医院食堂售饭订餐一卡通系统

专业品质、卓越服 务 0 医院食堂售饭订餐 系统方案 郑州方卡实业有限公司 电话网址： 专业品质、卓越服 务 目 录 目 录 1 1、项目背景 .1 2、项目需求分析 .2 3、系统设计原则 .3 3.1 先进性原则 .3 3.2 可靠性和安全性原则 .3 3.3 实时性原则 .3 3.4 兼容性原则 .3 3.5 开放性和可扩展性原则 .4 3.6 可维护性原则 4 4.1 卡片选型（SIM PASS 等多种卡片同时应用） .4 4.2 系统的软件结构： .5 4.2.1 总体结构： .5 4.2.2 组成模块 .5 4.2.3 操作系统的选型 5 4.2.4 数据库的选型 .6 4.2.5 系统的权限管理 6 4.2.6 第三方接口 .6 4.3 系统网络结构 7 5 系统性能指标 .8 6 系统各子系统介绍 .9 6.1 发卡管理子系统（病人、职工分别使用） .9 6.1.1 系统功能： .9 6.1.2 系统结构示意图： 10 2 6.1.3 系统配置 .10 6.2 食堂超市收费系统（职工、病人分别使用） .11 6.2.1 系统功能： .11 6.2.2 系统结构图： .12 6.2.3 系统配置清单： 13 6.2.4 系统各组件参数： 13 6.3、订餐管理系统（病人订餐） .15 6.3.1 手持机订餐 .15 6.3.2 综合管理系统（系统软件） .15 基本信息管理 15 系统管理 15 病人管理 16 菜单管理 16 订餐管理 16 营养分析 16 财务报表管理 16 6.3.3 业务流程： .17 6.3.4 手持机介绍 .18 7、一卡通系统的施工规范 .20 7.1 总 则 20 7.2 工程组织结构 20 7.3 工程工作流程 21 7.4 工程管理与考核 22 7.5 工程文档管理 23 7.6 工程准备管理 25 专业品质、卓越服 务 7.7 工程实施管理 27 7.8 工程验收管理 28 7.9 工程维护管理 29 专业品质、卓越服 务 1 1、项目背景 南京医科大学第二附属医院（又名南京医科大学第二临床医学院、江苏省第 二红十字医院、南京医科大学附属儿童医院）是江苏省卫生厅直属三级甲等综合 医院和南京医科大学临床教学医院，是卫生部消化内镜诊疗培训基地和卫生部 全科医师培训基地、国家药 物临床试验机构。 医院共占地 3.7 万平方米，建筑面积 8.2 万平方米，开放床位近 1200 张。医 院总人数 1760 人，其中卫 技人员 1467 人，有高 级职 称 264 人，中 级职称 517 人， 博士生导师 4 人，硕士生导师 44 人，教授 10 人，副教授 37 人，享受国务院政府 特殊津贴专家 8 人；江苏省“双创” 人才 1 名，江 苏省特聘教授 1 名，江苏省有突 出贡献中青年专家 2 人，江 苏省“333 工程”重点人才 7 人，江苏省卫生厅“兴卫工 程”重点人才和重点培养人才各 1 人，江苏省六大高峰人才 11 人。 医院坚持“要 让病人满意，先让职工满意；态度决定一切，细节决定成败”的 管理理念；坚持“ 服务病人、满意病人、感动病人” 的服务理念；坚持“2007-2015 三 个三年”的医院 发展战略，医院正在积极建设一幢约 5 万平方米的医学综合楼， 全面提升医、教、研各方面水平，努力将医院建成省属大型教学型综合性医院。 2 2、项目需求分析 做为一个大型医院机构，管理部门众多，迫切需要一个统一的管理平台优化 管理。一卡通平台做为一个很好的统一平台，集成食堂就餐、刷卡 购物、刷卡定 餐等各种应用。 相关业务需求具体如下: 医院职工： 食堂就餐、超市消费。 病人： 食堂就餐、超市购物、刷卡订餐等； 专业品质、卓越服 务 3 3、系统设计原则 3.1 先进性原则 以数字化医院为理念，利用内部网作为一卡通系统的主要通讯平台，采用有 线和无线相结合的通讯方式， 实现一卡通系统的综合应用； 3.2 可靠性和安全性原则 系统结构尽可能简单、连接点少、可靠性高，具 备移 动级网络的要求，能长 期稳定的工作。 一卡通系统从卡片、终端、网络、软件、硬件、数据库等各个组成部分，到支 付交易、数据存储、数据传输、数据处理、数据使用等各个环节，均遵从中国人民 银行、有关专业银行以及国家 计算机信息系统安全保护等级标准(GB 17859-1999)， 确保系统的安全性。规范性 系统的设计必须遵循国际标准和国内外有关的规范要求，到达国际一流水 平，且切实可行易于实现，并且是应用成熟的系统。 3.3 实时性原则 系统的设计要做到黑白名单同步机制，中心数据库及时划账，商户资金及时 到账。 4 3.4 兼容性原则 系统软件设计方面要做到支持第三方软件接入，兼容其他产品的方案。与医 院的管理系统实现良好的兼容性。 3.5 开放性和可扩展性原则 提供给用户完善的数据库结构和说明，及提供标准的第三方接口。 