27875企业经营管理复习

27875企业经营管理复习 企业经营管理复习 一、选择、填空、判断 1、企业不一定是法人组织； P1（填/选） 2、企业的效率来自于它的 制度效率和经营管理效率 两个方面。企业经营管理效率则是由计划、组织、指挥和控制 这些管理方式决定的。P1（填/选） 3、企业的特征：P1（填/选/判/简答） （1）企业直接为社会提供产品或服务。 （2）企业是营利性的经济组织。利润是产品价格和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。营利是企业与行 政组织和其它社会组织的根本区别。 （3）企业必须实行独立核算、自负盈亏。企业经营结果的好坏，取决于其经营管理水平。 （4）企业拥有经营自主权。经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、人事权限和分配权。 （5）企业是纳税单位。 （6）企业行使企业应有的职能。企业的职能包括对生产经营活动的计划、组织、指挥、控制和监督等。 4、服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。（判断） 5、社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和素质。P2 判断/选） 6、企业生产力的总和构成社会生产力。P2 7、劳动密集型企业是技术装备程度低、产品成本中活动劳动耗所占比重大的企业，如服装加工企业。P3（选） 8、资金密集型企业是单位产品投资较多，技术装备程度较高、用人较少的企业。如汽车制造企业。P3 9、知识密集型企业是综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业。知识密集型企业的划分，可以用企业里 中高 级技术人员 的复杂劳动密集程度作为标志。P3 10、企业系统主要是由 人、财、物、信息、目标 等五个要素所组成。P4（填/选/判） 11、企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：产品流程、价值流程、人事流程和信息流程。P4（填） 12、经营管理就是对企业经营活动的管理。P5（判） 13、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。是企业及 其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。P5（选/判/名） 14、市场观念是企业经营观念的核心，其它经营观念以它为基础。P6（判） 15、 人力资源 是企业最重要最宝贵的资源。（判填）P7 16、企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。P7（填/选） 17、经营观念，作为指导人们行为的规范，也是一种 制度 。P8（判） 18、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。P8（选/判） 19、企业经营目标的主要内容有： 贡献的目标 、 市场的目标 、 发展的目标 、 利益的目标 。P9（填/选） 20、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的 行动纲领 。如“顾客是上帝”，“全心全意，小天鹅”属于企 业的经营方针。P9（选填/判） 21、企业经营方向是指企业为谁服务的问题。P9（判） 22、企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。P11（填/选） 23、构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。P11（填/选） 24.从企业资产所有者形式来观察,企业制度可以分为个人业主制、合伙制和公司制三种基本类型。P11（填选） (1)个人业主制企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业,属于自然人企业。 (2) 合伙企业是由两个以上企业主共同出资，共同经营，共同所有的企业；1 合伙企业属于自然人企业，不具有法人 资格，不能独立承担民事法律责任；2 在合伙制企业中企业资产的所有者就是企业的经营者；3 合伙企业的产权转让 须经所有合伙人同意方可进行；4 合伙企事业的所有合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。P1112（填/判/选） （3）公司制企业的本质属性：一是公司是法人，在法律上具有独立人格；二是公司负有有限责任，因而公司企业实 际上是法人企业。公司自负盈亏的主体是法人。P12（判填） 25、法人企业的典型形态就是 股份公司 。P12（判填） 26、现代企业的三个最显著的特点是所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理。P13（填选） 27、现代企业制度的涵义：P14 （1）现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。P14（简答） （2）现代企业制度的精髓是 产权明晰化 ；产权明晰化也是现代企业制度的首要特征。