优护先进个人microsoft word 文档

优质护理服务先进个人材料 Xx总医院妇产科 xx 我是阳煤集团总医院妇产科护士长 xx,20余年的护理生涯让我 见到了太多大病初愈的喜悦和生命骤逝带给生者的痛苦,所以我更珍 惜生命,也更能体会到护理的责任。作为一名临床一线的护理管理者 如何带领团队以科学、规范、忠诚和严谨的职业态度服务于患者， 为她们提供优质的护理，是我作为一名护理工作者不断的追求。 我院开展优质护理服务工作以来，妇产科作为首批示范病区， 率先开展工作，以夯实基础护理，加强专科护理为目标，带领护理 人员不断转变观念，不断探索优质护理的的管理创新、服务创新、 和技术创新，从细节入手提升服务，科室护理人员实行微笑服务、 使用文明用语，着装整洁，给患者留下深刻印象。随着优质护理工 作不断深入，对此项工程的认识也在不断加强，服务和工作的措施 也越来越细化，以患者需求为导向，时刻把病人放在心上，用真心、 真情为病人服务。特别是在持续改进护理服务，落实优质护理要求 方面做了努力。 1.建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务 规范、优质护理检查和评价标准。2015 年参与护理部制订了优质护 理质量考核标准，制订了科室细化量化的优质护理服务的具体措施 并实施，每月根据标准进行优质护理工作的自查自纠，对存在的问 题进行原因分析和整改，不断完善工作。 2 2.落实岗位责任制，科室根据专科特点，制定并落实责任包干制的岗 位职责，规范临床护理行为，制定了各岗位说明书，落实责任制整体护理 排班，弹性排班，建立了紧急状态下人力资源调配机制，排班模式实行责 任包干制，使患者感到有主管医生，还有主管的护士。 3.落实绩效考核制度，根据护理部绩效考核方案，科室以护士 完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果 与护士的晋升、评优相结合，并参与每月的绩效工资的分配，极大 的调动了护士的工作积极性。 4.改善住院服务流程，实现住院全程服务。完善入、出、转院 服务流程。患者从入院开使，有专人负责接待，介绍入院须知、各 种检查、治疗及护理要求等，根据科室的特点制定出具体的有利于 患者又便于自身工作的流程，给患者以简明的指导。对转科病人， 认真做好病人与文书的及时交接，确保病人安全。 5.开展患者随访活动，不断提高护理服务质量。科室为出院患 者提供有特色的健康教育资料，利用电话、微信等多种形式进行随 访，对患者生活起居、饮食、功能段炼等给予指导，并根据随访结 果，及时改进护理服务。 6.积极探索护理服务模式，提供安全、有效、满意、方便的护 理服务结合实际，继续深入开展“护理服务三到位”活动：即优质 服务到位、护理措施到位、健康教育到位。 7.护理人员实行分层管理和分层培训。根据不同岗位、不同层 次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，加强护理人员 3 的职业培训，不断提高护理人员专业能力和服务水平。 8.以专科护理方案为导向，熟练掌握妇产科特色技术，在生活 起居、饮食、女性保健，产妇康复、新生儿护理方面切实做好有特 色的健康指导。 总