系统采用三层架构，今后的扩展只是对应用子系统的扩充，而无需再对平台改动。 3.6 可维护性原则 任何系统的正常运行均离不开完善的维护，对系统这样，日常使用范围广， 使用频繁的系统更是如此，因此系统的建设必须考虑系统维护的简便、快捷和成 本，特别 是一致性管理和维护 ，可以大幅度减 轻工作人 员的管理复杂性，避免 帐 务清算、系统接口等严重问题 。 4、系统设计 4.1 卡片选型（SIM PASS 等多种卡片同时应用） M1 卡 专业品质、卓越服 务 5 非接触式 IC 卡，主要用于校园内部使用，可以用于证件、消 费、出勤、场馆 管理等应用。 无电源，自带天线，内含加密控制逻辑和通讯逻辑电路。 擦写次数100000 次 、工作频率：13.56MHZ 、通信速率：106 KBPS 。 病人和医院的职工的卡片采用同一芯片，采用不同的密码分开。 4.2 系统的软件结构： 4.2.1 总体结构： 统一的软件平台，包括校园内部管理、一卡通、移动通信等应用。 软件采用 C/S+B/S 的结构，一卡通管理主要使用 C/S 结构，移动办公和各种 应用查询主要使用 B/S 结 构。 6 数据库采用 SQL SERVER 数据库。 4.2.2 组成模块 系统管理子系统：完成对整个一卡通的初始设置，操作授权，发卡/换卡，查询各 子系统数据和打印报表等。 食堂消费和超市购物系统：定额和不定额消费系统都能与 POS 系统相结合使用， 保证账户的安全性前提下，能分别按部门、人 员、窗口、时间段等来分析和统计 消费数据出财务报表。 刷卡订餐：病人可采用手持订餐机刷卡订餐； 第三方接口：医院管理系统接口、OA 系统接口、短信平台接口； 4.2.3 操作系统的选型 一卡通系统的后台系统、数据库系统将主要采用 windows server2003 操作系 统，各个工作站采用 WINDOWS XP 操作系统。 4.2.4 数据库的选型 一卡通系统采用 SQL SERVER 2005 数据库。采用大型关系型数据库系统， 可以避免在日常管理工作和拓展自动化应用规模时，可能出现的瓶颈现象，也提 高了整个系统具有可扩展能力和可伸缩性。 4.2.5 系统的权限管理 分层与分组，是权限管理的主要方法。整个系 统按管理职能分级分组进行权 限的划分，使操作人员对系 统的访问控制在被指定的范围内，并可建立灵活的应 专业品质、卓越服 务 7 用系统。 4.2.6 第三方接口 提供软硬件二次开发支持、包括设备的访问和通信的接口、通信和设备管理 程序、设备 内嵌软件的调用接口，其它实现应用功能必 须的程序和技术文档、 API 源代码。 4.3 系统网络结构 8 1 同医院 HIS 系统相连 接， 获得病人信息、床位信息； 2 同移动网络连接，通过 GPRS 传输手持机数据； 3 院内设备全部通过 TCP 方式同主机连接； 专业品质、卓越服 务 9 5 系统性能指标 “一卡通系统 ”具有优异的性能指 标，下表 仅列出部分主要的性能指标。 指标项目 参数 备注 系统账户容量 10 万 可扩至 30 万 子系统接入数量 3000 笔/秒 中心数据库 SQL Server 2000 中心主机操作系统 Win2000 Server 支持双机热备份 系统管理系统操作系统 Windows 2000 密钥控制体系 动态分配 加密签名算法 DES/MD5/MAR/HASH 系统工作特征 724 小 时不间 断服务 平台通信协议 TCP/IP 数据访问操作方式 C/S 结构 第三方接入接口 紧耦合、松耦合、不耦合 系统记账方式 借贷记账法 流水账保留天数 不限 仅受计算机硬盘容量限制 卡片充值方式 实时转账、现金充值 终端联网方式 TCP/IP 协议 卡片密码体系 一卡一密 平台干线通信距离 不限 受网影响 最大卡片金额 10 万元 系统记账精度 0. 1 元 小钱包最大限额 1000 元 10 6 系统各子系统介绍 6.1 发卡管理子系统（病人、职工分别使用） 6.1.1 系统功能： 人员资料引入：录入医生、病人资料信息、或由 EXCEL 导入人员信息。 卡片加密授权：通过密钥对卡片进行加密授权。 发卡：全院医生、病人由统一的科室进行发卡，发卡的同时做出各种基本 功能限定。并可调用证卡打印机进行卡片打印。 开户：对各个级别的用户作出权限分配。 挂失：挂失卡即时失效，黑名单最大容量为五万个，挂失名单自动同步到 各个子系统。 解挂：卡挂失后，若重新回归持卡人， 经过必要的审批手续，可 执行解挂， 将卡功能恢复正常。 销卡：持卡人因离校或其他原因不再使用卡时，可进行销卡。 换卡：换卡即旧卡换新卡，旧卡作废卡处理，旧卡所有属性自动转入新卡 中。 感应卡退款：感应卡退款就是卡务中心将卡中的余额以现金的形式退回 给申请退款的用户。该功能是在感应卡卡务管理中心的服务窗口或柜台 完成的。 