五金企业最佳管理法

企业如何利用抱怨创新 我们更多时候是在讨论如何处理抱怨，如何把抱怨抹平，很少有人谈到怎么样把抱怨 变成有利因素加以利用，把抱怨变成企业的创新机会。实质上，别人的抱怨就是企业最好 的创新源泉。 德鲁克说过，企业只有两项功能：营销和创新。没有营销，企业就不能生存；没有创 新，企业也不会发展。关于如何创新？创新的途径是怎么样的？德鲁克在创新和企业家 精神一书中作了明确的回答，还总结了创新的七大机遇：一是看到意外事件创新，二是 利用不协调的事件创新，三是根据程序需要创新，四是在产业和市场结构中找到创新，五 是通过人口统计数据发现创新的窗口，六是从认知的变化进行创新，七是使用新知识创新 冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆。 创新又分为产品创新、制度创新和社会创新。我们现在所说的创新基本都是在讲产品 创新和制度创新，因为社会创新是政治家们的工作和责任。所以，我们在筛选抱怨的时候 主要是把对产品、制度和流程这些方面的不满意寻找创新的改进方法、灵感和创意，不是 盲目地、没有目的地把所有的抱怨都当作重要信息来处理，这样做会劳民伤财。 抱怨是一种不协调，这种不协调大部分不是产生于内部，而是来源于外部。不协调在 价值链的每一个环节都有可能产生，特别是价值链的最后环节，那就是消费者这个环节。 来源于消费者的抱怨这种不协调才是企业创新的最好源泉。 抱怨是一种不满意，是顾客、渠道商、员工和供应商对企业的产品质量、产品价格、 产品的售后服务和人员的服务态度等等的不满意，或者是股东对投入产出比的不满意。这 些不满意其实都包含着一种不对称性，在不对称中通过我们自身的努力是可以发现和找到 对称的。这就是我们创新的途径和方法。 那么，我们从那些抱怨中找到创新的途径和方法？ 第一、在消费者的抱怨中找到创新 消费者的抱怨一般都是直接对产品、服务、速度以及物流配送等的不满意。但是，他 们一般都不会直接把不满意说出来，除非他们对这些内容很关注，对这些品牌情有独钟， 又或者是面对的是垄断企业，消费者没有其他选择，他们才会把对企业的不满意真实地表 达出来；否则，他们是情愿转换交易场所或者是转换产品和服务也不会贸然把这些不满意 吐露出来。 据调查，消费者不满意购买的产品的情况时，直接向企业提出抱怨的消费者中有 70% 的人会重复购买。如果抱怨处理情况让他们感到满意，这个比例还会上升到 90%以上。然 而，消费者感到不满意的时候，并不一定会直接向企业进行反映。有些消费者可能不采取 任何行动；有些消费者可能更愿意向亲朋好友倾诉，或者保持沉默愤怒中不再购买；而更 为极端的行为则是投诉到消委会或者法院钢塑土工格栅价格 膨润防火毯价格 涤 纶格栅厂家。 美国人曾对这一现象有过深入的研究：“人们往往更愿意跟别人谈起自己的负面经历， 而不是正面经历。研究结果显示，客户如果感到满意，那么他会将自己的感受告诉大约 3 个人左右；而如果感到不满意，则会告诉大约 11 个人左右。这是因为，正面经历往往在大 家的预期范围内，很容易被忘却；而一些本能解决的产品负面问题却往往令人生气，感到 沮丧失望，从而激发人们将这些经历拿出来告诉别人，口口相传。”正是应了一句中国老话： “好事不出门，坏事传千里” 。 不满意购买产品发生以后，消费者能够直接向企业提出抱怨，说明其对企业或者品牌 还是有信心的，还愿意继续购买该品牌，还愿意与该企业打交道，希望这个企业能做出方 案进行改善。这时候，消费者的直接抱怨为企业提供了发现并改正问题的机会，为企业的 创新提供了一个途径和改良的方法。 所以，当发现消费者对产品和服务不满意的时候，我们应该努力把这种不满意变成是 企业创新的突破口，把问题点拿出来分解和分析，至少也要把这种问题的根源找到，然后， 提出改善产品质量、服务质量，改进流程、改进标准。 