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文档简介

国家电网公司员工服务“十个不准” 不准违反规定停电、无故拖延送电。 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 不准为亲友用电谋取私利。 不准对外泄漏客户的商业秘密。 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 不准工作时间饮酒。 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 城市地区：供电可靠率不低于，居民客户端电 压合格率不低于；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率， 经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 供电方案答复期限：居民客户不超过个工作日，低压电力 客户不超过个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双 电源客户不超过个工作日。 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办 理相关手续后，个工作日内送电。 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理 相关手续后，个工作日内送电。 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准 的限电序位。 供电设施计划检修停电，提前天向社会公告。 提供小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的 时间一般为：城区范围分钟；农村地区分钟；特殊边远地区 小时。 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前天送达停电通知 书。 电力服务热线“”小时受理业务咨询、信 息查询、服务投诉和电力故障报修。 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 遵守电力监管条例 ，每季度向有关电力监管机构报告“三 公”调度工作情况。 颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定 ，规范“三 公”调度管理。 严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月日统一更 新网站信息。 建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在个工 作日内予以答复。 完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机 构工作的重要内容。 严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国
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