银行从业人员压力管理研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行从业人员压力管理研究 摘要：本文以长沙某商业银行的 压力调查问卷为基础，分析了银行压力 水平和压力来源，据此提出了具有普适 性的压力管理措施，对银行业的压力管 理具有一定借鉴意义。后续研究可以基 于该调查问卷，进一步分析压力源与调 查对象的背景及压力水平等之间的关系， 为更完备的压力管理措施提供依据。 中国论文网 /3/view-12946265.htm 关键词：银行从业人员 压力管 理 压力源 中图分类号：F272.92 文献标识 码：A 银行业在国家经济发展中处于重 要地位，一直受到政府和社会各界的广 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 泛关注。近年来，为顺应全球经济的发 展，国内商业银行数量不断增加。商业 银行为了争夺市场，需要不断开发新的 银行业务，不断完善银行服务体系以及 不断提升银行的业务指标，这导致商业 银行间的竞争愈演愈烈，给银行从业人 员带来了巨大的工作压力。自 2008 年 全球金融危机以来，全球经济形势整体 下滑，银行业受到了巨大冲击，商业银 行开始提高招聘门槛，并通过内部重组 实施减员，这无形中加剧了银行从业人 员的工作压力。在这样的背景下，作为 一名商业银行从业人员，笔者认为对商 业银行从业人员工作压力进行正确管理 非常重要，这需要我们从分析银行工作 压力源到探讨压力管理措施等进行系统 的研究，最终达到缓解员工工作压力、 提高员工工作效率、提升银行业务水平 的目的。 1.压力、压力源与压力管理 1.1 压力的概念 压力（stress）最早是来自物理学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的概念。1956 年，加拿大的生理学家 Seley 首次将压力概念引入到医学领域， 描述了人体器官受到刺激后，为恢复到 正常状态所做出的反应，随后，压力的 概念逐渐延伸到心理学、社会学和管理 学等领域1。 在管理学的研究范畴里，工作压 力作为一个重要的研究方向，其定义有 狭义和广义之分。狭义上的工作压力仅 指在工作环境下产生的压力，而广义上 的工作压力还包含工作环境以外的对工 作产生的压力2。 1.2 压力源的定义以及相关理论 压力源，又被称为应激源，是指 工作中使个体感到紧张或受到威胁的来 源，包括个体、外在环境、所处工作氛 围等各个因素。以 Beehr 和 Newman（1978）从主体特征说的角度 分析为例，他们认为迫使个体偏离正常 状态的与工作相关的因素，就是工作压 力源。 工作压力来源具有复杂性和多样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 性，既包括突发的、持续性较为短暂， 也有长期性、累积性的工作压力，许多 学者给出了自己对压力源的分析。例如 Weiss3认为压力源来自工作本身、组 织中的角色、职业发展、组织结构与组 织风格和组织中的人际关系五个方面； Rice 4则认为从工作条件 、角色压力、 人际关系因素、职业发展、组织结构和 家庭工作关系相互影响六个方面分析了 压力来源。刘耀臣、王健5则从角色超 负荷、角色冲突、角色模糊、职业期待 过高、控制水平低等七个方面论述了压 力来源。 尽管不同学者给出了不同的压力 源分类，但总体而言可把工作压力源归 纳为个体因素（个体性格、个体认知） 、 工作本身的因素（工作标准、工作内容、 职业发展）以及工作活动以外的因素 （工作条件、人际关系、家庭等）三大 类。由于个体因素差异较大，不好量化 分析，本文只侧重于分析后两个因素对 工作压力的影响，后续研究主要基于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 Rice 对工作压力源的分类方式。 1.3 压力管理 压力管理（Stress Management） 是个体或组织对来自个体内部和外界的 压力源而引起的个体在生理、心理和行 为上所发生的变化和反应进行干预或应 对6。这里是从压力动态说的角度进行 定义，主要强调对变化过程的干预。