浅析电力企业行风建设的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅析电力企业行风建设的思考 摘 要 供电企业作为关系经济民 生的国有公共事业型企业，广大电力用 户对电力企业的服务水平要求越来越高， 提供安全、清洁、可靠的供电及高质量 服务已成为电力企业的奋斗目标之一。 行风建设事关企业声誉，从盯早抓小上 把控，从制度执行上监督，才能做到优 质服务与行风建设齐抓共管，维护企业 声誉。 中国论文网 /3/view-12902871.htm 关键词 供电企业 行风建设 优 质服务 中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000- 02 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 曾经听过这样一个故事，我国有 位著名的建筑家，搞了一辈子的房屋设 计，让他感觉最失败的就是“香山宾馆” 。 他在设计的时候非常注重细节，哪个地 方做什么树、种什么花；哪个地方放石 头，放什么样的石头，样式都有标明， 但在工人施工的过程中，完全没有按照 设计方案，而是随心所欲的为了怎样施 工方便而怎么做，结果可想而知。同样， 就电力企业几年来的行风建设工作实践 中，坚持“标本兼治、纠建并举” 为方针， 建立了一系列日驱完善的管理制度、工 作标准、流程、以及内外部监督体系， 但仍发现内部管理制度执行不到位、员 工服务意识不强、服务行为不规范、服 务环境不整洁、办公台帐随处摆放等等 的问题，如何解决这些问题呢？我认为， 凡大事做作于细， “润物细无声 ”，行风 建设应从细节抓起 一、抓细化，全面落实行风建设 工作责任 如何将工作责任、制度和标准有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 效地细化分解、落实到位，是加强企业 行风建设的保障和基础。 1.细化领导责任体系是加强行风 建设的组织保障。企业领导班子要坚持 把行风建设工作作为企业的重要大事来 抓，实行行风建设工作一把手负责制和 评议结果责任追究制，同各单位（部门） 经济目标责任制考核和单位（部门）责 任人业绩考核挂钩。形成主要领导亲自 抓，分管领导直接抓，单位（部门）人 员具体抓，一级对一级负责，环环相扣 的组织责任体系。同时，要充分利用行 风联络员网络覆盖面广、反应敏捷的特 点，有效发挥行风联络、信息沟通的职 能。带动全体员工以高度责任感和饱满 的热情，积极投入到行风建设中去。 2.细化企业内部管理制度和行业 管理标准是企业行风建设的基础。要结 合上级部门行风建设工作指导意见，落 实省公司“三角六向 ”管理模式的要求， 将企业各项规章制度的每一个标准、工 作的每一项流程细化、分解到每一个岗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 位，落实到每一位员工，使每位员工明 确自身工作的目标和标准，做到岗位责 任明确，服务到位。 二、抓细学，不断强化员工的服 务意识和服务水平 行业作风是员工队伍的思想素质、 职业道德、纪律作风在工作中的外在表 现，行风建设的重点在于抓队伍建设， 提高员工的履职能力。建立定期培训制 度，根据不同教育对象分类，实行分层 实施，因需施教的抓细学方式，不断强 化员工的服务意识和服务水平。 1.在学习形式上，通过举办专题 辅导、劳动技能竞赛、评选“服务之星” 等活动的同时，组织开展中层干部、班 组长提升能力培训班，大力开展窗口服 务人员服务技能、服务礼仪、心理沟通 等方面的培训教育活动。学习培训要有 签到、有记录、有考核，有奖惩，确保 有成效； 2.在营造氛围方面，充分利用局 域网、办公自动化网络的功能，大力宣 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 传行风建设和优质服务工作的同时，充 分发挥典型引领作用，努力营造比、学、 赶、超的浓厚氛围。 通过“ 抓细学” 确保每一位员工将 企业规章制度、电力优质服务十项承诺、 电力员工服务行为十个不准，三公调度 十项措施等等入脑入心，牢固树立“诚 信、责任、创新、奉献” 的核心价值理 念，为抓好优质服务和行风建设工作打 下了坚实的思想基础，推动优质服务和 行风建设的深入健康开展。 