企业在互联网时代如何进一步发展

企业在互联网时代如何进一步发展 在线、互动、联网 互联网跟每一位创业者都是紧密相连的，无论是利用互联网创业，还是来自传统行业谋求转型，都不可能逃离互联网。那么企业的互联网之路 究竟会往哪个方向走?其中有哪些机会是我们应该看到并且去抓住的?i 黑马带你来看一下，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在黑马营，对这一问题进行的 战略解读。 这 个 世 界 变 化 很 快 ， 技 术 变 化 也 很 快 ， 但 创 业 面 临 的 挑 战 和 激 情 、 成 就 感 反 而 是 不 会 变 的 事 情 。 来 自 黑 马 营 的 很 多 朋 友 未 必 直 接 做 互 联 网 行 业 ， 但 是 这 一 年 来 你 肯 定 也 听 到 过 各 种 关 于 互 联 网 的 讨 论 ， 无 论 讲 互 联 网 思 维 、 互 联 网 金 融 ， 还 是 今 年 经 常 被 提 到 的 互 联 网 焦 虑 症 。 在 这 里 ， 我 想 把 自 己 对 互 联 网 的 思 考 跟 大 家 做 一 些 简 单 的 交 流 。 一 般 人 讲 互 联 网 企 业 ， 无 非 是 百 度 、 阿 里 、 腾 讯 ， 好 像 互 联 网 产 业 跟 自 己 没 有 太 大 关 系 。 但 是 任 何 产 品 、 任 何 企 业 、 任 何 服 务 可 能 都 面 临 着 一 个 在 互 联 网 时 代 怎 样 进 一 步 发 展 的 问 题 。 营 销 方 式 的 改 变 ， 战 略 方 向 的 选 择 ， 商 业 模 式 的 变 化 ， 都 绕 不 开 “互 联 网 化 ”。 “互 联 网 化 ”三 步 走 怎 样 才 叫 互 联 网 化 ?我 自 己 有 一 个 非 常 简 单 的 框 架 ， 互 联 网 化 就 三 步 ： 第 一 步 ， 在 线 。 什 么 叫 互 联 网 ?互 联 网 就 是 利 用 技 术 尽 可 能 把 所 有 人 、 所 有 事 情 在 任 何 时 间 、 任 何 地 点 都 联 结 在 一 起 。 所 以 首 先 你 得 触 网 。 在 线 ， 是 任 何 一 个 企 业 走 向 互 联 网 化 必 须 经 过 的 一 个 步 骤 。 淘 宝 十 年 前 最 早 起 家 的 时 候 ， 就 是 网 上 的 一 个 义 乌 小 商 品 市 场 ， 变 成 在 线 行 为 而 已 。 那 么 余 额 宝 在 短 短 六 个 月 不 到 的 时 间 里 面 做 到 7000 多 万 用 户 、 5000 多 亿 销 售 额 ， 凭 借 的 是 什 么 ?就 产 品 本 身 来 说 ， 并 没 有 特 别 大 的 创 新 ， 它 的 最 大 突 破 是 利 用 互 联 网 渠 道 进 行 了 销 售 和 服 务 ， 把 传 统 的 基 金 完 成 了 在 线 的 展 现 。 所 以 对 于 很 多 企 业 来 说 ， 在 线 是 非 常 重 要 的 第 一 步 。 你 公 司 内 部 的 产 品 、 服 务 、 流 程 ， 有 多 少 环 节 需 要 往 互 联 网 上 搬 ， 要 考 虑 清 楚 ， 这 在 未 来 是 一 个 非 常 基 础 的 要 求 。 第 二 步 ， 互 动 。 以 前 的 传 媒 技 术 ， 报 纸 、 广 播 、 电 视 ， 核 心 技 术 都 是 单 向 传 播 的 。 互 联 网 是 一 次 大 的 技 术 革 命 ， 所 有 的 交 流 都 是 双 向 的 ， 而 且 是 实 时 的 ， 不 是 滞 后 的 。 比 如 ， 现 在 有 很 多 的 手 机 视 频 ， 你 一 边 看 电 视 ， 一 边 就 可 以 发 评 论 ， 你 还 可 以 建 群 组 讨 论 。 对 于 年 纪 稍 微 大 一 点 的 人 来 说 ， 这 种 看 电 视 的 行 为 很 古 怪 ， 但 是 对 于 90 后 ， 这 样 一 种 完 全 互 动 情 况 下 的 浏 览 行 为 ， 或 者 说 一 边 评 论 一 边 看 视 频 的 行 为 ， 才 是 他 们 觉 得 正 常 的 行 为 。 