信息技术对中小企业发展的支持

西 南 财 经 大 学 成人学历教育本科学生毕业论文 姓 名 ： 学 号 ：5140302369 年 级 ： 专 业 ： 函 授 站 ： 移动电话： 住宅电话 ： 单位电话： 论文题目：信息技术对中小企业发展的支持 指 导 教 师 ： 蒲丽娟 论 文 成 绩 ： 指 导 教 师 评 语 罗 婉 璐 2014 级 光 华 村 5140302369 工 商 管 理函授站： 专业： 姓名： 学号： 第 页 目 录 0 引言 3 一、中小企业信息化概述 3 1.1、 中小企业的概念 .3 1.2 信息技术的概念 .3 1.3 中小企业信息化的现状 3 二、信息技术对企业的影响 4 2.1、降低企业成本 .4 2.2、缩短新产品的开发周期 .4 2.3、提高产品和服务的差异化 .4 2.4、提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系 .4 2.5 信息技术加快中小企业的发展 4 三、信息技术对企业内部环境的影响 5 3.1、组织结构的变革 .5 3.2、营销方式的扩展 .5 3.3、内部协调方式的变革。 .5 3.4、业务处理流程的改变。 .6 3.5、信息化建设的人才规划 .6 四、信息技术在企业中应用的几个方面 6 4.1、策略资讯系统 .6 4. 2、办公自动化 7 4.3 生产自动化 7 4.4 电讯与配销系统 7 4.5、人工智慧系统 .7 五、中小企业信息化技术发展的措施 7 5.1 要加强信息技术的合理运用 .8 5.2 中小企业应灵活运用专业化信息技术 .8 5.3 提高员工信息化素质 .8 总结 8 内 容 摘 要 摘要：信息技术正在渗透到社会各个领域，它引导中小企业资源配 置方 式、生产及管理方式的变革。信息技术的发展，专业化信息技 术的广泛应用， 给中小企业的发展带来了巨大的帮助。文中从几个 方面研究了如何加强企业 专业化信息技术的合理运用，把中小企业 内部生产、销售管理等各个方面走 向信息化。 关键词：中小企业 信息化 信息化技术 函授站： 专业： 姓名： 学号： 第 页 信息技术对中小企业发展的影响 0 引言 21 世纪是新经济的信息时代，又是信息技术广泛应用的时代。 当今全球已进入了以信息文 明为主流的知识经济时代。知识经济本 质上是一种信息化经济，信息资源正日益成为与物 质资源同等重要 的资源。对信息资源的挖掘和利用推动了信息技术在全社会的广泛 渗透和 使用，也使企业的竞争环境发生了深刻的变化。信息技术使世 界越来越小，互联网技术的 发展又将使企业发展空间无限扩展。现今有许多中小企业运用专业化的信息技术来改造企业 管理，强化企业 的实力，增强企业的竞争力，迎接信息时代中的挑战。 一、中小企业信息化概述 1.1、 中小企业的概念 中小企业是相对于大型企业而言经营规模比 较小的经济实体 1。对于中小企业, 由于各国国 情不同, 定义和划分标准也不一样。事实上, 不管 如何修改完善, 中 小企业的定义原则上都以员工 规模、资产规模、营业额作为定义规模的标准。 本 文以员工规模作为定义标准, 结合行业管理特点 和发展趋势, 并从可比性、 易统计性等角度出发, 对中小企业定义 : 员工规模在 300 人以下的, 分布 在第二 产业 ( 不包含采掘工业 ) 和第三产业的 企业。 1.2 信息技术的概念 信息技术就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。展开来讲，感测技 术就是获取信息的技术，通信技术就是传递信息的技术，计算机技术就是处理信 息的技术，而控制技术就是利用信息的技术。因此，可以说信息技术就是获取-传 递-处理 -利用的体系，还摆轻了感测、通信、计算机、控制这些概念比较明确、 领域比较清晰、大众比较有感性认识的技术在信息系统中的作用和相互关系。 1.3 中小企业信息化的现状 随着我国信息化的不断推进,企业信息化建设取得了阶段性的成果，但中小企业 的信息化状况不是很理想，与我国大型企业相比，中小企业存在资金不足、人才 缺乏、管理水平低、技术落后等一系列问题，严重影响了中小企业快速、稳定的 发展。