创建优秀基层队汇报材料

创建优秀基层队汇报材料 创新管理树形象 文明共建铸品牌 &物业管理公司物业管理站 各位领导、专家： 我代表&物业管理公司 物业站，衷心欢迎各位领导、专家莅临我 站检查指导工作。下面，就我站创建局优秀物业管理站的情况向各位领导、 专家分三个方面汇报如下： 一、基本情况介绍 物业站座落于德州路中段，始建于 1992 年。 小区现有居民楼 18 栋，住房 672 套，小区占地面积 65000 平方米，绿化面积 4550 平方米， 小区内设有锅炉房、门卫室、清水泵站、污水泵站等。管理站现有职工 21 人（女职工 11 人），党员 7 名，其中管理干部 4 人，大专及以上学历 4 人， 全站平均年龄 38 岁。物业站下设绿化班、保洁班、综治班（排污、公共设施 设备养护、维修、治保员、门卫等）3 个班组。设小区家属管理委员会 1 个， 主要承担着小区内治安、绿化、环卫保洁、公共设施维修养护、24 小时家政 服务维修、物业公共能源监察抄表签认及物业管理、小区“五位一体” 综合 治理等工作。 物业站成立以来，在各级党组织的正确领导下，我们按照局基层 建设“ 达标 、创优、争强、夺牌”活动要求，紧紧围绕“建设一个好班子、带出 一支好队伍、完善一套好制度、形成一个好激励约束机制、创建一个好环境、 实现一个好效益”的“六好”目标，以管理局开展第 82 次岗位责任制大检查 活动为契机，深入开展“ 党员先进性四个 长效机制教育” 活动和“思想作风建 设提升年” 活动， 认真贯彻执行 ISO9001 质量管理体系和 HSE 安全管理体 系，努力打造学习型团队组织，大力弘扬“ 爱我& 、求实创新、精细管理、 服务居民” 的团队精神，突出制度 创新、强 化精细管理，内强素质，外 树形象， 精心打造物业“ 树良好形象 尽服务天职”的服务品牌。 几年来，我们始终坚持“以人为本、顾客至上、追求卓越、持续改进物业 管理水平，建设美好家园”的物业管理方 针和“ 精细管理，真诚服务，一心为 2 小区，一心为居民” 的服务理念，积极开展物 业管理服务创新，促进了基层 管理服务水平的不断提高，逐渐形成了一支具有特色的、可持续发展 的管理、服务、共建、创新管理模式，为小区居民精心营造了一个和谐融洽、 安居乐业的优良居住环境。 二、基层建设具备“六好”条件 我们物业站，按照基层党支部“六好” 建设标 准要求，全面落实各项制 度管理，重点在领导班子建设、职工队伍建设、管理制度建设、激励约束机 制建设、工作生活环境建设和经济社会效益建设方面很下功夫，坚持常抓 不懈踏实工作，在各方面都取得了长足的进步。 一是建设了一个开拓奋进、作风过硬、创新有为的领导班子。站领导班 子成员由 4 人组成，其中党支部书记 1 名，行政干部 3 名，大专文化及以 上 3 人，高中以上文化 1 名，班子成员平均年龄 39 岁。班子成员按照“思想 要有新境界、工作要有新突破、实绩要有新作为”的“ 三新”做法，始终坚持 落实“ 四定 ”：即定期进 行思想交流、定期进 行工作分析、定期总结讲评、定 期采纳合理化建议。坚持讲团结、顾大局，始终以集体利益为重。严格经营 创收控本目标，紧密团结带领职工群众拼搏进取，严格实行站务公开，日常 工作分工协作，各司其职，互相支持信任，互相补台不拆台。在班子成员职 务职责分工不同的基础上，工作不分家；在权力使用上，不分你大我小；在 工作决策上，坚持民主集中制原则；在岗点考核分配、人员调配使用等问题 上，实 行集体讨论，不搞一言堂；在利益分配上，不争你多我少；工作中有了 分歧意见时，能及时召开碰头会交流思想，统一认识，不搞你嚷我吵；在日 常生活中、言谈举止上，班子成员始终注意自身形象的养成。