优化经济发展环境自评报告--

优化经济发展环境自评报告 2011 年 12 月 尊 敬 的 各 位 领 导 、各 位 评 议 代 表 ： xxxxxxx 发 展 有 限 公 司 是 承担 xx 市城市燃气（天然气） 输配工程项目建设及供气运营管理，并为广大用户服务的窗口 单位。2011 年，积极贯彻落实市 委 、市 政 府 优 化 经 济 发 展 环 境 工 作 精 神 ，认 真 履 行 优 化 经 济 发 展 环 境 的 承 诺 ， 努力提高服务水平，不惜代价积极承担社会责任，为促进 xxx 市经济发展和保障民生做出了积极贡献。 一、积极承担社会责任，破解气源不足瓶颈 由于我市大量用户使用天然气采暖，日用气量冬季是夏季 的两倍多，冬季气源不足矛盾十分突出，去年冬季被迫采用分 区域限气措施，给广大用户造成不便。为了保障今年冬季平稳 供气，我司投资 1000 多万元建设了 LNG（液化天然气）气化站， 以每立方米 4 元多的价格购进液化天然气，补充冬季气源不足， 加上气化和管输成本每立方米供气成本超过 5 元，在居民销售 价格没有调整的情况下，仍然按每立方米 2 元执行，对居民每 补充一立方米液化天然气我公司直接倒挂 3 元多。虽然经济损 失巨大，但我司本着对社会负责的态度，会不惜代价，保障广大 市民冬季正常用气。 二、强化服务意识 努力提高服务质量 1、积 极 强 化 服 务 意 识 。公司确立了“领导为员工服务、 二线部门为一线部门服务、全公司共同为用户服务”的服务理念， 组织各服务窗口部门进行各类文明服务和标准化服务学习培训， 并纳入绩效考核，以增强员工服务意识，促进服务水平提高。 2、积 极 推 进 “一 站 式 服 务 ”。努 力 简 化 交 费 程 序 ， 推 出 了 “POS”机 收 费 ，搭 建 收 费 多 渠 道 服 务 平 台 ，努 力 实 现 在 一 个 窗 口 办 理 多 项 相 关 业 务 ，尽 力 方 便 用 户 。 3、加 强 “服 务 热 线 ”管 理 。完 善 了 热 线 电 话 管 理 制 度 ，对 用 户 提 出 问 题 及 时 进 行 解 答 ，及 时 受 理 用 户 投 诉 ，对 维 修 、改 装 、漏 气 等 用 户 电 话 100%进 行 回 访 。 4、增 强 服 务 透 明 度 。一 是 在 营 业 大 厅 增 设 电 视 宣 传 屏 ，对 办 理 业 务 流 程 、企 业 文 化 、安 全 使 用 天 燃 气 等 相 关 资 料 进 行 循 环 宣 传 。二 是 对 收 费 标 准 、相 关 制 度 公 开 上 墙 ，让 用 户 了 解 和 知 情 。 5、建 立 社 会 监 督 渠 道 。我们从各类用户中选出有代表 性的作为我们的监督员，建立起用户与公司之间的沟通渠道， 并 通过召开用户座谈会等方式，了解用户的需求，让用户了解 公司当前的政策，消除相互误解，及时发现我们服务中的不足， 不断改进和提高服务质量，实现公司与用户的双赢。另外通过 开展问卷调查，进一步畅通诉求渠道，建立健全投诉受理快速 反应机制，并逐步实现制度化、规范化、标准化。 - 3 - 三、加强安全文化建设 保障用户安全用气 为保障用户安全使用天然气，公司十分重视安全文化建设。 一是通过建立和贯彻安全生产责任制、三级安全教育制度，加 强供气安全管理。二是加大安全和技改项目的资金投入，提高 安全硬件档次。三是增强了供气管线、运营设备的巡检和运维 力量，保障设施正常运行，实现安全、平稳供气。四是认真贯彻 入户安检制度，客 户 管 理 员 在 抄 表 时 对 所 有 燃 气 用 户 进 行 安 全 检 查 ，对 安 全 隐 患 ，下 达 整 改 通 知 单 ，督 促 和 帮 助 用 户 进 行 整 改 ，防 范 产 生 用 气 事 故 。五 是 组织在大 型广场和进社区、入家庭进行用气安全宣传，今年发放宣传单 5 万余份，安全手册 1.4 万余份，入户安检 48169 户。通过一系 列的努力，实现了安全稳定供气的目标。 四、以改善民生为第一目的，努力做好开发服务工作 面对气源紧张局面，我们以让老百姓尽早用上天然气为己 任，把居民用户发展放在首位， 2011 年开发完成居民用户 2.5 万户、工业用户 1 户、商服用户 70 户，使更多的市民用上了便 捷的管道天然气。 尊 敬 的 各 位 领 导 、各 位 评 议 代 表 ，虽 然 我 们 通 过 积 极 努 力 ，服 务 水 平 在 2011 年 实 现 了 大 跨 越 ，但 我 们 的 基 础 比 较 薄 弱 ，工 作 也 存 在 一 些 不 足 ，距 广 大 市 民 的 要 求 还 有 差 距 。一 是 受 安 全 和 设 计 规 范 制 约 ，对 不 符合燃气安装规范、庭院线或室内不具备安装条件的，而一部 分居民想要安装天然气的诉求没能满足；二是有些用 户 安 装 完 成 后 因 为 房 地 产 开 发 商 结 算 安 装 费 迟 延 或 入 住 率 达 不 到 标 准 等 原 因 无 法 按 时 开 栓 供 气 ，影 响 了 一 些 居 民 小 区 及 时 供 气 。在 此 ，对 我 们 没 能 满 足 所 有 居 民 的 期 望 表 示 歉 意 。我 们 诚 心 诚 意 的 在 这 次 评 议 中 接 受 大 家 的 监 督 ，进 一 步 查 找 我 们 的 差 距 ，进 行 改 正 提 高 ， 在 今 后 的 工 作 中 更 好 的