60%的企业虽然已经装备有部门级的企业信息化系统，但只有不到 3.8%的 企业装备有以 ERP 为核心的企业级信息系统,至于涉及协同商务模式的信息化应 用还处于一个萌芽的阶段#其应用率还不到 1%.而当前的欧美:几乎 2%.的企业装 备有部门级的信息系统,大于 68%的企业装备有以 ERP 为核心的企业级信息系统, 而协同商务模式的应用也不是一个新鲜的事情.数据表明:中国中小企业信息化绝 大多数停留在部门级的手工模拟应用上与企业管理的变革要求相差甚远 二、信息技术对企业的影响 信息技术对企业的影响主要表现在以下几个方面： 2.1、降低企业成本 现今世界上广泛使用的 POS 系统、EDI 系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存， 而制造业普遍使用的 MRPII 系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。 2.2、缩短新产品的开发周期 如在汽车制造夜中，在日本和美国，由于运用 CAD 设计新型车型，将原来的开发周期由 5 年缩短至 1 年，效 率之高可见一斑。 2.3、提高产品和服务的差异化 企业运用信息技术，进行产品服务的创新，一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化， 增加了竞争优势。 2.4、提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系 信息技术的引入及应用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优”，不仅能锁定原有市场，还能不断 吸引新客户开拓新市场。 2.5 信息技术加快中小企业的发展 专业化的信息技术可以提高整个企业管理水平。目前，中小企业 都有自己的 信息化工作室，它的内部都组建了自己的信息化的网络， 充分利用信息化的设 备，实现信息化的办公。通过企业整体信息化的 实现，企业处理财务核算、生 产统计和管理、销售管理、仓库管理、工 资管理和文字处理等方面工作更加便 捷；利用信息系统进行生产监 控，通过系统网络的共享信息，应将企业的生产、 函授站： 专业： 姓名： 学号： 第 页 销售、成本、费用等 各项数据都可详细的列出来，并根据各部门的需要进行分 类和明细。 通过专业化信息技术，企业管理工作可以做到进一步规范化、标准 化、细致化、准确化，提高生产效率，加强企业管理和决策水平。 三、信息技术对企业内部环境的影响 3.1、组织结构的变革 在传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越厚，组织结构越来越 臃肿，结果造成管理流程复杂，管理效率低下，并且增大了管理成本，减弱了企业的竞争优 势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织 模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没 有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。 3.2、营销方式的扩展 互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营销战略中一个有机的 组成部分，是以互联网为基本手段营造网上经营环境，而不仅仅是通过互联网来销售产品。 网络营销的基本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等 方面。 在互联网上，顾客获得产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析比 较为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。 企业间电子商务发展的势头迅猛。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受 订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主 动的生产计划等。 