所 以 互 动 提 供 了 非 常 大 的 潜 力 。 你 的 产 品 当 中 有 没 有 互 动 的 环 节 ， 特 别 是 实 时 互 动 的 环 节 ， 今 天 变 得 非 常 重 要 。 为 什 么 互 联 网 企 业 强 调 “尖 叫 产 品 ”?最 重 要 的 是 所 有 互 联 网 产 品 和 服 务 都 会 实 时 得 到 用 户 反 馈 。 互 动 让 你 第 一 次 实 实 在 在 地 可 以 接 触 到 你 的 客 户 ， 并 且 对 他 们 进 行 直 接 的 服 务 。 大 家 一 般 讲 电 子 商 务 ， 提 到 最 多 的 是 渠 道 。 渠 道 的 缩 短 ， 节 约 了 成 本 。 但 是 电 子 商 务 的 最 大 价 值 不 在 于 成 本 节 约 ， 而 在 于 你 第 一 次 知 道 了 ， 谁 是 你 的 客 户 。 淘 宝 每 天 上 来 1 亿 客 户 ， 我 们 很 清 楚 地 知 道 他 们 是 谁 ， 他 们 在 哪 个 地 方 上 网 ， 家 在 哪 儿 ， 送 货 往 哪 儿 送 ， 甚 至 过 去 七 天 他 们 看 过 哪 些 网 站 。 一 个 传 统 的 销 售 企 业 ， 通 过 四 级 分 销 之 后 ， 只 知 道 进 来 多 少 货 ， 压 根 不 知 道 是 谁 买 了 你 的 货 。 所 以 在 线 和 互 动 带 来 的 最 大 价 值 是 可 以 第 一 次 跟 用 户 面 对 面 直 接 互 动 ， 以 及 体 验 的 提 升 。 你 知 道 他 是 谁 ， 你 知 道 怎 样 改 进 服 务 ， 所 有 这 些 都 是 基 于 数 据 。 第 三 步 ， 联 网 。 互 联 网 最 终 是 一 个 大 网 ， 是 把 越 来 越 多 的 点 连 在 一 起 。 很 多 企 业 完 成 了 在 线 和 互 动 之 后 还 是 线 性 结 构 ， 还 是 用 原 来 的 方 法 服 务 客 户 ， 只 是 这 次 跟 客 户 的 关 系 是 直 接 的 。 你 并 没 有 充 分 利 用 到 互 联 网 的 更 大 价 值 ， 就 是 联 网 。 你 有 没 有 可 能 跟 同 样 的 企 业 有 更 多 的 协 同 ?你 跟 上 下 游 的 关 系 可 不 可 以 有 新 的 组 合 ? 原 来 看 起 来 完 全 不 搭 界 的 服 务 ， 会 不 会 有 一 个 混 搭 创 新 的 机 会 ?这 些 只 有 在 联 网 之 后 才 会 发 生 。 举 个 例 子 打 车 ， 这 也 是 过 去 半 年 炒 得 比 较 热 的 一 件 事 情 。 出 门 乘 坐 出 租 车 是 大 家 再 习 惯 不 过 的 一 个 消 费 行 为 。 前 段 时 间 快 的 、 嘀 嘀 大 战 着 实 吸 引 了 全 社 会 的 眼 球 ， 但 除 了 补 贴 大 战 ， 这 些 打 车 App 和 传 统 出 租 车 公 司 最 大 的 区 别 是 什 么 ， 才 是 真 正 值 得 思 考 的 问 题 。 首 先 是 ， 完 成 了 在 线 。 大 家 一 打 开 快 的 ， 能 够 看 见 自 己 的 位 置 ， 还 可 以 看 见 在 边 上 所 有 跑 动 的 出 租 车 的 位 置 。 你 们 实 时 提 出 交 易 需 求 ， 任 何 一 个 司 机 感 兴 趣 就 会 接 单 。 为 什 么 大 家 对 一 个 出 租 车 的 服 务 这 么 感 兴 趣 ?最 重 要 的 是 当 你 真 正 把 更 多 的 人 跟 车 连 在 一 起 的 时 候 ， 这 个 服 务 的 想 象 空 间 会 越 来 越 大 。 比 如 说 出 租 车 可 不 可 以 和 快 递 结 合 在 一 起 ?如 果 我 知 道 一 辆 车 每 天 大 概 走 哪 些 路 线 ， 可 不 可 以 请 他 拐 过 来 5 分 钟 拿 个 包 裹 送 过 去 ?出 租 车 跟 外 卖 能 不 能 结 合 在 一 起 ?