压 力管理的目的在于利用压力的良性作用， 发挥个人潜能，提升企业绩效，变压力 为动力，同时，有效疏通员工的负面压 力，减轻其对员工和企业的不利影响。 西方国家早在上世纪初就开始关 注压力管理的研究，并经历了一般生理 模式、个体心志模式和复杂社会人模式 三个研究阶段6。我国对企业员工压力 管理的研究起步较晚，从 20 世纪末开 始，压力管理的研究才得到重视，近些 年也在这方面做了一些较有成效的研究 7。徐小东和梦小斌的“ 个体组织”论， 从个体和组织两个维度探讨了压力管理 理论8。胡芳提出了基于 SHRNI 的压 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 力管理模型，作者将战略人力资源的管 理思想融入到了压力管理研究中9。 2.银行从业人员压力的特性 银行作为国家重要的经济部门， 对国民经济具有巨大的影响力，银行业 作为 21 世纪最具发展前景的行业之一， 聚集了大量高学历人才，这些高学历人 才在高收入同时也面对着高压力。不同 于其他行业的压力，银行从业人员所面 对的压力源主要有以下几个特殊性。 2.1 经济周期 受全球经济整体低迷以及我国经 济下行压力较大的影响，我国银行业在 近些年受到了巨大的_击，已出现商 业银行破产或者被并购的案例。银行业 作为受经济周期影响较大的行业，其经 营管理的绩效与周期的增长或衰退呈正 相关的关系。在现行经济下行压力较大 的情况下，为保持银行收益不受影响， 从业人员将面对更大的经营任务压力， 同时还需兼顾风险控制。为应对当前经 济形势，部分银行开始尝试资产重组或 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 者转型，这必然带来人员重新配置、薪 水变化、工作时长变化等影响，给从业 人员带来前所未有的巨大压力。 2.2 高学历与慢晋升 银行业是高学历人才聚集的高地， 尽管面对经济下行的压力，银行从业人 员的收入相较于其他行业还是具有明显 优势的，工作职位也相对较稳定。按照 马斯洛的需要层次理论，当生理、安全 等低层次需求得到满足时（例如收入稳 定） ，人们会追求尊重、自我实现等更 高需求，职业晋升便是更高需求中的重 要一环。然而，随着银行工作体制的完 善，管理岗位的数量已经无法匹配从业 人员的升迁需求，大部分高学历人才面 临着晋升渠道不畅通所带来的压力，这 种压力会影响从业人员工作的积极性和 主动性，降低员工归属感，并最终影响 到员工低层次的需求，带来更大的压力。 2.3 工作与家庭冲突 由于银行业务的特殊性，很多从 业人员会因为轮岗到异地工作，银行业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的月度、季度、年度等各节点的绩效考 核也如高悬的达摩克利斯之剑，迫使员 工经常性地“ 自愿” 加班，导致很多员工 无法平衡工作和家庭的关系，引起家庭 纠纷。家庭的不和谐会加剧银行从业人 员身心的不安和焦虑，带来工作压力以 外的额外压力。 3.长沙某银行从业人员压力问卷 调查 问卷主要以长沙某商业银行的从 业人员为调查对象，问卷设计并未特别 针对该商业银行，问卷设计具有普适性， 可用于其他银行从业人员的压力调查分 析。调查问卷主要分为三个部分，第一 部分是被调查人员的基本情况，包括年 龄、性别、学历、职务、工作性质和工 作年限等选项；第二部分主要考察从业 人员的压力水平，参考已有的工作压力 问卷量表5，设置了 15 个问题，每个 问题按 1-5 分打分，最后统计总分，总 分高低与压力高低成正比关系；第三部 分主要用于测试和分析银行从业人员的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 压力源，基于赖斯的工作压力因素分析 表10，该量表增加了银行业特殊压力 源的分析，共设 30 个问题，每题按照 1-5 分打分，从 6 个维度分析了银行从 业人员的压力源。调查共收回 146 份有 效问卷。 3.1 压力水平测试 工作压力水平测试共设 15 道题， 每个题目都设 5 个选项，给出 1-5 分， 用于量化调查对象对该问题的回答情况。 压力水平与得分情况的关系如表 1 所示。 调查对象工作压力水平测试统计 结果如图 1 所示。