2010年粤港澳“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结

2010 年粤港澳“315”国际消费者权益日宣传咨询 活动总结 为隆重纪念 2010 年“315”国际消费者权益日，宣传“消费与服务”年主题，广东省工商行 政管理局、广东省消费者委员会、珠海市人民政府于 2010 年 3 月 15 日在珠海市国贸购物广场 联合举办“粤港澳315国际消费者权益日现场宣传咨询活动”。此次活动在省局的统一部 署下，省消委会、珠海市工商局和珠海市消委会，认真策划、精心组织，从多层面、多角度地 宣传全省工商系统和消委会为提高全民维权意识、加强商品和服务监管、严厉打击假冒伪劣,在 扩内需、保增长、调结构中所发挥的积极作用；宣传全省工商系统和消委会在保障人民群众健 康安全、保护消费者权益等方面的各项工作；突出宣传与港澳地区消费维权合作的成绩，共同 发表了消费维权宣言，做到了报纸上有字、电视上有影、广播上有声、网络上有互动，全 方位、立体式地向社会宣传了全省消费维权工作，取得了预期的宣传效果。现将此次活动情况 做如下的总结: 一、活动概况： “2010 年粤港澳 315 国际消费者权益日宣传咨询活动”于 2010 年 3 月 15 日上午 10 点 半开始，历时 5 个小时。活动以“消费与服务”为主题，以“粤港澳消费维权合作”为主线， 突出消费维权服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。香港特别行政区消费者委员会、 澳门特别行政区消费者委员会作为协办单位参加了本次活动；承办单位为广东省消费者委员会、 珠海市工商行政管理局、珠海市消费者委员会和广东省消费网。广东省、珠海市有关行政部门、 港澳消委会代表及港澳商会代表、省、市有关行业协会、知名企业等参加现场宣传咨询活动。 参加本次活动的主要领导和嘉宾有：广东省工商行政管理局局长、省消委会名誉会长卢炳 辉，副局长、省消委会会长冯湘勇，珠海市人民政府副市长陈英、副秘书长谢汝党，广东省消 费者委员会副会长兼秘书长罗卫光，珠海市工商行政管理局局长陈大丘，香港特别行政区消费 者委员会高级律师顾问徐振景先生、澳门特别行政区消费者委员会委员李莱德先生等。 宣传咨询活动主要包括以下几个方面的内容： 1、活动启动仪式，广东省工商行政管理局卢炳辉局长宣布“2010 年粤港澳 315 国际消 费者权益日宣传咨询活动”开始，粤港澳近 60 家行政单位、行业协会、企业代表将现场接受广 大消费者的投诉、咨询和申诉； 2、广东省工商行政管理局卢炳辉局长启动广东省销毁假冒伪劣商品仪式，30 辆装满假冒 伪劣商品的卡车列队开赴垃圾填埋场集中销毁假冒伪劣商品。 3、广东省工商局副局长、省消委会会长冯湘勇代表粤港澳三地消委会宣读“消费维权宣言” 。 4、珠江经济广播电台直播秘书长热线听众见面会特别节目。包括介绍粤港澳消费维权 成果；进行消费维权指引，消费维权问答等互动节目。 5、相关职能部门现场接受消费者的投诉和咨询服务。 6、广东电视台、南方电视台、珠江经济广播电台及相关网络媒体对活动进行现场直播。 二、活动特点： 整个活动隆重、热烈、喜庆、有序，体现以下几个方面的特点： 1、主题鲜明。整场宣传咨询活动紧紧围绕“消费与服务”的年主题，突出“服务消费者、 服务经济发展、服务社会和谐”开展“法规宣传、投诉受理、”等相关活动， 同时结合粤港澳 消费维权的实际情况，向广大消费者介绍了粤港澳在消费维权领域开展的工作、取得的成绩， 为今后不断深入协作，共同发展奠定了良好的基础，推进了粤、港、澳三地消费维权的整体进 程。 2、氛围浓厚。宣传咨询活动现场的布置壮观，整个珠海市国贸购物广场悬挂了多幅大型有 关消费维权、315 宣传的大型标语，竖立起粤港澳三地消费维权的案例及消费指导宣传栏，设 立假冒伪劣商品展示台。消费者参与热烈，投诉和咨询的消费者络绎不绝，现场营造了浓厚的 消费维权的宣传氛围。 3、内容丰富。整场宣传咨询活动既有“法律法规宣传、假冒伪劣知识识别方法、现场投诉 受理、以及假劣商品知识”等活动，又有喜闻乐见的文艺节目，将消费维权知识通过喜闻乐见 的形式表现出来，同时通过“回答消费维权知识有奖”等节目与消费者积极互动，让消费者在 轻松的气氛中掌握了消费维权知识。 4、效果显著。整个宣传咨询活动共接受咨询 6618 人次、受理投诉及申诉 162 件、发放资 料 56000 多份；投诉的热点有食品安全、旅游消费、产品质量、物业管理收费、房屋装修质量、 汽车保险及维修等，咨询人数比去年同期增长了 3 倍多。通过开展现场宣传活动，消费者权 益保护法等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经 营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。尤其是执法部门在现场展示并销毁了一批假冒 伪劣商品，震慑了不法经营者。 5、媒体关注。宣传咨询活动引发多家媒体的关注，有中国消费者报、南方日报、 羊城晚报及电台、电视台和网站等 10 多家媒体对活动进行现场采访和现场直播。广东电视 台、南方电视台对活动进行电视现场直播，珠江经济广播电台的消费维权节目秘书长热线 搬到了活动现场，网络媒体珠江网络传媒和广东消费网也对活动现场情况进行全球网上直播。 据统计，国家及省内各级、各类媒体共发布相关新闻宣传报道近百篇（次）。通过媒体的集中 宣传报道，全面提高了工商部门和消委会的知名度和美誉度，扩大了活动的影响力，社会反响 良好、宣传效果显著。 6、实现突破。2010 年粤港澳 315 国际消费者权益日现场宣传咨询活动是广东首次与港 澳消委联合举办消费维权活动，这次活动成为广东消费维权历史上的一次重大突破，具有重大 的意义。国务院批准的珠三角地区改革发展规划纲要，让粤港澳的合作提升至国家战略发 展层面，粤港澳三地的人员往来将进入全方位、多层次的互动状况，消费维权活动也会因此而 日益频繁。通过此次活动，广东省和香港、澳门三地消费维权机构有着更进一步的密切联系， 相互交流，资