2011年文化示范工作总结

加强企业文化示范工作建设 开创汽车技服务工作新局面 -汽车技术服务公司 2011 年文化示 范工作总结 文化示范工作自 2008 年开展已来，转眼已经过去四个 年头了，在这四年里，我们严格根据公司宣传部关于积极 推进文化示范工作的要求和部署，扎实开展此项活动。在 活动中，我们坚持以科学发展观和纲要为指导，以打 造典型、宣传典型为主线，严格按照“重点突出，循序渐 进，以点带面，持续推进”的原则，突出主题，积极行动， 结合实际，科学安排。近年来，我们主打“特色牌” 、 “亲 情牌” ，把示范典型的培养、选树、宣传工作与创先争优活 动、团委的青年安全示范岗评选活动以及汽服的特色服务 文化相结合，打造了一批具有鲜明特色的典型示范队伍， 充分发挥了典型的示范性、辐射性，在职工中形成了学先 进，崇尚先进，争当先进的良好风气，这项活动，不仅成 为全本员工前进的动力，也为公司各项工作顺利完成提供 了强大的保证。现将我公司近年来的文化示范工作情况总 结如下： 一、建设领导保障机制，确保活动有效开展 为了把我公司打造成“技术一流、服务领先” “检测 主业领跑，修理和鉴定业务双翼助推”的先进企业，公司 领导高度重视文化示范队（班组）的创建工作，并要求各 部门要始终不渝地把文化示范工作做为企业文化建设的重 2 要项目来抓，为此，我们首先组成了以公司主要领导为成 员的活动领导小组，落实责任，明确任务，实行首问负责 制，对文化示范工作进行了全面部署，做到了“六有” ，即 有组织、有领导、有计划、有安排、有检查、有总结。在 下属的 9 家单位中逐一进行调研、评选，最后确定了检测 一站、检测二站中队为示范中队。并制定和下发了汽车 技术服务公司文化示范工作实施方案 ，通过我们的一系列 安排部署，不但加强了文化示范工作的组织领导，更让大 家明确了下步文化示范工作的目标及步骤。为这项活动提 供了组织保证。 ：在充分发挥老典型示范引领作用的同时，积极总结 和推广典型的先进思想和服务经验。其中包括开启“一站 式”便民服务的检测一站示范中队、检测二站示范班组还 有修理总厂示范班组。通过对范班组的选树和培养，不但 使示范中队的特色更突出，而且大大增加了职工参与的积 极性，让这项活动成为促进全体员工前进的动力，更为他 们指明了前进的方向。 二、坚持以点带面，加大示范中队的宣传力度。 在示范中队建中，我们针对两家检测站综合业务性较 强的特点，设定了以“亲情化服务”为基础的服务定位， 并在此基础上形成了以 “一站式”快捷、便民服务和一站 式服务为先导的一体化特色服务模式。将他们在示范建设 中的先进经验和事迹，通过专题宣栏、简报、报纸和电台 3 等媒体手段进行大力宣传、报道。还组织召开经验交流会， 各中队之间进行了以特色中队的建设带动其它单位的共同 进步。 二、狠抓关键环节，突出队伍特色建设 所谓“示范” ，就是要做出榜样，供人们学习。这就要 求我们的示范中队（班组）要具有自己特色，叫得响、立 得住。为了突出自身的特色，使他们不断进步、不断提高、 不断成熟，我们主要抓住以下几个关键环节： 1、严格管理规范行为 先进示范中队必须是一个管理严格、规范的集体，这 是创建示范中队（组班）的基础，常言说的好“没有规矩 不成方圆” ，无规范，则无示范可言。为了规范示范中队的 各项规章制度，我们积极探索实践，结合实际进行了多次 走访调研，根据调研的结果对各项制度进行了细化和规范， 建立健全了包括学习培训、岗位制度、绩效考核、工作流 程及服务规范等 7 个方面的制度。为了更好地规范职工行 为我们还开展了“三清、四无、五不做”活动。 “三清”即 指职工更衣柜清洁、库房清洁、卫生间清洁；“四无”即 指办公场所无杂物、无异味、无死角、无污染；“五不做” 即不做与岗位无关的事、不做违纪违规的事、不做损坏公 司荣誉的事、不做违背道德标准的事、不做浪费成本的事。 使广大员工进一步规范了日常行为，端正了工作态度，养 成了良好的工作习惯。通过这些制度的建立和实施，不但 4 使工作流程更为简化、合理，员工在工作中有准则可照、 言行举止有规范可循、处理问题有原则可依。而且为我单 位的文化示范工作的进一步开展奠定了很好的制度保障。 2、坚持服务宗旨，打造示范中队的自我特色。 “以服务赢得客户，以信誉固化市场”一直以来都是 我们的服务宗旨和工作目标。为了实现这一目标，我们公 司坚持宗旨，积极扶植，努力促进服务文化的进步提升。 示范中队检测一站，在各级领导的关爱下，创新经营思路， 打造检测优势，2008 年与交警支队合作，成立了阳光大厅， 实现了“一站式”便民服务，受到了社会各界的好评。检 测一站不仅规范和技术上处于全市领先地位，而且在管理 和服务方面形成了有自身特色的服务文化。