中山大学医院管理学第二次作业

问题 1 得 3 分，满分 3 分 1.医院是以诊疗疾病、照料病人为主要目的的医疗机构。 答案 所选答案： 对 问题 2 得 3 分，满分 3 分 1.医院质量管理体系是运用系统论的观点和系统工程的方法，设计建立的医 疗服务质量管理系统。 答案 所选答案： 对 问题 3 得 3 分，满分 3 分 7.病区标准化管理是指病区管理制度化、医疗技术规范化、病房设施规格化、 医疗质量标准化、 答案 所选答案： 对 问题 4 得 3 分，满分 3 分 10.院长负责制是我国医院领导体制的主体形式。 答案 所选答案： 对 问题 5 得 3 分，满分 3 分 11.医院感染是指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或 其他卫生保健机构后发生的感染。 答案 所选答案： 对 问题 6 得 0 分，满分 0 分 19 下列不属于药品管理效果的考核评价的有（） 答案 所选答案： C 药品损耗率指标 D 过期药品指标 问题 7 得 0 分，满分 2 分 19 下列属于物质利益激励的是（） 答案 所选答案： A 风险收入 B 外出乘飞机的权利 D 奖金 E 红利 问题 8 得 0 分，满分 0 分 19 下列数据属于医院诊断质量分析指标的是（） 答案 所选答案： A 诊断符合率 C 治愈率 E 抢救危重病人成功率 问题 9 得 4 分，满分 4 分 19 解决医疗事故赔偿争议的途径有（） 答案 所选答案： A 双方协商 D 卫生行政调解 E 民事诉讼 问题 10 得 0 分，满分 2 分 19 （）是指医院市场细分的基础上，选择有利于本医院的细分市场作为服 务对象，并为其设计、实施、维持营销组合策略以满足细分市场的需求，最 终实现相互满意的交换 答案 所选答案： A 医疗服务 C 医疗目标市场的选择 D 医疗市场定位 E 医院成本管理 问题 11 得 2 分，满分 2 分 （）是病房最基本、最重要的医疗活动，是提高医疗质量的重要环节 答案 所选答案： E. 查房 问题 12 得 0 分，满分 2 分 （）表明医院的负债情况 答案 所选答案： D. 资金结构比率 问题 13 得 2 分，满分 2 分 门诊就诊流程中第一步是（） 答案 所选答案： B. 预检分诊 问题 14 得 2 分，满分 2 分 （）是医院各种工作质量的核心，是评价医院工作社会效益的主要标志 答案 所选答案： A. 医疗质量 问题 15 得 2 分，满分 2 分 （）是医院领导者的首要职能 答案 所选答案： A. 规划 问题 16 需要评分 什么是现代医院人力资源管理？ 答案 所选 答案： 医院人力资源管理，其基本内涵是指医院通过对其内部劳动力资源进 行全面、科学有效的管理，使医院所有员工的潜能得到充分的开发和 利用，以保证医院总目标的顺利实现。现代医院人力资源的形成和发 展，给医院人事部门的工作提出了更高的要求，其不仅要给医院的各 项活动提供人力，更要使各类人才能够持续发挥其最大的潜能，以保 证医院的可持续发展，为此，探究我国医院人力资料管理思路，实现 对医院各类人才更科学、有效的管理，使社会、医院、患者、医务人 员都受益，具有现实意义。 问题 17 需要评分 2.什么是医院绩效评价 答案 所选 答案： 运用科学规范的管理这、数量统计学等方法，对医字一定时 期内的经营状况、运营效益、经营者业绩等主题进行定量和 定性的考核，以做好客观公正的评价，用于绩效改进。 