如 果 我 知 道 这 些 客 人 每 天 在 哪 几 个 店 停 ， 我 能 不 能 把 他 们 的 生 活 服 务 需 求 ， 类 似 吃 饭 、 买 东 西 这 些 接 过 来 ? 出 租 车 、 快 递 、 餐 饮 外 卖 、 点 座 、 采 购 等 等 ， 这 些 原 来 不 搭 界 的 事 情 ， 都 放 在 一 张 网 上 连 接 起 来 的 时 候 ， 你 会 发 现 ， 也 许 它 们 中 间 有 很 多 的 服 务 环 节 可 以 被 利 用 ， 有 很 多 的 增 值 服 务 可 以 交 叉 销 售 甚 至 重 新 组 合 。 当 你 有 越 来 越 多 的 东 西 能 连 在 一 起 的 时 候 ， 就 会 产 生 很 多 的 快 速 反 应 。 三 种 应 对 模 式 当 互 联 网 开 始 对 一 个 个 行 业 产 生 冲 击 的 时 候 ， 基 本 上 会 产 生 三 种 应 对 模 式 。 第 一 种 是 非 常 典 型 的 B2C。 就 是 我 看 到 了 某 个 行 业 用 互 联 网 来 重 新 洗 牌 的 机 会 。 我 用 最 短 的 渠 道 、 最 高 的 效 率 ， 提 供 一 种 新 的 服 务 。 这 种 最 典 型 的 企 业 是 京 东 。 京 东 就 是 从 中 关 村 卖 电 脑 发 展 到 网 上 卖 电 脑 ， 是 对 传 统 3C 零 售 的 新 的 冲 击 ， 直 接 竞 争 对 手 就 是 国 美 、 苏 宁 这 样 的 传 统 企 业 。 第 二 种 的 典 型 案 例 是 小 米 。 利 用 互 联 网 的 思 想 和 互 联 网 的 技 术 ， 从 生 产 到 销 售 ， 甚 至 到 商 业 模 式 ， 做 手 机 的 整 个 流 程 都 跟 传 统 模 式 不 一 样 。 第 三 种 是 互 联 网 平 台 。 一 些 创 业 企 业 开 始 盯 住 “用 互 联 网 的 方 法 建 一 个 平 台 ”的 可 能 性 。 比 如 说 淘 宝 ， 并 没 有 做 自 营 ， 但 是 建 立 了 一 个 网 上 贸 易 的 平 台 ， 让 所 有 人 都 能 上 来 做 买 卖 ， 这 是 典 型 的 平 台 思 路 。 再 比 如 说 互 联 网 金 融 里 面 的 理 财 平 台 ， 任 何 人 都 可 以 在 这 上 面 买 任 何 金 融 产 品 。 还 有 P2P 的 小 贷 平 台 。 它 的 特 点 是 希 望 利 用 联 网 的 优 势 ， 把 原 来 整 个 行 业 的 产 业 结 构 做 一 个 再 造 。 而 平 台 的 崛 起 往 往 跟 这 个 行 业 的 创 新 企 业 结 合 在 一 起 。 最 典 型 的 例 子 是 ， 当 淘 宝 起 来 之 后 ， 淘 品 牌 就 变 成 了 非 常 有 活 力 的 一 批 企 业 。 大 部 分 淘 品 牌 企 业 可 能 是 2006 年 、 2007 年 第 一 次 开 店 ， 有 的 甚 至 更 晚 ， 但 是 今 天 可 能 做 到 了 1 个 亿 、 3 个 亿 ， 甚 至 10 个 亿 的 销 售 额 。 这 些 企 业 生 来 就 是 互 联 网 企 业 ， 完 全 是 在 互 联 网 上 发 展 的 。 这 些 新 兴 企 业 跟 互 联 网 平 台 是 非 常 典 型 的 共 生 关 系 ， 是 互 相 支 持 、 共 同 演 进 的 。 淘 宝 1 万 多 亿 销 售 额 ， 没 有 一 单 是 自 己 做 的 。 但 是 反 过 来 淘 宝 给 所 有 这 1000 多 万 卖 家 提 供 了 在 互 联 网 上 运 作 的 基 础 服 务 。 你 在 淘 宝 上 开 店 ， 不 用 关 心 服 务 器 怎 么 买 ， 到 哪 儿 有 流 量 ， 你 只 要 关 心 把 服 务 做 好 ， 把 销 售 做 好 。 所 以 我 们 给 他 们 提 供 了 非 常 完 整 的 互 联 网 运 作 平 台 。 