企业通过市场经营管理系统的应用，可以广泛收集市场招标信息，对客户信息进行科学 整理，对项目销售进行跟踪记录，对合同经营、验工计价、合同收款、追收欠款、质量保证 期进行科学管理，对客户关系和招投标过程进行系统化控制。系统还可以进一步整合客户管 理的功能，将客户关系融合到企业管理和工程项目管理，真正将企业转型成为一个以市场为 主导的新型企业。 3.3、内部协调方式的变革。 基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，在“虚拟企业” 、 “SOHO”等这些时髦概念背后，揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容， 传统的协调以面对面的交流为主要手段，企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模 式，也使得内部协调更加高效，成本也更为低廉，这种协调方式也为区域性企业向全国甚至 全球范围扩张提供了便利的条件。 信息技术应用改变企业信息孤岛的状况，大量的企业环境信息、政策信息、经营信息、 财务会计信息、作业信息集中存储在企业数据库系统内，并不断被实时更新。基于互联网、 企业网、数据库技术的客户/ 服务器（C/S）和浏览器/WEB 服务器（B/S）混合结构的网络平 台为企业成员提供了很好的沟通条件。在这个平台上，员工可以十分便捷地从计算机数据库 中查阅有关的政策和法规，获取与其职责相关的控制信息，明确各自的权利与责任，了解自 己的活动如何与他人的工作相关以及例外情况如何报告或处理的途径。另外，企业在网络平 台上构建与利益相关者联系的机制，使组织的相关成员可以实时获取经营信息与财务会计信 息，及时进行沟通，达到最佳协同合作和利益共享。 3.4、业务处理流程的改变。 由于现代信息系统的特征，传统的业务流程借助信息系统可以进行大幅度的改进，无论 从效率还是本身的质量和科学性上都可获得质的改变。 信息技术在改造传统产业企业管理方法和管理模式的同时还丰富了企业管理理论。信息 技术对传统产业管理理论的影响主要表现在企业业务流程再造的设想和柔性的管理思想。企 业业务流程再造的基本思想是抛弃传统分工原则和原有企业业务流程，针对消费者对产品需 求的选择变化，从根本上重新考虑设计企业内部的组织结构及其运行方式，再造新的作业流 程，使企业过去被分割很细的工作流程重新组合起来，过去由各个部门分别从事的相关工作 现在由一个流程工作小组来负责完成，取消了部门间的交换与协调。 3.5、信息化建设的人才规划 随着组织扁平化和业务流程化与信息化，企业决策层次向下移动，基层员工获得更多的 决策机会，同时对员工素质也提出了更高的要求。在新的信息技术平台下，员工需要熟悉计 算机信息系统，持有实时、积极的控制观点，认识业务发生时信息技术所能提供预防、检查 及纠正错误和识别舞弊的机会，充分应用信息技术与自己的专业知识控制企业的经营活动。 企业人力资源管理将结合信息技术特点制定员工雇用、培训、提升和奖励政策。内部控制设 计更强调以人为本、人机结合的原则，通过增强员工识别风险能力、发现问题与解决问题能 力、与其他业务人员协同配合能力，利用信息技术的控制能力来提高企业内部控制质量。 四、信息技术在企业中应用的几个方面 由于企业的业务量，工作量比较大，各部门之间的信息交流，沟通比较频繁，采用电脑网络管理，是十分必 要的。在企业中建立网络，使整个网络结构呈现树型的结构，这样可以使各部门之间的沟通，信息交流只要 通过网络便可以轻松实现。而且根据各部门的要求，开发了适应各部门的软件，以便其相互联系，沟通。主 要包括： 采购管理，产品管理，仓储管理，财务管理，销售管理，人事管理，客户资料管理，合同管理， 远程查询管理等的软件，并利用这网络软件，对整个企业进行了管理。 4.1、策略资讯系统 策略资讯系统能透过信息系统而创造公司的策略性优势;现代社会，是信息的社会，信息的获取及获取的快 慢，对于企业来说，至关重要。可以利用互联网查找各有关的物资的供求信息，市场动态的信息，并将全部 资料下载到公司经理电脑中去，给经理查看，了解市场动态。经过处理后，利用电子邮件，将公司的最新资 源情况发送到各客户中去，以及各个物资网点中去，以便客户及市场的查询，反馈，这样有利于掌握市场， 把握市场的动态，从而逐步占领市场。 