商务礼仪-公务员礼仪培训课件(ppt 85页)

l公务员形象礼仪 l公务员工作礼仪 塑造政府机关人员的良好形象 协调与公众的关系 提升职业素养 什么是公务员礼仪 ? 公务员礼仪是公务员在公务活动中， 用以维护行政主体形象和个人形象，对交 往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例 。 礼仪的基本原则 以尊重为基础 尊重自己 尊重他人 尊重社会 形象礼仪 静态形象 动态形象 静态形象 n 头发形象 n 面部修饰 n 服饰形象 一 . 头发形象 （一）女性 具体要求 1. 发型 （ 1）长发 （ 2）短发 2. 发色 3. 发饰 （ 1）长发 （ 2）短发 4. 刘海 （二）男士 具体要求 1. 发型 2. 发色 3. 发饰 4. 刘海 二 . 面部化妆 （一）女性 1. 粉底 2. 眼部（眼影、眼线、睫毛） 3. 眉毛（眉型、眉色） 4. 颊部 5. 唇部 6. 整体妆面效果 （二）男性 净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。 1.衬衣 2.裙子 3.裤子 4.鞋子 5.袜子 6.工号牌 7.通行证 （一）女士着装标准及配饰 （一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上 ；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子 ；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须 穿着白色或肉色文胸 (内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透 ) 。不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上 3厘米 6厘米，但不可 太短；中老年女性的裙子可在膝盖以下 3厘米左右。 3.裤子 着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面 盖住半个鞋面。 三 . 服饰形象 4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光 亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰 物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为 3-5厘米 切忌露趾露跟。 5.袜子 着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤 装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝 破损痕迹。 （二）男士着装标准 1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全 部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤 中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领 略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。 2.外套 制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部 下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角 2厘 米左右为宜。西装扣子应遵循单粒全扣、两粒扣上粒、三粒 扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。 3.裤子 制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面 ，后至鞋跟中央。 4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带 不宜过旧。 5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需 要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响 整体造型。 6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过 3厘米。 7.袜子 应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。 8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻 合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮 带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但 要与领带颜色相称。领夹位置应在 “黄金 分割点 ”上，即大致是衬衫自上而下的第 四粒至第五粒钮扣之间。 动态形象 职业仪态 n 站姿 n 坐姿 n 行姿 不同站姿的视觉感受 一 . 站姿 女士 （一）双手双臂的摆放 1. 前搭式 3. 双手侧放式 2. 单手侧方式 （二）双脚双腿的摆放 1. V字步 2. 正步式 男士 （一）双手双臂的摆放 1. 双手侧方式 3. 前搭式 （二）双腿双脚的摆放 1. 八字步 2. 跨立步 二 . 坐姿 （一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式 （二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式 三 . 走姿 （一）走路姿态 （二）双臂的摆动 （三）步幅、步距 动态形象 礼仪形态 n 表情 n 语言 n 举止 一、面部表情 （一）微笑 （二）眼神 语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语 二 . 语言 三 . 举止 （一）女士 1. 高低式蹲姿 2. 交叉式蹲姿 （二）男士 高低式蹲姿 蹲姿 （一） 15度鞠躬： 15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。 前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由 对方脸上至自己的脚前 1.5米处； （二） 30度的鞠躬 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 1米处。 （三） 60度鞠躬 60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚 0.5米处。 （四） 90度鞠躬 90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。 四 . 鞠躬 （一）指引手势 （二）递接物品 （三）挥手道别 五 . 手势 会面礼仪 n 握手礼仪 n 称呼礼仪 n 名片礼仪 n 介绍礼仪 一、握手礼仪 （一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合 （二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定） 2、具体涉及的情况 3、特殊情况 （三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、力度 5、时间 （四）握手的禁忌 二、称呼礼仪 (一 )正式的称呼 1. 行政职务 2. 技术职称 3. 泛尊称 (二 )不正式的称呼 1. 无称呼 2. 不恰当的俗称和简称 3. 地方性称呼 三、 介绍 （一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容 （二）他人介绍 1、他人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权 （三）集体介绍 1、集体介绍的时机 2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍 、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多 方介绍 3、集体介绍的内容 四、名片礼仪 （一）递名片 （二）接名片 （三）名片的存放 办公室礼仪 n 电话礼仪 n 电梯礼仪 一、电话礼仪 （一）打电话 1、姿势 2、时间 3、内容 （二）接电话 二 、电梯礼仪 （一）进电梯 （二）出电梯 （三）在电梯间 座次礼仪 n 乘车座次 n 会议座次 n 宴会座次 一、轿车座次 （一）公务用车时 ,上座为后排右座 ; （二）社交应酬中 ,上座为副驾驶座 ; （三）接待重要客人时 ,上座为司机后面 的座位 . 主人 1 243 354 主人 12 双排 5人座 双排 6人座 轿车（主人亲自驾驶） 一、乘车座次 主人 1 56 243 678 345 12主人 三排 7人座 三排 9人座 司机 4 132 132 45司机 由专职司机驾驶双排 5人座 双排 6人座 司机 6 5 4 132 45 12 78 6 3 司机 双排 7人座 双排 9人座 司机 23 1 3 司机 9 6 12 16 15 14 2 5 11 8 4 7 10 13 1 6排 17座中型轿车吉普车 （二）上下车的顺序 1 主人亲自驾车：主人后上后下 2 分座于前后排：坐于前排者后上先下 3 同坐于后一排：尊者、女士、来宾由右侧先 上车， 自己从左侧门上车 4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后 上先下 5 乘多排座轿车：以远近为序 二、会议座次 三、宴请座次 （一）中餐 席位的排列（图） 两桌横排时的桌次排列（以右为尊） 1 2 两桌竖排时的桌次排列方法（以远为上） 1 2 多桌排列时的桌次排列方法 1 2 4 3 5 多桌排列时的桌次排列方法 2 1 4 2 6 5 3 7 多桌排列时的桌次排列方法 3 2 1 3 7 5 4 6 11910 1312 8 每桌一个主位时的位次排列方法 主 9 7 8 1 3 5 6 4 2 21 5 6 8 7 34 主 女 每桌两主位时的位次排列方法 1 每桌两主位时的位次排列方法 2 男15 73 8 4 62 9 10 女 （二）便餐时的席位排列 1、右高左低 2、中座为尊 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 （三）西餐座次 女15 73 8 4 62 9 10 男 女15 73