党员干部认真 遵章守纪，坚决落实党风廉政制度，执行措施到位，做到了经常化、制度化。 党支部坚持“ 三会一课 ”制度，定期组织召开民主生活会和党 风廉政建设会 议，每天坚持带队或跟班参加站上劳动，紧紧围绕生产经营指标，严控成本 支出，年年超额完成经营管理任务，班子成员群众测评信任率 98%以上，形 成了一个团结向上、开拓奋进、朝气蓬勃、奋发有为的领导集体。 为把队伍带好，我们坚持严格、细致和严谨的工作作风，班子成员身先 士卒，带头真抓实干，始终坚持与职工一起摸爬滚打，跟班劳动，全身心的 投入到为小区建设服务的工作中，以强烈的责任感、事业心和较高的政治 3 觉悟，不断加强支部自身建设，逐渐形成了很强的凝聚力、向心力和战斗力。 积极做到“四个带头”：即带头干工作、带头 学知识、带头执行制度、带头搞 管理创新。党员干部通过学习教育，做到工作上带头实干、带头学习、带头 率先垂范，以实际行动感染和激发了全站职工群众的生产积极性，形成了 “一帮一、全 员参与、人人争当先锋”的良好局面，进一步发挥了党员干部的 先锋模范带头作用，党员干部用行动说话，以良好的素质和出色的工作业 绩在职工群众中树立了威信。 二是学干结合，带出了一支能打善拼、素质过硬的学习型高素质职工 队伍。 近年来，我们党支部以落实科学发展观为指针，充分发挥党员先锋模 范作用。不断加强团队文化建设，强有力的党建、思想政治工作和业务培训， 使职工队伍素质不断得到提高，造就出一支思想作风过硬、业务技能精湛 的职工队伍，为创优工作奠定了基础。 1、牢固树立爱岗敬业、勇于奉献的精神 随着改革的不断深入，职工 思想状态不太稳定，我们支部一班人充分发挥思想政治工作优势，把集体 教育与一人一事的思想工作结合起来，积极开展形势任务和爱岗敬业教育， 充分利用周会、学习日、黑板报、讨论会、个别谈心等形式，加强形势任务 教育，把与职工关系最密切、职工群众最关心、对改革发展稳定影响最直接 的问题，在第一时间向职工群众传递，提高了群众的知情率，增强了职工群 众对改革的认识和承受能力，增强了职工的紧迫感和压力感，促进了观念 的转变。 “有困难找党 员” 。要求 职工群众做到的，党 员首先要做到。工作中， 管理站党支部提出了“ 一个党员就是一面旗 帜” 的口号，要求每名党员都要 以身作则，各项紧急任务冲锋在前，发挥表率作用，树立良好形象。在思想 道德方面党支部突出“ 六比六看” 。即比学 习，看谁的政治修养高；比理想， 看谁的思想作风过硬；比责任，看谁的履职本领强；比群众观念，看谁对群 众感情深；比团结，看谁的包容性好；比廉洁，看谁的廉洁自律意识强。在职 工中树立“ 有第一就争、有 红旗就扛” 的意 识，即争业务技术第一；争管理服 务第一；争安全稳定第一；争遵纪守法第一。做排忧解难的标兵；做遵纪守法 的标兵；做服务居民的标兵；做安全生产的标兵。 2、加强职工业务技能培训，不断提高素质 我们以“咱们工人有技术才 能更有力量” 大讨论为载 体，引领职工树 立“ 岗 位靠竞争、岗变薪变、有能力 4 才有作为，有作为才有岗位，工资靠挣不靠发”的观念，进一步强化了学习 型团队组织的创建。活动中，我们做到了三个结合，首先是将大讨论同“导 师带徒”相 结合， 选择有技术专长的职工帮 带技术较弱职工，做到知识同享、 共同进步；其次是将大讨论同“岗位技术培 训” 相结合，积极组织职工参加各 类培训班，并将培训和工作有机结合，将职工个人发展与物业站的发展前 景紧密融合，使职工自觉主动地学会重新审视自我，准确定位。