浅论景区经营中存在的问题及对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅论景区经营中存在的问题及对策 摘要：旅游业作为第三产业中重 要的一部分不仅弘扬发展了本国传统文 化，对本国的社会经济发展有着重要的 影响。景区作为旅游业的核心组成部分 其发展时刻牵动着整个旅游业经济的发 展，然而我国大部分景区的发展规划并 没有与时俱进，没有关注景区的个性化 及可持续发展。因此旅游景区管理部门 必须改变观念、调整价格、推陈出新、 提升服务水平等，来从根本解决这些问 题，确保景区在旅游业的经济发展上朝 着积极高效的方向发展。 中国论文网 /1/view-13039182.htm 关键词：淡旺季；价格；营销； 私人订制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一、景区在旅游业发展中的重要 性 旅游业是我国国民经济体系中一 个独立的产业，在第三产业中占据着很 大的比重。早在党的十四届五中全会中 便提出了要将全面发展旅游业放在首位， 而在其后的各大决策中也明确指出了各 大旅游城市要将发展旅游放在产业序列 中的第一位。其中就包含云南、江苏、 湖北、湖南、黑龙江、安徽、上海、北 京、福建、辽宁等，这些省市也在持续 加大本地对旅游景区及周边设施的投入 力度，以期收获城市新的经济增长点。 城市旅游业发展大体上可分为三部分， 首先是旅游景区，其次为相关周边产业， 再者为公关基础建设。其中能够为城市 带来经济收入的便是旅游景区，而景区 的收入来源来自于旅游者的吃、住、行、 游、购、娱。旅游景区游客接待量便直 接决定了景区的收入水平。景区只有将 发展立足于增加景区游客量，将行动重 点放在对景区的深度挖掘及改造，才能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 最终实现城市经济文化双丰收的愿望， 进而提升旅游业的收入水平。 二、目前我国景区经营中存在的 主要问题 （一）淡旺季明显，客流量分布 不均匀 现在很多景区的游客分布是极其 不稳定的，最明显的就是部分景区呈现 节假日人满为患寸步难行，其余时间只 有三三两两的游客。这样，不仅不能实 现盈利，就连支付景区维护、职工薪酬 都成为问题。在旅游旺季，旅游接待量 大，拥堵、饱和现象经常发生。短时期 集中的客流会大大降低产业效率，同时 对目的地的社会及自然资源产生沉重压 力，对旅游地的承载力造成巨大的考验。 旅游景区这种不规律的客流分布不仅对 景区的设施设备及旅游体验造成不良影 响，也使得景区甚至整个地区的旅游业 无法成为可以长久立足在国民经济的重 要组成部分。在经济收益不景气的环境 下，必然会让投资者及支持者不断减弱 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 对本地区发展旅游业的热情，使得该地 区的发展陷入不良的循环中。 （二）忽视售后服务，造成客源 流失 现代旅游景区的产品是一个由核 心产品、形式产品、附加产品构成的整 体。它不仅要满足游客生理和物质上的 需求还要满足游客心理及精神上的需求。 这就要求景区自身除了有一定强大的硬 件设施的支持以外，还要有将游客视作 “上帝”并为之提供最贴心周到的服务理 念。只有让游客满意了，我们才会积累 下良好的口碑，进而提高知名度，否则 景区在进入激烈的市场竞争前就会先被 自己打败。而现在的景区多半为了节约 成本而忽略了对景区产品的维护和创新； 员工的服务意识、技能的培训；只顾着 调高景区门票价格，收取高额的费用后 留下游客走进景区只能看到老旧的基础 设施；一成不变的礼品；鲁莽又急躁的 工作人员，这样的一次出行体验不单单 只影响一个人的旅行那么简单，服务的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 力量远大于宣传，因为通过体验者切身 体会的宣传才对景区的潜在客源更具有 可信度及说服力，但目前服务质量还有 待提高的景区还有很多。 （三）盲目追求高收益，忽略景 区自身条件 在现在行行业业都在追求经济利 益的环境下，很多景区都在盲目地去 “复制粘贴”市场上那些火爆新兴的产品 及设施，却很少会从自身景区的市场定 位及景区结构的角度去考虑这些产品的 引进是否适合自己景区的发展。这样跟 风似的引进不仅埋没了景区自身特点， 使得景区无法从激烈的市场竞争中脱颖 而出，最终导致景区失去客源市场及收 入来源。 如近年来掀起的“ 温泉热 ”。市场 上便涌现了许多大同小异的室外温泉体 验馆，有些景区的确从中收益良多，但 在部分北方景区中，它便成了“甜蜜的 负担”。