全省卫生系统“三好一满意”活动推进会传达提纲

通 知 现将全省卫生系统“三好一满意”活动推进会主要精神 传达给你们，请结合实际贯彻落实。 胜利石油管理局卫生处 二一一年九月七日 全省卫生系统“三好一满意”活动 推进会传达提纲 2011 年 9 月 6 日上午，山东省卫生厅召开全省卫生系统“三好一 满意”活动推 进视频会议。参加会议的厅领导有包文辉厅长、刘奇副厅 长、袭燕副厅长等。青 岛市卫生局、济宁市卫生局以及滨州医学 院附属医院做了开展“三好一满意” 的活动的典型发言，介 绍了开展“三好一满 意” 活动的经验。包 厅长总结前期全省卫 生系统开展“三好一 满意” 活动宣传发动 和查找问题阶段的工 作，安排部署下一阶段重点工作任务： 一、突出重点，把握关键，扎实做好“三好一满 意”活动各项工作 （一）坚持高标准、严要求，认真抓好整改提高各环节的 工作。一是要抓紧制定整改措施和整改方案。卫生厅制定印 发了2011 年全省卫生系统开展“三好一 满意” 活动重点工作 任务分解量化指标，对服务好、质量好、医德好的各项指标 进行了分解、量化。各市卫生局、省部属医疗卫生机构的整 改方案请于 9 月 15 日前报省厅活动办公室。二是要确保整 改措施落实到位。各市、各单位要将整改任务进行分解，明 确责任部门、责任人和完成时间，并对整改情况认真进行督 查。三是要向及时向群众公布整改情况。各市各单位要将整 改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围 内予以公布，听取群众意见，接受群众监督。四是要坚持边 整改提高边查摆问题。要将查摆问题和整改提高贯穿活动的 始终，将排查梳理出来的问题进行分类、汇总。 （二）突出重点、集中整改，切实增强“三好一满意”活动 的实效性。整改提高阶段是“三好一满 意” 活动的关键环节， 主要是集中时间、集中精力解决实际问题。要求做到： 第一，要认真落实医改精神，着力解决一批影响卫生事业改 革发展的突出问题。各地、各单位在整改过程中，要将“三好 一满意”活 动与公立医院改革、建立基本药物制度、基本公共 卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合 作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结 合。对现有的一些规章制度，要注意做经常性的全面梳理， 不适用的尽快废止、不完善的尽快修订。同时要不断加大对 制度执行的监督检查，逐步建立自我管理、行业监管和社会 监督的三重监管体系。第二，要按照构建和谐社会的要求， 着力解决一批关系群众切身利益的热点、难点问题。要通过 深入开展“三好一满 意” 活动，积极推动优质护 理服务、预约 诊疗等十项便民惠民措施在二级以上医院落实，开展山东健 康行动，不断改善服务态度，规范服务流程，提高医疗卫生 服务水平，构建和谐的医患关系；要积极推动临床专业质控 体系和临床重点专科建设，实施临床路径管理，开展优质医 院创建等，加强质量控制，深化内涵建设，保障群众就医安 全；要通过开展“三双 ”行动，实施同级 医疗机构辅助检查结 果互认等，降低群众的看病就医负担，让群众能够看得起病、 看得好病，进一步树立卫生行业在人民群众心目中的良好形 象，得到广大群众的认可，真正让人民群众放心满意。第三， 要坚持清正行风、重塑形象，着力解决一批医德医风方面的 突出问题。各市、各单位在要将医德医风建设作为“三好一满 意” 活 动的核心内容之一，重点排查，重点整改。既要突出内 强素质，通过开展医师定期考核，建立医德电子档案，开展 以人为本执政为民教育活动等，加强医德教育和评价考核， 提高医务人员的宗旨意识、法制意识和职业操守，实现“医德 好” ；又要外树形象，广泛宣 传卫生工作方针政策及措施成效， 推出一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，弘扬 “大医精诚 ”、“救死扶伤”的高尚医德医 风，宣传“ 医德好”，赢 得广大群众的满意和认可。 二、精心组织，加强领导，确保“三好一满意” 活动各项要求落到实处 （一）深刻理解开展“三好一满意”活动的现实意义。全省 卫生系统的广大干部职工必须要有更加清醒的认识，克服松 懈和麻痹思想，继续精心组织，狠抓落实，用实际行动解决 突出问题，用活动效果回应群众的新期待，让群众感受到创 先争优活动和“三好一 满意” 活动带来的新 变化、新感受、新 气象。 （二）认真落实领导负责制和工作责任制。“三好一满意” 活动是“一把手工程” ，各级卫生行政部 门和医疗卫生单位行 政领导班子主要负责人是本地区本单位“ 三好一满意” 活动的 第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓，投入足够精力安排活 动开展。班子其他成员要坚持一岗双责、各负其责，活动组 织工作机构成员要按照分工具体负责。 （三）掀起新一轮“三好一满意”活动宣传的高潮。本月底， 卫生部将在山东省召开全国“三好一满 意” 活动工作大会。各 市各单位都要积极行动起来，加强对本单位职工的宣传教育， 充分动员广大医务人员立足本职岗位创先争优、积极参加 “三好一满 意” 活动的 积极性，让他们理解活 动的重要意义， 掌握活动的主要内容，成为活动的主力军；要在单位显著位 置悬挂“三好一 满意 ”活动标语，在显示屏、宣 传栏、单位网站 和有关媒体展示“三好一 满意” 活动和“两好一满意”活动的成 果，营造良好的活动氛围。同时，各市、各单位要坚持高起点、 高要求，强化与省内外主流媒体沟通合作，把宣传重点放在 活动中涌现出的先进典型上，放在活动推动卫生改革发展的 明显效果上，围绕群众关心的热点、难点问题，推出不同类 型、不同层次的典型。当前，要重点在推出优秀基层医务工 作者（包括乡村医生）上多下点功夫，力争年底前推出一批在 全国叫得响的典型和品牌。 （四）进一步强化督导检查。各地各单位也要结合实际， 加大督导检查力度，确保各项工作落实到位。督导过程中要 重点查看以下四个方面的工作：一是看活动开展的氛围是否 浓厚；二是看开展排查梳理工作的范围是否实现全覆盖；三 是看排查梳理出来的问题是否全面深刻；四是看排查梳理出 来的问题是否逐一制定了有效的整改措施。今年，要继续将