办税服务厅解说词

南昌市国家税务局直属办税服务厅简介 各位领导： 欢迎来到南昌市国家税务局直属办税服务厅。南昌市国 家税务局直属办税服务厅坐落于美丽的赣江之滨，总面积 970 平方米，是全市 13 个县区级国税办税服务厅中面积最大 的一个。主要由市国税局直属分局、国际税务分局、进出口 税收管理处三家单位共同组成。负责办理全市 718 户重点税 源企业和省直市直企业、394 户外资企业和 256 户外贸出口 退税企业涉税业务。截止今年 7 月，直属分局应申报纳税人 276 户，办理网上申报纳税人 232 户，网上申报率为 84.05%； 国际税务分局应申报纳税人 394 户，办理网上申报纳税人 309 户，网上申报率为 78.42%。2011 年，该办税服务厅受理 纳税申报缴纳税款 101.08 亿元，占全市国税收入 46.35%，受 理全市外贸进出口退（免）税申报 13.6 亿元，占全市出口退 （免）税申报业务 52.11%。今年 17 月，该办税服务厅受理 纳税申报缴纳税款 72.13 亿元，占全市国税收入 57.69%。 自 2010 年开始，南昌国税立足于纳税服务标准化、专业 化、信息化、集约化发展目标，大力推进办税服务厅规范化 建设，实现了服务环境、办税窗口、岗位设置、业务流程、表 证单书五个方面统一。现在大家看到的这个办税服务厅也是 我局办税服务厅建设的一个样版，如果各位领导有机会到我 市其他几个办税服务厅指导就会发现，我市所有办税服务厅 除了在建筑面积上有所区别，此外从区域格局到功能标识、 从硬件配置到软件运用、从外部窗口到内部流转环节等各个 方面都是整齐划一的。 南昌国税直属办税服务厅共分四个功能区域：分别是等 候休息区、办税服务区、咨询辅导区和自助办税区。首先，我 们来到是等候休息区。写字台上备有笔和全市统一的各类表 证单书填写式样；休息椅前茶几下以及不远处的书报栏内放 有涉税书刊杂志供纳税人取阅；触摸屏内可查询国税工作概 况、办税公开、服务承诺等信息。 （打开触摸屏办税公开栏）这 里值得一提的是，2010 年我局以纳税服务规范化建设契机， 大力清理办税服务流程，将各类涉税业务分为 33 个即办事 项和 27 个限时办结事项，简并审批事项 53 个、清理表证单 书 117 份，实现了全市办税业务统一环节、统一时限、统一 标准，在提升办税效率、减轻纳税人负担的同时，优化了办 税服务资源结构。 接下来，我们看到的是办税服务区（引向右侧），这里是 直属分局办税服务窗口。2010 年，我局按照总局和省局整合 服务窗口的要求，结合我市工作实际，将原来的“综合服务、 管理服务、发票管理” 三类窗口进行归 并，整合为“ 综合服务” 和“ 发 票管理 ”两类窗口。 发票管理窗口主要 负责办理增值税 防伪税控企业发票发售业务。综合服务窗口主要负责办理除 增值税防伪税控企业发票发售业务外的的所有涉税业务。下 一步，我们计划在 10 月份试行“一窗全能” 的一窗式办税服 务模式，相关软件已初步成形，试点成功后将在全市推广。 为了提高办税服务厅工作效率，我们在办税服务厅安装 了一套“办 税服务绩 效考核系统” 。并实现 了“一机双屏”，纳 税人办理涉税事项时站在柜台外面就可以看到工作人员的 操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员工作情况 进行评价。通过试行新的绩效考评系统，结合办税服务视屏 监控系统可对办税服务厅的前台办税服务情况进行全方位 的实时监控。 （现场演示，现场调阅全市绩效考评结果）。 （引向“服务明星公示栏” ）按照市局统一要求，各县区 局每半年开展一次服务明星评比活动，市局每年开展一次。 评比的主要依据是绩效考评系统的统计结果。评比后除进行 表彰外，在各办税服务厅进行公示。借此鼓励先进，激发干 部创先争优活力。 下面，各位领导来到的是咨询辅导区。 （引向“领导值班 岗” ）根据市局统一安排，每天由县、区局直属单位一位局领 导在这里现场带班。一方面可以加强办税服务厅工作协调， 另一方面也可以让领导层面更加深入地了解办税服务厅工 作实际情况，在日常工作中更多地支持和理解纳税服务工作。 （引向国际税务分局和进出口处办税服务窗口）接下来， 各位领导看到的是国际税务分局和进出口税收办税服务窗 口。 （介绍办税服务明星，与领导握手） （引向左侧自助服务区）这里就是办税服务厅自助服务 区。这个区域主要由两部分组成，一是自助网上办税区，一 是自助服务终端区。在自助网上办税区纳税人可以在国税干 部指导下办理网上申报、缴税、查询等业务，可打印各种电 子表证单书。 （现场演示） （引向自助服务终端）2011 年，经过向上级单位积极争 取，我市被省局定为自助服务终端试点单位，在十个城区办 税服务厅安装自助服务终端，为纳税人提供自助抄报税、自 助认证、自助查询等业务。目前，自助服务终端发行户达 7968 户，占全市增值税一般纳税人的 60%。每月通过自助服 务终端办理涉税业务的纳税人达到 3000 人次，办理涉税业 务 15000 余份。 （引向资料栏）这里是我们为纳税人免费提供的各类纳 税服务资料。每年我们都会按照不同涉税业务类别为纳税人 印制一套办税服务指南，共十二项。同时，我们还针对不 同纳税人的需求，印制了“服务四卡” ，即服 务联系卡、温馨提 示卡卡、服务投诉卡、评议评价卡。另外，每个月市局纳税服 务处会编印一期纳税服务报分发到各办税服务厅。其内容 主要包括：最新服务动态、政策解读、热点咨询解答、纳税人 需求反馈、国税风采展示等。 在这个办税服务厅楼上还有一个“纳税人学校” ，每月申 报期后，市局将有针对性地聘请税收业务专家为