通 过 两 年 的 努 力 ， 淘 宝 上 的 创 新 企 业 ， 80% 都 开 始 用 阿 里 巴 巴 的 云 计 算 服 务 。 最 典 型 的 案 例 就 是 2012 年 “双 十 一 ”， 是 淘 宝 促 销 最 猛 的 一 年 。 其 中 有 一 家 淘 宝 企 业 ， 纯 粹 用 云 计 算 一 天 发 出 60 万 单 。 他 能 够 用 轻 成 本 运 作 的 原 因 是 他 生 长 在 这 个 互 联 网 平 台 上 。 这 三 者 其 实 都 会 对 所 谓 的 传 统 行 业 形 成 巨 大 的 冲 击 ， 最 终 带 来 传 统 行 业 的 领 先 企 业 的 转 型 。 这 个 用 淘 宝 的 例 子 来 说 也 非 常 清 楚 ， 比 如 说 服 装 ， 当 淘 品 牌 刚 刚 起 来 的 时 候 ， 传 统 企 业 根 本 不 屑 一 顾 。 因 为 那 时 候 他 们 有 50 亿 、 100 亿 ， 这 些 淘 品 牌 不 过 是 500 万 、 1000 万 ， 看 起 来 很 可 怜 。 但 是 很 快 服 装 行 业 在 淘 宝 上 的 销 售 额 占 到 了 10%、 15%、 20%。 到 了 2012 年 底 、 2013 年 初 ， 整 个 服 装 行 业 的 传 统 企 业 受 到 了 前 所 未 有 的 挑 战 。 像 李 宁 这 些 大 企 业 开 始 大 规 模 关 店 ， 存 货 积 压 非 常 厉 害 ， 开 始 大 规 模 亏 损 。 所 以 从 2013 年 开 始 ， 至 少 在 服 装 、 鞋 帽 这 些 行 业 ， 所 有 企 业 都 在 讲 互 联 网 化 。 这 些 企 业 进 行 互 联 网 化 就 是 逐 步 走 在 线 、 互 动 、 联 网 这 条 路 。 不 同 道 路 ， 不 同 走 法 前 面 讲 的 第 二 、 第 三 类 企 业 ， 从 创 立 第 一 天 起 就 建 在 一 个 联 网 的 平 台 上 ， 所 以 他 们 的 起 步 面 临 着 更 大 的 挑 战 ， 但 他 们 创 造 的 价 值 是 更 大 的 。 而 B2C 与 传 统 行 业 互 联 网 化 最 终 都 面 临 一 个 大 的 挑 战 ， 就 是 怎 样 从 传 统 的 线 性 结 构 ， 变 成 真 正 的 互 联 网 的 网 状 结 构 。 如 果 我 们 还 是 拿 服 装 行 业 做 一 个 比 较 的 话 ， 淘 宝 很 多 的 淘 品 牌 ， 在 创 业 浪 潮 当 中 很 多 人 都 出 逃 ， 去 建 独 立 的 B2C， 但 基 本 上 全 军 覆 没 。 即 使 是 凡 客 ， 烧 掉 了 45 亿 美 金 ， 也 很 难 说 建 起 独 立 的 B2C。 传 统 行 业 的 互 联 网 化 转 型 当 中 ， 碰 到 最 大 的 挑 战 就 是 你 能 够 在 多 大 程 度 上 跟 互 联 网 平 台 合 作 。 或 者 你 选 择 利 用 自 己 的 规 模 优 势 最 终 走 向 联 网 ， 就 是 自 己 建 一 个 网 络 。 目 前 所 谓 的 争 论 就 在 O2O 这 个 环 节 上 体 现 出 来 了 。 大 部 分 的 传 统 企 业 或 者 说 线 下 企 业 会 觉 得 ， 我 们 在 线 下 的 网 络 足 够 强 ， 线 上 的 比 例 再 高 也 不 过 10% 左 右 ， 我 们 可 以 把 线 上 线 下 打 通 ， 最 后 形 成 一 个 新 的 体 验 。 但 是 互 联 网 平 台 的 打 法 就 会 不 太 一 样 ， 它 会 更 多 地 把 网 状 的 结 构 进 一 步 延 展 ， 把 线 下 每 一 个 点 重 新 接 在 网 络 上 。 所 以 还 是 网 络 平 台 的 打 法 ， 只 不 过 线 下 体 验 和 线 上 体 验 会 有 一 个 新 的 整 合 。 这 是 我 想 讲 的 一 个 基 本 的 思 路 ， 就 是 一 个 企 业 切 入 互 联 网 的 几 种 可 能 路 径 ， 以 及 一 个 传 统 企 业 走 向 互 联 网 化 的 三 个 步 骤 。 