新媒体背景下酒店营销策略分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新媒体背景下酒店营销策略分析 随着科技的发展和时代的进步， 新媒体逐渐出现在人们眼前，现在许多 行业需要借助新媒体的力量来发展自己， 新媒体是计算机发展下的产物，通过新 的媒体形式，如网络媒体、手机媒体， 向用户传播信息。新媒体的快速发展所 产生的影响在酒店企业中也体现得十分 重大，新媒体作为媒体发展的新趋势， 在酒店企业对外宣传企业文化时尤为重 要。本文通过研究新媒体对酒店营销的 作用，从新媒体带来的机会和挑战分析 新媒体的特点，为酒店企业运用新媒体 进行营销做出典范。 中国论文网 /7/view-12954435.htm 当今酒店市场竞争越来越激烈， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 而往往一个好的营销方案能够带来十分 突出的优势，在这种形式下各大企业也 越来越看重酒店营销的作用。不同于传 统媒体简单有限的传播效果，新媒体作 为在网络技术飞速发展下的产物，能够 通过互联网、宽带局域网、无线通信网、 卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电 视机等终端，向用户大范围地提供信息， 在各个方面都优于传统媒体。在这种情 形下，重视新媒体并会利用新媒体的酒 店企业将会迎来更大的机会和挑战。 一、新媒体的介绍 （一）新媒体的含义 当今网络技术高速发展，新媒体 作为高速发展下的产物，也给人们的生 活带来了很大的改变。新媒体是一种相 对且宽泛的概念，是一种新兴发展起来 的媒体形式，因包含了各种数字化的媒 体也叫做数字化新媒体。现在对如何定 义新媒体还没有准确的结论，各个学者 有着自己的定义。在P 者看来，新媒 体是利用数字技术、网络技术，通过互 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 联网、宽带局域网、无线通信网、卫星 等渠道，向用户提供各种信息，并利用 这种方法得到满足自身利益的一种新型 传播方式。 （二）新媒体具有的特点 1.互动性 以往的传统媒体传播的方式是单 向的，只能单一地由传播信息方给接受 信息方传递信息。相比之下，新媒体给 传播信息方和接受信息方提供了一个互 动渠道，增强了两者之间的互动性。新 媒体提供了一个强大的平台，在这个平 台之上存在大量的信息，并且有着能够 随时随地互动的作用。接受信息方在这 个平台之上不但能够更加高效、及时地 接收各式各样的信息，还可以根据自己 的喜好选择接收哪个方面的信息，同时 也可以自己在这个平台上向别人传播自 己所知道的信息。 2.个性化 新媒体突破了传统媒体接受信息 方只能被动接收信息的形式，更加符合 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 当今人们追求个性的风格。接受信息方 能够通过选择自己所感兴趣的内容，接 收自己想要得到的信息，不必再在海量 的信息中寻找自己想要看到的信息，不 但节省了许多的时间，而且可以屏蔽掉 自己不喜欢或者是不感兴趣的信息。 3.多样性 为了完成接收信息方所需求的不 同且多样的信息，新媒体必须有着多种 多样的选择提供给接受信息方。新媒体 有着多种表现形式来传播信息，可以通 过文字表示、音频表示、视频动画等， 还可相互结合，让信息内容以一种鲜活 的形式传递给受众方，使得信息内容更 加丰富、容易理解。另外，信息传递的 终端可以是手机、电脑等，这样看来接 收信息方皆可以一边进行信息的接收， 一边对接收的信息进行点评，也可以自 己搜索感兴趣的信息。 4.实时性 相对于传统媒体需要利用一定时 间对信息进行搜集和发布，从而有可能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 导致信息失去实时性，而新媒体可以通 过强大的平台，为接收信息方 24 小时 全天候提供全新的信息，做到了得到信 息的一瞬间就能使接受信息方得到信息。 而接受信息方不但能够及时接收信息， 还可以随时发布自己的所见所想 5.海量性 新媒体的互动性为大量接收信息 方带来了发布新信息的热情，因此在网 络上不但有着各个作为正式信息传播者 来传递信息，还有许多个人用户将自己 感兴趣的信息传递上来，使得信息越来 越多样化，越来越多的信息被人们所知 道。信息在新媒体的影响下大量爆发。 二、新媒体环境下酒店营销面临的机遇 和挑战 （一）利用互动性加强与客户之 间的联系 新媒体的互动性使得传播信息方 和接受信息方的界限越来越模糊，两者 之间的关系也不再只是像传统时般的绝 对，在信息传递的过程中二者的身份随 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 时可能进行互换。这种传播形式对酒店 来说能够在进行营销计划时，更加容易 了解到客户的需求和对酒店的评价，也 能够知道客户是否喜欢酒店进行的营销 活动。而酒店管理人员及营销人员也能 更加迅速地根据客户的点评，对营销策 略进行调整，以满足客户的需求。而新 媒体在酒店计划中带给客户的是能够更 加方便地对酒店的情况进行了解，从而 找到自己满意的酒店，也能够避免客户 因为对酒店营销活动的不了解而产生矛 盾。 因此，新媒体的互动性对酒店而 言能够刚好为客户提供满意的营销活动， 对于客户提出的建议也能够更容易知晓 并作出改善，更能够使客户认同自己的 酒店。酒店向客户提供自己的营销活动， 让客户更加容易了解酒店的环境情况、 服务质量和卫生情况，让客户及时向酒 店传达自己的建议，做到在双方互动之 中提高客户对酒店的满意度。 