乘务员实践报告.docx

乘务员实践报告 在这个漫长的暑假中我接受我院的倡议，积极参加学 校里外组织的各种假期社会实践活动。作为一名未来要迈 入社会的学生，深入社会，实践锻炼时一门必经的功课。 因为我相信因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真 正做到融入社会。当今中国经济飞速发展，国内外经济不 断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题， 有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。 我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极 在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面 武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。 我回到家乡就找啦一份暑假工，做的事在车上卖票的。 我在车上的任务主要就是上来一个人就收一个人的票 (就是顾客坐车所需的钱)，再就是每次到终点站打扫一下 卫生就 ok 啦!这个工作看起来也蛮简单的，但也不那么容 易的。刚开始，我在车站里又不与顾客打交道，也不说多 少话，更不予司机交流多少。大家和我自己都感觉这个孩 子怎么像个木头，不说不闹得，就只管自己。有时间就玩 手机。后来，主管知道这个事情后，主动与我交谈。在车 站里，发车之前要含一下到哪里，以便像爷爷奶奶不认字 的这些人群。我当时像不会吧，还要这样呀!我可从来都没 有这样在公共场合叫买过呀。但是，我想想还是试啦一下， 不怎么好。后来主管逼我喊了两次。再就好多啦。感觉事 情不是不会做，而是自己碍于面子等各方面不愿意做，而 且要有人逼着你做，你就可能做着更好更快。也许在我身 上有压力就有动力。 在车站的前几天感激还不错，每次都是踩点过去。但 是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦两分钟，我到 了之后去找车，结果没找到。紧接着，我接到主管的电话 问我知不知道什么时间上班呀，我说我知道呀，那你怎么 还没到呀。嗯，你就跟着下一班吧。已经有人替你去了。 我便灰溜溜的到下一班车上去，去做好我的乘务员工作。 由于，车站里都是按时间来发车，可不会管你任何因素。 我一到车上便招呼那些年纪比较大的人群坐好，要尽量合 理着安排好老年人坐在中间的几排位置上。因为中间这几 排位置比较稳。当然，更要记住每一位新上车的乘客。因 为这样收费是就会少出错。最后就是在每个站点到站之前 提醒乘客下车，让乘客提前做好准备。但是，由于我来晚 了几分钟，一时又要撕票给乘客有要安排好座位，下雨天 乘客有比较多，所以当天车上人很多。我自己当漏收一个 人得票。第二天，主管就找我谈话。首先，这个公交车时 按时按点的走，如果中间某个环节出现了问题，将会出现 连锁反应，相信你也不是故意迟到的。但是希望你下次可 不要迟到，要提前五到十分钟。把发票一领并签字，如还 有时间在车上打一下扫卫生。你还有件事做的不好，就是 昨天你少收了一个人的票。更哪位大姐去办公室吧。大姐 带我到办公室看了昨天的录像带，结果是我确实少收了一 个人的票，没得办法你要负责垫着这个漏票，她开了一张 数据叫我到会计那交钱。说明一下，现在一般的公交车上 都有摄像头，它可以起到三个作用：一在发生事故后可以 知道当时的情况，二在车上可以防止小偷作案，和保证顾 客的随身钱财的安全，三可以知道乘务员漏没漏票和逃票 的人。后来，帮我介绍的大哥与我谈心，这个工作要做好 就要用心去做，必须要有时间慨念，还要用心记住上下车 的人数。本以为这个乘务员的就是收收票的事，简单不过 再简单的事。经过这天我懂得，就是再简单的事情也要认 认真真的做，用心做，要有时间观念，要重视它。 在车上刚开始的时候，我比较呆板，板着的一个脸收 钱。这样收钱也不好收。后来司机师傅更我不要总是板着 个脸，好像睡欠你钱似的，要热情点，主动与大家打招呼， 谈论点家常琐事。没得办法我还是硬的头皮和大家一起说 说笑笑。我便学的和大家谈论一点路上的什么什么地方将 要建成什么工厂或广场。记得其中那次，我和一位老大爷 聊着他儿子怎么怎么样的好，自己怎么怎么样的好。他自 己谈论他儿子和他分开住，他老伴过世啦。以至于做饭和 洗衣服问题我询问他怎么办，他呵呵的笑郎声说自己做呀。 只要儿子一年看他几次，给点钱他花就行啦。我和他交谈， 他很开心呀!我感叹呀，以后自己也会不会这样寂寞，老人 为什么这么容易满足呢、为什么心中想和儿女在一起而嘴 上不提出来呢、农村的老人为什么一生辛苦到头而不能享 受天伦之乐呢?我想这些问题社会上正在解决。我就不再这 里一一详谈。还有一次，我看到有为老大爷在等车，连忙 扶着他上车并带着他孙子上来啦，我帮他安排好位置。结 果，我看到他身上拿出手绢包着强打开，真的没想到他那 里只有三块五，本来是要六块钱的。我询问司机师傅怎么 办，他说你在那单子上写一笔原因就行啦。哦，这样呀。 我便和老大爷说本来是要收六块的，你没得钱就算啦。他 很是感谢，谢谢小伙子呀。没过多久，上来七八上十个大 爷大妈级的人群坐车去喝考学酒。我意识慌啦。没得办法， 一个一个的问他们谁买了谁没买，还有期中的来那两个大 妈说这车费太贵啦，能不能少点呀。我认认真真的解释车 费是物价局定的，不信你看那贴着纸上面写的，并且有那 摄像头在那里，一分都少不了。要不然我就要出。并且我 怕有漏票的，说啦几句没票的我可等会不要你下车哦。这 次圆满的收完后，和大家一起谈论了一些高考和大学的事 情。他们还夸我这个小伙子态度好，做事还比较认真。前 面那对爷孙一对也符合道。当时我好开心呀，感觉认真做 一定会得到她人的肯定。我觉得，在以后不管任何场合都 要积极主动的和他人交谈并要热情真诚着待人。 通过这二十五天，使我们学到了不少的东西，同时也 产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成 长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们出乘工作打下一 定基础。在客车上我们严格要求自己，严格作业，热情服 务旅客，尽管客车条件有限，但我们用自己的热情给旅客 创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助旅客，在客 车上给他们宣传消防知识，我们的工作也得到他们的支持， 在中途打扫卫生时他们也会主动接过我们手中的扫把把自 己脚下的垃圾扫出来装进垃圾袋，这让我们感到十分的欣 慰。当然在客车上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解 的旅客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时受 委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。我们忠 实的履行着“人民公路为人民”的神圣职责，体现着我们 大学生高尚道德素养和精神风貌。 实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生 一段难忘的经历，它让我多了一份成熟，稳重，少了一份 幼稚。通过这次实习我的人生观，价值观，世界观也发生 了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，发现自己 的价值为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们 怎样去生活，去奋斗，去对待自己的工作，这次实习更考 验了我们的责任心磨砺了我们的意志。火车条件艰苦但我 想作为一名追求上进的大学生什么都得承受，因为这就是 生活，生活需要经历更多，才能让自己成长为不怕风雨之 人。实习也更早的把我们推入社会让我懂得现实的残酷， 社会优胜劣汰的生存规则更是可怕的额，我们不得不接受 事实，只有不断磨练自己的意志，才能让自己在社会上有 立足之地，这次实习让我明白了自己的人生方向。 虽然实习时间不长，但对我们有重