如“微笑服务” 、 “提醒式服务” ，建立了首问责任制，首办负责制，满意服 务荣誉牌制，坚持月考核及客户评议制度，科学的措施与 方法，打造了自己的服务优势。2011 年，检测一站、二站 又着重做好“亲情服务”这篇文章，采取多种手段体现 “亲情化”有服务。我们在休息区，设立了图书角、报刊 架、播放安全教育片、饮水机，使前来办理业务的客户能 感受到家的温馨。为了拉近我们与客户之间的距离，我们 增设了服务台，为客户填写各种表格时提供帮助，我们专 门印制了“业务办理指南”宣传单和“业务咨询联系卡” ， 上面不仅注明了我们的业务范围、联系电话，以及工作流 5 程在上面清楚的注明，极大的方便了群众来办理各项业务。 还为残疾人和老年人开设“绿色通道” ，为特殊群体提供了 全方位的服务，得到了群众的一致好评，正体现了服务保 证信誉，以信誉赢得支持，以支持固化市场。用自己的服 务特色创建了检测人的服务文化。 3、美化服务环境，造温馨家园。 服务环境，是企业管理和服务水平的直观反映。2011 年我公司加强了“四化”建议，即环境整洁化，服务标准 化，内物规格化，形象礼仪化。如环境整洁化，必须做到 “三清” 、 “四无” 。形象礼仪化，要求所有工作人员必须持 证上岗，统一着装，挂牌服务，热情引导，微笑服务。努 力在公司上下营造一个环境优雅，企业文化浓厚的检测环 境。 三、加大宣传力度，充分发挥典型的示范作用。 选树典型，目的在示范，能激发广大职工的工作积极 性。2011 年示范工作我们在推广和应用上下功夫，增加典 型的辐射效果，突出典型的示范性。为些我们由点到面， 由内到外加大宣传力度，具体做了三个方面的工作. (一)有效利用宣传工具进行宣传。通过简报、板报、 宣传栏、标语、条幅和电台等媒体手段进行大力宣传、报 道。 （二）利用活动宣传。利用年度先进表彰会，建党九 6 十周年创无争优经验交流会等形式表彰先进，带动其他。 （三）做好文化示范队的跟踪、调查、总结工作。把 事迹写实，把经验写透，让典型的示范作用发挥的更好。 （四）增设文化示范设施。2011 年我公司投入 10 多万 元，对文化宣传设施进行了维护和充实，新增宣传栏 4 个， 理念宣传板 10 块，为做好宣传工作奠定了基础。 2011 年的工作即将结束，在企业文化部的直接领导下， 我们公司在文化示范建设上取得了一些成绩，同时也存在 一些不足。我们将扬长避短、再接再厉，不断加强示范中 队建设，努力把他们建设成为思想素质高，技术全面，叫 得响，过得硬的战斗集体，汽车技术服务公司学先进、赶 先进的热潮掀起更高的浪花。 我们加大了对员工的培训力度。在班前会和周五开会 学习时间，积极组织员工学习大庆精神、铁人精神、 企业 文化手册 、 企业安全文化建设手册 ，并组织礼仪知识讲 座 2 次，并采取现场问答、发测试卷等形式检测职工的知 识掌握情况。为了保证学习效果，在学习方式上，我们采 取计划教育与自我教育相结合的方式，改变过去单向灌输 式教育为双向交流式教育，把员工推向前台，让员工响主 角，向大家传授学习文化理念和相关业务知识的经验和体 会。大大提高了工作员工的服务意识和服务能力。同时我 7 们根据工作需要适时的增加专业培训项目，从基础性工作 入手，针对客户咨询工作中出现的解释不清和名词使用不 专业的情况，对全体职工进行了行业知识培训。杜绝客户 向其咨询时出现“我不知道或我不清楚”的现象。我们还 制定了一套规范解释用语，统一口径，避免在做解释工作 中误导客户，受到客户们的好评，既拉近了我们与客户间 的距离，又在群众中树立了良好的服务形象。 3、抓好文化环境氛围营造。在文化示范工作中我们把 氛围营造作为建设的切入点，要求所有工作人员必须持证 上岗、统一着装、挂牌服务、认真引导、微笑服务，力求在 职工形象上做到整齐划一，严格规范。我们还在公司提出 的“简洁、合理、实用、美观、规范”基础上，今年我们 投入 10 多万元，对文化示范宣传设施进行了维修和充实， 新增宣传栏 4 个，理念宣传板 10 多块，还结合公司的各项 活动制作宣传板、条幅、标语等，让公司的各项理念更加 普及，而且让来办理业务的客户也对我们的服务理念有所 了解，达到了内外兼修的目的，在公司上下营造了一个环 境优雅、企业文化浓厚的办公环境。 4、突出“特色”服务文化。为了把我们的示范中队打 造成一个富有个性、具有特色的中队，我们在现有的“一 站式”服务模式上，着重亲情服务、方便客户方面的工作， 采取了各种手段来体现“亲情”化的服务理念，为了拉近 我们与客户之间的距离，工作中我们还结合“创先争优活 动”在服务窗口开展了亮身份、亮承诺活动，设立了党员 8 先锋岗和青年示范岗等，我们遵循“畅通检测、真情服务” 的服务理念，实行“先检测，后缴费” ，全程服务引导，为 特殊群体提供全方位的服务，亲情化的服务，得