性带来极大的威胁。 趋势 4:主机监控更加细化 在 Gartner 发布的 2013 预测中，IT 操作流程自动化成为了影响数据中心发展的技术之 一，而实现 IT 管理流程自动化仍是 IT 管理人员降低 IT 操作成本和复杂性的一个关键目标。 另外，在影响数据中心的技术中配置管理数据库(CMDB)将继续在企业 IT 运营基础设施中 扮演重要的角色。这些对主机系 统更加完备运维工具可以帮助 IT 运营的建立、维护、可 视化和监视逻辑应用程序或者服务拓扑管理和跨系统的依赖性。 “工欲善其事，必先利其器” ，利用自动化的 IT 运维工具力争出错率趋近于零，可以 有效减轻人工控制流程的负担，同时也对提高业务服务质量起到事半功倍的效果。而在主 机层面的监控只有做到精细化，便可有效的预测、预防、隔离、诊断和解决发生的问题， 掌握各种系统资源的利用情况。另外，IT 运维产品的发展趋势决定了，要在企业复杂的异 构网络环境和系统面前毫不畏惧，有这种实力才能实现业务系统所依托的网络平台资源、 10 服务器资源、应用系统资源、信息服务资源等进行统一综合管理。 趋势 5:BSM 运维产品认可度攀升 从 IT 运维管理在企业收益价值链的位置来看，以往的 IT 基础设施管理、IT 设备维护 和管理、IT 服务流程管理等，只是对业务发挥着间接辅助作用。而唯有 IT 与业务融合的 创新管理模型，才能对用户业务开展有直接价值，这也正是 2012 年众多企业用户对 BSM 理念进行了广泛讨论和最佳实践的原因。而在厂商层面，必须将产品与 BSM 理念耦合度 做到最紧密，才能帮助那些缺少 IT 运维项目实施经验企业实现这个终极目标。我们从更多 的用户层面上了解到，在 2013 年的起点处开始，许多 CIO 极其所带领的团队都希望利用 BSM 产品将业务清晰化、视图化，并在此基础之上才更好地执行 SLA(Service- LevelAgreement,服务等级协议) 在企业中的兑现。 趋势 6:运维产品紧跟企业发展步伐 IT 运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的，从技术与管理两个维 度来分析，企业 IT 运维管理一般可分为三个阶段：IT 基础设施管理阶段、综合业务管理 阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维中，企业则可以通过对着三阶段的了解， “对号入 座” 。 根据据 IDC 预测，2013 年 58%的新 IT 投资决策将由企业高管直接参与，而这个趋势 在过去三年里上涨了 80%.那么，企业高层在规划 IT 投资 时，为了避免“失控” ， IT 运维 部门就需要向决策层提供这种准确的战略信息， 因此， IT 运维工具必须要能提供每个分 支机构的 IT 运维状况，真正起到大海捞针的作用，在剔除非关键信息的基础上完成决策支 撑。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第十篇：IT 运维管理发展方向 在 IT 运维日常维护工作中，无线网质量的投诉比例越来越高。首先，由于设备数量不 断增多( 在有些高校中，AP 的数量接近 1 万台)，信号中断、设备故障、非法安装和接入等 事件，超出了传统 IT 运维工具监控的范围。其次，面对信号强度、覆盖质量、分布密度、 流量管理等工作，用户似乎退回了只能使用命令行检测的原始阶段。 11 为了满足以用户体验管理为中心的无线网改造目标，全新 RIIL 星光图实现了实时监控 AP 分布、用户分布以及用户体验分析的功能，为无线网络规划提供了基于用户密度的数据 支撑。在这张图上，管理员可以直观迅速地找到故障 AP 进行修复、找到用户体验差的区 域、掌握无线设备的流量情况，摆脱效率低下的命令行模式，从而减轻 AP 故障处理的性 能优化的工作难度。同时新增了有线无线一体化管理、POE 交换机的状态管理，帮你快速 定位无线网络故障。 在企业 IT 数据爆炸性增长的当下，如何有效整合信息化资源为企业运营甚至战略决策 提供有力的数据支撑，这是 CIO 和决策层非常关注的重点。但不同的企业或者事业单位的 IT 运维模式往往呈现出不同种类的关系维度，包括总部运维和下级单位运维的关系，IT 部 门运维和业务部门运维的关系，甚至会存在自主运维和外包运维的关系。在大型企业，由 于网络垂直层级较多、跨越地理位置较广，这一问题更为突出，用户很容易迷失在“海量数 据“ 里找不到主线和头绪。 为此，RIIL 推出全新分级管理功能。用户只需要在总部部署 CMP 集中管理平台，就 可以完成下级平台数据对接，将下级告警、资源、指标、拓扑、报表数据统一展现，从而 实现下级独立运维，总部集中管理。可广泛应用于大型企业分支机构统一管理、政府纵向 网管理、医疗基卫区卫网络管理、教育城域网管理等领域。 一直以来，IT 运维管理工作的焦点都只是在技术层面，追求 IT 组件的稳定运行和性 能质量，这将 IT 运维部门带入了“重技术质量，轻业务指标 “的误区。实践证明，由于缺乏 在业务层面实施的 IT 服务保障环节，很容易造成 IT 和业务部门的猜忌、服务和设备厂商 的之间推诿。 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！ 第十一篇：IT 运维管理需求分析 在长期的 IT 建设历程中，鲁明公司形成了各种各样的 IT 系统，所支持的业务平台也 越来越复杂。据介绍，鲁明公司在各地的油气站，其前端为监控、采集业务系统，后台为 数据采集服务器等，对网络平台的稳定性和性能要求都非常高，而生产指挥系统等关键业 务更需要 724 小时保持健康的运行状态。 12 “面对越来越多的 IT 资源和高要求的运维服务质量，我们感到压力倍增。而要提高 IT 运维管理水平、降低运营的风险、保障公司业务高效运行，就必须要彻底改变现在人工 手动的运维模式。 ” 鲁明公司 IT 部门主管领导谈到了改变。那么，之前手工运维场景下会 造成什么问题呢? 第一、 “救火式”的故障管理总是后知后觉。随着业务系统对网络的依赖日趋加深，看 似轻微的网络故障很有可能威胁到整个公司的运作，而如果 IT 部门只是从报修电话中体现 价值，总是做“事后诸葛亮”是很危险的。 第二、故障处理效率不高，人力成本攀升苦不堪言。首先，一线的 IT 运维人员无法第 一时间得到故障通知，而被动让故障处理再陷泥潭，定位故障源头的难题让这种局面恶化。 其次，设备和业务系统日常巡检依靠人力难以维持，工作量过大可能会造成巡检工作敷衍 了事，还会留下运维“死角” 。 第三、IT 运维与业务脱离，无法用非技术化的数据向业务部门表述 IT 战略及 IT 资源 的分配状况，业务部门也无法直观的看到系统健康状况。 既然这三个问题严重影响了 IT 运维的价值，鲁明公司决定彻底抛弃传统的手工运维管 理模式，打造出一个主动出击的 IT 运维管理新格局。可这艰难的第一步又从哪里入手呢? SSM 消除监控“死角”IT 管理运筹帷幄 本文来源前瞻产业研究院，未经前瞻产业研究院书面授权，禁止转载，违者将被追究 法律责任！