五官科护理年终总结.docx

五官科护理年终总结 五官科护理年终总结 今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优 质服务护理示范病房” ，在我们科室科主任、护士长的带领 下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基 础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴 患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工 作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断 前进。 在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多： 我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人 员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务 试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了 这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极 参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如 我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感 受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的 真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提， 将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系! 我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目 标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每 一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助， 我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动 热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔 护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语， 以提醒病人注意安全。 活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫 现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大 家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动 输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显 减少，我们还要保持并继续努力! “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们 科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗 心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者， 让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里 的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们 交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们 心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间， 都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就 是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓 励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人 的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好 欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油!会让 我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓 舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间 巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障 碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又 推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务” 。每日下午查 房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴 的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可 明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供 适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发 生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又 能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作 的肯定。 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所 能，为每一位患者带去最优质的服务! 五官科护理年终总结 20xx 年是“十二五规划”的开局之年，是“优质护理 服务示范工程”的推进之年，我院护理部根据市卫生局年 初的护理工作部署及院部的工作规划，详细制定了我院护 工作计划，并积极组织实施，现将 20xx 年的护理工作情况 总结如下： (一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案 抓好护士的“三基三严”及专科技能训练与考核工作。 1、制定了详细、可行的护理人员业务学习及“三基三 严”培训计划，并按照计划实施。 111 月份共组织全院性 护理业务学习 15 次，共培训 500 多人次。组织对护理人员 三基理论考试 13 次，考试人次 312 人次，平均分，合格率 100%。 2、对两年内护士进行素质提高规范化训练。年初护理 部根据昆山市关于实施昆山市年轻护士素质提高行动方 案的通知(昆卫业20xx1 号)的文件精神，结合我院实 际情况，制定了以“提高护士素质、改进护理服务”为主 题的年轻护士素质提高行动方案，并组织实施。护理部对 16 名年轻护士安排了轮转计划表，制定了年轻护士素质 提高轮训手册 ，2 月 18 日召开了年轻护士素质提高行动动 员大会，调动广大年轻护士的积极性，使其主动参加到活 动中来。各科室指定一名总带教师，负责对轮转护士的带 教计划的制定、实施、考核，并将考核情况记录在轮训手 册上。护理部组织开展了一系列活动： (1)2 月 25 日举行了对 2 年内年轻护士“单独值班资格 考核” 。主要内容包括：基础护理技能、理论、核心制度、 部分危重病人急救流程等，全院只有 1 人考核不合格，考 核合格者安排单独值班; (2)2 月 28 日举行了一次 2 年内护理人员护理技能竞赛。 4)与医教科联合举行了一次医患沟通情景演示。 (5)组织年轻护士开展读书沙龙等。通过这一系列活动， 丰富了培训内容，提高活动成效，提高年轻护士各方面的 素质。同时，4 月份护理部召开了带教护师座谈会，总结、 交流带教工作，进一步提高带教水平。 4 月 28 日邀请上海东方航空公司高级培训师来院对护 理人员进行护理礼仪培训。 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，为了满 足临床需求，更好的发展我院的专科特色，护理部有计划 的选送护士外出至苏州、南京进修、学习培训共 40 余人次， 以不断提高专科护理学术水平。 1、11 月份护理部制定了新进护理人员岗前培训计划， 联合医教科，对 20xx、20xx 年新进护理人员进行了系统、 规范的岗前培训，内容包括：医院文化、服务宗旨、护士 行为规范及要求、医疗护理法律法规、安全意识及护理相 关规章制度、消毒隔离知识等，进一步提高新进护理人员 敬业精神，增强护患沟通能力，让其对护理工作中容易出 现的环节有所了解，减少护理差错发生。 2、加强护理技能培训，规范基础护理操作。由护士长、 护理操作能手组成护理技能培训小组，对新进护理人员基 础护理操作进行逐项培训，统一、规范基础护理操作流程， 培训结束逐项考核，要求人人熟练掌握基础护理操作，使 新毕业的护士能快速适应临床，更好的为患者服务，减少 临床带教时间。 一是护理部多次组织护士长参加省级、市级护理管理 培训班，以进一步提高护理管理队伍素质和我院的护理管 理水平。二是加强护士长目标管理考核，月考评与年终考 评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 三是促进护士长间及科室间的学习交流，每月定期召开护 士长例会，每季度召开护理质量分析会，进行护士长工作 经验交流，借鉴提高护理管理水平，提高护士长的管理水 平。四是培养护理管理新力量，11 月份组织了一次全院护 师资格以上人员护理管理知识培训，培养护理人员参与科 室护理质量管理意识，同时为医院向二级医院发展培养、 储备管理人员。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工 作安全、有效。 (一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是开发提 高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室 质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与 质量管理的意识，提高护理质量。 (二)建立检查、考评、反馈制度，制定了护理质量 管理作业指导书 ，并经常深入各科室检查、督促、考评。 考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医 生意见，发现护理工作中的问题，及时提出整改措施。 (三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强 护理人员法制意识，定期进行护理记录缺陷分析与改进， 强调不合格的护理文书不归档。6 月份举办了一次护理文件 书写讲座。 一年转眼即逝，*年就要过去了，*外科的工作也基 本步入正轨。现总结如下。思想上。在这一年中*外科最 少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱 这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言， 经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键 时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。 1.大家认真开展了“百日无缺陷活动” ，执行科室防范 护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，医学教，育网| 搜集整理共同提高护理质量; 2. 组织护理人员共同学习细节决定成败 、 没有任 何借口两本书，落实科室的护理细节质控措施; 3. 建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护 士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染 的目的; 4. 规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导， 并装订成小宣传册，方便住