P14（判/选） （3）现代企业制度的核心是建立 企业法人资产制度 。P14（判/选） （4）现代企业制度的主体是公司制度；公司制度是现代经济社会中最重要的企业形式，是现代企业制度产权组织形 式的发展趋势。P15（填选） 28、在经济学中，产权分解为所有权、占有权、支配权和使用权四项权能。P15（判/选） (1)产权的基础和核心是所有权;所有权是由法律规定的主体对于客体的最高的、排他性的独占权。P16（判/选） (2)经营权(或使用权)是在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利；经营权是企业对其经营管理的财 产享有占有、使用和依法处分的权利。P15-18（填/选/判） (3)处置权(支配权)是指通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人，从中取得收益的权利。P15（填） (4)产权所包含的各项权能可以统一也可以分离。P16（判/选） 29、产权制度是以产权为依托，对财产关系进行合理有效地组合、调节的制度安排。P16（判/选） 30、股权既不是一种物权，也不是一种债权；股东不能要求退股抽出资本的权利；股东有获得资产收益的权利。 P17（判/选） 31.公司决策机构分两个层次,第一层次为股东大会,是公司最高权力机构；第二层次为董事会,是公司 常设决策机构。 公司的法人产权集中于董事会;公司的法定代表是董事会;公司的法定代表人是董事长。P22（填/选） 32、公司的组织形式：P19 （1）无限责任公司是由两人以上无限责任股东所组成的公司。P19（判） （2）有限责任公司的股东就其出资额为限，对公司债务负有限清偿责任。P19（判） （3）两合公司是由一人以上无限责任股东和一人以上有限责任股东所组成的公司。P20（选） （4）股份有限公司是由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司；股份有限公司必须在每 一个财政年度终了时对外界公开公司的账目。P20（选/判） 33、有限责任公司和股份有限公司是股份制企业的两种主要形式。P21（选填） 34、现代企业领导制度应该体现领导民主化、领导集团化和领导专家化的管理原则。P26（填/选） 35、企业经营战略是对企业较长时期全部的发展作出的纲要性、方向性的决策。P29（填） 36、企业使命是指企业组织存在的目的或理由。P30 37、企业外部环境分析的目的是发现 企业未来发展过程 中，外部环境所存在的机会和威胁，为制定企业的经营战略 奠定基础。P31 38、属于企业经营环境直接因素的是市场需求。P32 39、企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程，而不是一个产品生产的 过程；因此需求的满足是顾客购买产品的真正目的。P37（判/选） 40、在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。以顾客和市场需求为导向确定企业使命。“我们满足人们办公的 需要”，该企业的使命导向是需求导向。P38（填/选） 41、反映企业市场竞争地位的指标是顾客抱怨或不满意度、市场占有率。P39 42、反映企业盈利能力的指标是资本利润率。P39 43、新兴产业、高科技产业属于朝阳工业；污染环境严重、高能耗、产品性能差的行业属于夕阳 工业。P39 44、企业经营战略目标是战略管理的核心；战略目标是企业在完成使命过程中所追求的最终结果。P39（判/填） 45、企业经营战略的四项要素由四种组合，P41（选） （1） 市场渗透(现有产品和现有市场的组合) 。如在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展；企业通过扩 大宣传、降低价格等措施，以吸引更多顾客；企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求为市场渗透。P41 （2） 产品开发(未来产品与现有市场的组合) 。P42 （3） 市场开发(现有产品与未来市场的组合) 。如企业采取种种措施，把原有产品投放到新市场去，以扩大销售； 企业通过发展、挖掘现有产品的新顾客层，以达到扩大销售量是市场开发。P42 （4） 全方位创新(未来产品与未来市场的组合) 。P42 46、企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展。是一体化经营。在生产过程中，物流从反方向移 动，称为 后向一体化 ；物流从顺方向移动，称为 前向一体化 。P42（填/选） 47、企业兼并的方式有： 吸收兼并 、 创立兼并 和 建立母子关系 三种。P43（填） 48、紧缩型战略一般包括四种战略类型： 转变战略 、 放弃战略 、 分离战略 、 清偿战略 。P45（选） 49、 转变战略 是指企业经营由危机状况转变为正常状态的战略。P45（选） 50、选择大企业不愿涉足的；边缘市场作为目标市场的经营战略，是拾遗补缺型战略。P47 51、将自己的生产经营和发展与某个大型企业联系起来的经营战略，是依附型战略；这种战略的实质是积极参与生产 经营的社会分工与协作。P47（填/选） 52、选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略，是密集型战略。