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企业领导必须具备的十二种品质 人们认为领导者的定义是:领导者是能提出振奋人心的目标, 并有能力吸引怀有同一目标的员工共同工作的人。 首先要成为人们信赖的人 人们几乎把值得信赖列为领导者应具备的品德之首。值得信赖 是为人的正直。正直是把诚实融入自己的一切思想和行动,这样的 人才是彻底正直的。 一个想当领导者的人应该是说真话的人。杜邦公司董事长理查 德赫尔特说:“如果你总是说真话,那么你就无须记住你曾说过 什么话。 ” 其次要做公正的人 人们经常听到的是下属对上司的牢骚和意见,主要是认为领导 不公正。 在美国,说上司不公正是一种严厉的谴责,甚至意味着他的品 格有缺陷。反之,如果一位上司态度严厉但办事公正,则是令人钦 佩的。 公正和可信赖是联系在一起的。这两条对企业所有领导者都是 必不可少的。此外,如果公正和可信赖成了公司文化的一个组成部 分,那么这种品德就会发扬光大,使公司大大受益。 第三要做谦虚的人 傲慢、目中无人和自高自大对领导来说是有害的。但真正的领 导者决不会虚伪的谦逊。他们只是在举止上大方谦逊,不装模作样。 美国电话电报公司(ATT)前负责管理的董事罗伯特K 格 林利夫称谦逊的领导者为“仆人式领导” 。他在仆人式领导一书 中提到,一个德国童话:有一群重要人物由一名仆人陪同长途跋涉 走进荒野,他们迷了路。这个仆人特别能干,被大家公认为领导者。 主人们信任他,因为他显示出能够帮助他们摆脱困境的本领。因此, 他作为一个仆人成了这伙人的领导者,而这伙人则成了他的追随者。 仆人式领导有助于使一位企业总裁集中精力关注公司的业绩和 员工的需要,而不是只关心他个人的业绩或形象。 麦肯锡公司曾对一些优秀的公司作过调查,并最终写出优秀 的公司一书。调查发现,谦逊的公司领导人到处巡视,而不是坐 2 在办公室召集会议。 第四要做倾听意见的人 倾听意见看来似乎是不重要的事,但经验告诉我,它非常重要。 我作过一项调查,一位接受调查的人说:“坦率的说,我从未想到 倾听意见是一件重要的事。但我现在明白了,我的工作中有 80%要 倾听别人说话。 ” 据我观察,在命令型公司里,很大一部分总裁不能很好地倾听 意见。他们甚至避而不理那些能够提供有价值信息的人,每一次避 而不理都会使人泄气,下次他即使有更有价值的信息也可能不说了。 事实上,命令型公司的总裁在倾听意见方面一般都做的差,只要开 始倾听意见就是他们领导作风的改变。而正在成长的领导者将体会 到,这样做是多么重要。 第五要做心胸宽阔的人 多年来,我见过许多总裁,他们心胸紧闭或只微开一条缝会给 工作带来损失。 我反复思考为什么总裁的心胸不那么宽阔,我认为在很大程度 上要归咎于长期执行命令控制的体制。全权的总裁高高在上,主要 由他那里发出管理指令。对于总裁,人们不大怀疑,也很少有人提 出不同意见。这样的总裁就变成自满信徒和指挥他人的长官。这很 容易令人陶醉和自我满足。 自信可以是一个优点,但过分自信会导致自我吹嘘,甚至骄傲 自大,这势必使心胸紧闭。我看到事情就是这样发展的。 第六要做感觉敏锐的人 我认为,一位领导者应养成能够推测人们内心想法的能力。如 果我了解人们内心的想法,我就能更好地说服他们。要放弃想当然 的态度,并通过透视、直觉等方法来推测出他人的内心想法。最后, 我终于找到了诀窍,我认为几乎每个决心当领导的人也都能做到。 对人敏锐意味着领导者对人的感情是敏锐的。领导者对人要谦 和、理解,对人说的话不会令人沮丧,除非是有意的批评。