函授站： 专业： 姓名： 学号： 第 页 4. 2、办公自动化 通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动化处理水平，从而达到“无纸化”的境界; 利用网络管理，人事 资料，客户资料一目了然，资料往来，方便快速。 将公司人事资料档案全部输入了电脑，通过网络的传输， 经理就可以清楚看到该公司各员工的全方位的资料，一目了然，简单快捷。而且各人员的解雇，聘用可以在 电脑中随时更新资料，至于员工的工龄，职位等等，就自然会自动更新了。至于客户资料，也是全部已经输 入了电脑，经理也可以通过网络，看到各客户的各种资料，如客户的规模，法人代表，生产产品，客户的信 誉度，历年来的往来业务销售情况等等，还可以通过电脑，直接给客户评等级，信誉度。经理也可以要求助 理，利用合同管理程序，将所要求的事件，项目，在电脑上制定合同，打印合同，利用互联网传送合同给客 户，当然，也可以利用互联网传送一些公函，通知，互相联系。 4.3 生产自动化 产品开发、制造和经营的全过程实现电脑化，强化物料管理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质 量体系的完善;利用网络管理，可以当客户需求货物时，销售业务人员通过网络，从电脑查找一下仓库库存， 是否存在这种货物，还有多少，销售人员可以直接在电脑下单确定，仓管人员只要在仓库查询一下新单，便 可以直接依据单据的资料，打印出仓单及送货单，在仓库里或在指定的仓库里提取货物，直接派车送货到客 户单位去，同时电脑中仓库库存数量自动地减少;财务人员通过销售人员的销售单号码，直接从仓库电脑中 提取数据，作为销售，以记录销售人员的业务成绩，及以后追收货款的凭据，当销售人员收到货款后，财务 人员便通过电脑记录这笔业务，并入帐，取消欠款，开具货物的发票给销售人员，并送到客户手中。而同时 经理，可以通过网络的传送，从电脑看到各销售人员的销售情况，欠收款，已收款情况，并监督销售人员对 货物的处理情况，如单价的高低，收款的期限，货物的进出等等。 4.4 电讯与配销系统 透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理效率，目前最普遍使用的系统就是实时销售 POS 系统和 电子数据交换 EDI 系统; 4.5、人工智慧系统 以精密、高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系统，使用此系统可以解决复杂而没有固定模式的问题 并作出相关决策。 五、中小企业信息化技术发展的措施 5.1 要加强信息技术的合理运用 信息技术对中小企业的作用程度非常重要，随着信息化程度的 提高，作用效果的改善， 风险也伴随着加大，其风险体现在信息技术 带来的不仅仅是经营管理质量、效率的变化， 同时也将带来工作流 程、业务运行方式、组织机构、权力布局、人际关系甚至观念等多方 面 的变化，企业的形式、结构、业务、人员等能否适应这些变化是极难把 握和控制的。再 加之今后，随着专业化信息技术在企业中应用的更为 广阔，且自身的不断改进发展，企业 也要加快发展步伐，在激烈的市 场竞争中，企业面对网络信息技术带来的挑战和机遇决不 能无动于 衷，否则将被历史无情淘汰。 5.2 中小企业应灵活运用专业化信息技术 面对国内目前的发展形式，中小型企业纷纷引入信息技术管理 自己的企业，并可以在生产、 运营中较稳定的使用这些技术。然而在 国内大环境中，企业现代化还不能完全得到普及， 即使在合作及运用 细节上不能完全顺畅地将非常专业化信息技术的全部发挥出来。由 此可 见，我们在运用信息专业化时应注意现代发展的平衡性。只有建 立良好的企业运作环境， 才能充分应用于市场当中，激发企业优胜劣 汰，带动企业整体的发展。 在信息化和信息管 理系统的优势越来越明显的今天，对其升级 和完善，将是我们各项管理工作的重中之重， 管理系统、信息系统的 升级和完善，将使我们的管理工作在原有基础上进一步规范化、标 准 化，企业内部管理水平、工作效率、对客户的服务水平，以及产品质量 都得到提高，生 产经营成本也会降低，企业市场竞争能力将进一步加 强，我们应从自身提高和