第二、从渠道商的抱怨中找到创新 渠道商是最接近终端的，他们的意见基本上能代表消费者的意见，他们对企业提出的 建议往往是最实质性的。比如说产品质量不稳定，送货太慢，断货厉害，没有及时对包装 物更新换代，业务人员的工作没有实效等等，这都是企业常有和发生的问题。遇到这样的 问题，企业是如何反应和改进？假如问题没有上传到高层那里，一般企业可能只是改正了 这次所犯的错误，许多企业都害怕出现的问题传到领导那里；有的企业纵然问题上传到高 层那里，高层也未必真正重视，甚至也是轻描淡写就过去了，还告诉下属说行业都是这样 的。正如乳制品行业的三聚氰胺事件就是一个例证。如果是这样的话，我估计企业不但不 能把问题真正处理好，还有可能是用尽一切办法去掩盖和隐瞒事实真相，更谈不上利用这 些“诉求”来改进创新。 渠道商的抱怨其实是很好的创新机缘。生活用纸企业的中顺集团的三层卷筒纸创新就 是一个很好的例子。当时，市面上的所有卫生纸基本都是二层纸，而且还都是压花占多。 两层的压花纸的弊病就是水的渗透率过高，用起来很不卫生。这意见来源于某个经销商的 抱怨。中顺集团高层马上抓住这个契机，立即推出三层卫生卷纸，还把原来的压花纸做了 改进，改用三层平纹纸。这一创新的改进，给中顺集团带来了不少的利益和好处：首先是 产品大受市场欢迎，其次是为中顺集团带出了一种创新才能发展的理念，使这种理念在该 集团中生根发芽。 渠道商的抱怨也有可能带有个人利益倾向，我们在接受渠道商的抱怨时要会区分其抱 怨是否对企业的发展有利，要辨别其抱怨是真是假。比如，某经销商向你提出说管辖他这 个区域的业务员与经销商不够配合，要求调换业务员。这个原因一般情况下可能是真实存 在，但不一定是业务员的不对，很可能是业务员没有能够满足经销商的利益胃口。所以， 作为企业的领导层就不能一味地站在批评业务员的角度，而是应该首先辨明是非，确断真 假，然后再下决定冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆。 渠道商的抱怨很多都是对比竞品和竞争对手的一些政策做出的对比性建议，我们可以 学习竞争对手的有利一面，但还是要根据自己企业的实际情况做出创新改进，不能人做我 做，人动我动，这都是没有多大竞争意义的。凡事从实际出发，不能好高鹜远。创新是一 种根据市场需求导向和竞争导向，再结合企业实际情况做出的选择性改进。 第三、利用供应商的抱怨创新 企业价值链的上游是企业的供应商，在中国的企业实际运作中，我们看到绝大部分供 应商都是处于弱势地位，很少企业真正能把供应商当做战略伙伴来看待和对待。这是因为 企业文化和社会文化所决定的，卖方是孙子，买方是大爷,爷有钱还愁没地方买东西吗？这 些话就典型地刻画出买方地位崇高的社会真实情形。 所以，供应商往往就会抱怨他们的某些下游企业，他们就会对比行业内同等次的企业 的运作和反应程度，他们在抱怨中会寻找出他们自己觉得优秀的企业来合作。如果被抱怨 的企业没能及时地做出反应改进创新，就很容易给企业拖下后腿。 作为要塑造优秀品质的企业首先要学会尊重每一位合作伙伴，尊重每一家供应商，对 供应商不能当做孙子来看待。这样供应商才会真诚地向你提出建议，他们才会敢于把抱怨 的话说出来。供应商的抱怨一般都是针对企业的诚信、流程、人员态度和合同执行情况而 发生的，这些抱怨对改善企业的速度和面貌都有一定的作用，我们不能忽视和轻慢。 广东有一家这样的生活用纸企业，老板是一位开拓力很强的人，老板娘比较保守，主 管财务，而且外界称她是一个守财奴，见钱眼开，经常有拖欠货款的习惯。