领导者, 特别是总裁还必须注意,当你在同别人议论某人的工作表现时,不 要被人听到,这话虽不新鲜,却经常被人忽略。 第七要做洞察形势的人 形势是人创造的,也必须由人们来应对。举例来说,有一家大 的食品制造集团制定了一项战略,要去收购别的食品公司来增加它 3 的市场份额和利润。它派出一个工作组走遍全国去寻找收购对象, 最后找到了一家快餐连锁店。工作组对连锁店作了仔细研究并向总 裁建议收购该店。 收购完成了。然而几年之后,快餐店效益不佳,使集团的利润 下降。集团总裁经过仔细考察后发现,快餐连锁店是完全不用于食 品制造公司的另一类型企业。对快餐连锁店来说,获得成功的关键 因素是选择适当的店址并在当地挑选和训练员工;而对食品制造公 司来说,则是食品的产量、包装、销售、广告以及有效的促销。于 是集团把快餐店卖掉,结果是得不偿失。总裁被解雇了。 如果有关人员能事先做出更彻底、更敏锐和更直觉的调查,这 一灾难是完全可避免的。 第八要做进取心很强的人 进取心是任何领导者应有的心态。它需要的是思考,作出判断 和采取行动,重要的是,对计划要保持敏锐的感觉。 在美国,缺乏进取心的企业总裁是罕见的,董事会是不会选举 这种人的,每个董事会都知道,总裁有责任把公司的业务向前推进, 并把这一进程保持下去。然而,命令加控制型的管理体制会阻碍积 极性,特别是一线的员工。 我在麦肯锡公司工作时发现许多优秀的公司每办一件事都有一 种紧迫感,这么令人耳目一新的作风同那种反应迟钝或犹豫不决的 公司截然不同。我还发现,总是先由总裁作出榜样,然后公司上下 很快跟上。 当紧迫感传遍全公司时,在效果和效率上就会有很大不同,必 要时也更容易加快速度。此外,人们喜欢在“有奔头”的公司里工 作。紧迫感是企业文化中的一项重要、有益的成分。 第九要做幽默的人 幽默感在任何时候都是必要的,它对每个人都有好处。一位具 有幽默感的领导者定会与每个人相处得更好,老总应该经常丰富这 种幽默感,并为有此能力而感到庆幸。 第十要做灵活性和适应性能力强的人 灵活性和适应性是同心胸宽阔肯倾听意见相联系的。当多数人 认为需要变革时,总裁就应表示愿意作出变革。 总裁以下各级领导者都要思想开放,清醒的看到企业各部门工 作都需要不断加以改进。这样,他们就会懂得,如何更快地发现需 4 要变革的地方,如何实施变革以及如何适应变革。 第十一要做善于激励人的人 在现代管理中,激励人往往采取金钱报酬的方式,或者许诺在 公司里提升职务,这两种做法都是传统做法,现在应该说激励人们 积极性的办法是做出榜样,是让人们能够为公司做出有价值的贡献 而自豪,从而受到更好的待遇,受到新生和尊敬,因而感到满足, 他们每天能够带着这份激动心情回家。同时让员工参加分红或成为 股东,也就获得了金钱奖励。 好的员工会因自己能提供使顾客日益满意的产品或服务而获得 满足。对一个人来说,能够在这样一家公司工作本身就是一件令人 满足的事。 第十二要做决策能力强的人 判断力是指一种能力,能把确定的信息、可疑的信息和直观的 推测结合起来,从中得到结论,而日后事情的发展证明这种结论是 正确的。行动中的判断力包括:有效地解决问题能力、制定战略的 能力、确定重点以及直观和理性的判断,也许最重要一点是,判断 力也包括对合作者和对手的潜力进行评估的能力。与其相反的表现, 就是随大流,走着瞧。 在一个公司里,由多人组成,以一人为首、地位平等的领导班 子总是能做出质量较高的决定,这是因为领导者和员工参与大部分 决策过程。 总裁个人稳妥决策取决于他的思考和征询他人意见的能力。总 裁要尽少个

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