2014年常州市市区物业管理工作考评方案

2014 年常州市市区物业管理工作考评方案 为充分发挥物业管理在城市长效综合管理中的作用，创新 物业管理考核机制，营造和谐的居住环境，根据江苏省物业 管理条例 、 常州市物业管理办法 、 常州市构建“和谐物管” 工作方案 、 市政府关于落实城市长效综合管理考核的意见 等规定，制订以下具体考评方案： 一、考评范围 具体考评范围与城市长效管理考评范围相同。 二、考评内容 六个方面：1、基础管理 2、业委会（物业管理委员会）指 导工作 3、小区管理 4、矛盾调处 5、满意度 6、创新管理 考评的具体内容和计分办法详见附件常州市市区物业管 理工作考评细则 。 三、考评方式 由市房管局成立市物业管理工作考评领导小组，考评领导 小组办公室设在物管处，具体负责对各区物业管理工作进行考 评。市物业管理工作考评领导小组对各区物业管理工作分六类 进行考评，以当月每项得分之和作为各区的得分；每月 25 日前， 市物业管理工作考评领导小组将拍摄的照片、影像等资料进行 汇总整理，并形成点评材料；每两个月一次组织召开由各辖区 物业主管部门主要领导、分管领导参加的物业管理工作考评情 况点评会，通报考评情况，公布各区的考评成绩，分析点评物 业管理中存在的问题，研究落实整改措施。考评和得分情况将 在常州日报和市房管局网站予以公布。 四、考评等次 市区物业管理工作考评等次实行月度和年度评定制度，按 优秀、良好、合格、不合格评定等次。年度得分由市物业管理 工作考评领导小组按照月度平均得分评定。 具体等次如下：各辖区得分 90 分（含 90 分）以上为优秀， 80 分（含 80 分）以上为良好，70 分（含 70 分）以上为合格， 70 分以下为不合格。 五、保障措施 市房管局设立物业管理专项经费，专项用于扶持老住宅小 区物业管理和优化物业服务行业发展环境，资金来源及额度由 市房管局确定。专项经费用途分为基本补贴和奖励补贴，基本 补贴用于弥补中心城区（天宁、钟楼、戚区）老住宅小区物业 管理运行费的不足；奖励补贴主要用于对物业管理工作中考评 成绩优良的相关单位和个人进行奖励，具体办法另行制定。 3 2014 年常州市市区物业管理工作考评细则 单位： 考 核 分 序 号 考核内容 考 核 要 求 基 础 分 评 分 标 准 扣分 扣 分 原 因 实 得 分 1 基础工作 区相关部门贯彻执行物业管理 政策法规和全市物业管理工作 要求，区各级物管机构人员到 位率 100%。 10 不贯彻执行政策法规和全市物 业管理工作要求的，发现 1 项 扣 1 分，扣完为止。 2 业主委员会 （物业管理 委员会）指 导工作 街道或镇人民政府开展业主大 会和业主委员会、物业管理委 员会筹建、换届及日常指导等 工作，业主委员会（物业管理 委员会）成立率达到 50%。 10 业主委员会（物业管理委员会） 成立率每低 1 个百分点扣 0.2 分，扣完为止。 3 小区管理 物 业 管 理 小 区 应 按 合 同 履 约 ， 应 有 投 诉 电 话 、 联 系 信 箱 和 台 账 记 录 ， 物 业 服 务 内 容 、 服 务 标 准 、 收 费 项 目 、 收 费 标 准 等 如 实 公 示 。 各 区 在 城 市 长 效 管 理 考 评 中 物 业 管 理 小 区 项 目 分 达 98 分 以 上 。 30 未按合同履约扣 2 分；未如实 公示的，发现一个扣 1 分；城 市长效管理小区考评分每低 0.1 分则扣 0.1 分，扣完为止。 4 矛盾调处 街道建立联席会议制度，区级 投诉点及时处理物业管理矛盾 投诉，并公布投诉电话，区相 关部门及时处理物业管理项目 中产生的矛盾，矛盾投诉处理 率 100%。 20 通过市长热线、物业管理网、 常州网络发言人、市局内网、 化龙巷、中吴网、信访局和新 闻媒体等途径了解小区管理中 的矛盾，检查区相关部门是否 及时处理，发现一次未及时处 理的扣 2 分；由于未及时处理 造成业主越级上访或市领导交 办的，发现一次扣 5 分，扣完 为止。 5 满意度 各区业主满意度测评满意度达 80%。 30 满意度每低一个百分点扣 0.2 分。 6 创新管理 各区在物业管理中创新工作方 法和理念，破解物业管理难题， 在全市具有典型示范作用；积 极引导小区开展创优工作，提 升小区管理服务水平。 5 有 1 项