xx物业副出入口岗管理规程

XX 物业副出入口岗管理规程 1.0 目的 统一服务标准，加强对出入人员及物品的管理，确保小区安全。 2.0 适应范围 各项目副出入口岗。 3.0 职责 3.1 副出入口岗主要负责装修装修物品、人员的进出。 3.2 秩序维护班长对副入口岗当值人员进现场管理、检查。 3.3 秩序维护主管对副入口岗当值人员进现场指导、监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 各项目根据各自物业特点，在确保小区安全情况下，安排 1-2 人履行 副入口岗职责。在指定位置履行岗位职责。 4.1.2 随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。 4.1.3 礼貌核实所有进入小区人员身份，无业主卡、出入证的人员按制度核 实登记放行 4.1.4 检查进入辖区人员所携带物品是否安全，对国家规定的危险品、易燃 品等严禁带入小区。 4.1.5 发现异常情况及时通知相关人员处理，制止无关人员在区域内逗留， 做好物资放行的把关工作。 4.1.6 有效监控管理区域各类情况，及时有效传递各类信息至相关岗位，并 做好纪录。 4.1.7 副出入口秩序维护员负责对门外 50 米范围内的治安、交通秩序、卫生、 绿化等情况进行监管。 4.1.10 副出入口秩序维护员无论坐岗、站岗均应注意仪态仪表及工作形象， 文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 4.2 人员进出管理 4.2.1 人员进出管理 4.2.1.1 每天人员出入高峰期 07：0009：00；17：3018：30，当值班长若 无急需处理的事情须到副出入口协助值班秩序维护员履行岗位职责， 当业户经过大门时，微笑并主动问好。 4.2.1.2 当业主携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要及时提供服务， 并通知业主所在区域的巡逻队员做接应。 4.2.2 来访人员管理 对直接往门内走的人，秩序维护员应立正敬礼并礼貌询问：您好， 请您出示证件，根据来人回答情况区分身份分别处理： 4.2.2.1 熟悉的业主进入时必须立正问候，熟悉是指当值秩序维护员能准确 报出房号和家庭成员的业主。 4.2.2.2 忘记带卡的业主请其说出姓名或门牌号，并出示身份证与业主住户 一览表核对无误后放行，若不能出示身份证的通知相应巡逻岗留意 其所到房号是否属实。 4.2.2.3 装修工人进入时，检查有无出入证，若是没有证件，询问到达目的 地，进入小区施工所需时间，请其出示有效证件办理临时出入证进 入小区，并告知此证有效期。若是出示装修临时出入证 ，检查是 否是本人证件，是否有效，若是以上情况违规暂扣证件交于客户服 务中心处理。 4.2.2.4 来访人员进入时，问清被访者姓名房号，经核实并得到被访者允许 后礼貌指引方向，如不熟悉小区情况的通知相应区域巡逻队员接入。 4.2.2.5 为小区住户提供安装维修整改及送货人员一天之内按访客程序处理 （联系方式与来访程序一致） ，超过两天应请其到前台办理临时出入 证。 4.2.2.6 有人找小区内装修工人、保姆等劳务人员的请其被访者到区外会客， 如进入小区，必须征得业主同意。 4.2.2.7 执行公务人员的管理 4.2.2.7.1 执行公务人员因公进入小区，应请其出示证件，情况紧急时不登记， 核实身份询问去处后，立即通知当值班长； 3 / 5 4.2.2.7.2 执行公务人员对小区业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的 搜查证，需要扣业主物品的应请业主委员到场，并列出清单三方签 字认可； 4.2.2.7.3 外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市（区）执法 部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员证件，予以核 实后方可放行； 4.2.2.7.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入小区也须登记，并了解公干 的目的，部门经理同意后安排人员陪同前往。 4.2.2.7.5 在未经部门负责人同意，严禁私自决定参与、协助公安机关的行动。 