浅谈高职高专图书馆馆员在期刊服务工作中的语言技巧

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈高职高专图书馆馆员在期刊服 务工作中的语言技巧 摘 要：本文简要地介绍了高职 高专图书馆馆员在为读者期刊服务工作 中使用语言技巧的基本原则和对读者使 用几种语言技巧在期刊服务工作中的应 用，浅谈了高职高专图书馆馆员在为读 者期刊服务工作中如何提高语言技巧使 用的重要性。 中国论文网 /4/view-12707607.htm 关键词：图书馆；读者服务；语 言技巧 高职高专图书馆馆员在用服务语 言接待读者时，使用的是沟通、交流的 方式，为达到服务读者目的，而应用了 语言技巧。正像人们常说的”良言一句 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 三冬暖，恶语伤人六月寒”一样，所以 高职高专图书馆馆员在为读者服务工作 时要做到对读者尊重，耐心解答读者的 疑问，高职高专图书馆馆员举手投足都 要大方得体、谈吐优雅，这不仅是对高 职高专图书馆馆员在自身的知识涵养、 思想和道德水准方面要求的体现，更是 高职高专图书馆全体馆员精神风貌的体 现。 高职高专图书馆馆员在用服务语 言接待读者时，在使用语言技巧方面要 注重讲究，这样做不但营造了和谐文明 的阅读环境，而且也会对读者起到感染、 示范的教育目的；真正让读者感受到尊 重、宁静、和谐、文明，在良好的语言 环境里读书，从而在精神上享受到知识 带来的满足与惬意，起到了良好的读书 效果。尤其是在当前信息时代的前提下， 如何让更多的读者入馆读书，以缓解逐 年下降的入馆问题，所以馆员的语言技 巧服务是至关重要的。 1 馆员在为读者期刊服务工作中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 语言技巧使用的基本原则 语言的形式有两种：一种是口语， 另一种是书面语，语言不单单是一种符 号，它还是与读者沟通的重要交际工具， 无论使用何种语言，都是与读者情感交 流、思想交流的纽带，它能起到表达情 意、解除误会，相互谅解的作用，所以， 它不仅是一个符号系统，而是在人类文 明语言发展的过程中起到了重要的作用， 下面几个原则是馆员在为读者期刊服务 过程中语言技巧应注意的基本原则。 1.1 对读者要尊重 尊重能引发信任、坦诚等情感缩 短交往的心理距离。尊重读者主要表现 在对读者要真诚、信任、平等、理解、 友善、礼貌，其中真诚是取得读者对馆 员信任的前提，只有做到”以理服人， 以情动人，馆员对读者的说话态度、语 言、表情、动作很敏感，要讲究语言技 巧，读者有很强的自尊心和虚荣心，不 能用命令的口气，要一视同仁，人人平 等，不要居高临下，自以为是的形象出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 现在读者面前，礼貌是沟通、交流表达 情感尊重的外在表现，总之，对待读者 应注意语言技巧，才可能提高馆员的工 作效率和得到读者对馆员和图书馆的尊 重。 1.2 对读者要宽容 宽容是宽广的胸怀，大人不记小 人过，包容读者的不足，宽宏大度，以 诚恳的立场，对待一些是非问题，不计 较无关大局的小事，在对待读者的关系 问题上应用高超的语言技巧，宽于待人， 严于利己，用辩证的思维与读者进行交 流，这才是取得成功的关键之所在。 1.3 对读者要语言得体 为了加强与读者之间的沟通交流， 对图书馆工作起到促进的作用，对读者 使用语言技巧要求区分对象，因人而异， 合乎语境，更多的时候要换位思考，将 心比心，这样在与读者交流的过程中才 能达到以诚换诚，达到心灵的交流，充 分得到读者的理解和馆员在为读者期刊 服务工作中的支持。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2 几种主要的语言技巧方法在对 读者期刊服务工作中的应用 馆员使用几种语言技巧，既能提 高语言表达能力，同时又能提高馆员的 服务水准，使图书馆的馆藏资源被读者 加以充分的利用，把图书馆的信息资源 提供给读者，这就要求馆员的工作不是 简简单单的，而是系统性、技术性、学 术性的工作，要求馆员具有不断创新的 理念。 2.1 对读者使用简单明了的语言 技巧方法 语言应言简意赅，切忌模棱两可。 馆员在对读者期刊服务工作中必须使用 读者最能接受的语言，有效的对读者进 行沟通交流，在沟通交流中，因服务对 象是读者，沟通交流需要让人听懂，要 求多使用生活用语，从而达到通俗易懂 的目的。 2.2 对读者使用重视语音、语调、 语气的语言技巧方法 馆员要叮嘱或是提醒读者做某事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 时，要求用亲切温和的语气与读者进行 沟通交流，要求注意语音、语调、语气 应用语言技巧方法，语音不应太高，语 调要委婉、平和，对读者要求用乐观的 态度。 2.3 对读者表达使用灵活多变的 语言技巧方法 馆员说话要求设身处地的为读者 着想，态度要注意谦虚、耐心、有礼貌， 特别注意语调要温柔、委婉，措辞要平 和，不能语言激动、动作粗鲁，举止不 雅，要求察言观色，对不同的读者说不 同的话。 2.4 对读者使用委婉的措辞、修 饰的语言技巧方法 馆员要使用谦瑾语和委婉语来措 辞修饰的语言技巧方法，这就要求馆员 对读者使用语言时不能讲伤害读者自尊 心的话，要求馆员注意措辞，代替要禁 忌的语言，尊重读者的人格。谦瑾语是 谦虚的语言，用商量的、询问式的语气 进行，委婉语是好听的，不使人受伤害 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的、低调的语言。 3 如何使用语言技巧提高高职高 专图书馆馆员在为读者期刊服务工作的 重要性 3.1 树立提高对读者的服务意识 树立” 读者第一、服务至上 ”的服 务意识。馆员首先要注重思想、道德方 面的提高，要求具有认真负责、爱岗敬 业、不断进取的良好的职业道德素养， 使用语言技巧为读者提供优质的服务。 语言它不仅能反映一个人的想法，它还 是思维的工具，而使用语言技巧来表述 是沟通与读者之间的桥梁。 3.2 树立提高对自身知识面和专 业文化素养的服务意识 馆员对读者期刊服务工作中熟练 程度的把握是与使用语言技巧的好坏分 不开的，只有积极主动的深入的学习， 掌握知识服务的技能，提高自身专业文 化素养，才能更好地为读者服务。 3.3 树立提高使用语言技巧方法， 弥补语言失误补救措施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 馆员在为读者服务工作中要求用 委婉的语言表达方式，要善于自我控制 情绪，不能与读者发生争执，不能造成 与读者之间的矛盾，为避免工作中产生 消极后果，要求馆员在为读者服务工作 中做到要积极与读者交谈，不能表现出 厌烦情绪，语言交流要得体，与工作无 关