中国鲜花网系统规划报告

中国鲜花网 系统规划报告 中国鲜花网系统规划报告 目 录 前言 一一一 系统开发背景 一一一 中国鲜花网现状分析 2.1 企业的核心业务以及协作伙伴 2.2 企业商务活动中存在的问题 2.3 企业的竞争对手分析 第三章 网站定位与目标顾客分析 3.1 网站定位 3.2 目标顾客分析 第四章 系统功能 第五章 网站的推广 第六章 盈利模式分析 前 言 随着因特网的高速发展，网络已经越来越接近人们，同时也给 人们的生活习惯和生活方式带来了巨大的变化。现在，人们足不出 户就可以购买到自己想要的各种产品和服务。网络已成为了另一大 电子商务系统规划 新型的市场，受到越来越多的关注与重视，各行各业都在不断地向 网络上发展。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段，越来越多 的企业利用起网络这个有效的工具。所以为了更好的使企业在激烈 的市场竞争中求得生存、获得发展，牟取到更好的经济利益，开发 网络市场是企业的必走之路。 一一一 系统开发背景 1.1 系统开发背景 随着科技的进步，网络技术的不断发展，互联网已经越来越接近人 们的生活并且改变着人们的生活。现在社会各行各业都开始重视网络的 作用，很多商家都利用网络推广产品、销售产品、节约成本、提高企业 的知名度等，以达到增加企业利润的目的。 同时，随着我国经济的发展，国民的消费水平也大幅度的提高，人 们的追求也发生着巨大的变化，开始从物质层次逐渐向精神层次上发展， 所以鲜花礼品也越来越受人们的亲睐。为了在激烈的竞争中取得发展， 中国鲜花网更应该建设好网站，更充分的发挥利用网络的作用，宣传产 品、销售产品，获取利益。 中国鲜花网系统规划报告 第二章 中国鲜花网现行状况分析 2.1 企业的核心业务以及协作伙伴 2.11 企业的核心业务 中国鲜花网是一家 B2C 的商业网站。无论身处何方，就算在遥远的大洋彼 岸或是亲朋好友在地球的另一端，只需要鼠标轻轻一点，感情再也没有地域、 再也没有疆界。真正实现：全国联盟、千里真情瞬间传递。 2.12 企业的协作伙伴 中国鲜花网现在的合作伙伴有中国电子商务协会、中国花卉协会、上海环 讯、联想、快钱、支付宝、财付通等。 2.2 企业商务活动中存在的问题 一、广告费用大，覆盖面窄； 二、客户与商家互动性差； 三、企业产品配送还有很多问题，配送环节矛盾多，送货速度较慢； 四、有时客服没有及时处理客户信息。有时用户提交了网上订购单没有响 应，用户根本没法通过网络取得联系。影响提供交易平台的网站的信誉，带来 直接的损失，客户满意度。 2.3 企业的竞争对手分析 随着网络的发展，网上的竞争力也越来越大，网上花店也有很多。企业的 主要竞争对手有：礼意久久送礼网 /，莎啦啦鲜花礼品 网 /等。 礼意久久送礼网：据国际权威“流量统计ALEXA排名”-艾瑞数据统计： 至09年年初，礼意久久送礼网在礼品鲜花行业排名内位居第二，目前为中国最 大的送礼网。在09年11月获得“中国礼品鲜花行业第一家电子商务红标诚信单 位”的称号。礼意久久送礼网拥有专业的市场调研人员，拥有专业的设计部门， 拥有专业的包装厂等。 莎啦啦鲜花礼品网：它成立于2000年，从2003年至今，莎啦啦已经连续5年 保持中国鲜花速递行业市场占有率第一。2006年，莎啦啦成为世界最知名的国 电子商务系统规划 际鲜花预定服务商1800Flowers在中国地区的唯一合作伙伴。2007年1月成为中 国邮政指定鲜花速递服务提供商，签署了24省鲜花速递业务合作框架协议。该 网站有着优秀的管理团队、全方位的质量控制体系、功能完善的业务支撑系统 和客户第一的服务理念，其以优质的服务，赢得了众多国内外合作伙伴的信赖 和赞誉。莎啦啦作为中国邮政的鲜花速递业务合作伙伴为全国15个省97个地市 的邮政礼仪鲜花业务提供配送管理服务。为招商银行、宝洁、德勤、高盛、正 泰集团等知名企业提供积分兑换、客户关怀服务。它们都是中国鲜花网强有力 的对手，它们的企业网站也有很多值得我们网站学习的地方。 第三章 网站定位与目标顾客分析 3.1 网站定位 网上销售 B2C 系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。 中国鲜花网网站要提高自己的知名度，扩展销售渠道，提高企业的服务水平。 企业商务模式既包括 B2B，也包括 B2C 以及将来可能扩展的 B2G 模式，因此网 站的网上业务服务的对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中 可能与政府合作。现在中国鲜花网的服务对象主要是普通消费者，以后企业的 客户可以向企业和政府发展。 3.2 目标顾客分析 随着我国经济的发展，我国人民的消费水平已有很大的提高。人们的消费 观念也有了很大的转变。鲜花产品已越来越受人们的欢迎，不管是节日还是公 司开张、婚庆喜事、送朋友等，鲜花都是一种很好的选择。 现在购买鲜花的，网络用户中以中青年居多，他们的收入较高、有理想、 品味较高，而且与网络接触的多，但是可能他们的时间较忙，所以大多数会采 用网购的方式，中青年是网购鲜花产品的主要消费者。另一方面，企业活动中 也会需要大量的鲜花，所以网站要扩宽销售群，向企业销售产品。 中国鲜花网系统规划报告 第四章 系统功能 一、基本业务模块 1、网页浏览 使顾客足不出户就能看到各种各样的鲜花产品信息，为顾客提供完整的参考 信息，可比性的价格，包括：花的资料的介绍、花适合的用途、价格等信息。 网站支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语 言版本。 2、信息查询服务 通过数据库技术实现顾客对各种鲜花需求的查询，包括鲜花的种类信息、鲜 花的搭配、价格等。 3、会员区域 、员注册、资料修改，会员的信息存储等； 、留言板功能； 、实现企业与客户直接的在网洽谈业务。 4、客户服务 、对顾客行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为，掌握他们在不同 网页上的停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完成原 先想做的事？了解顾客的所好，帮助进一步完善网站； 、建立顾客资料库，了解顾客的喜好，利于向顾客介绍产品； 、支持新的客户服务形式，在线服务、远程服务、动态服务； 、产品和服务的及时反馈。 二、核心业务模块 在线预订 我们的企业可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过电话、网 络在线、传真、电子邮件等多种方式预订。关于费用支付，一般游客在线预定 后，可以在办理相关手续时到服务前台支付相关费用。 三、个性化定制服务 顾客可以联系卖家，定购自己想特定搭配的产品，例如什么花搭配什么花， 各要多少朵等。 电子商务系统规划 第五章 网站的推广 网站的推广对于整个企业来说都是很重要的，一般网站推广有以下一些方 法，如搜索引擎推广、电子邮件推广、资源合作推广、信息发布推广、病毒性 营销、网络广告和综合网站推广等。 1、搜索引擎推广方法 搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息工具 进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法有：优化搜索引擎，让用户更容易 搜到自己的网站；关键词广告、关键词竞价排名，登陆免费分类目录、登录付 费分类目录等。 2、电子邮件推广方法 利用潜在用户的 Email 地址，给用户定期的发送一些网站广告信息。 3、资源合作推广方法 中国鲜花网系统规划报告 资源合作推广方法是通过网站交换链接