4.2.2.8 水、电、气、通讯、有线电视、长期送报送奶等工作人员进入时， 检查工作证，并核对相关单位进出小区人员明细表，无误后登记放 行，及时向相应岗位通报。 4.2.2.9 严禁外来搬运进入小区。允许业主的辖属工人或材料门市送货人员 进入，同时通知相应巡逻岗注意跟进，搬运完毕后请出小区。若搬 运木工板、木线条、水管、钢筋等超长材料，通知小区内搬运及相 应巡逻队员进行监管。 4.2.2.10.遇陌生人走来，在距自己约两米处敬礼：“你好，请问您需要帮助 吗？”或“我能为您做些什么吗？”礼貌回答提问，热情、周到的 提供力所能及的帮助。 4.2.2.11 来访人员说不出被访者姓名、房号的应请其了解清楚后，按接待规 范进行接待。 4.2.2.12 自称是业主无住户卡也不说所住房号、姓名直接往门内走的人，通 知巡逻岗跟踪，是业主加深印象，不是业主应上前问明来意及去向， 若有不法企图及时制止并报当值班长。 4.2.2.13 来访人员持业主钥匙，自称业主同意的，但业主不在家，秩序维护员 应暂不放行，通知前台联系业主确认后，登记有效 证件后放行。 4.2.2.14 对拒绝出示证件接受检查的装修工人、劳务人员及其他人员，秩序维 护员应礼貌拒绝讲明原因，若强行冲入迅速安排人员跟踪，避免发生 冲突。 4.2.2.15 有公司领导出入时，距 35 步时敬礼并向其有目的的问好如：XX 领 导，早上好！根据不同时间、节日进行有目的性的问候。 4.2.2.16 到小区参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接放行，并敬礼；其 余情况与客户服务中心联系确认或经主管领导同意后放行。 4.3 物品出入 4.3.1 国家规定危险、禁运、禁带品不得入内。 4.3.2 任何人携带大件、贵重物品（电器、家具等）出小区时，必须出示 物品放行条 ，确认其身份后，房客放行。 4.3.2.1 小区租赁户搬家时请其出示搬出物品清单后与业主联系确认，同时通 知前台查询有无欠费，业主同意搬走的物品核实无误后登记有效证件 放行。 4.3.2.2 保姆携带大件贵重物品出小区与业主联系确认后登记其有效证件放行。 4.3.3 装修工人携带装修工具出小区凭物品放行条或查阅物品出入登记 表，装修工人携带装修材料出小区需经业主同意后登记其有效证件放 行。 4.3.3.1 如携带者无有效证件应请业主前来签字确认，如业主不在家应请前台 用电话与业主联系，经确认得到通知后放行，否则不能放行。 4.3.4 物品的保存 4.3.4.1 顾客有暂时存放物品要求时，检查物品是否属违禁品，再认真填写 物品寄存单 ，保管期间不得私自动用、占有存放物品。超过登记 领取时间未领取的通知当值班长处理，同时告知客户中心联系寄存人， 让其尽快到装修通道领取物品。 4.3.4.2 当有业主（住户）要求暂时存放贵重物品时，如：金银首饰、手机、 照相机、重要资料等，应尽量让其存放在客户前台最为妥善，业主强 烈要求存放，完善相关手续后立即报告当值班长做好相关记录。 4.5 交接班管理 4.5.1 接班 5 / 5 4.5.1.1 交接时首先问好，随即进行交接。 4.5.1.2 交接时，接班队员首先清点公用物品（对讲机、专用工具、灭火器等） ， 如发现损坏、缺遗应立即向当值班长提出，并要求上一班当值人员说 明物品去向并在值班记录表上做好记录。 4.5.1.3 认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作 应记录以便跟进。 4.5.1.4 检查区域内有无异常情况，在上一班当值队员的带领下，系统的检查 责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释， 并通知当值班长前来处理及做好记录。 4.5.1.5 交接班队员在双方确认无误后在值班记录表上签名，接班队员开 始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。 4.5.2 交班 4.5.2.1 各岗位交班前 30 分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、 纸屑、果皮等杂物，无痰迹；公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无 灰尘、无杂物。 4.