因为拖欠供应 商的货款，所以导致企业包装材料、原材料经常有缺货、断货现象，更导致生产开工不足、 没有产品供应。所有的供应商都只是无奈兼抱怨，但是，这一情况得到了一位勇敢的供应 商反映到董事长那里，这位董事长知道情况后，问计于笔者，笔者告之，只要行政部在财 务室里贴出这样的一张告示：“尊敬的供应商伙伴，本公司如有拖欠货款一天，请致电本公 司董事长。一旦查实，以一赔十。本公司行政部启”，问题便可解决。告示中还把董事长的 电话清清楚楚地大写出来。果然不出所料，此令一出，供应商便把这一个告示内容当作是 新闻一样在行业内外到处传扬。这一创新性的改进，令本来面临着断炊断粮的企业又重新 树起了一个诚信的形象，又重新挽回了企业昔日的辉煌！ 第四、在疏导员工的抱怨中创新 在很多企业里，我都看见设立了总经理信箱，可是信箱永远都是锁住的，锁头也早已 锈迹斑斑，箱子也是灰尘蒙面。员工开始的时候可能也曾经把抱怨写信放进了信箱，可是 因为没有得到及时处理又或者是遭到打击报复，谁还再敢写信把抱怨说出来？ 企业有网站，网站有欢迎提意见的邮箱和论坛，但事实上，基本也是跟某些网站一样， 一年四季都是把过滤后的意见才可以留在网站上，以保持企业的高大形象。有也等于无， 有无没两样。 员工的抱怨不是仅靠网站和信箱就可以解决的，而是要靠领导亲自关心和把抱怨当做 是一种常态工作来抓才能得到有效解决的。 员工永远都会有抱怨，抱怨薪酬低，抱怨同事工作的公平性不够，抱怨部门之间的矛 盾多以及抱怨工作环境不佳等等。薪酬、福利和待遇关系着员工的生存和最贴身的利益， 薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、 不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销 等等都可能成为抱怨的话题。部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利 益矛盾，部门之间工作衔接不畅。 大部分老板都不喜欢员工对企业有抱怨，但都欢迎员工提建议。其实，抱怨也是建议， 只不过抱怨带有明显的无奈和消极。作为领导，我觉得首先要视抱怨为建议来看待，其次 是学会分解和分析抱怨的内容和根源，看是流程问题还是制度问题，是薪酬待遇不公还是 组织架构、分工不合理，最后就是将抱怨的事实改进。 员工的抱怨有时候可能只是一种愿望而已，但愿望也能反映出员工的一种需求，对愿 望能否实现员工不会强求，但公司必须认真正确面对，只有这样，才能带来合理的改进和 创新。 很多时候，我们都是围绕着怎么样去化解抱怨而已，极少看到如何利用抱怨进行创新。 这就难怪在网上打上“员工抱怨”四字，你就会立马看到很多文章都是写经理人和领导如何 化解抱怨的，很难看到有一篇利用抱怨进行创新和改进企业工作的文章。 抚平抱怨只是一种手段，通过利用抱怨来进行创新才是企业生存和发展的最好方法， 也是企业的一种重要策略！ 企业管理：没有完美个人 只有完美团队 “最成功的管理就是不需要管理！如果管理者花很多时间或费很多精力去管理，还是管理 不好，不是管理者的管理方法有问题，就是被管理人意识及心态有问题。不然，则是价值 取向不同引起的冲突。” 管理者与被管理人之间的关系是对等的。不同之处在于，管理者的责任大于被管理者。 其负责整个团队的管理，自然要承担团队中可能存在的风险和压力。 有人把管理当成一种可以驾驭他人的权力，这是非常不专业的认识。一旦管理者滥用 手中的权力，就很容易引起其他成员的不满，并引发出矛盾，最后整个团队像一盘散沙， 办坏很多事情。管理者的权力是由被管理者及众人所赋予的。就像一个国家的领导，他的 权力应该是他的人民给予的。如果他没有管理好这个国家，不合理地管理这个国家，就会 引发群众的不满。