专业品质、卓越服 务 11 6.1.2 系统结构示意图： 6.1.3 系统配置 序号 名称 型号 数量 备注 1 卡务管理系统 FK7.0 1 套 2 发卡机 SF-2B 1 台 3 电脑 发卡机（SF-2B） 品牌：方卡 型号：SF-2 品牌：方卡 主要技术参数 外形尺寸：5cm 显示：指示灯 12 通讯接口：USB 工作电压：DC12V 工作温度：-1070 读卡类型：Mifare 1 IC 卡 或 FM1208 读卡距离：1 至 2 厘米 6.2 食堂超市收费系统（职工、病人分别使用） 6.2.1 系统功能： 全实时设计，TCP 方式通 讯，所有交易以 库为准，所有交易实时到帐； 每张卡均有记录交易次数，每个帐户均有交易密码(限额密码)，系统安全性 更有保证； 双面键盘录入，收费员面键盘输入消费金额，客户面键盘输入密码(限额消费 密码) ； 双面显示，消费显示当次消费金额，卡中余 额； 语音提示操作，按键报数，刷卡 显示； 售饭机可拆洗机械键盘，使用寿命更长； 恶意透支防止，一卡一密码，可以 为每张卡设定每天最大消费累计金额，超 过最大消费累计金额即要求输入密码，防止因卡丢失补恶意透支； 每台机独立开户，可以通过此功能实现不同人员(如员工、干部)在不同机器 上消费的功能； 收费机具有高可靠性、易维护性和脱机支付交易功能；具有支持挂失、接收白 (黑)名单的功能，并且具备独立结算能力。收费机可以联网工作，也完全具备 脱网独立工作的功能。联网时，收 费机的交易数据实时传输到数据中心；网络 专业品质、卓越服 务 13 不通时，收费机完全可以正常交易，存储交易数据，异常交易报警；网络恢复 后，及时将数据上传到服务器。保 证数据的完整性和统一性。 无需补贴机可实现在线充值，在线补贴。 具有退款、销户等帐务管理功能，并按部 门、日期、时间段、个人等查询和统 计充值记录和消费记录。 收费机自带后备电池，停电可工作 3-5 小时，采用双面 LED 显示，使刷卡消 费情况一目了然。 软件功能： 采用网络版，支持不同的权限的多用户操作 操作界面友好，功能强大； 可处理 IC 卡的发行、挂失、解挂、换卡、退卡、充 值、退款 统计各种报表；帐户余额、消费流水明细表、充 值统计明细表、退款 统计明细 表，当餐次消费金额明细查询 、当日消 费统计表、当月消费统计表供查询打印。 多种查询，可查询每台机消费额，每餐次消 费额，每日充值、退款额，帐户余 额。 商务财务管理：结算报表、各类统计查询、 错帐处理、 帐目平衡检测。 14 6.2.2 系统结构图： 6.2.3 系统配置清单： 6.2.4 系统各组件参数： 收费机挂式（ESF-22） 序号 名称 型号 数量 备注 1 收费机 ESF-22B 1 台 2 消费管理软件 FK7.0 1 套 3 充值机 S-BDM 2 台 电脑 专业品质、卓越服 务 15 型号：ESF-22 品牌：方卡 主要技术参数 外形尺寸：cm 显示：双面 LED 显示 键盘：正面机械键盘，背面薄膜键盘 通讯接口：航空接口、仿 USB 口 其他接口：打印接口 通讯方式：TCP 工作电压：220V 工作温度： -1070 后备电池：1.2AH 读卡类型：Mifare 1 IC 卡或 FM1208 读卡距离：5 至 10 厘米 存储容量：16000 条， 数据保存时间：10 年 黑名单：5 万人。 多款消费模式：记次、扣款、单价、定额、 编码，并可根据需要进行组合。 自助识别无效卡、非法卡，无效卡、非法卡消费报警。 充值机（S-BDM ） 品牌：方卡 型号：S-BDM 16 具体功能如下： 现金充值。 6.3、订餐管理系统（病人订餐） 6.3.1 手持机订餐 手持机订餐程序订餐简单易用，在点菜过程中， 订餐员还能够随时查看已点 菜但是还未扣款的点菜列表，并能进行修改，确 认无 误后刷卡订餐。 手持机订餐能够完全自动控制病人的膳食类型，也可以不自动控制病人的 膳食类型，不自动控制病人的膳食类型类型时，在 订 餐时需要选择膳食类型。 专业品质、卓越服 务 17 6.3.2 综合管理系统（系统软件） 综合上述的业务流程，系统根据业务岗位和使用用户的不同， PC 综合管理 系统基本划分为以下几个模块： 基本信息管理 主要用来维护系统的正常运行所需的基本资料，这些基本资料包括膳食类型、餐 次、病人类型、病区、科室、原料、菜品类别等信息。 系统管理 主要用来维护系统的正常运行，包含帐套设置、 IC 卡密码认证设置、用 户管理、 权限管理、数据备份、数据恢复、数据 结转、数据 导入导出、日志管理、 读卡器设 置、手持机设置等与系统运行密切相关的模块。 病人管理 病人管理子模块对系统中病人从入院、转科到结算出院的整个过程进行管理跟 18 踪，并对病人使用的病人 IC 卡从发行到回收整个卡生命流程 进行统一管理，它 包括预发卡（印刷、分配卡号等预处理）、 发卡、挂失、解挂恢复、挂失结算、退卡、 换卡等与 IC 卡相关的所有操作。 