约 62% （91/146） 的调查对象感到工作压力的存在，其中， 约 15%（22/146）的人感到较大或者高 度压力，这部分人所面临的压力有可能 会对工作带来负面影响。 3.2 压力源宏观分析 根据 Rice 对压力源的分类，我 们主要分析各个维度的平均分，用于比 较各个压力源的对压力产生的影响，见 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 表 2，该表对存在一定工作压力和存在 较大工作压力及以上（见图 1）两类调 查对象分别进行了分析，分别对应平均 分-1 和平均分-2 。从表中容易得出，两 类调查对象的工作压力来源基本具有一 致性，工作条件是工作压力的首要来源， 组织结构、人际关系和角色压力同样分 列 4-6 位。两者不同的是，存在较大工 作压力的员工受职业发展影响更大。角 色压力是最低的压力源，说明银行业对 个人定位比较准确、分工比较合理。人 际关系也不作为主要的压力源，也从侧 面反映出银行业以业务能力为主衡量人 才的标准。 4.银行从业人员压力管理的对策 本文的调查对象尽管只针对笔者 所在的商业银行，但银行在其运作上并 无太大差别，从业人员的压力来源也基 本相同，所以我们可以根据针对该商业 银行的压力管理分析，将相应的压力管 理对策应用到其他商业银行中，使其具 有一定普适性。结合上一节的问卷调查 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 分析主要从企业层面和个人层面对压力 管理对策进行讨论。 4.1 企业层面压力管理对策 从压力源的六个维度来看，与企 业层面最直接相关的主要有工作条件和 组织结构。 4.1.1 改善工作条件 第一，要科学设计工作内容，做 到减量提质。在此基础上，鼓励员工自 由地安排自己的工作，这里的自由是指 给员工授予一定的权利，使其对自己工 作的计划、组织和实施等环节承担起更 多的责任和义务，充分发挥员工的主观 能动性，实现由企业主动给员工减压到 员工主动“加压 ”的完美过渡。 第二，要设定合理的绩效评估标 准。合理的绩效评估有利于调动员工的 积极性，使得员工把工作本身这个压力 源转化为动力源。绩效评估标准应同时 注重工作过程和结果，并以结果为主。 在员工不违反银行工作条例的前提下， 银行不应太多干预员工的工作过程。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 第三，经常性地开展有针对性的 岗位培训。银行定期组织岗位培训不应 只针对业务本身，例如如何卖出产品， 而应把理解产品所需要的背景知识交代 清楚，让员工知其所以然，为员工打 “持久战”奠定基础。 4.1.2 优化组织结构 第一，转变领导思维，改善领导 作风。领导的思维优劣直接决定了员工 压力的大小，要有效降低员工的压力水 平，领导首先要不断丰富自己的专业知 识，能够给员工提出更多建设性的意见； 其次，要尊重员工的意见，注意与员工 的沟通，除日常的沟通外，可以利用社 交平台、邮件平台等方式增加与员工的 互动，了解一线员工的工作状况。 第二，加强部门内部和跨部门的 沟通，做到协同发展。跨部门的沟通， 可以开拓员工眼界，拓宽员工的知识面， 给员工机会站在更高的层面来看待问题， 这对员工的后m 职业发展很重要。 第三，要实现公平竞争，避免暗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 箱操作。银行要针对自身特色，设计公 正的决策过程，并严格执行，以建立公 平制度为核心，减少人为干预带来的暗 箱操作的可能。 第四，鼓励员工参与决策和管理。 提高员工的主人翁意识，提升员工的使 命感和企业认同感。 4.2 个人层面压力管理对策 4.2.1 全面科学地认识自己 全面科学地认识自己，形成合理 的自我期望。银行从业人员需要结合工 作环境这个关键因素，才能全面认识自 己在这个工作中的特质，然后才能合理 设定自己的工作目标，准确定位自己在 团队中的位置，找准权利和责任的边界， 找到适合自己的工作状态，降低个人的 压力水平。 4.2.2 全方面发展 情商智商全面发展是银行从业人 员长远发展的必备素质。员工应以提升 团队凝聚力、增强团队人