P48 53、根据预定的目标做出行动的决定是决策。P50（填） 54、企业为实现预定的目标，拟订出若干个可行方案，并进行方案择优的过程，称之为经营决策。P50 55、经营决策的基本目标是使企业环境、经营战略、企业能力三者的动态平衡；企业经营决策的目的是：谋求企业外 部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡。P50（填/选） 56、现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的重点在决策。P50（判） 57、事关企业新产品开发、技术改选、生产布局和人力资源开发等问题的决策是战略决策；事关企业存货控制、生产 进度控制等问题的决策，是战术决策。P51（判） 58、按决策问题出现的重复程度划分，将决策划分为程序化决策和非程序化决策。P51（填/选） 按决策的重要程度划分，将决策划分为战略决策和战术决策。 按做出决策的领导层次划分为高层决策、中层决策、基层决策。 按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。 59、按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策 ；事关企业设备大修、 物资采购等问题的决策，是确定型决策。P52（填/选/判） 60、企业经营决策程序的第一步工作是调查研究经营状况及环境，这是经营决策的基础。P52（判/填/选） 61、经营活动的实际状态与理想状态之间的差距，称之为经营问题。P52 62、定性决策的方法主要有：领导决策法；专家意见法(德尔菲法)；方案前提分析法；头脑风暴法 。P53（判/填） 63、定量决策的方法主要有：确定型决策、风险型决策、非确定型决策。P53-54 64、盈亏平衡的条件是指销售收入等于总成本。当经营安全率接近零时，表明企业经营状况不佳。若盈亏平衡点不变， 增加产销量，则可增大安全经营率；若产销量不变，降低固定成本或变动成本，则可增大安全经营率。P55（填/选） 65、决策树由决策点、方案枝、状态结点、概率枝 四个要素构成。P56（填/选） 66、非确定型决策主要包括的方法有：P58（填/选） 乐观法 ，又称 大中取大法 ；比较各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。 悲观法 ，又称 小中取大法 ；比较各方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。 后悔值法，又称大中取小法；1 计算在每一自然状态下的各方案的后悔值；2 找出每一方案的最大后悔值； 3从最大后悔值中，选最小者，该最小后悔值对应的方案即为决策方案 。 机会均等法 。 67、企业计划体系纵向可分为三个层次，即经营计划、业务计划和作业计划。经营计划居于最高层，确定企业整体目 标、战略和布局，起着统率全局的作用。P60 68、企业长期综合经营计划以 利润目标 为中心，即以提高经济效益为中心。P60（选填） 69、产品的效用和利益属于核心产品；商标、形态、特色、包装等方面属于形式产品；技术培训、设备安装、免费送 货、提供信贷、售后服务属于延伸产品。P66 70、按新产品改进、创新的程度分类，新产品可分为 全新产品 、 换代新产品 和 改进新产品 。P66（选/判） 产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新材料等，从而使产品的功能、性能、经济技术指标有显著改变 的新产品，被认为是换代新产品。 在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能、型号进行局部改进而成的新产品，被认为是改 进新产品。 71、按地域范围分类，新产品分为国际新产品、国家新产品和地区新产品。在国内已有但在企业所在省、市、自治区 首次生产的新产品，被认为是地区新产品。P66-67 72、产品寿命周期是指产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间。产品寿命周期的长短是指产品的在市场 上存续时间的长短；使用寿命短的产品成本，其寿命周期不一定短或长。P67（判/选） 73、新产品开发的方式包括： 独立研制 、 技术引进 、 独立研制与技术引进的方式 。P6970（填） 74、提高新产品的“三化”水平，是指产品的通用化、标准化和系列化。P70（判/选） 75、新产品设计一般分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段。P74（判/选） 76、产品设计包括产品的功能设计、性能设计、内部结构设计与外观设计四个部分。P74（填/选） 77、价值工程着重研究用最低的费用实现产品的必要功能。P77（判/选） 价值工程中的“价值”指的是功能与费用的比值。价值、功能和费用之间的关系是：价值与功能成正比， 与费用成反比；价值(V)=功能(F)/费用(C); P77（填/选） 价值工程中，功能是指产品的用途，即产品的使用价值。P77（填） 费用是指产品的寿命周期费用，即产品从调研、设计、试制、制造、使用直至报废为止的全部费用。 