菜单管理 主要用来管理制作营养食堂每天每个膳食类型每个餐次的菜谱，方便不同患者 的订餐。 订餐管理 针对行动不方便的病人和不能离开岗位的医务人员，配餐人员持手持终端到病 房和工作间，病人和医务人员根据菜谱进行订餐。 配餐人员持手持机到工作室将相关数据下载到 IC 卡订餐管理系统（电脑）上，并 打印制作单和分发表送至饭堂。饭堂人员根据制作单制作菜品并根据分发表送 餐。 营养分析 针对病人患病的情况，协助医务人员配置不同的营养食谱，营养分析模块可以对 每种菜品的营养进行分析也可以针对某个病人某一段时间的订餐营养情况进行 分析。 财务报表管理 提供分组数据浏览和组合查询， 用户可以依照自己的意愿来快速找到您所要的 数据 , 提供丰富多采的图文界面，分析医院订餐任意阶段、任意时期的各类经营、 专业品质、卓越服 务 19 管理数据； 提供简洁、清晰、全面的医院订餐经营报表并由不同级别的管理人员进行调用； 提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供医院管理者调 整下一步战略目标。 6.3.3 业务流程： 20 6.3.4 手持机介绍 物理参数 186.5（长）mm x 75（宽）mm x 31（高）mm（标准电池配 置）尺寸： 重量（含标准电池）： 400 克 显示屏幕： 彩色 3.2 英寸 QVGA 显示屏 TFT-LCD、65K 色 触摸面板： 仿玻璃的耐用触摸屏 背光： LED 背光 充电式聚合物电池（3.7V、2200mAH） 待机时间：150 小时主要电池： 扩展插槽： 用户可接入的 UART 插槽（带安全罩）支持 SAM 卡、SIM 卡、TF 卡 输入方式： 标配手写笔，可选多种输入方式 性能参数 CPU: Samsung ARM920T533MHz 内存： 128MB RAM/1GB Flash 存储 接口/通信： USB、UART、GPRS、WIFI 使用环境 工作温度： -20至 50 专业品质、卓越服 务 21 储存温度： -25至 70 湿度： 5%RH - 95%RH（无凝露） 跌落规格： 在操作温度范围内，6 面均可承受从 1.5 米高度跌落至水泥地面的冲击 滚动规格： 1,000 次 0.5 米，六个接触面滚动 密封环境： IP64 22 7、一卡通系统的施工规范 7.1 总 则 第 1 条 为规范本公司一卡通系统的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方 法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的 质量，特制定本规范。 第 2 条 鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的一卡通系统并不包括项目的 前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第 3 条 本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、 工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理。 7.2 工程组织结构 第 1 条 工程的一卡通系统工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司 批准确定一名项目经理。 第 2 条 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制 订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并 针对不同的子任务， 由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组 可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 第 3 条 针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责 人。 第 4 条 项目经理的主要职责： 1） 与用户和原厂商进行工程总协调。 2） 协助本公司商务部写成国内产品的采购。 3） 计划工程进度，划分工程的子任务。 4） 负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、 长 途交通费、市内交通费等。 6） 对用户所提出要求的响应。 专业品质、卓越服 务 23 7） 制作和管理工程文档。 