对网购火车票现状及影响的分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对网购火车票现状及影响的分析 摘 要：2012 年春运，网上购票、 实名制购票、电话订票三种新政策全面 施行，是铁路历史上变化最大的一年， 2011 年底前全国铁路所有列车将实现网 络售票。2012 年春运火车票也迎来了 “网络秒杀”时代。然而，在巨大的访问 量下，铁道部 12306 订票网站几度濒临 瘫痪。作为互联网诈骗的主要手段之一 的钓鱼网站，也借春运之机打起了网络 购票者的主意，这给一些不法分子提供 了可乘之机。同时，不懂得上网的农民 工怎样也能方便快捷地购票同样成为了 社会关注的热点。 中国论文网 /2/view-12891389.htm 关键词：网购火车票 历史及现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 状 困难及建议 第三方服务商 一、推行网购火车票的历史 自 2000 年以来，北京和上海就 曾进行网络订票系统的尝试，开通“首 铁在线”网站，提供火车票查询、预订 等多项服务。首铁在线是北京铁路分局 提供网上订票服务的网站，市民可提前 6 天订票，时间是上午 8 点到晚上 8 点， 对注册会员收取几元到几十元不等的费 用。 而在 2000 年“ 五一 ”小长假期间， 因为网上购票人员过多， “首铁在线” 服 务器出现故障，许多客户无法网上订票。 而在春运高峰时，网站也曾瘫痪过。 2008 年年初， “首铁在线” 突然停止火车 票余额查询、网络订票、电话订票功能， 只余部分信息查询服务，引起诸多收费 会员的不满，该网站给出的理由是“网 站登录人员过多，造成服务器瘫痪”。 随后，首铁在线彻底放弃了网络订票业 务，至今只保留 95105105 的电话订票 业务，春运期间这个电话多数时间也是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 处于无法接通状态。 之前火车票售票是要在保证售票 窗口有票源的前提下，再为电话订票和 网络订票提供一定的票源。因此在票源 无法保证时会导致注册旅客订不上票， 这是当时“首铁在线 ”等订票网站被放弃 的根本因素。此外，除保证网站可流畅 访问，在网络订票系统中的资金支付是 否使用第三方工具、如何保证资金流转 安全、取票方式等技术问题也一直是当 时未解决的难题，这个网站显然没有作 好充分的准备迎接春运的订票潮，才导 致了最终的失败。 二、网购火车票实施现状及具体 困难分析 2012 年春运到来，与往年不同的 是，铁路部门全面实行了网络和电话购 票，让旅客不出家门就可以买到火车票， 也大大减轻了车站购票的人流压力，缓 解了车站周边的交通压力。许多新的问 题。本文在此列举几项网购火车票常见 的几种问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一是受众问题。由于网购火车票 对于登录互联网络的便捷性要求比较高， 而目前国内的受众中还有相当一部分人 属于不方便使用互联网的人群，这部分 人群就只能使用电话购票或者是采用传 统的窗口购票了。因而，网络购票对于 不方便的人而言，可谓有失公允，这一 方面确实存在一定的问题。不过，考虑 到互联网电子商务的发展，这些不会成 为网购火车票的拦路虎的，通过提供相 应的社会教育与培训，增加服务设施， 或者增加通路，可以解决这些问题。 二是时间差问题。由于网购火车 票可提前购买到火车票，这些在方便网 络购票、引导旅客向网络转移方面应该 是可以理解的，同时似乎也造成了与窗 口购票的不公平。一个是网络拥堵问题。 这个问题是通过网络购票的人们最深切 的体验，尤其是在春节前订票的旅客， 许多人不停地在登录界面中反复输入、 回车、点击，由于高峰期同时访问人数 的爆发性，使得其在电子商务发展史上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 也将成为记录，因而解决并发性问题是 网购火车票最为突出的问题。 三是取票的问题。由于还不能实 现采用身份证件直接上车，取票时同样 要排队，只是解决了前半程的排队问题， 问题还没有从根本上得到解决。 四是” 冒牌” 订票钓鱼网站问题， 让不少旅客对于网络售票产生不信任感。 作为互联网诈骗的主要手段之一，借春 运之机打网络购票者的主意，钓鱼网站 又找到了一片新领地。 三、网购火车票对第三方服务商 的影响 在铁道部推出网购火车票业务之 前，以火车票分出搜索为主要业务的网 站光在北京就有 50 家以上，其中以火 车网和酷讯网等份额较高。他们的模式 是用户通过搜索引擎获取火车票信息， 并点击寻找合适的代理商购买。网站通 过和有资质的代理商签合约提供服务， 从中收取费用。 但 12306 网站的独家权威却成为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 了这些网站发展的命门。铁路系统的数 据一向比较封闭，全国的时刻数据、票 价数据、车次数据都是不开放的。所以 许多火车票搜索网站在看到网络销售火 车票的消息后曾经动过网络代售的念头， 但后来看到端口未开放就纷纷搁浅。 而就在各大网站在眼巴巴地等着 铁道部开放信息端口的时候，一种巨头 合作模式的框架却在悄然成形。广东电 信日前已与广铁集团联合，共同推出智 能手机软件在线预订业务。用户可在手 机上实现火车票预订，只要于次日 24 点前凭有效证件和订单号，到遍布全省 的 300 多个取票点或开通电话订票的火 车站售票处取票即可。 而颇令人在意的是其稀缺的“端 口资源”。此次广东电信与广铁集团的 合作，主要是由广铁集团提供票务后台 数据库接口，而广东电信提供客户端。 按照网络资源来看，订票环节动态信息 更新等占据了整个 12306 将近八成的资 源，完成这一块外包，那么这种模式距 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 离机票销售模式就不远了。 四、结语 截至去年底前，中国的铁路系统 其实已经经历了数次的变革，整体来看 变革为铁路带来了逐年加速发展的格局， 而作为惠及民生的又一重大举措，网购 火车票可谓是适应现代技术发展与解决 铁路春运购票难、购票不方便的一箭双 雕的重要举措，既有利于铁路的工作效 率提升、成本下降，又有利于提升人民 生活质量。总体来看，尽管在运行初期 遇到了很多困难但是很多人已经开始享 受到不用到火车站来回奔波的好处，火 车站里的人相对减少了，窗口