P77（判） 实现价值工程，提高价值目标的途径有产品寿命周期费用虽有增加，但功能大幅度提高。P77 选择价值工程对象,是价值工程活动成败的关键。 ABC分析法中，把占产品零部件数 1020其成本占总成本 5060，这类零部件划为 A类，因此， 选择 A类零部件作为价值工程对象；把占产品零部件数 2050其成本占总成本 3040，这类零部 件划为 B类。P79 功能分析是价值工程的核心;功能分析包括功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等内容。P79（判/选） 78、企业发展的根本动力和源泉是技术进步。P81（判） 79、技术创新不等于技术发明。P81（判） 80、企业技术进步管理包括企业的技术创新、技术引进、技术改造 和 技术积累 等项工作。P81（填） 81、把科技成果商业化和产业化的过程，称之为技术创新。 技术创新是一个从新产品或工艺设想的产生到市场应用的完整过程,它包括新设想产生、研究、开发、商业 化生产到扩散等活动。 技术创新的最终目的是技术的商业应用和新产品的市场成功。P81（填选/名） 82、根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略可分为两类： 领先创新战略 和 跟随创新战略 。P82（填） 83、采取跟随创新战略的企业应把重心放在产品的开发上，而不是技术的研究上。P83（判） 84、企业制定技术创新战略的核心问题是选择性确定企业技术创新的竞争领域。P83（填选） 85、M 型组织比 U型组织更具创新能力。P85（判） 86、“三来一补”中，三来是指在加工装配上实行来样加工、来料加工和来件装配;“一补”就是补偿贸易。P89 87、技术改进必须要有技术水平的提高。P90（判） 88、生产技术包括设备技术与工艺技术。P92（填/选） 89、技术能力是指企业开发和采用新技术的能力。P92（填/选） 90、企业技术能力的积累主要包括：产品设计技术能力积累、生产技术能力积累、管理技术能力积累；技术能力积累 的核心任务是培育企业的核心技术体系。P96-98（填/选判） 91、技术能力的兼并，即以产权交易的方式，获得企业外其他组织的技术能力。P98（填） 92、正式调查的第一步工作是确定调查目的和内容。第二步工作是确定调查对象和方法。第三步是制定调查计划。第 四步是调查的组织准备工作。第五步是实地调查。P102 正确选择典型是典型调查的关键。P104（填/选） 市场调查的方法，按收集资料的方法划分，可以分为询问法、观察法和 实验法 。P105（填/选） 根据调查人员与被调查者的接触方式不同，询问法又可分为： 集体问卷法、 访问面谈法、 信询调查法、 电话询问法。P105106（选） 观察法又分为：直接观察法、实际测量法、行为记录法。P106 92、市场细分是根据消费者需求的差异性来进行的细分 P111-114（填/选） 每一个需求特点相类似的消费者群，称为一个细分市场; 市场细分的原则包括：可衡量性、可占领性、效益性。 消费者需求的差异性是市场细分的理论基础。 93、市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求，叫做市场机会。P112（填/选/名） 94、并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场;目标市场选择策略有： 无差异市场策略(成本策略)、差异 性市场策略、密集性市场策略。P114115(判/选) (1)企业采用同一个营销组合并向市场推出同一个产品的市场策略为无差异市场策略。如美国的可口可乐公司在相当 长的时期内都是采用的无差异市场策略。无差异市场策略的优点是成本低；差异性市场策略的缺点是成本高。 P114（填/选） (2) 差异性市场策略指的是企业根据某种标准，把整体市场细分为若干个市场面。P115 (3) 密集性市场策略又称为 产品 市场集中化策略，指企业把其全部精力集中在某一个或某几个市场面，实行专 业化的生产和销售。P115（填） 94、市场定位代表了企业的“期望的位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的印象，顾客对企业的印象通常被称为 顾客的“知觉定位”。P116（判/填） 市场定位的类型包括：利益定位、特色定位、价格定位、服务定位、用途定位、顾客定位、位置定位。 95、“潘婷洗发水，从发根至发梢的营养”采用的是利益定位；“宝马轿车，成功人士的的选择”，采用的是顾客定 位；小天鹅洗衣机“全心全意小天鹅”，采用的是服务定位；“百事可乐，不含咖啡因的可乐”，采用的是位置定位。 P117 96、营销组合是企业将可控因素进行的有机组合。P118（判/选） 97、经过人类加工，进入商品流通并具有实物形态，用于生产消费的生产资料是物资。P121（填/选） 98、指经过人类劳动，从自然界中生产出来被当作劳动对象的物资是原料。P121（填/选） 99、物资管理是指对生产过程中所需的各种生产资料的管理，主要包括 物资消耗定额管理 、 物资储备管理 、 物 资供应管理 等方面的工作。P121（填） 100、物资消耗一般由 产品的有效消耗 、 工艺性消耗 、 非工艺性消耗 三部分构成。P123 (1)工艺消耗定额是由有效消耗和工艺消耗两部分构成的。