8） 协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 9） 向部门和公司领导汇报工作进度。 10） 负责监督和考核工程参与人员的工作。 11） 保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 12） 承担用户满意度责任。 第 5 条 任务小组负责人的主要职责： 1） 依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2） 向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3） 负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4） 安排本任务小组成员的分配实施工作。 5） 制作更新与任务相关的工程文档。 6） 解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7） 承担完成所接受任务的责任。 8） 承担用户满意度的责任。 第 6 条 工程参与人员的主要职责： 1） 依照本，与任务小组负责人协同完成工程安排的任务。 2） 及时反馈用户的要求与意见。 3） 在任务实施期与用户的协调工作。 4） 制作更新与任务相关的工程文档。 5） 解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 6） 承担完成所接受任务的责任。 7） 承担用户满意度的责任。 7.3 工程工作流程 第 1 条 一卡通系统的工作流程依次包括立项、计划、准备、 实施、验收五个顺序 阶段。 24 第 2 条 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确 项目背景和技术方案，由部 门负 责人任命项目经理，下达工程任务书。 第 3 条 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人 员配 备要求，工程预算，并报部门负责人批准。 第 4 条 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定系统安装位置、安装环境、网 络布线准备、远程通讯准备。 第 5 条 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数 据库安装调试、工作站安装调试、网 络设备安装调试以及其他设备安装调试。 第 6 条 验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。 7.4 工程管理与考核 第 1 条一卡通系统工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子任务的目标 责任制进行对任务参与人员的管理和考核。 第 2 条 一卡通系统工作性质主要分为六个方面： 1） 安装一卡通设备、调试、配套工程 设计实施 2） 软件系统安装调试 3） 配置网络设备与网络调试 4） 系统功能调试 5） 系统性能调优 第 3 条 工程规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施 管理和工程验收管理四大部分。 第 4 条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串一卡通系统管理 规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作 是考核工程参与人员的依据。 第 5 条 对于每一项子任务的完成，主要分工程准备管理和工程实施管理，根据 其任务按本章第 2 条划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从 接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。工程实施管理针对工程参与人员 的用户现场的工作。 专业品质、卓越服 务 25 第 6 条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终 确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视， 支持项目验收工作。 第 7 条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。 第 8 条 在任务结束后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核。在项 目结束后，由部门领导对项目经理进行考核。