同时，客户之间也可以进行自己 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 对酒店的印象的互动，而这种互动对于 酒店来说就是一种挑战，如果客户传递 的印象是好的，就会吸引到越来越多的 客户，持续的好评会使得这种积极的影 响更加放大，酒店也就可以更好地做大。 相反，如果在客户之间传递的是不好的 印象，这种印象会使酒店难以吸引到新 的客户，长此以往，就会导致酒店难以 发展。 （二）在复杂的信息传播环境中 树立良好的企业形象 在新媒体下，信息的传播十分迅 速并且非常复杂，因此，需要正确地处 理信息之间的关系。在新媒体下，传播 信息方能够通过众多相信自己的接收信 息方利用发布的信息产生巨大的力量， 并能够影响舆论。因此，酒店进行营销 活动的过程中，还需要面对的一个挑战 是如何控制舆论。一个正确且积极的舆 论给够给广大客户一个良好的形象，而 一个消极的舆论则会损害酒店企业的形 象，给酒店带来巨大的损失。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 因此，面对新媒体带来的复杂多 样的信息，酒店应该重视其中的机会， 能够利用其中的机会进一步完善酒店的 营销策略，但与此同时，酒店也必须以 真实公开为对自己的第一要求，为客户 提供信息，把酒店真实的情况展示给客 户，运用酒店真实存在的优势吸引客户， 并且通过舆论建立酒店自己良好的形象， 要取得客户的信任就不能欺骗客户。 同时，在酒店进行营销活动的时候，酒 店要占据主导地位，把握住自己的话语 权，把酒店进行营销活动的意义及对客 户的优惠传达给客户，让客户对营销活 动更加兴趣。在面对含有争论的问题时， 酒店应该把握住尺寸，公开地让客户进 行讨论，并且同时要把握主次，让客户 在积极健康的环境下进行讨论。 （三）利用多样化的媒介形式扩 大营销范围 新媒体中进行信息的传播成本十 分低廉且传播的信息内容多样，传播范 围广。同时，新媒体能够让传播信息者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 通过保存转发的方式，让信息在短短几 秒内传播出去，传播信息的速度非常快， 传播范围也能够达到全国范围。 因此，酒店在制定营销策略时要 放宽眼界，争取将全球的信息接受者作 为潜在客户，制订能够吸引大多数人的 营销方案，将酒店的影响力进一步扩大。 现在是经济全球化的时代，这个时代对 酒店来说无疑是一个巨大的机遇。面对 经济全球化所带来的机遇和挑战，酒店 企业一定要重视利用新媒体进行营销策 略的制定及传播，把握好新媒体的特点， 争取利用新媒体建立完美的营销策略， 占据市场优势。 酒店还需要积极利用新媒体的载 体进行酒店营销，可以通过多种网络网 站、微博、彩信等对酒店营销活动进行 传播，利用多种多媒体载体酒店可以更 大范围地传达自己的营销活动，并且酒 店只要在一种新媒体载体上成功宣传出 酒店的营销活动，就能够对其他种类的 新媒体产生很大的影响。新媒体的多样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 化还能够让客户更加了解酒店的影响活 动，增加自己对客户的吸引力，从而增 加消费。而新媒体传播的低成本和全球 化更是使得酒店能够以更加低廉的成本 达到更加有效果的宣传。 三、新媒体 在酒店营销中的应用策略 （一）与一些团购网站相结合进 行发展 现在越来越多的行业都会以团购 吸引客户，团购不但使得客户能够以更 加优惠的价格来获得服务，也能够为企 业吸引更多的客户，现在团购已经成为 一种主流的消费方式。酒店也可以在营 销活动的内容中增加团购的方式，达到 增大宣传得到更多客户的作用。 目前，酒店第三方在线旅行服务 代理商是市场的主流，酒店第三方在线 旅行服务代理商获得成功的两大主要原 因在于，他们吸引新客户、留下旧客户 的战略。酒店团购应该在直销、酒店第 三方在线旅行服务代理商分销和团购之 间找到最利于自己的方式。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 （二）利用微电影进行宣传 微电影也是新媒体的一种形式， 酒店在营销过程中也可以考虑采用制作 微电影的方式更好的吸引客户。桔子酒 店就利用微电影达到了很好的营销效果， 桔子酒店通过 12 个星座的人对入住酒 店后的情况，突出酒店高适应性的特点， 更加生动地让客户知道酒店能够满足客 户多种需求。 酒店在拍摄过程中采用了与网友 互拥男问剑 采取了许多网友的建议， 还通过植入广告的方式降低成本，真正 做到了低成本、高效率。微电影营销方 式更能够吸引人们的注意力，并且能够 更好地进行传播。 （三）利用微信公众号进行酒店 信息传播 现在许多知名酒店都有自己的微 信公众平台，酒店建立了自己的微信公 众平台之后，能够为酒店的管理提供更 加便捷的方式，不但做到能够更快地进 行房间的预订，还能为老顾客提供最新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的营销活动。同时，酒店可以建立程序 APP，做到信息推送、网上订房、详情 查看、酒店设施、联系总台等功能。7 天连锁酒店就利用微信公众平台做到了 百万粉丝中有八成的会员，同时通过微 信进行订房的客户量逐渐增加。 （四）利用微博创建一定的营销 机制 微博作为现在活跃人数众多的平 台，酒店可以建立自己的微博平台，在 微博上发布自己的营销方案，这样微博 中每一个粉丝都能了解到酒店的情况， 每一个粉丝也都是酒店的潜在客户。酒 店企业利用微博让更多的人了解酒店的 情况，为酒店树立良好的酒店企业形象。 还可发布许多让大家感兴趣的话 题，让粉丝在微博下进行互动，同时酒 店还可以在微博中通过与粉丝的方式了 解到客户对酒店的建议，从而进行改良。 新型的微博营销方式也是当下十分重要 的营销方式之一，这种营销方式通过传 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读