第三是将大 讨论同阶段性活动相结合，我们借社区开展的第五届职工技能比赛之际， 进行岗位练兵和技术培训，在全站范围内掀起了学习技能知识的热潮。我 们结合工作实际，以 ISO9001 质量管理体系 为主线，坚持做到“三个一”，即： 一周一次技术课，一月一次岗位技术练兵，一季一考核，营造了“在工作中 学习、在学习中工作”的良好氛围。目前，全站 大专及以上文化程度 4 人， 焊 工技师 1 人、中级职称 1 人，初级职称 1 人，高级工 4 人，中级工 10 人，初 级工 4 人，先后有 2 人次在管理局和社区举办的技术比赛中取得较好名次。 今年，我们还建立了管理服务光荣榜，奖优罚劣，要求每名职工在掌握 自己专业技能以外，订立不同专业的学习目标，逐步实现一专多能，调动了 职工的学习热情。 3、坚持做好群众工作，增强团队的和谐力、向心力 对待职工，我们在 工作上严要求、严管理，生活上给予无微不至的关怀和体贴。多年来，我们 始终坚持一个做法，职工生病住院了，站领导要亲自去看望；职工思想情绪 有波动了，我们就主动找他谈心，消除思想“ 疙瘩 ”；职工遇到困难了，我们 就想方设法帮其解决，用真心、真情带队伍，拉近了干群之间的关系。目前， 我站有 6 名协解、内退和退休等非在职人 员， 为确保这部分人的思想稳定， 我们一方面加强政策宣传和形式教育，增强他们明辨是非的能力；另一方面 关心、爱护他们，尽最大努力帮助其解决实际困难。贴心的关怀换来了理解， 没有出现一次上访事件的发生。站上党政工团组织机构健全，管理制度完 善，以“三委四 长” 为主体的思想政治工作扎 实 深入，职工政治学习、思想教 育、文化学习、工作计划、布置、落实、检查、奖惩管理到位，职工队伍思想 稳定， 纪律严明，具有良好的职业道德，整体素质不断提高，在工作中始终 保持蓬勃朝气，昂扬锐气，造就了一支能打善拼、敢抓善管、无私奉献、拼 搏有为的职工队伍。 5 三是建立健全了一套体系完善、责权分明的管理制度。全站根据基层 建设“ 达标 、创优、争强、夺牌”争创要求，结合工作实际，以物业管理系统 化、系统管理网络化、职员管理层次化，褒扬奖励多元化为物业管理新理念， 严格规程，细定制度，有效考核，积极推行厂务公开，民主管理和民主监督， 逐步形成了一套人人有专责，事事有标准，岗位有规范，效果有考核，奖惩 有依据的科学管理制度，各项工作实行日检、周检、月考核，有效地保障了 小区绿化、环卫、公共设施维修养护、治安状况优良，为广大居民精心营造 了一个文明共建、秩序井然、安居乐业的好环境。 四是形成了一套有效约束、奖惩合理的激励机制。物业站按照小区建 设“ 标准要高，管理要细，服务要优，环境要美 ”的“四要” 标准，坚持“服务创 品牌，经营创效益，管理上水平，建设上档次”的发展思路， 积极推行“首问 负责制”和 “即时管理 ”，40%依靠规章制度约束，30%依靠激励政策鼓励，30% 依 靠干部的人格魅力，坚持按照精神鼓励与物质奖励并重，按劳分配，合理取 酬的原则，逐步形成了较为完备的“四三三 ”奖励约束新机制，有效地促进 了小区各项物业管理健康稳定发展。 五是创建了一个环境优美、设施完善的工作环境。