商务礼仪-仪态礼仪培训教材(ppt 118页)

仪 态 礼 仪 课程回顾 仪容仪表 男 士 仪 容 仪 表 女 士 仪 容 仪 表 知识运用检查 1、请每组选派一名代表上台展示仪容仪表； 2、每组代表将获得同学和老师的掌声； 3、掌声获得最多者，该小组将获得 5分奖励。 仪态 仪态的概念 仪态的基本要求 身体部位在仪态中的功能 仪态的作用 如何设计体态语 仪态的概念 仪态是指人在行为中的姿势和风度。包括 体姿和表情， 姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属 于内在气质的外化，是人际交往中个人素 质修养的外在一种外在表现。 仪态的基本要求 优雅 亲切 身体部位在仪态中的功能 腿部，小幅度的摇腿和抖腿意味着不安、紧张、 焦躁。 腰部，鞠躬表示精神状态的 “低姿态 ”蹲、跪、伏，叩拜等具有服从、屈从的含义。 腹部，凸出表现自己心里优势，带有自信与满足 感。 背部。具有一定掩盖和隐藏情感和情绪的功能 胸部。挺胸表示自信和得意。 肩部。表示责任与尊严的象征 仪态的作用 表达真情 表达情意 简洁生动 真实可感 如何设计体态语 一要服从内容表达的需要 二是服从情绪表现的需要 三是服从对象、场合的需要 四是服从审美的需要 体姿礼仪 体姿的特性 1 具有共同性 2 具有差异性 3 具有含糊性和多意性 手势礼仪 一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他 人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺 乏诚意等；攥 (zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也 表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注 意，含有教训人的意味。 如果对方双手自然摊开 ,表明对方心情轻松 ,坦诚 而无顾忌 ;如果对方以手支头 ,表明对方要么对你 的话全神贯注 ,要么十分厌烦 ;对方用手成 “八 ”字 型托住下颏 (ke),是沉思与深算的表现 ; 对方用手挠后脑 ,抓耳垂 ,表明对方有些羞涩 或不知所措 ;手无目的地乱动 ,说明对方很紧 张 ,情绪难控 ;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛 , 对方十有八九没说实话 ;对方双手相搓 ,如果 不是天冷 ,就是在表达一种期待 ;对方与你说 话时 ,双手插于口袋 ,则显示出没把你放在眼 里或不信任 . 下面几种常见手势符号在不同国家、 地区的不同含义 : 举大拇指手势的含义 :在我国 ,右手或左手 握拳 ,伸出大拇指 ,表示 “好 ”“了不起 ”等 , 有赞赏 ,夸奖之意；在意大利 ,伸出手指数 数时表示一；在希腊 ,拇指上伸表示 “够了 ”,拇指下伸表示 “厌恶 ”“坏蛋 ”；在美国、 英国和澳大利亚等国 ,拇指上伸表示 “好 ”“ 行 ”“不错 ”,拇指左、右伸则大多是向司机 示意搭车方向 . 举食指的含义 :在多数国家表示数字一； 在法国则表示 “请求提问 ”；在新加坡表示 “最重要 ”；在澳大利亚则表示 “请再来一 杯啤酒 ”. “V”形手势的含义 :这个动作在世界上大多 数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利 , 不过 ,表示胜利时 ,手掌一定要向外 ,如果手 掌向内 ,就是贬低人、侮辱人的意思了 .在 希腊 ,做这一手势时 ,即使手心向外 ,如手臂 伸直 ,也有对人不恭之嫌 . “OK”形手势的含义 :在我国和世界其它一 些地方 ,伸手示数时该手势表示零或三 .在 美国、英国表示 “赞同 ”“了不起 ”的意思； 在法国 ,表示零或没有；在日本表示懂了 ；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅 甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在 突尼斯表示 “傻瓜 ”；在巴西表示侮辱男人 ,引诱女人 .(即在拉美表示下流 .) 手势禁忌 1、指手画脚 2、双臂环抱 3、双手抱头 4、摆弄手指 5、手势放任 新 课 导 入 仪态礼仪由哪些礼仪构成 请各组以最快的速度在白 纸上写出，速度最快、答 案最接近一组获得 10分 仪 态 礼 仪 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 表情礼仪 站 姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站 姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的 站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风 度，并给他人留下美好的印象 新 课 讲 解 1 站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微 收，双目平视前方， 面带微笑；双肩放松向 后展并向下压；挺 胸，收腹，立腰，提臀 。 （二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （ 1）双手置于身体两侧。 （ 2）右手搭在左手上叠放于体前。 （ 3）双手叠放于体后。 （ 4）一手放于体前一手背在体后。 双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于 体前一手 背在体后 手的位置 手位的位置 （三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （ 1） “V”型。 （ 2）双脚平行分开不超过肩宽。 （ 3）小 “丁 ”字型。 “V”型 双脚平行分开不超过肩宽 小 “丁 ”字型 （四）几种基本站姿 1男士的基本站姿 （ 1）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平 视，嘴角微闭，双手自 然垂直于身体两侧，双 膝并拢，两腿绷直，脚 跟靠紧，脚尖分开呈 “V” 字型。 2）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴 角微闭，双脚平行分开， 两脚间距离不超过肩宽， 一般以 20厘米为宜，双手 手指自然并拢，右手搭在 左手上，轻贴于腹部，不 要挺腹或后仰。 体前交叉式 男士前腹式站姿 3）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目 平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之 间距离不超过肩宽， 一般以 20厘米为宜， 双手在身后交叉，右 手搭在左手上，贴于 臀部。 后背式站姿 2女士的基本站姿 （ 1）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平 视，嘴角微闭，面带微 笑，双手自然垂直于身 体两侧，双膝并拢，两 腿绷直，脚跟靠紧，脚 尖分开呈 “V”字型。 （ 2）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平 视，嘴角微闭，面带微 笑，两脚尖略分开，右 脚在前，将右脚跟靠在 左脚脚弓处，两脚尖呈 “V”字型，双手自然并拢 ，右手搭在左手上，轻 贴于腹前，身体重心可 放在两脚上，也可放在 一脚上，并通过重心的 移动减轻疲劳。 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿 要领是：右脚内侧贴于左 脚跟处（呈丁字步），两 脚尖展开 90度，左手臂自 然下垂，右臂肘关节屈， 右前臂抬至中腹部，右手 心向里，手指自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于 右脚跟处（呈丁字步）， 两脚尖展开 90度，右手臂 自然下垂，左臂肘关节屈 ，左前臂抬至中腹部，左 手心向里，手指自然弯曲 ，重心放在两 体前单屈臂式 站姿训练： 三要素 :平、直、高 . 1）、平：头平正，双肩一样高，两眼平视。 训练方法：两人面对面对立，互相观察、纠正姿 势；平常经常对着镜子纠正姿势。 2）直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟 成一条直线。 训练方法：两人背靠背站立，后脑勺、背、臀、 脚后跟都相互贴紧；靠墙练习，后脑勺、背、臀 、脚后跟都紧贴墙。站立时间 20分钟左右，可配 合音乐减少疲劳感。 3）高：头顶上悬，尽可能使人显高。有向上感 觉（指人体）。 训练方法：两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上 举，互相观察、体会；头上调一个物体，每当你 挺直上拔时，用头顶去碰触它。 走姿 从容，稳直，轻盈 站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练 站立注意事项 （ 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地 倚靠在 墙上、桌子上。 （ 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背 （ 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一 条腿支撑着身体。（ 4）身体不要下意识地做小 动作。（ 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里 面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 6 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可 过大，不要挺腹翘臀。（ 7）不要两腿交叉站立 。 错误站姿（叉腰和抱手） 常见错误站姿 驼背 腹部外凸 单间挎包时 斜肩 任务书 请每组派一名男同学代表上台展 示以下情景站姿： 1、面试者 2、亚运服务人员 3、提公文包的公务人员 4、在公交车上没有座位时 5、演讲时 规则 由目前得分最多一组优先选择情景演示1 各小组间相互点评，指出问题2 大众评委参考各方面进行打分3 分数等级依次为 10、 7、 4、 24 请集体共同体验 男士 1、基本站姿 2、二位站姿 3、三位站姿 4、拿公文包站姿 5、在公交车上站姿 6、发言时站姿 站姿要点 女士 1、基本站姿 2、二位站姿 3、三位站姿 4、持文件夹站姿 5、在公交车上站姿 6、发言时站姿 反败为胜 得分最少一组可以挑选其他组进行挑战，按照 要求的情景进行站姿演示，获胜将可以与被挑 战组互换本环节分数。 情景：请展示作为一名保镖的站姿。 二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、 稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己 气质与修养的重要形式。 新课讲解 2 （一）正确的坐姿要求 （ 1）入座时要轻稳。 （ 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （ 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （ 4）坐在椅子上，应座满椅子的 2/3，脊背轻靠椅背。 （ 5）离座时，要自然稳当。 男士正确坐姿 女士正确坐姿 （二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （ 1）双手平放在双膝上。 （ 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或 双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （ 1）标准式 （ 2）侧腿式（一） （ 3）侧腿式（二） （ 4）重叠式 （ 5）前交叉式 四）几种基本坐姿 1女士坐姿 （ 1）标准式 （ 2）左侧点式 （ 3）前交叉式 （ 4）原点式 （ 5）曲直式 （ 6）右侧挂式 （ 7）重 叠式 （ 8） 前伸式 （四）几种基本坐姿 2男子坐姿 （ 1）标准式 （ 2）前伸式 （ 3）前交叉式 （ 4）交叉原点式 （ 5）曲直式 （ 6）重叠式 前伸式标准式 前交叉式 曲直式交叉原点式 重叠式 （五）坐的注意事项 （ 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （ 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （ 3）坐下后不可随意挪动椅子。 （ 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀 部下面。（ 5）高架 “二郎腿 ”或 “ 4 ”字型腿。（ 6）腿、脚不停抖动。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （ 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态 （ 10）双手不要放在两腿中间。 （ 11）脚尖不要指向他人。 （ 12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （ 13）不要双手撑椅。 （ 14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在 茶几上。 （六） 坐姿训练 （ 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足 （ 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠 正，重点检查手位、腿位、脚位。 （ 3）每次训练时间为 20分钟左右，可配音乐进行 女士入座 入座 注意顺序 讲究方位 (左进左 出 ) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 入座的姿势 : (1).注意顺序 . 当你与他人一起入座 ,要讲究先后 顺序 ,礼让尊长 ,不能抢先就座 . (2).讲究方位 . 正式场合通常应从左侧一方走向自 己的座位 ,从左侧一方离开自己的座位。 (3).落座无声 . 入座时 ,应不慌不忙 ,悄无声息 ;调整 坐姿 ,也不宜出声 .这样能体现出你的修养 . (4).入座得法 . 就座时 ,应转身背对座位 .如距座位 较远 ,可以右脚后移半步 ,待腿部接触座位边缘后 , 再轻轻坐下 . 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美 ,若穿裙子则 应将裙子后片向前拢一下 ,以显得端庄娴雅 . 这种坐姿在泰 国等佛教国家 万万不能有 ,因 为脚底是最脏 的 ,它朝向谁都 是对对方的侮 辱 . 双手也可 适度交叉 ，但双臂 则绝对不 可交叉。 因为双臂 交叉和跷 腿一样， 是非常不 礼貌的行 为。 上体姿势对误对比 女士的侧点式坐姿对误对比 女士的挂膝式坐姿对误对比 判断对误 错误坐姿 3、错误坐姿 任务书 请每组派一名男同学代表上台展 示以下情景坐姿： 1、面试者坐姿 2、面试官坐姿 3、办公室坐姿 4、高椅子坐姿 规则 由目前得分最多一组优先选择情景演示1 各小组间相互点评，指出问题2 大众评委参考各方面进行打分3 分数等级依次为 10、 7、 4、 24 请集体共同体验 男士坐姿 坐姿要点 女士坐姿 三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要 形式。走路是 “有目共睹 ”的肢体语言。 （一）正确的走姿要求 （ 1）头正。 （ 2）肩平 （ 3）躯挺。 （ 4）步位 直。 （ 5）步幅适度。 （ 6）步速平稳。 （二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。 退步时，脚要轻擦地面， 不可高抬小腿，后退的步 幅要小。转体时要先转身 体，头稍候再转。 （二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导 来宾时，应尽量走在宾客的左 前方。髋部朝向前行的方向， 上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与 来宾保持两三步的距离。当走 在较窄的路面或楼道中与人相 遇时，也要采用侧身步，两肩 一前一后，并将胸部转向他人 ，不可将后背转向他人。 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （ 3）扭来扭去的 “外八字 ”步和 “内八字 ” （ 4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （ 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。（ 6）双手反背于背 后。（ 7）双手插入裤袋。 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 禁忌的行姿 （四）走姿