浅议电力企业营销战略管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅议电力企业营销战略管理 摘 要电力市场最前沿的任务是 市场营销，电力市场营销的好坏，直接 影响到整个电力企业的发展。因此，我 们应该按照市场变化的实际情况，依靠 先进的科学技术信息手段，制定出有效 的市场营销策略。本文就我国电力市场 营销的现状，提出 中国论文网 /1/view-12781233.htm 关键词 电力市场；市场营销； 现状；措施 中图分类号：F407.9 文献标识 码：A 文章编号：1009-914X（2014） 04-0455-01 前言：营销的观念，在社会主义 市场经济中的地位与日俱增，把这个观 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 念植入到电力行业更是对电力行业以往 经营模式的更新。不过垄断行业的经营 管理体制也显示出某些弊端，在生产销 售服务上有所体现。营销战略对于供电 企业来说，就是在电力销售市场上应该 干什么，怎么干的“ 总设计 ”。电力企业 的决策层要根据电力市场需求的发展变 化，及时把消费者的需要变为发展电力 企业的机会。 一、我国电力市场营销的现状 1.市场意识治理意识较为淡薄。 作为电力企业核心任务的市场营销，就 应该在遵循市场营销的要求下进行生产 劳动。用电物资销售不动，服务模式不 完善，售电服务质量满意度不高，跟不 上用电量的增长，使得电力企业并不能 在市场经济的竞争中处于优势地位，因 此造成供不应求，需求大但卖不出的对 峙局面。 2.高素质人才缺失。电力营销整 体团队素质偏低，在激烈的市场竞争中 不能认清自己的现状和对手的优势，就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会给企业自身和客户带来损失。因此， 电力企业员工应提高自身的综合素质水 平，内外树立整体服务意识，强化公司 的集体荣誉感和责任感，体现在每一生 产营销的环节中。人才是企业永恒的核 心竞争力，拥有优秀的人才，才能使企 业能够在市场经济的竞争中基业长青。 3.风险意识和观念的改善。电力 企业营销信息系统存在着一定风险。在 技术方面上，人员操作的不专业性，导 致信息系统的保密性容易受到外界的攻 击。在操作上，错误操作和违章操作也 是潜在的风险。如今电力行业垄断地位 日益被市场经济的激烈竞争下所动摇， 已经有买方市场代替了卖方市场，以往 以来优越感还存在，缺乏竞争意识。 4.服务质量要求高 市场经济的核心是客户至上，对 供电企业来讲为客户服务是供电企业员 工的宗旨要树立优质的服务以优质满意 的服务赢得市场竞争优势。 电力法颁布实施后.用户对供 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 用电双方权力和义务的认识越来越清楚 加之电力市场供需矛盾的转变，用户要 求供电企业提供更多的优质服务对供电 企业不规范现象的投诉有所增加。因此 供电企业必须依法经营，规范优质服务 实施新型营销策略。 5.市场价格竞争激烈 在现行政策体制下.电力市场是独 家垄断经营的其市场占有率为 100%似 乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却 是存在的而且随着先进技术的发展.新的 技术设备使得电能以外的能源设备如燃 煤、天然气设备的可控性、方便性接近 或赶上用电器的性能。在此基础上人们 可以通过经济性分析比较后选择使用其 他能源，造成电力边界市场的竞争日趋 激烈。 二、电力企业营销战略管理措施 1.完善的业务流程及标准化作业 建立了以客户需求为主线统一规 划整合资源为原则的统一业务流程，并 已建立主营业务的平台 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 CIS、PMS、ERP 等系统）.均在使用 中发挥了作用部分系统的广泛和深度应 用，如资产的三联动等使管理更加规范 化信息化不断完善的流程是企业现代化 管理的基础。 2.业绩管理及评价 虽然已建立了新的业务流程和标 准化规范即有了ERP 、CIS 等强大的 运营系统的支持但是为了顺利实现企业 的利润和经营目标还必须要辅之以行之 有效的管理系统。 在电力营销业绩计划阶段.通过对 售电量、线损、可靠性等目标的层层分 解；实现压力有效的向下传递通过对电 力营销战略目标分解指标体系；使得各 基层单位和员工的努力与公司的发展相 协同；促进电力营销目标的达成。 另一方面通过业绩反馈体系的建 设；保证计划的实施过程中及时反馈信 息并对电力营销业绩计划进行及时的调 整，对业绩过程进行有效的管理在业绩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 评价阶段，对电力营销业绩计划的阶段 性实施结果进行准确的评估并找出差距， 分析原因以便于对电力营销战略不断纠 偏和调整使之进一步完善。 同时电力营销业绩管理及评价要 与目标管理相结合，必须通过确定基层 单位和员工个人的工作目标利用制度化 的方法来规范每一位营销人员的行为， 使售电量、线损、可靠性、电费回收等 关键性营销战略指标处于可控、能控、 在控状态。 3.完善电力营销管理体制 供电部门要改革机构设置建立全 员与全息营销机制。应成立专职部门来 统筹整个市场营销这样有利于对电力市 场需求的总体评估和营销总策略的制定 便于组织统一的多层次的营销活动：健 全和完善以责任制为核心的电力营销规 章制度，建立一套纵横连锁、互相协调 的责任体系严格考核奖罚分明 。同时， 还要加强供电部门的内部资金运营监管， 加强对基层单位（供电所）的财务管理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 实行收支两条线。 基层单位应收的现金收入、电费 和施工费全部上缴公司.不得私自截留； 基层单位的办公费用由公司按实际情况 进行预算足额拨给：各基层单位上缴的 施工费按一定比例返还作为办公经费， 在此范围内超出的费用公司不予报销使 其想方设法减少支出.降低成本。公司应 建立大营销管理体系.实行公司领导、中 层干部与基层供电所挂钩公司本部班组 与乡镇供电所挂钩.树立公司全员参与管 理和服务的信念，极大地调动了全体职 工的营销管理积极性。 4.提高营销人员整体素质和提供 优质服务。电力企业应注重员工的综合 素质培养，培训激励考核相结合，内部 可采取分配和激励机制，以及用人机制。 营销队伍的知识结构要整体提升，为开 拓电力市场营销提供更多专业人才，给 员工贯彻优质服务的思想，真正形成认 真、负责、专业、服务、竞争的意识结 构，越来越为客户的需求和市场为重， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 尽可能的为客户提供便捷高效的服务体 系。这要作为一项长久而持续的任务来 抓，真正建立起长效的运作机制和坚实 的基础，不断提高市场营销工作水平。 5.转变观念，与时俱进。电力企 业员工应具备积极上进的思想意识，提 高竞争意识，发展意识和市场营销意识 和观念。在激烈的市场竞争中，企业要 在市场上站稳脚步，就要技术创新和管 理创新，分析市场环境，掌握市场的变 动信息，加强管理，发掘电力市场的潜 力，对未来市场做出预测，根据电力市 场的变动调整营销策略。要以客户为向 导，一切以客户的需求为出发点，加强 电网改造，满足客户的用电需求，提供 客户能接受的电价。同时也要树立优质 服务的观念，电力企业要善于现代化措 施完善营销功能，提高工作效率，设置 相关机构为客户提供向导指引，借助社 会服务体系，为客户提供便利条件，减 低服务成本。 三、结束语 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 电力企业市场营销，在新形势下， 面对市场经济激烈的竞争，有较强的优 势，为