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文档简介
如何干好本职理赔工作 随着市场经济的发展,现在保险业已经进入到经济的 各个领域。同时保险业进入了黄金发展期,经营方式也有初 期的粗放型经营转变为精细型经营时期,理赔工作的地位越 发显得更加突出。理赔工作在保险业中的窗口示范作用更加 突出。 现在公司让我负责西城及东城和机动车营销部材料的收 集和万元以下的理算工作。我决心从以下两个方面去干好自 己的本职理赔工作: (一)、强烈的事业心和责任意识将促使我干好本职工作。 我时刻提醒自己,我是人保的一名员工,我是理赔中心 的员工,我时刻要为维护和提升:“PICC” 品牌而努力工作,奉 献出自己的一份光和热。我所分管的西城营业部是一个承保 业务量大及复杂的单位,所以他们的理赔工作可能也出现各 种各样的问题。我每天上班神经都几乎绷的要断开啦,担心 在工作中出现什么纰漏。即使这样拼命的认真的工作,一天 下来还有很多工作未处理完;能今天干完的绝不留到第二天 来单位处理;实在干不完的我将下班带回家处理。在以后的 工作中我将继续保持这种好的工作作风。 (二)、 夯基础,强业务,争创一流业绩 在工作中我将自觉加压,不断专研业务知识,使得业务水 平不断得到提高。我强烈地认识到只有业务知识精通了,才 能更好地为保户服务,才能更好地解决客户遇到的各种理赔 难题。在平常工作中没时间看业务书籍,我将带回家灯下苦 读,我现在考取了助理级核赔师资格证书。在以后我还会 继续努力争取考取中级核赔师。 1、在资料收集方面:“保户是上帝” 的理念我将 时刻记在心 间;我将用我满腔的热忱和耐心为客户提供优质的一流的服 务,用真诚打动客户,用真心换回他们的理解。收集客户资 料时可能会遇到各种情况:如果有的保户带的索赔资料不齐 全(特别牵扯到人伤的),我将耐心的一次向他们介绍清楚他 们需提供的索赔材料;如果有的说话盛气凌人,我将耐心抚 慰;如果有的保户粗鲁蛮不讲理,这时我将以平和的心态对 待保户,细心给他们解释我们的各项制度、规定,使急躁的 保户消气等等,我将用我的诚心说服保户回去提供详细的资 料的。 2、在理算方面:现在机动车险条款变化非常迅速,我将认 真及时掌握保险车辆发生事故期间所使用的条款。保险理赔 是一项政策性极强的工作,为了更好地贯彻保险经营方针, 我将严格遵守公司的各项规章制度、保险理赔各项理算要求 和理赔原则,努力挤压理赔水分,能够做到不滥赔,不错赔, 不惜赔。 我展望无限美好的未来,我为一天天的理想而努力迈 进。我知道,我们的脚下并没有坦途,工作中可能遍布着荆 棘。即使这样我也不会退缩的,将依然奋勇向前,百折不回。 在未来的工作中我将正确处理好家庭与工作的关系,力争把 全部精力投入到工作中去。在工作中不断自省与总结,时刻 保持进取心,除了实现自我积累外,更要学习同事的闪光点 和长处,并与同事团结协作,保持积极向上的心态,争取
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