公司领导高度重视 基层工作环境建设，多方协调，积极运筹，不断改善站上工作环境，职工办 公室、阅览室、活动室、会议室、休息室设施配套齐全，办公场所普遍配备 了空调、微机、电视机、VCD、 饮水机、图书、乒乓球案板等，办公区域设施 配备完善，环境卫生整洁优美，小区治安状况优良，标准化岗位、标准化班 组、标 准化现场建设不断提高，为民服务方便快捷，优质高效。 六是实现了经济效益和社会效益的整体优化。物业站的中心任务是管 理和服务，我们坚持“ 治理要合理，管理要 讲理” 的工作思路，结合站上工作 实际，科学组织管理服务和生产经营，深入开展挖潜增效活动，圆满完成经 营管理指标，为民服务水平不断提高。在小区内以文化广场为阵地，以开展 “大家乐”活动为载体， 设立监督电话， 对外公开承诺服务，把居民的事当作 自己的事办，深入开展文明共建，服务及时率、合格率 100%，居民满意率 99.7%，住户投诉率为 零，深受居民好 评。 三、主要做法 一是加强基层班子建设，发挥基层党支部战斗堡垒作用，形成党政工 团齐抓创建的组织管理体系。领导班子是一个单位的领头雁，是火车头，抓 6 好领导班子建设，凡事统一思想，协调行动是做好一切工作的前提。站领导 班子成员坚持用“三个代表 ”重要思想武装 头脑，坚持政治理论和业务知识 学习，认真组织开展好党课主题教育活动，牢固树立“心系职工，服务为民， 发展为本，效益至上”观念，认真坚持“团结谋事，亲情为民”的工作思路，结 合工作实际，深入开展“党员先进性教育 ”活动和“思想作风建设年”活动，党 政工团拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，齐心协力抓管理、促服务、 创品牌，工作抓得实，职工信得过，群众靠得住，班子成员凝聚力、战斗力 不断加强，职工民主测评优秀率 100%，基层班子始终保持着一种朝气蓬勃、 充满活力，团结协作、群众信赖的良好态势，为全面抓好物业管理夯实了坚 实的组织领导基础。 二是加强职工队伍建设，创建“学习型”职工队伍，全面提升队伍整体 素质。 基层是一切管理的基础，职工素质是决定企业兴衰成败的关键。我们 牢固树立全心全意依靠工人阶级办企业的思想，以“思想作风提升年” 活动 为重点，以“ 达标、创优、争强、夺牌”活动为载体，以 82 次岗检为契机，以 创建学习型团队为突破口，以弘扬和培育团队精神为重要任务，坚持以人 为本的管理理念，认真组织职工学习贯彻执行 ISO9001 质量管理体系和 HSE 健康、安全、环保体系，全面加强责任管理，积极推行“首问负责制” 和 “即时管理 ”模式，将企 业文化建设和生产经营 管理、学习培训、实践应用、 创建学习型团队组织相结合，通过开展“ 深度汇谈” 、“互动学习”和岗位练兵、 技术比武等活动，不断加强员工“愿景教育 ”，积极开展改善职工“心智模式” 修炼，促 发职工“ 系统思考” ，使个人学 习有效融入团队学习，员工整体素质 进一步增强，为民服务意识和服务质量全面提高。 三是立足有情操作，加强制度建设，为抓好物业管理提供强力保障。 首先，站上高度重视制度管理建设，我们依照“有情操作，方便使用” 的原则，根据不同工作性质，建立健全了日常物业管理制度、 干部值班 跟班制度、 巡回检查考核制度、 职工考勤制度和岗位技术竞赛评比制 度、 厂务公开管理制度等，形成了一套“ 工作职责明确，分工协作科学， 事事标准清晰，岗位规范有序”的完善管理制度，为深化站上管理提供了 强有力的制度保障。其次，结合实际狠抓落实，制定百分制考核标准，坚 持按月考核，考核结果与当月效益工资挂钩。同时强化制度落实，规定全 年制度分累计不达标者，取消年底双文明评比资格。