这 样 一 个 框 架 还 是 蛮 有 价 值 的 ， 因 为 我 跟 很 多 朋 友 ， 特 别 是 创 业 的 朋 友 聊 天 的 时 候 ， 他 们 往 往 分 不 清 楚 自 己 是 在 做 互 动 ， 还 是 在 做 联 网 ， 或 者 是 在 做 在 线 。 不 管 你 在 哪 个 领 域 ， 如 果 你 的 目 的 是 建 一 个 互 联 网 平 台 ， 这 个 平 台 可 能 有 宽 有 窄 ， 那 么 整 个 打 法 是 完 全 不 一 样 的 。 平 台 需 要 前 期 非 常 大 的 投 入 ， 需 要 很 长 的 培 育 期 ， 因 为 它 针 对 的 是 最 终 的 联 网 ， 可 能 要 克 服 很 多 的 障 碍 才 能 把 一 个 相 对 完 整 的 生 态 系 统 建 设 起 来 。 因 为 最 终 它 是 利 用 互 联 网 技 术 ， 对 一 个 行 业 的 再 造 。 讨 论 ： 黑 马 营 学 员 ： 现 在 都 讲 移 动 互 联 网 思 维 ， 您 对 于 利 用 移 动 互 联 网 思 维 改 造 传 统 行 业 ， 有 什 么 好 的 建 议 ? 曾 鸣 ： 互 联 网 最 大 的 价 值 是 信 息 的 透 明 ， 而 信 息 在 经 济 学 上 有 一 个 非 常 特 殊 的 性 质 。 比 如 说 我 有 一 个 信 息 ， 如 果 我 不 告 诉 你 ， 你 不 知 道 它 值 多 少 钱 ， 你 很 难 决 定 买 不 买 。 但 是 告 诉 你 了 ， 我 也 没 办 法 向 你 收 钱 了 ， 因 为 你 有 这 个 信 息 了 ， 直 接 拿 去 干 就 行 了 。 所 以 信 息 的 定 价 是 非 常 难 的 事 情 ， 在 互 联 网 发 展 当 中 逐 渐 演 变 出 一 个 模 式 ， 就 是 基 础 信 息 是 免 费 的 ， 让 你 用 ， 让 你 感 受 信 息 的 价 值 ， 然 后 再 向 你 收 增 值 服 务 的 费 用 。 因 为 当 你 对 我 的 基 础 信 息 服 务 有 信 心 之 后 ， 你 肯 定 就 愿 意 为 增 值 服 务 付 钱 了 ， 这 是 互 联 网 基 于 信 息 服 务 的 本 质 。 讲 到 类 似 格 力 这 样 的 传 统 企 业 ， 怎 样 转 型 ?如 果 套 用 互 联 网 化 ， 其 实 就 是 看 这 个 企 业 在 多 大 的 程 度 上 走 向 在 线 、 互 动 和 联 网 。 如 果 我 们 再 把 传 统 环 节 ， 比 如 说 研 发 、 生 产 、 销 售 、 物 流 、 供 应 链 列 出 来 的 话 就 过 时 了 ， 你 可 以 看 这 些 企 业 有 哪 些 环 节 逐 步 开 始 互 联 网 化 ?比 如 销 售 环 节 开 始 互 联 网 化 ， 这 就 是 很 自 然 的 第 一 步 。 但 是 对 于 一 个 传 统 的 行 业 领 导 者 来 说 ， 当 他 的 销 售 开 始 互 联 网 化 ， 就 会 碰 到 第 一 个 问 题 “渠 道 冲 突 ”。 传 统 的 线 下 渠 道 成 本 是 很 高 的 ， 你 必 须 维 持 比 较 高 的 价 格 ， 那 么 你 在 互 联 网 上 卖 什 么 价 ? 如 果 你 跟 线 下 一 致 ， 没 有 任 何 优 势 ， 就 没 办 法 抢 新 客 户 。 如 果 价 格 低 了 ， 传 统 的 分 销 商 、 零 售 商 就 不 干 了 ， 开 始 出 现 窜 货 等 一 系 列 问 题 。 这 些 企 业 在 互 联 网 化 过 程 中 必 然 会 碰 到 这 些 问 题 ， 但 是 怎 么 克 服 ， 是 需 要 这 些 企 业 去 想 的 。 再 看 研 发 ， 小 米 为 什 么 对 自 己 的 产 品 这 么 自 豪 ?很 重 要 的 一 个 原 因 是 它 的 研 发 已 经 互 联 网 化 了 。 小 米 产 品 的 研 发 相 当 一 部 分 是 通 过 在 线 社 区 ，