三、抓细查，不断改进服务短板 行风建设要以“ 抓细查 ”为切入点， 要在难点问题上求突破、在服务上求创 优、制度建设上求完善、在营业窗口建 设上求创新、在强化员工服务意识和服 务水平上求提升，切实改进服务短板， 让客户真正能感受到规范、真诚、优质、 方便的电力服务。 1.全面深刻自查。调度、业扩、 抢修、维护、电费抄核收、客户服务中 心、各营业窗口、投诉管理等服务部门 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 要通过班组会议或民主生活会等形式， 组织员工结合自身岗位实际，对自身行 风建设和优质服务有关知识技能掌握情 况、规章制度执行落实情况进行全面深 刻的自查，切实把短板查深查透。 2.不定时开展行风巡查和明查暗 访工作。要严格执行浙江省电力公司 行风巡查工作实施办法 、 浙江省电力 公司行风监督检查评分标准 ，认真开 展行风巡查或明查暗访工作，严查是否 有迟到、早退和无故脱岗现象；是否存 在“事不关己，高高挂起 ”，我行我素， 行为上自由散漫，是否有故意拖延时间 等现象；是否工作责任心不强，不正确 履行职责，推委扯皮；是否有违规违法 办事，是否有“ 索、拿、卡、要 ”行为； 是否正确使用文明用语、文明手语，是 否做好便民服务，是否存在有衣冠不整、 坐姿不正、上班期间是否干与工作无关 事件等现象。 3.加大效能监察力度。加强对小 额物资采购、工程的招（议）标，用电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 营业抄核收及业扩报装、电网改造的效 能监察，树立企业“ 干事、干净 ”的行业 作风。 4.定时走访制度。要注重与政府 部门、新闻媒体、电力社会监督员、民 主评议代表和广大电力客户的交流沟通， 积极征求社会各界的意见和建议。 5.坚持客户回访制度。坚持客户 满意度调查，从中细查分析，了解客户 的期望和要求。 四、抓细纠，不断健全行风建设 工作机制 对有违行风建设和优质服务工作 要求的，特别是影响企业形象的行风事 件，坚持问责制，坚持“ 四不放过（问 题未查清的不放过，责任者该处理未处 理的不放过，存在问题未整改的不放过， 整改后效果不明显的不放过） ”的原则， 充分发挥行风建设“ 两个平台 ”的作用， 进一步落实行风建设责任制，完善常态 运行机制。 1.健全行风建设奖惩机制。结合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 当前深入开展的创先争优活动，深入开 展行风建设评先评优制，对在行风建设 工作中成绩突出的个人和集体给予奖励； 建立问责制，严肃查处损害公司形象的 人和事；严格业务技能考核奖惩机制， 对成绩优秀的集体和个人给予重奖，对 考核未及格人员给予试岗处理。 2.完善监督机制。一是完善内部 监督网络。及时调整优质服务和行风建 设领导小组、行风联络员网络，实行明 查暗访制度和定时走访制度相结合，使 客户的意见的建议得到真实、有效的反 馈。二是完善外部监督机制，聘请由政 府部门、地方人大、重要客户等组成的 行风监督员；公开服务承诺、服务标准 和服务流程；拓宽投诉受理渠道，公开 “95598”供电客户服务热线，实行 24 小 时受理投诉举报；设立行风投诉举报电 话，实行工作日内受理投诉举报；供电 营业场所设置意见箱和意见簿；建立客 户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、 来信来访等，要严格按照浙江省电力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 公司客户投诉举报管理实施办法（试行） 认真处理，做到件件有落实，件件有 回音。三是新闻监督。积极主动与当地 政府和新闻媒体交流沟通，及时全面地 反映我们的工作，确保做到面对各种突 发事件，能够及时正确处理，最大限度 降低和避免突发事件对企业造成的不良 影响，杜绝影响企业形象的行风事件。 3.加内部平台营销部门牵头 作