总包交钥匙项目的沟通管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 总包交钥匙项目的沟通管理 对于总包交钥匙项目除建设方、 承建方意外，还有政府部门、咨询方、 专业的分包团队等许多参与方，这就需 要引入高效的沟通管理方法，针对不同 对象，工作目撕凸低 氐悖 以应对 总包交钥匙工程投资大、规模大、施工 工艺复杂和施工生产周期长等特点。如 何在既能达到建设项目既定目标，又能 协调好以上所有项目关联方的工作关系 和工作效果是项目管理研究的重点内容。 中国论文网 /3/view-12932083.htm 沟通管理就是对信息交流和效果 进行有效的管理，沟通是人际（或组织） 之间传递和交流信息的重要手段。在总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 包交钥匙项目的实际运行中，沟通占用 了大量的时间，通常项目管理人员花在 这方面的时间占据全部工作的 75%- 90%。据统计，有 70%以上的失败项目， 不是因为计划不周详，也不是控制不到 位，而是因为项目某些资源无法及时、 充足利用，这直接与沟通不利有关，所 以在总包交钥匙工程中更加需要相关各 方通过信息的交流和传递进行有效沟通， 建立人的思想和信息之间的联系，它是 项目管理的重要内容，能够确保工程项 目信息的合理收集和传输，保证相互动 作协调，产生一系列的实施效益。 目前对于施工企业在总包交钥匙 工程中的各项管理制度，技术管理、质 量管理、安全文明施工管理、成本控制、 合约管理、工期管理等方案和手段应该 说都比较健全，但项目管理效果并不进 入人意。如何将制度和规定有效的落实 是总包交钥匙工程项目管理的关键问题， 采取合理的沟通管理方法，有效协调各 参与方和各分包单位是施工总承包管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 研究的主要课题，高效的沟通管理是施 工总包管理理念贯彻与落实的重要前提。 沟通管理的应用 坚持为业主服务的沟通方法。首 先要加强与业主的沟通，认真处理好与 业主的关系，求得业主对施工总承包管 理中的一些工作给与支持。 “急业主所急， 想业主所想，做好为业主的服务工作” 是基本理念，通常业主存在建设管理制 度不完善，整体协作能力较差，人员缺 乏大项目管理及施工现场管理经验等问 题，与项目部的工作沟通存在一定的难 度。 业主在总包交钥匙工程施工中经 常关心工程成本及建成后各项使用功能 是否合理，施工预算编制完毕后，经常 工程投资严重超出投资概算，在此情况 下总包项目部应认真研究图纸，在不降 低工程使用功能及保证结构安全的前提 下提出了大量降低工程成本的措施；在 使用功能方面也积极向业主提出合理化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 建说在分包单位选择及设备采购方面， 配合业主做好招标工作，提前提供招标 计划及进场时间，在各类分包单位管理 上积极向业主提供合理化建议以尽量减 少各分包单位对业主索赔；在工作上严 格管理确保安全文明施工工作令业主满 意，因该工程属市重点工程，来参观的 各级领导相当多，项目部在该方面积极 配合业主做好各方面的招待及相关准备 工作。通过上述各方面的努力。企业的 管理水平得到了业主的认可。并取得了 业主的信任，同时寻求业主为项目部提 供更多的方便和帮助。 坚持“ 公正” 、 “科学”的原则处理好 各分包单位的关系。工程施工中参建各 分包单位均为各自利益而工作，作为交 钥匙工程总承包单位必须以“公正” 、 “科 学”的态度才能处理好各方关系，使之 为整个工程建设而努力。首先要做好各 分包单位的协调工作。因该工程各专业 交叉影响多，如何合理安排施工程序保 证各分包单位施工正常进行是总包项目 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 部协调工作的重点，另外各类共享资源 的合理使用及如何公正合理的分摊费用， 亦容易激发各分包单位矛盾，作为总承 包项目部应该摆着“ 公正”、 “科学”的态度 处理该方面的问题；另外在重大技术问 题及施工难点方面积极为各类分包单位 出谋划策，与各分包单位在经济利益上 做到亲兄弟明算帐，在各项管理工作上 严格按照施工总承包管理制度进行监督 管理，另外还应把各分包单位的工作作 为自己的工作来处理，以此树立总包项 目部的威信，与各分包单位建立在互相 理解支持的基础上处理各方面的问题。 在一些共享资源调配方面，总包项目部 本着互惠互利的原则合理分摊费用，妥 善处理好了各方的关系，避免了一些不 必要的索赔。使工程项目的参建各方形 成了一个团结协作有战斗力的集体。 把握管理动态及时处理过程中出 现的问题。按照总包交钥匙施工总承包 管理制度要求，建立各项信息与沟通管 理的各项制度，项目部应建立报表制度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 包括周报表、月报表，内容函盖工程质 量、进度、安全文明施工及各项资源配 置等各项内容。总包项目部每周召开一 次各分包单位参加的会议，重点协调解 决各专业交叉施工影响及各分包单位施 工中存在问题，并对前周工作进行总结 及安排下周工作；总包项目部除平时跟 踪检查外每旬进行一次综合性检查，及 时把掌握施工过程中的动态，解决当前 施工中进度、质量、安全等存在的问题。 加强各类文件的管理工作，并严 格各类文件的审批、传递程序，以此来 规范总承包管理的各项工作。各分包单 位的各类文件必须经专业工程师及总包 经理鉴字后方能上报业主及监理，否则 视为无效文件。业主及监理的下发的各 类文件必须经总包项目部经理签发后方 可下发各分包单位，以此规范各项管理、 堵塞管漏洞。 沟通管理存在问题 管理者的沟通意识不强。传统管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 理思想和管理行为，项目管理注重执行 不注重沟通，严重限制了员工工作的主 动陛、创造性；沟通渠道不规范，由于 没有形成科学有效的沟通系统，因而目 前我国许多企业的沟通渠道都不够规范， 多数企业的管理者都是通过正式渠道与 员工进行交流，很少进行有人青味的 非正式沟通，这就使得部门之间缺乏联 系，部门间关系不和谐，团队精神不好， 企业的凝聚力不高；沟通方式陈旧也存 在管理问题，目前我国的许多企业仍然 采用上级向下级下指示、下级向上级汇 报、各部门组织开会等传统的沟通方式 进行内部沟通，且大多数的会议都是以 领导为主，自上而下地传达内容，倾向 于单向沟通，缺乏双向交流。 项目沟通是确保项目团队的相关 信息能及时、正确地产生、收集、发布、 储存和最终处理好项目信息所需的各个 过程。要想提升总包交钥匙项目的成功 率，