全站人员严格按制度 7 办事，认真履行各项工作规程，确保工作有序运行。再次，严格承诺服务， 擦亮服务窗口。站上建立健全了服务质量跟踪检查与回访制度，定期进行 日常检查、电话回访，自觉接受居民监督。在站上，我们规定全队人员一 律挂牌上岗，凡服务人员入户为民服务都要穿戴鞋套，严禁弄脏住户地面 或墙面，把标准化和规范化施工落到了实处，为居民提供贴心贴意的服务。 按工作量大小、质量高低和服务态度定期对班组和岗位进行评选，树文明 窗口，亮服务差距。站上设立“岗位争先创优 ”评比台，利用评比产生的激 励效应，让职工对照先进找差距，对照不足多警惕，时时注意利用各种有 效措施激发职工的荣誉感和责任感，全力保障为居民提供优质高效的物 业管理。 四是坚持以人为本文明共建，亲情服务树好形象。我们物业站坚持“以 服务为宗旨，视居民如亲人”的管理服务 新理念，凡事都想着群众，一切都 为了群众，把群众利益看作高于一切。靠亲情服务、亲情沟通、文明共建营 造和谐融洽氛围，创造舒适生活环境。 1、亲情服务，树好“为民”品牌。为了把居民的事办好抓实,保障居民舒 心满意，站上制订了物业管理细则与考核办法等各项管理制度，形成了 “样样工作有 标准,人人都是管理者 ,工作好坏有人 评,质量优劣有考核” 的良 性运行机制，在认真完成保洁、保安、绿化等日常任务的同时，工作不分份 内份外,急居民之所急，想居民之所想，居民有事需要我们去做的,我们都力 争做精做好，让居民时时刻刻都能感受到物业管理的便利和温馨。今年 7 月初，小区 1 号楼、6 号楼有几户居民向我们反映居民楼上的落水管和 落水斗之间脱落，每逢刮风下雨,雨水都散到墙上，有的淋到窗户上流到室 内，既损坏楼房，又影响居民。为了不使居民生活受影响，站上主动请缨承 担重任，克服高空作业和业务不熟等种种困难，爬上楼顶，战高温，斗酷暑， 终于将 4 处落水管全部修好，到了居民的一致好评。现在，居民事无巨细， 不论遇到什么难事苦事，都乐意来物业站找我们处理解决， “有困难，找物业” 已经成了广大小区居民的一致共识。 2、亲情沟通，营造融洽和谐氛围。我们利用宣传栏、悬挂宣传条幅、张 贴标语、印发传单和致居民的一封公开信等形式,全面阐释管理局、胜北 社区关于物业管理的法规政策和管理理念，真情营造和谐安宁氛围，精心 为民服务。例如：为保障小区居民出行方便，我们在小区各主要交通要道划 8 分了车行道和人行道，车辆出入实行登记管理，定点停放,发卡公告注意事 项；在大门口设立天气预报栏,将每天的天气情况定时在 8:00 之前公示出来， 提醒居民注意防寒防暑防雨防晒；遇到车辆集中、发生交通阻塞,站上专门 委派一名治安人员维持交通秩序，为居民提供贴心贴意的现场服务，精心 为广大居民营造了一个平安祥和的生活氛围。 为进一步融洽和小区居民的关系，我们站上 4 名领导还划楼分片承包 所有楼栋，要求每人每周至少访问三户居民，并认真做好记录，每周五下午 对搜集的居民信息进行一次综合分析，指导物业管理不断提高服务水平。 在每一栋楼选举一名社会知名度高、有声望、有威信、口碑好的居民担任楼 栋长，在小区设置居民意见箱，每季召开一次楼栋长会议，发挥楼栋长和各 种媒介的桥梁作用，让居民知道我们每天都在干些什么？让我们物业管理 人员心中清楚居民期盼我们做些什么？通过有效的畅通渠道，定时与居民 进行信息沟通，化解矛盾，制订对策，在物业站建起立起和谐稳定的第一道 防线，努力做到有问题及时处理，有困难及时解决，矛盾不上交，困难不退 缩，力争把居民中的一些怨气、怒气、不平气化解在最基层，对于站上实在 解决不了的问题，则通过物业站向公司、社区逐级汇报，力求给居民一个圆 满的答复，尽最大努力做到让居民满意。 