P123（填/选/判） (2)在物资消耗构成中，如生产中的废品、运输和保管损耗，属于非工艺性消耗。P123（判） (3)产品的有效消耗主要取决于产品的设计。P123（判） 101、物资消耗定额制定主要有技术计算法、统计分析法、实际测定法和经验估计法四种基本方法 P124 技术计算法一般适用于设计图样和工艺技术资料齐全，产量较大的产品。 统计分析法一般适用于有完整准确的统计资料却偿付性生产的产品。 实际测定法一般适用于生产批量大、周期短、工艺简单、涉及加工工种和员工较少的情况。 经验估计法一般适用于单件小批生产的产品。 102、物资储备定额的含义：是指在一定生产技术和组织条件下，为保证生产顺利进行所必需的、经常的、合理的物 资储备数量的标准。 物资储备定额的种类：经常性储备、季节性储备和保险性储备。 经常储备定额：是指在前后两批物资运达的间隔期中，以保证生产正常进行所必需的物资储备数量标准。 保险储备定额：是指为保证生产正常进行，不会因为供应过程发生意外中断而需保持的物资储备数量标准。 季节性储备定额：是指为了适应进料、用料的季节性特点，保证生产不受影响而必须储备的物资数量标准。 （4）物资储备定额的制定方法： 1）以期定量法。就是在确定物资供应的间隔天数的基础上，再用平均每日需要量求得物资储备量。 物资储备定额=平均每日需用量*合理储备天数 平均每日需用量=计划期物资需用量计划期天数 2）经济订购批量法。是指某种物资的订购费用和保管费用两者之和的总费用最低的一次订购数量。 从物资储备相关的费用来分析，主要有订购费用和保管费用 经济订购批量是指：某种物资的订购费用和保管费用两者之和的总费用最低的一次订购数量 经济订购批量=2*物资年需用量 *每次订购费用单位物资的保管费 详解 P128 凡是建立了季节性储备的物资，在这一季节内，不需要建立经常储备和保险储备 通常情况下，期末储备量就是经常储备量加上保险储备量。P126-130（填/选/判） 103、产品质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。P136（判） 104、质量符合国家标准的产品就是畅销的产品；高质量、高价格的产品一定畅销。P136 都不一定（判） 105、产品质量标准是衡量产品质量是否合格的依据，也是企业进行质量管理的尺度。P136（填/选） 106、产品的选择权在消费者。P136（填/选） 107、广义的质量是指产品质量赖以形成的各方面工作质量；1 工作质量不能直接说明产品本身质量的好坏，但却对产 品质量起保护作用；2 企业要提高产品质量，首先要提高工作质量。P136 （填/判） 108、通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。P137（判） 109、质量管理的发展过程大体经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。P138 110、全面质量管理的英文简称为 TQC 。TQC 内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和使用过程的质量管理。 P138-140（填/选） 111、产品质量应当是“充分满足顾客要求”与“最经济的水平”的统一。就是说，讲产品质量，离不开顾客的要求， 离不开经济效益，离不开质量成本。P139（填/选） 112、全面质量管理的突出特点在于它管理的全面性，体现在四个方面为：管理对象的全面性、管理的过程全面性、 参与管理人员的全面性和运用方法的全面性。P139（填/选） 113、为达到质量要求所采取的作业技术和活动，是质量控制。P140 114、全面质量管理必须做好基础工作，其内容有：1）标准化工作 2）计量理化工作 3）质量信息管理工作 4）质量责 任制工作 5）质量教育工作。P141 115、PDCA 循环通常又称为“戴明循环”。PDCA 循环的四个阶段：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段是相对 的，不能割裂开来考虑，其中 A(总结)阶段为关键。P142（选） 116、ISO9001 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ； ISO9002 质量体系 生产、安装 和服务的质量保证模式；ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式。P147（选） 一定要掌握 117. 某企业准备生产一种新产品，未来五年的销售情况可能出现畅销、一般和滞销三种状态，其中出现畅销的概率 为 0.3，出现一般状况的概率为 0.5，出现滞销的概率为 0.2，企业提出两种可供选择的行动方案，1 新建车间，需投 资 110万元；2 扩建车间，需投资 50万元。在不同的自然状态下，不同方案的年度平均销售利润的预测结果如表。请 计算：1 各方案的期望值。2 比较两个方案在未来五年中可能获得的净效益，并作出方案选择。 两种方案在不同状态下的损益值（万元） 自然状态状态及概率 损益值 方案 畅销 P=0.3 一般 P=0.5 滞销 P=0.2 新 建 80 40 10 扩 建 60 20 5 解：1 各方案的期望值 新建方案的期望值=（800.3+400.5+100.2）5=230(万元) 扩建方案的期望值=（600.