考核 办法对各项考核指标进行量化， 依照本规范附件一卡通系统工作考核表对考核各部分进行打分，结合所完成 任务的比重和项目的成本核算，考核结果体现在工程参与人员的个人效益工资。 第 9 条 对工程人员的主要考核内容包括： 1） 任务完成情况，是否按期按技术要求完成 2） 完成任务的工作比重 3） 任务实施成本的考核 4） 对新产品新技术的掌握程度 5） 任务相关文档的制作 6） 工作态度和工作规范 7） 与同事的协同工作能力 8） 与用户、厂商关系的协调 9） 用户满意度 7.5 工程文档管理 第 1 条 工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档 和工程维护期文档。 第 2 条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。 第 3 条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后 一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔 3 个月由技术支持部负责人汇总， 交公司档案管理部门统一管理。 第 4 条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。 26 第 5 条 工程准备期文档包括： 1） 工程任务书 2） 一卡通系统安装平面设计 3） 电源线路设计 4） 通讯线路设计 5） 软件功能确认书 6） 应用支撑平面准备（软件的环境需求） 7） 成本控制预算报告 第 6 条 工程实施期文档包括： 1） 设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等） 2） 主机文档（硬件列表、软件列表、网 络配置、主机名、组及用户） 3） 数据库文档 4） IP 地址分配（分配的总体、依据可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网 地址范围、远程网点地址范围、 备用策略及相应的地址范围、每一个 设备的 IP 分 配清单） 5） 网络设备配置文档 6） 工作站文档（同主机文档） 7） 应用程序配置文档 8） 任务完成报告（内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用 户单位、 用户联系人、计划完成任务、解决 办法、任务完成情况、遗留问题、用户意见） 9） 设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等） 第 7 条 工程验收期文档包括 1） 系统初验报告（验收标准、内容、指标、工作规程、遗留问题、验收结论） 2） 系统终验报告（验收标准、内容、指标、工作规程、遗留问题、验收结论） 3） 工程总结报告（工程目标、工作过程、完成情况、 问题与解决、遗留问题） 4） 项目完成工作通知书（ 用户验收报告及用户意见报告）。 第 8 条 系统维护文档包括 1） 系统维护报告（包括工程技术人员姓名、时间、 问题出现的表症、解决情况、 解决办法、遗留问题、用户意见等） 专业品质、卓越服 务 27 2） 用户申诉记录（包括工程技术人员姓名、时间、 问题出现的表症、解决情况、 解决办法、遗留问题、用户意见等） 3） 配置变更说明（包括工程技术人员姓名、时间、配置所在位置、原 值、改动值 及原因概述） 4） 日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求） 7.6 工程准备管理 第 1 条 部门负责人在任命项目经理时，应同时下达工程任务书，就工程所需 达到的各项技术指标等进行明确的规定。 第 2 条 项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门负责人提交工程实施设计， 经部门负责人批准后方可正式实施。 第 3 条 项目经理在项目启动之初，必须遵循有关约定，作好 IP 地址的总体分配 方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地 址范围、备用策略及相应地址范围。 第 4 条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的工程任务书。 阐明任务目标、任务背景、现有的条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。 第 5 条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根 据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料， 预先设计任务测试内容，需要用 户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工 作计划。 