在线购物信誉评价机制现状、问题及对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 在线购物信誉评价机制现状、问题 及对策 【摘 要】在线购物是 21 世纪成 长最为快速并且十分重要的购物行业， 据统计在 2009 年中国 C2C 在线购物的 年交易总额就达到了 2630 亿元，同比 增长高达 105%。在线交易的成熟的过 程中逐渐形成了交易评价环节，即在交 易完成后，买家和卖家都针对交易过程 给与对方一个适合的评价。本文分析了 在线购物信誉评价机制的现状，指出了 现存在的问题，并且给出了解决对策。 中国论文网 /5/view-5758594.htm 【关键词】在线购物；评价机制； 分析；对策 电子商务环境所具有的匿名性和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 虚拟性增加了买家对卖家的怀疑度，而 卖家的良好信誉就能在很大程度上消除 买家的怀疑，增加买家的信任感从而促 成交易成功，评价通常都包括好评、中 评、差评三个方面，并且双方都以此评 价为基础形成了各自的买家或卖家信誉 档案，好评越多越能够激励更多的买家 或卖家与之合作，差评越多就对潜在的 交易存在越多的负面影响。据统计，在 美国有 71%的网民会通过网络购物，而 相比之下中国只有 25%的我那公民会通 过网络进行购物行为，其中约有 35%的 在线购物网民对在线购物存在不同程度 的不满1，这就证明了当前我们存在的 信誉评价机制是存在着一定的缺陷的， 针对此问题本文做出了如下的分析和建 议。 一、现有在线购物信誉评价机制 现状 淘宝网作为国内最大的在线购物 交易平台，它的信誉评价体系是借鉴美 国 eBay 的信誉体系而成立的，淘宝网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的交易评价分为“ 好评”“中评”“差评”三 个等级，买家对卖家做出一个“好评” ， 该卖家的信誉分数就加“1”分，而“中评” 和“差评”对应的分数分别为 “0”分和“-1” 分2。同时规定了每个月相同的交易对 手之间只能最多进行 6 次评价，以此来 防范卖家收通个别买家进行虚假交易来 产生恶意虚假信誉，而腾讯拍拍网也在 这种评价机制上开创了属于自己的信誉 评价体系，主要区别为拍拍网将单次的 信誉评价与成交的金额紧密联系到了一 起，这就减缓了信誉度的不公平性。目 前来看淘宝所用的评价体系得到了国内 网络零售行业的普遍认可，买家习惯用 红心、钻石、皇冠的级别来区分网店的 信誉，在初期，这个规则起到了很大的 督促卖家的作用，多数卖家能够诚信经 营，而现在很多卖家开始进行信用炒作， 致使一些炒作信用的地下行业日益猖獗 起来，也产生了很多披着优良信誉的不 良商家，最终导致很多网络消费者失去 了网络消费的信心。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 二、现有在线购物信誉评价存在 的问题 1、信用评价管理机构 淘宝的信用评价体系应该有相关 立法的支持，由政府相关部门或是授权 非营利性质的机构来进行监督管理，这 样才能够保证交易的客观真实性。毋庸 置疑，淘宝现有的信用评价体系是有一 定的积极作用的，但是归根结底这个评 价体系还是营利性机构，最终这个标准 会失去客观的真实性，所以管理信用评 价的机构还是需要深思熟虑的。 2、 “信誉 ”第一原则 很多网络卖家都存在虚假交易和 信誉互换的现象，通过虚假交易来获取 相关的交易信誉，很多卖家都可以在短 短一个月内就从初级卖家成为钻级卖家， 也存在一些卖家在买家收到货品并进行 好评过后对售后服务问题表现的极为怠 慢消极，更有一些卖家在通过各种手段 达到皇冠级别以后，就提供低质量的产 品和服务，使得更多的消费者对在线交 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 易失去了信心3。 3、在线交易环境不够成熟 近几年我们在线购物急剧发展， 造成了现在在线交易有量没有质的局面， 许多网络卖家不懂得信誉对企业发展的 重要影响，以欺诈消费者谋取高额利润， 而交易后评价规定时间为 15-30 天，这 个时间并不能够满足买家对产品的体验。 而消费者又不懂得怎么样在网络交易中 维护自己的权益，加之网络维权在网络 交易技术方面还不够成熟，操作不方便 和不及时等特点，这就更加使得在线购 物买家不能够给出客观的真实信誉评价。 三、对在线购物信誉评价出现问 题的解决对策 1、政府机关或授权非营利机构 充当信用评价的管理者 对于个人和企业来说，信用的社 会意义都是巨大的，我们国家正在努力 的建立一个健全的信用体质，在线交易 信用也需要一个这样权威的非营利机构 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 来进行管理，建立科学可信且具有统一 标准的卖家和买家信用评价档案，在不 同的交易网站之间进行信用共享，进行 买卖双方信用实名制，实现网络交易信 用和现实生活信用通用4。 2、完善在线信用评价体系 对待虚假信用评价行为一定要给 与严肃惩罚和处理，对于恶意刷信誉的 卖家一律给与封店和罚款处理，对于配 合卖家进行恶意刷信用交易的买家应该 给与买家信用归零处理，信用归零后该 买家就不得继续在网络上进行购物，将 网络信誉与交易次数、交易时间、交易 金额都紧密联系起来。对于高信誉卖家 提高信誉要求，如果高信誉卖家出现了 欺骗网络买家的行为，应给与严厉的惩 罚和降级、信用归零等处理，这样就提 高了对高信誉卖家的约束力，使其能够 一直为网络买家提供良好的服务5。 3、完善法律体系 加强网络信用法律的实施是良好 网络交易环境的基本保证，我们必须做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 到任何网络欺诈行为都能够有法可依， 才能够使得那些利用信用体系漏洞来谋 取利润的人有所惩罚。可实行买家举报 制度，即买家受到了不公平交易或者交 易欺诈行为可以向网络交易相关部门进 行实名或匿名举报，举报得到证实后给 与买家现金奖励。 小结： 本文针对我国现有在线购物真实 情况进行了分析，找出了交易过程中存 在的主要问题，并且针对问题给出了相 应的解决建议，也在此文中呼吁国家相