比如美国，一旦总统做得不好，美国人民马上会用自己的方式表达不满， 这就是真正的民主。管理要走向民主化，才能建立一个强大的团队。只有拥有强大的团队 你才能所向披靡 KCB 齿轮泵厂家 RY 导热油泵 LQB 沥青保湿泵！ 实现里经常有些人，一旦上升到管理者，立马改变态度，作出居高临下的姿态，惟恐 别人不尊重他！事实上，这样做可能有一个原因：心里很脆弱。担心别人触碰到其弱处， 特意用这种表象武装自己，博取别人的“敬畏”。而有些管理者，时常在某些无关紧要的事 情上，故意为难下属，以显示其在团队中的重要性。这类过于显摆自己权力的管理者，只 会给别人制造麻烦，不尊重别人，显然很难获取人心。 管理者要有一颗无私之心。只有这样，才能把管理做到最高境界。不仅要敢于对下属 的过错提出批评意见，还得善于为其努力及取得的成绩及时表扬。只要你是公正的，为整 个团队好，他们也会接受你的批评，否则，他也不配在这个团队里面呆。有些管理者，就 很不喜欢表扬下属，貌似表扬了下属自己就被抢功，也有人认为表扬别人就是贬低自己。 只能说，这是心胸狭窄没有气度的表现。凡成就大事业者，是不会对这些细节和过程斤斤 计较的。所谓团队，就是大家在这里要舍弃个人的利益，突出团队的功劳电动二通阀 汽 水分离器 缓闭式止回阀。 “没有完美的个人，只有完美的团队。”我很认同这句话。不管是管理者，还是被管理 者，在团队面前，个人永远只是很小的一部分。在团队中，任何决策都会引出不同意见。 管理者要懂得在众多意见中，甄别出哪个方法最理想最好。要判断其执行过程中可能会遇 到哪些问题，怎么解决，要有审时度势的魄力。个人在执行中的过失，可能会影响到工作 的进程，但这类错误是可以弥补的。如果决策错误，损失的是整个团队的利益乃至整个公 司未来的命运。决策者除了要拥有专业知识，还要拥有丰富的行业经验和社会阅历。 一个团队在对某件事情进行讨论商议时，经常听到发言者用“我的个人建议”“ 我的想法” “我觉得”，作为团队中的个体，这样的发言方式做没有任何问题。但作为管理者，必须要 学会，去掉“我” ，要善于用“这是我们的想法”“这是大家的意见”“通过讨论，我们一致决定”。 只有把“个人”消化掉，方能体现整个团队的凝集力。大象无形，指的就是一种气度和胸怀 27simn 钢管报价 球墨管现货 45#精密管价格。 另外，亲和力非常的重要。管理者要经常找机会或创造机会和下属聊天。而且不应该 只聊工作，还要聊工作以外的事情。我想，一个人一天只想着工作，肯定很难把工作做好。 只有不断拓开视野，脱身到工作以外，再回头审视自己的工作时，才会有不同的发现和认 识。管理者若总认为自己高人一等，动辄说一些拒人于千里之外的话，谁愿意跟你多交流 呢？就算有好想法和点子，可能因为感觉得不到尊重，而不屑于提及。 企业管理民主化的进程不仅艰辛，也令各位老板非常纠结。但是，它将是想要成为伟 大管理者和誓言要做伟大企业的最好航标。 人才流失 集成吊顶企业该如何挽回僵局？ 一个不得不让人承认的事实：现在很多企业很难留人。一个企业、二个企业出现这样的状 况我们表示充分理解，但一个行业基本上都处于这种状态，这不得不引起我们的思考。人 才流失会不会使集成吊顶企业自乱阵脚，企业应该怎样去积极看待这一问题，我们需要深 入探究电动二通阀。 绞尽脑汁寻找企业人才流失病根 企业留人最常用的两种方式是：一是财，一是才。那么，目前集成吊顶企业在这两方 面做的怎样呢？ 作为一个新兴行业，许多企业在没有很完善的管理情况下，薪酬待遇制度往往会遭遇 尴尬。一些企业仅仅只是从市场规范的角度去考虑薪资水平，却不知道从社会规范的角度 去权衡薪资待遇问题。于是出现了，不仅工资待有些低，福利待遇也跟不上。 如果说第一种留人方式比较现实