第 6 条 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计： 1） 系统整体功能设计 2） 系统网络环境 3） 电源环境 4） 服务器及工作站状态 第 7 条 在安装主机(服务器)软件系统前，要明确主机系统的硬件配置，考虑如下 内容： 28 1） 要安装的软件并明确其介质 2） 硬件和软件环境需求 3） 网络配置 4） 磁盘冗余方式 5） 应用服务配置 6） 数据库配置 7） 终端配置 第 8 条 在安装网络管理工作站软件前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下内 容： 1） 要安装的软件并确认其介质 2） 硬件和软件环境需求 3） 网络配置 4） 数据库配置 5） 网络管理软件的协同工作 第 9 条 在配置网络设备和网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内 容： 1） 网络设备系统软件的需求 2） 根据 IP 地址总体分配方案，分配 IP 地址 3） 线缆的类型和长度，以及相应的配件（如 RJ45 头、BNC 头、转接头） 4） 相应工具的准备，如 RJ45 压线钳、BNC 压线钳、电烙铁、焊锡、螺丝工具、老 虎钳、万用表等。 第 10 条 项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少 1 天前，以书面形 式向用户通报日程和工作内容。 第 11 条 对于存在新旧系统过渡问题的工程，项目经理应考虑相应的过渡策略， 包括设备、数据、业务流程等，需要的外部条件、潜在的恶果，形成详细的书面文 件，并取得用户负责人的书面同意。作 为工程参与人员应透彻理解新旧系统的目 标和实施过程。 专业品质、卓越服 务 29 7.7 工程实施管理 第 1 条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标， 检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。 第 2 条 对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行系统的 运行状况及涉各个设备的状况，并须向用户现场负责人阐明过渡策略，需要由用 户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得到用 户 的书面同意确认后方可执行。 第 3 条 搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范： 1） 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式两份的设备 验收文档，与用户双方签字后各留一份。 2） 与用户现场负责人确认设备位置。 3） 确认提供的工作电压和电源功率。 4） 检查设备的工作环境。 5） 对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设 备安全，应向用户现场负责人指出，提出相 应的补救措施，并在结束任务前以书 面形式递交用户现场负责人。 6） 确保设备安装的整洁和牢靠。 7） 填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一份。 第 4 条 在安装服务器软件系统时，要执行如下规范： 1） 详细记录所作的各项配置。 2） 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。 3） 向用户提交基本使用与维护的书面说明。 4） 拷贝记录制作相关文档的其他信息。 第 5 条 在安装工作站软件系统时，要执行以下规范： 1） 详细记录所作的各项配置。 2） 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。 3） 向用户提交工作站基本使用与维护的书面说明。 30 4） 向用户讲解软件的基本功能和工作办法。 5） 拷贝记录制作相关文档的其他信息。 第 6 条 在配置网络设备、考勤机、售饭机等设备通信时，要 执行如下规范： 1） 地址配置的正确。 2） 进行网络的连通可靠性和功能性测试。 3） 尽可能优化网络性能。 4） 拷贝网络配置文件和其他信息。 5） 整理捆绑相关电缆。 6） 线路整齐干净。 7） 潮湿及户外线路接头必须做好防水处理。接头必须按照公司规范。 8） 所有线路套