中国工商银行行长姜建清讲话

中国工商银行行长姜建清先生:尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们、朋友们，下 午好。今天荣幸和来自电子商务领域的企业家、精英共聚一堂，共同建立战略 合作关系，推动我国电子商务的发展。我代表工商银行对大家的出席表示热烈 欢迎，对我们的紧密合作中，大家给予我们的帮助表示诚挚的谢意。 刚才在会议前和与会企业家做了一些交流，我也讲讲对今天签约仪式的一 些感想。中国的电子商务正在快速发展，目前网民已经接近一亿，固定电话、 移动电话的用户都已经达到 3 亿多。网络游戏、即时通讯、网上购物等电子商 务飞速发展，大家可以看到越来越多的人熟悉了网络，而且每天的生活都离不 开网络。在 2000 年工商银行首次推出我们的网上银行电子银行业务的时候，当 年的交易量是 154 亿元，我们是欣喜若狂，但是去年我们的交易额已经达到 40 万亿，网上银行交易量达到 38 万亿，而相反我们一点儿都没有激动，我们认为 这才是刚刚的开始。 中国电子银行业务的发展，特别是银行电子银行业务的发展，它对中国商 业银行下一步的改革意义极其重要。大家都知道，中国政府最近宣布了 ICBC 的 改制，现在中国三大商业银行已经先后实行了改制，并且要实行股份制的改革。 我想通过财务重组，解决商业银行存在的一些不良资产问题，充实资本金，包 括将来建立股份公司，完善法人治理结构，这确实非常重要。 对于一个企业来说还有一个非常重要的，就是通过改制、改革完善它的核 心竞争力。其中非常重要的就是要实现它的经营结构和增长模式的转变。近年 来工商银行在经营增长方式和经营模式已经实现了巨大的变化。我们是中国最 大的银行，是中国最大的企业类银行，也是中国最大的零售银行，工商银行的 零售客户有一亿，每天有巨大的交易。去年我们网上银行交易占工商银行全部 交易量的 20，今年一季度交易量已经达到 25。换言之，工商银行现在两万 个分行和基层营业网点，我们 25的交易量意味着我们网上银行的交易量已经 差不多替代了我们六千个机构的交易量。 商业银行在进行重大的调整过程中间，面临着资产结构的调整、负债结构 的调整、收入结构的调整，营利结构的调整，也包括一些业务结构当中，比如 说组织结构方面的一些调整。银行营销的网络不再是以前简单的通过物理的网 点来营销，还有网上银行，远程的后台支持系统。可能你今天做一笔交易，服 务是在几千里以外的工商银行的某一个后台中心在为你提供服务。所以这种渠 道的快速变化，已经从今天工商银行的业务数据中得到了有力体现。 到上个月末，通过工商银行的报表中的几个数据，大家就可以看到这份巨 大的变化。到上月末，工商银行个人网上银行的交易量，就是今年一至四月份 的个人网上银行交易量是 1441 亿元。我们通过 ATM 中间提取现金的交易量 1 4 月份是 1446 亿，差不多 ATM 提取现金和直接网上支付数额接近，网上银行的 数额已经超过了银行卡的刷卡消费，这也是一种直接消费，一到四月份通过银 行卡直接在商店里面转帐消费额是 1352 亿。大家可以看到这是非常接近的三个 数字，其中个人网上银行的成长率这几年是非常迅速的。 特别应该指出的是在近年来，我们在电子商务方面也得到了非常快速的发 展。去年工商银行的网上支付额达到 57 亿元，交易笔数超过 1000 万， B2C 业 务今年成长的势头非常良好。上个月，我们的 B2C 业务有 166 万笔，和去年同 期相比翻一倍，当月的交易额是 5.1 亿元。所以仅仅从工商银行来看，今年的 B2C 业务会迅猛发展。这个发展更说明了像工商银行这样的大银行，正在成为 电子商务第一的大银行，中国网上银行第一的大银行。 今天我们请了各位网络企业的精英们一起来这里合作。就在线支付、E 卡 联名卡、实体联名卡、客户资源共享、联合促销等开展战略合作。通过这些合 作主要解决电子商务的支付瓶颈问题，大家都有共同困惑，对于网络企业来说 他们觉得支付有问题，工商银行也有瓶颈，造成瓶颈的原因是多样化的。现在 很多的银行、企业在他们的营业场所都有一个铜牌挂着他们的营业时间是什么， 早上九点下午五点，但是大家知道不知道，现在越来越多的银行慢慢变成在银 行里面有它的实体银行，另外还存在一个虚拟的银行。企业同样如此，有一个 实体企业，同时在这个企业里面还有一个虚拟企业。那么这个虚拟的银行和企 业的服务时间是几点到几点没有人知道。因为我昨天晚上做了一个交易才知道， 我尝试汇一笔款到异地、异行，结果交易设备说：“请你上班时间来”。意味 着我们有些银行的虚拟银行和企业营业时间是朝九晚五的，但是工商银行的虚 拟银行的服务时间是 24 小时。那么改进它的办法只有两个，一个办法是希望全 社会企业和银行都把你们的虚拟企业和银行的服务时间变成 24 小时。刚才张朝 阳总裁告诉，交易量最大的时间是晚上九点。如果你的虚拟银行和企业的服务 时间，仅仅是晚上五点关门就做不成，就需要这些银行或者企业来改变，当然 很困难，因为要改变这个东西需要大量的技术的投入。 另外一个办法，我也向我们的电子银行部提出，你能不能告诉千千万万的网上 商店，请你们在另一端，就是你们的商店办一张工商银行的卡，这就可以实现 交易两端的 24 小时服务。但是谁能告诉这些千千万万的网上商店的老板们呢？ 我讲一个小小的故事，往往一个细节可以把我们的一笔交易中断，把我们 的优质客户永远和网上资源绝缘，所以我们千万要重视解决细节问题。我想网 上电子商务发展涉及到非常多的问题，涉及到我们银行和我们这些网络企业的 互联，要做好非常好的互联，要有非常良好的接连。刚才马云董事长跟我说我 们要坐在一起办公，我说对，很多问题就是在细节中间磨合。我再一次呼吁， 要改善网络上的支付环境，要改善虚拟银行和虚拟企业的服务。刚才几乎所有 的 CEO 都说，现在网上支付越来越厉害。我听到一个数字，单上海一个地区的 工商银行在“五一”休息期间，单就网络上的支付，到盛大网络的，是 20 万的 交易，当然还有买机票、其他购物等等很多的发展空间。所以这就是我们今天 和各大网站开展战略