电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电力市场营销及电力优质服务在营 销中的作用探析 摘 要： 随着我国社会经济水平 的提高，电力市场经济制度的完善，行 业之间的竞争也变得越来越激烈，在这 个竞争激烈的社会市场中，电力企业要 想获得更好的发展，就必须注重其自身 营销策略的改进与创新，结合用户的实 际需求来为其提供更为全面且高效的优 质服务。 中国论文网 /8/view-13001190.htm 关键词： 电力市场营销；电力 优质服务；特征 在营销中电力优质服务为核心内 容，拓展营销市场的一个关键因素就是 优质服务的开展。随着电力改革的不断 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 深入，电力市场的竞争也越来越大，若 不采取优质服务这一方针战略，则电力 企业就很难在这个竞争激励的市场中占 据有利地位，更别说实现最大化经济效 益与社会效益。同时，实施优质服务也 为电力企业今后发展的一个必然趋势， 基于用户法律意识和文化水平的提高， 企业要想留住更多的用户，除了要为用 户提供各种基础服务，同时还必须要深 入地挖掘用户的各种需求，不断升级和 创新其电力产品，继而为用户提供更为 全面且优质的服务以及产品。此外，实 施优质服务也是目前电力企业所承担的 经济责任以及社会责任的一个客观要求。 一、电力市场的特征 著名营销学大师，菲利普.科特勒 对于市场营销的标准定义是：个人和集 体通过创造产品和价值，并同别人自由 交换产品和价值，来获得其所需所欲之 物的一种社会和管理过程。他强调了营 销的价值导向。电力市场营销也遵循这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 个定义，其不同就是电力市场的产品局 限于特定的时间、特定地点发生。在国 民经济中，电力工业为一项基础产业， 为人们日常生活与生产中的一个必需品。 在以往我国电力市场上，电力基本为卖 方，简而言之就是电厂发多少电量，则 相应的用户就用多少。近几年，随着我 国产业结构的不断调整以及宏观经济的 调控，社会市场中的各行业也发生了相 应的改变，其中电力市场也从以往的卖 方转变成为了买方，同时电力市场的改 革也在不断深化。在这种形势下，电力 企业要想适应这些转变，就必须要将经 济服务作为方向，构建具备自己特色的 营销市场。目前电力市场特征主要如下： 第一，具有较大的发电与供电潜 力，其关键为推动需求的增长，要想拓 展电力市场，其关键就在于这点。 第二，用户对于供电服务质量的 需求不断增高，近年来，伴随着人们法 律意识的加强，文化素质不断提升，用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 户对于供用电双方之间的权利义务的认 识更为深入，再加上电力市场供需矛盾 所发生的转变，使得用户对于电力企业 所提供的服务水平要求也越来越高，而 这也就要求供电企业必须要对其优质服 务进行规范，依法进行经营与营销。 第三，电力快速增长和国民经济 之间的联系非常紧密，电力消费的增长 在很大程度上取决于国民经济的增长速 度，二者之间存在一定比值关系，这种 关系被人们称之为电力弹性系数。 二、电力市场营销创新的有效策 略 电力营销创新策略主要分为创新 观念、创新组织两种营销策略： 1、创新观念。首先，树立整体 营销观念，确定企业目标，主要以满足 客户需求为主，以达到客户满意为目的。 其次，电力企业运用的管理形式要由以 往的以消费导向为主转变为以消费导向 市场为主。再次，坚持全员营销观念。 最后，坚持依法运营观念，严格的按照 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 法律规范进行市场营销工作，有力的维 护供电企业自身的权益。 2、创新组织。实现创新组织是 保证电力企业创新业务的重要前提。因 此，要求电力营销工作要贯穿于电力企 业市场营销活动中的整个过程。另外， 通过制定各种有效的奖励机制、用人分 配机制，将电力消费者作为主体，建立 将市场作为中心导向的电力营销组织机 构。另外，构建以电力客户为中心的优 质服务效劳体系，有效的保证电力企业 营销工作能够顺应市场发展要求，有力 的保障电力企业营销工作的安全、顺利、 稳定运营。 三、提升电力优质服务的有效策 略 1、转变电力企业的思想观念。 通过转变电力企业的思想观念，能够有 效的保障电力企业进行优质服务。对于 任何企业来说，为了促进发展，最重要 的就是转变思想，改变传统的旧思想， 运用能够顺应现代市场发展潮流的新思 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 想观念。因此，要求电力企业及时、快 速转变思想观念，更好的顺应新形势下 的市场发展秩序，提高服务水平。另外， 由于电力企业服务水平是否优质，关系 到电力企业自身的经济效益和社会效益， 所以转变电力企业思想观念，能够有效 的实现电力企业的优质服务。此外，电 力企业要将“ 客户至上” 作为生产经营观 念和促进企业发展的归宿点。 2、保证电网的顺利、稳定运行。 提高电网的优质服务水平，最基础、重 要的前提条件就是要保证电网的顺利、 稳定运行。只有在确保电网顺利运行的 基础上，才能够为电力用户提供优质的 电能服务，保障人们的高质量生活。因 此，为了保证电网的顺利、稳定运行， 首先要运用质量水平高的电力设备，然 后安装设备时，安装人员要严格的依据 安装流程规范进行安装，避免由于安装 不到位影响电网的安全运行；另外，在 对电力设备进行调试时，要保证调试的 规范性，保证电力设备的有效使用；在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 设备的运行过程中，要严格根据标准运 行，防止出现违章情况；此外，对电力 设备进行维护时，及时发现设备运行过 程中存在的问题，对其进行及时维修， 保证供电连续运行，进而提高电力服务 质量水平。 3、构建电力营销服务管理机制。 在目前社会主义市场经济环境下，通过 构建电力营销服务管理机制，来对电力 企业的营业行为和营销服务管理流程进 行严格、完整的规范，确保电力企业内 部的电费管理以及合同管理等项目能够 方便进行。另外，还能够及时对电力用 户的实际需求进行详细的了解，及时发 现其遇到的困难，并对其进行解决，极 大地满足电力客户的要求。最终有效的 实现电力营销和电力服务的互相结合， 保证电力企业服务朝方便性、快捷性以 及高效性的方向发展。 4、加强与地方政府和企业的联 系。电力企业要加强和当地的政府部门 的交流沟通，更好的掌握当地的电力发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 展情况。在对这些电力发展情况进行掌 握后，对其进行合理的规划，保证企业 为电力客户提供的服务具有针对性和目 的性，更好的为电力用户提供服务。另 外，电力企业与当地电力企业的沟通交 流，因为电力企业是最大的客户，用电 量比较大。加强和其的联系，对其的用 电需求进行准确、及时了解，进而有目 的性的为其提供优质、高水平的电力服 务，不仅能够促进其快速发展，而且还 能够促进自身的快速发展。 四、结束语 综上所述，电能服务具有一定的 特殊性，其是在生产、消费共同进行的 环境下进行的服务。一方面，在市场经 济体制不断改革完善的条件下，服务逐 渐发展成为市场经济的主体，进而提高 了对供电企业的要求，其实现优质服务 是十分有必要的。其服务主要包括电能 传输服务、开发新功能、开发新业务以