2014年度信访工作计划

2014 年度信访工作计划 一、指导思想 深入贯彻落实党的十八大精神，以及州、市信访工作 会议及一系列文件精神，紧密结合党的群众路线教育实践 活动，按照信访工作责任书的总体要求，扎实做好信访工 作，切实做到“事要解决，案结事了”，逐步建立起“以 民生为主题，规范逐级走访为途径，以城市建设为基础、 以创新为特色的管理科学、规范运作、突出重点、履职全 面，能够切实保障民生，构建和谐的制度化、规范化、科 学化的住建信访工作新格局。” 二、具体目标 来信来访总量要实现逐年下降，越级访呀控制在 10%以 内，赴乌进京非正常上访要保持零控制；初信初访办结率 要达到 99%以上；市以上交转信、访事项的按期办结率要达 到 100%；年内新发生的重信重访率要控制在 10%以内。长 期坚持党政领导公开接访、带案下访、领导包案、联系群 众等制度，进一步加强信息和宣传工作，信访信息 12 条以 上。 三、主要措施 （一）全面畅通群众信访渠道 一是认真落实领导接访制度。保证局党委书记、局长 长每周至少安排一天时间接待群众上访，党委班子成员每 个工作日轮流接待群众上访；下属部门领导干部要随时接 待群众上访。二是继续拓展接访平台。在抓好办信、接访 、电话受理信访事项等传统工作方式的基础上，关注新媒 体上的有关住建问题。使群众诉求能够得到便捷快速解决 ，尽量减少群众走访。 （二）继续完善信访基础工作建设 一是加大矛盾纠纷调处力度。按照州、市关于“每月 集中排查调处一次矛盾纠纷”的要求，结合实际，采取有 力措施，开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷 大排查、大化解工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明 。千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。二是认 真做好初信初访工作。高度重视初信初访办理工作，实行 信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音” ，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。 （三）全力推动信访问题的就地解决 一是落实“事要解决”。坚持落实“四个到位”原则： 即合理诉求解决到位，要求过高疏导到位，有实际困难帮 扶到位，违法闹访者上报处理到位。通过领导包案、救助 帮扶、法治震慑等方式，多渠道多层面化解问题，维护群 众合法权益，做到息事罢访。二是全力化解积案。按照州 、市要求，严格按照“五个一”，即一个案子、一名领导 、一个班子、一套办法、一包到底的要求，逐案签定包案 责任书，落实领导包案责任，推动积案化解。三是用好救 助资金。按照上级会议及有关文件精神，对一些法律政策 虽然没有规定但合乎情理的特殊信访个案，特别是一些特 殊困难群众，要给予帮扶和救济，推动案结事了。 （四）加强督导严格追责 实行“一把手”负总责，分管领导具体抓、其他领导 “一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，努力减少 和纠正各种推诿扯皮和不负责任的现象。同时，对州、市 交办的案件及久拖不决的疑难复杂信访问题实行领导包案 制，跟踪办案进度，对重点交办案件的责任落实情况通报 局分管领导督办，对未按时办结报送的由局纪检办实行通 报并按照相关文件严格追责。 （五）强化创新提升素质 加强对住建系统信访干部的业务培训，鼓励干部自学 ，以自学为主、集中学习为辅，加强信访业