2015年上半年商务部工作总结

2015 年上半年商务部工作总结 2015 年上半年，商务部认真贯彻落实公司工作会议精神和要求， 紧紧围绕年度奋斗目标，做优公司品牌、拓展经营业务、推广服务 新产品，持续提升服务质量，大胆开拓、勇于创新，取得了一定的 成绩。现将上半年工作总结如下： 一、 提升理货服务质量 2015 年宁波外理推出“微商务”概念，结合一个中心、两个平 台，即宁波外理驻大榭海关客户服务中心、微信公众查询平台和 TSP 理货外网查询平台，为客户提供“无微不至、细致入微”的理 货服务新体验。客户能够随时随地、高效快捷地查询到单箱、单船、 查验、残损等理货信息。 1.4 月 21 日，宁波外理客户服务中心正式入驻大榭海关北仑二 期物流服务大厅，作为首家进驻大榭海关的企业客服中心，得到了 大榭海关的大力支持。客服中心将全力配合大榭海关做好对北仑片 区的进出口船舶、货物的监管，同时负责协助大榭海关联系码头及 时处理并反馈安全智能铅封施封情况，确保北仑片区进出口船舶、 货物井然有序。宁波外理也将以该客服中心成立等为平台，接受客 户的建议、解决客户需求、更好地了解客户，真诚服务于相关方。 截止目前外理客户服务中心已办理装卸船证明和溢短卸报告 535 艘 次，理货报文删除、发送业务 25 票，受到了企业的一致好评。 2.宁波外理微信查询平台（chinanbtally）经过前期的客户意 见征求和技术人员的共同开发，于 6 月 4 日正式上线了，平台为客 户提供了单箱、单船信息查询，CFS 查验信息查询，卡口铅封查验 信息查询，残损记录查询，昼夜计划查询，出证预约及投诉建议等 10 余项查询板块。使客户无论何时何地都能第一时间快捷、高效查 询所需信息。 3.公司门户网站和 TSP 外网查询平台的升级改造目前已经确定 了基本风格和功能，将于 6 月底完成改造，届时宁波外理“一个中 心，两大平台”将为公司理货服务保驾护航。 二、奋力拓展经营业务 公司在巩固传统理货业务的同时，通过积极拜访相关码头公司， 船货代公司和货主成功拓展了质押监管、水尺计重等新业务，为检 验鉴定业务开展奠定了坚实的基础。 1.宁波外理依托第三方公正性和港口现场监管的优势经过前期 半年多的拜访，沟通，探讨，于 4 月 23 日和宁波大榭开发区京都物 资有限公司、平安银行签署了动产监管协议，并于 4 月 24 日和平安 银行、宁波港下属的相关单位签署了钢材监管协议，为京都物资公 司采购的钢材提供货物监管服务，为银行的质押贷款业务提供了保 障，也降低了借贷双方的成本。 2.今年初，公司经研究确定先从大宗散货水尺计重业务上取得 突破，在此基础上，逐步向其他港口检验鉴定业务拓展。为此，业 务拓展人员克服重重困难，多次走访矿石公司、北二司、镇司等码 头公司，通过自身努力和集团内兄弟单位的支持，于 4 月 27 日、28 日争取到 3 艘次共计 115488 吨内贸煤炭的水尺计重业务，顺利打开 了局面。截止目前共完成 9 艘次，27.2 万吨内贸煤炭水尺计重业务。 下一步，公司一方面要加强与北二司、镇司、船货代公司等兄弟单 位联系，取得支持，争取与巨化等公司有所接触，计划在保税油品 计量及船舶承退租鉴定业务方面寻找突破口，想方设法获取更多货 源；另一方面要加强人才队伍培养，适时加大软硬件设备投入，尽 快打造出一支属于宁波港自身的检验鉴定队伍。 三、深化外理品牌服务 “宁波外理”服务品牌已连续 4 年被评为股份公司 A 级个性化 品牌，公司重视品牌建设，不断完善服务功能，提升服务质量，增 加客户信任度，为外理实现可持续发展提供了市场保证。 1.上半年以来共走访排名前 30 家船公司和船代理，推荐公司理 货服务产品，征求服务意见和建议，并及时进行汇总反馈，通过交 流沟通不断加深与船公司的合作伙伴关系。 2.开展客户意见征求工作，上半年累计共发送服务满意度调查 表 6 次，通过对理货服务质量、微信平台和客服中心设立等方面的 意见征求，了解客户需求，客户满意率达 100%。 3.认真落实品牌创建工作，根据公司职代会精神及领导要求， 商务部及时制定新一轮品牌创建计划，推出“微商务”概念，结合 一个中心，