问题 18 需要评分 医院质量管理的主要内容答案 所选答案： 1、进行医院医疗质量策划 2、制定医院医疗质量方针 3、开展医疗质量控制工作 4、做好医疗质量改进和持续改进 问题 19 需要评分 医院文化建设的对策 答案 所选 答案： 医院文化建设的对策与建议 2.1 建立和完善医院文化建设体系 (1)制订符合医院实际的文化建设总体规划，明确医院文化建设的目标和 内容;建立包括实施、督导、检查、考核、奖惩等在内的实施方案，做到有布 置、有督促、有检查、有反馈。(2)提高医院文化融合度，使医院文化建设不 仅要有广大医务人员参与，还要引导服务对象参与到医院文化建设中来。如定 期召开工休会，向患者征求意见、介绍医院发展史、参观医院文化长廊等，使 患者增强对医疗服务工作的支持和理解。 2.2 医院精神的培育 (1)狠抓医院精神的培育，教育和引导医务人员牢固树立信中医、爱中医、 干好中医、发展中医、用中医药解除患者病苦、保障人民健康的理念，坚守自 己的道德责任和职业宗旨，把“仁心仁术、明礼诚信、敬业奉献、创新发展”落 实到每一项医疗服务过程中去，让团结协作、病人至上和尊重病人利益成为医 务人员的自觉行动。(2)发扬医院优秀的历史文化传统，如编写院史、大事记， 建立荣誉室、科技陈列室，举办院庆、院史展等，激励职工继承和发扬医院光 荣传统，升华对“爱院、爱岗、爱患”内涵的认识，并在工作中自觉践行。(3) 重视营造良好的医院文化氛围。利用医院的各种庆典、会议、文体活动等，以 浓厚的文化氛围来感染职工，使他们从中体会到医院精神之所在。今年“五四” 青年节，我院团组织举办了一场“弘扬大医精诚之医德”演讲赛，通过解读“大医 精诚”，倡导“大医精诚”，使“大医精诚”的内涵深入人心。 2.3 贯彻以人为本的理念 (1)树立“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的思想，倡导科室 间的团结协作、和谐稳定，构建民主、生动、安定、和谐的工作氛围，充分体 现“以人为主体”的人本理念。对医院的骨干技术人员，要为他们创造工作和学 习条件，让他们感到在这里有用武之地;对有一技之长又能大胆创新、积极开 展新技术的人员要予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。 (2)在医疗活动中，坚持以病人为中心，把维护患者的利益放在第一位，为患 者创造温馨、舒适、流畅的就医环境，提供优质、高效、便捷、适价的医疗服 务，使患者更多地享受到医院文化建设带来的便利和诚信服务，让医院文化处 处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。(3)积极 实施“科教兴院”战略，加强重点学科建设和学科带头人培养，将学科带头人和 医疗骨干送到武汉、北京、上海等大医院进修学习，不断提高他们的专业技术 水平。要特别重视对中医师的培养，通过派出进修、“师带徒”等途径造就大批 优秀的“纯中医”人才。 2.4 树立医院良好的社会形象，着力打造医院文化品牌 2.4.1 重视医院整体形象塑造 优化软环境、树立硬形象，提高医院信誉和竞争力。如房屋的建筑风格、 空间结构、配套设施、整体布局及院内外各种标示、壁画、宣传栏、人文景观、 花草树木等，都要从医院整体形象塑造的高度统一规划、精心设计。 2.4.2 精心打造医院品牌 医院要发展就要有自己的品牌，如果声誉卓着，医院就能招揽到更多的优 秀人才，也能吸引到更多的病人。多年来，我院始终坚持“病人第一，质量第 一，信誉第一”的办院理念，积极实施医院发展品牌战略，着力打造专科、中 药、服务三大品牌，彰显中医药特色和优势，构建和谐的医患关系，得到了社 会各界的充分肯定和好评。 2.4.3 通过电视、报纸、网络等各种宣传媒介，向社会充分展示医院文化 建设的丰硕成果 还可利用发送短信、书信回访、上门服务等方式，向群众宣传健康的生活 习惯和疾病预防知识，为弱势群体提供免费义诊、体检和送医送药等公益服务， 展