由于北方的季风性气候即使度 过了春季的寒风阵阵，夏季的烈日炎炎， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 还是要受到冬季极低的地表温度的影响 而使得室外温泉在这里毫无用武之地。 即使这项体验只在冬日暂停对外出售， 仍需要景区花上一大笔钱进行维护与保 养，这样算下来景区不要说盈利就连维 持基本的收入都会成为问题。所以如果 盲目引进不适合景区发展的理念或a 品，不仅不会增加景区收入，反而再次 增加了景区的负担。 三、景区经营应采取的策略 （一）改变淡季观念，做旺淡季 市场 海尔 CEO 张瑞敏曾说过， “没有 淡季的市场，只有淡季的思想”。景区 要想在淡季提升业绩，首先要改变经营 的理念，树立“ 销售无淡季 ”的意识。 景区可通过与旅行社的沟通和种 种网络营销手段来吸引市场潜在游客的 关注进行淡季销售。如宣扬在淡季发团 的价格优势、返利政策、利润空间，并 可以通过各种奖励手段刺激旅行社发团 来景区。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 以文化古迹类的景区为例，可以 在客流量相对少的季节推出针对需要团 队建设的组织机构及寓教于乐的教育组 织等特色线路，古诗、红歌等主题具有 一定吸引力而且也能够为景区带来正面 的宣传效果，并且这一类型的团体大多 数在时间安排方面较为灵活且具有较高 的素质，不仅能够缓解旺季高客流量的 压力，还能够提高“ 淡季”的景区人气。 而如何去吸引大家的注意，景区 宣传的途径则可以通过网络营销与传统 营销相结合的方式，如建立起景区独立 的网上查询、实时旅游信息板块、旅游 产品商城及完整安全的付款窗口。同时 建立专门的部门进行合理人员安排，组 建专业的设计团队，设立高效的攻关小 组，以保证实时掌握景区资源情况及市 场前景趋势，并在出现问题的时候保证 景区方会第一时间提供严谨有效的解决 方案。 （二）合理调整价格，回馈新老 客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 价格是调节消费的有力杠杆。中 国人自古追求物美价廉，淡季的价格优 势是吸引众多旅游消费者和旅行社的一 个重大因素。淡季，游客少，旅游质量 高。如果价格再优惠的话，能吸引相当 大一部分游客。 城市景区可针 对本市户口推出折扣优惠去刺激那些想 旅游又嫌价格高的人群，以较低的价格 实现愿望。而那些客源市场多半在周边 城市的则可以推出重游三人同行一人免 单的优惠，不仅可以增加游客重游率也 可以借此活跃市銎 氛带动周边产品 的发展。 以故宫为例，故宫在淡季推出免 费主题旅游，表面上看景区的门票收入 减少了，但却带动了其他方面的旅游消 费。这一行动不仅改变了游客赶集扎堆 式的旅游出行观念，同时也赢得了社会 口碑，提升市民对景区的美誉度，达到 双赢的结果。 （三）举行别开生面的各类活动， 加强宣传促销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 常规的旅游景区都选择在旺季展 开大型宣传营销，而在淡季采取全面紧 缩的营销战略。消费者面对各种众多而 繁杂的宣传营销可能会产生犹豫和排斥 的心理，不利于消费决策的做出。 针对淡季景区可举行一些别开生 面的活动，比如邀请一些有影响力的人 物通过口碑和影响力吸引广大旅游者慕 名前来，通过有影响力的人对景区进行 切身的体验并言传身教的对外宣传，这 样的营销不生硬，能够让游客更好地吸 收并将想法付诸实践。 （四）推陈出新，丰富旅游产品 人们普遍追求新、奇、特。旅游 景区可根据季节特征，结合景区自身定 位及产品特征想方设法搞出些花样来， 满足人们追求新、奇、特的心理。 如温泉型景区在冬季推泡温泉项 目，夏季则可主打水上游乐项目。这样 的创意不需要增加景区设施的成本，只 要在原有的基础上构建一个新的主题就 可以再次吸引游客的体验欲望，充分满 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 足游客的心理需求。 （五）私人定制，提升服务水平 现在旅游私人定制越来越火。旅 游景区可针对不同类型、不同需求、不 同年龄的游客，为他们量身定制私人专 属的个性化服务，并提高员工培训，完 善制度，使“ 个性化服务规范化 ”。 以其中最火爆的特色定制婚礼游 为例，从玩到住、再到选择教堂、摄影 师、主持人、现场布景游玩等项目均可 根据自己的需求选择；而且定制婚礼根 据每一对新人的要求为其量身定制出游 计划；同时由于新人们可能会来自世界 各个地方，景区可以为客人提供无论是 机场接机还是地接社对接导游或者是景 区服务人员都能够解