4s店人员素质要求

4s 店人员素质要求 汽车销售人员的工作任务 1. 汽车销售人员的工作任务 2. 汽车销售人员的工作程序 3. 汽车销售人员三大素质 4. 汽车销售人员工作的起点和终点 5. 销售人员的全部工作 l 汽车销售人员的工作定位和基本活动 1. 销售员在企业中的位置 2. 图解自己的工作 3. 尊重市场客户和同仁 4. 承担职务规定的岗位责任 5. 理解自己的角色任务 一、 汽车销售人员的职业素质和自我管理 1. 树立强烈的目标意识 1) 树立强烈的目标意识 2) 清晰的目标有益于激发好的绩效 3) 这样的方法不可取 4) 这样做可爱但太累 5) 一种优秀的方法 6) 加强计划的自我管理 2. 养成诚信的习惯 1) 什么是诚信 2) 承诺“三要三不要” 3. 严格遵守职业道德 1) 严格遵守职业道德的各项规定 2) 汽车买卖合同 3) 屡行合同需要注意的问题 4. 加强时间的自我管理 1) 加强时间的自我管理 5. 加强职业行为的自我管理 1) 加强职业行为的自我管理 6. 规范执行工作流程 1) 规范执行工作流程 7. 持续改进自己的工作 1) 持续改进自己的工作 2) 保持前进的状态 8. 重视工作过程 1) 保持前进的状态 9. 培养积极的态度 1) 播种积极收获硕果 熟悉汽车销售的基本常识 l 购车常识 1. 购车常识 1) 购车总金额 2) 申办按揭手续（个人） 3) 代办保险 4) 代理获取牌照（个人） 5) 汽车装潢 6) 旧车处理 7) 汽车使用过程中可能遇到和需要解决的问题 2. 品牌常识 1) 全顺汽车的经营品牌 2) 什么是品牌 3) 汽车品牌的含义和作用 4) 品牌是企业生存和发展的利器 5) 给我们的品牌定位 6) 品牌忠诚形成的心理过程 7) 不要忘记企业个品牌 8) 学习营销理论 9) 什么是营销 10) 营销的核心概念 11) 经营销售的区别和联系 12) 市场营销的起点和终点 13) 最简明的营销定义 14) 学习营销的目的 15) 4Ps 营销组合理论 16) 现代的 4C 理论 17) 科特勒的大营销理论 18) 精准营销（以变制变） 21 世纪(E) 制导“ 导弹” 营销原理 19) 营销是一盘下不完的棋 二、 职场必须具备的礼仪礼节 1. 做一个衣冠楚楚的职业男士 2. 挺括的西装 3. 洁净的衬衫 4. 潇洒的领带 5. 配套的鞋袜 6. 整洁的仪容 7. 适当的装饰 8. 穿着的大忌 9. 服装依季节和地域着装 10. 做一个庄重高雅的职场白领丽人 11. 庄重典雅的服装让女性更有职业气质 12. 女生的服饰礼仪 13. 画龙点睛的装饰品 14. 仪表大方 青春靓丽 15. 洽谈中哪些小动作可能坏大事 16. 踢好临门一脚 17. 洽谈后的必备礼仪 18. 感谢 19. 不要过早打听洽谈结果 20. 收拾心情 21. 查询和跟踪结果 22. 做好再次冲刺的思想准备 23. 自我锻炼洽谈技巧 24. 电话接听礼仪 25. 最重要的礼仪与客户保持情绪同步 三、 汽车销售人员团队沟通技巧 1. 团队沟通的目的 1) 团队与人群不一样 2) 三人同心、其力断金 3) 沟通为了维持企业的和谐统一 4) 我们的团队处在哪个发展阶段 5) 沟通的目的是建设高效团队 6) 沟通是企业运作的必要过程 2. 团队沟通的基本方法 1) 沟通的三个要诀 2) 部门关系三阶段与团队沟通 3) 沟通要针对人的个性特点 4) 沟通的目的是提高目标执行的质量 5) 团队沟通是双向的任务 6) 图解自己的工作 摆正自己的位置 7) 营造愉悦的沟通文化 8) 关键在于态度的改变 9) 投入情感让自己变得更投入 10) 培养自己的参与意识 11) 合理解决冲突 12) 处理投诉“四度两避免” l 倾听是团队沟通的重要技巧 1. 倾听的原则 2. 影响倾听的原因 3