3、加强文明共建，为居民创造平安祥和的生活环境。长期以来，我们 坚持加强“ 五位一体”综治队伍建设，不断完善治安 联防体系，实行小区联 合治理管理。通过在居民中开展“讲文明、 树新风,争当好婆婆、好媳妇、好 邻里，争当文明住户、文明居民、文明楼栋” 活动，在小区制定了文明公 约， 设立了“文明之窗 ”，出台了 详细的考核评选 制度，每月一检查，半年一考核， 年终由楼栋长、居民代表和小区家委会人员联合进行综合评比，选出文明 楼栋、文明单元和文明住户，为评为文明楼、文明单元和文明住户的居民举 行隆重的授牌仪式，不断提高小区居民的自身素质和修养。活动开展以来， 小区内婆媳吵架拌嘴的少了，邻里闹矛盾找别扭的少了，收取物业管理费 遭遇无端非难的也少了，取而代之的是讲文明、讲礼貌的多了，尊老爱幼、 邻里团结的多了，尊老爱幼、邻里互助、支持物业管理蔚然成风。 对生活贫困的职工家属和居民，公司成立了互助救困基金会，每年都 进行两次贫困户摸底调查，统计上报贫困居民户数,由公司予以帮扶助困。 例如：居住在 10 号楼的安胜缺，儿子无正式工作，每月收入 600 元左右，而 9 她本人无经济来源，家庭生活十分困难，公司和站上积极向工会申请为其 办理了低保。家住小区 3 号楼的孟宪礼老人，成天生活在轮椅上，行动 非常不方便，站上和家委会安排专人为其换水换气、买米买菜买面、打扫卫 生，老人非常感谢，称物业站是居民的贴心人。由于受到我们亲情关爱而热 心物业管理的居民有很多，在广大居民的大力支持下，小区的文明共 建工作，一步一个脚印，连年迈上新台阶。 我们以健身广场为阵地，以创建文化&、文明& 为目标，出钱为居民 购买了录音机等音响设备，焊制了音响放置铁柜，由热爱公益事业的居民 文艺骨干负责定时开关音响，方便居民日常娱乐。利用节假日休闲时间,组 织有特长和喜爱歌舞的居民，参与小区“ 大家乐” 消夏晚会和系列文艺活动 等,积极倡导文明新风尚，丰富居民的业余文化生活，教育引导他们讴歌小 区发生的巨大变化，不断激发广大居民“ 小区是我家，建设靠大家” 的自觉 参与意识，共建文明家园。 各位领导、专家，以上是我们在争创局优秀物业管理站工作中的简要 介绍和做法，欢迎各位领导、专家对我们工作进行检查指导，帮助我们进一 步提升物业管理服务水平，以使我们将今后的工作做得更好，不足之处，敬 请各位领导、专家指正。 汇报完毕，谢谢大家！ #年 10 月 10 附： 一、资质认证、行业标准 1、推行 HSE 健康、安全、环保管理体系。 2、2003 年 10 月公司获 ISO9001 质量管理体系 认证证书，以后连续 4 年顺利通过复审。 二、管理模式创新 1、2003 年度推行垃圾袋装密闭管理，在公司年终总结会上进行经验交 流，并全面推广。 2、2006 年推行“ 首问负责” 、“即时管理”、 “细节管理”措施，形成较好反响。 3、小区综合治理建立起了“五位一体” 管理模式，在治安工作中 发挥了 积极作用。 三、主要经济技术指标 1、管理指标：推行 HSE 健康、安全、环保管理体系和 ISO9001 质量管 理体系。2003 年 10 月公司获 ISO9001 质 量管理体系认证证书。 2、档案设施管理指标：小区住房、维修档案、基础资料齐全，楼号标志 清晰明显，查询方便。 3、公共设施管理指标：小区以物业管理服务为主要内容的各种绿化、