xx物业员工奖惩管理规范

员工奖惩管理规范 1.0 目的 明确是非，激励先进，树立典型，调动一切积极因素；教育落后， 惩戒过失，创造良好工作氛围，维护公司正常的经营管理秩序，不断提 高管理服务质量，提高顾客满意度。 2.0 适用范围 公司全体员工。 3.0 定义 3.1 轻微损失公司受到的经济损失在 100 元以内，或公司认为仅给公司 声誉造成轻微程度的负面影响的情形，以及公司认为的属于轻微损失的 其它情形。 3.2 一般损失公司受到的经济损失在 100 至 300 元（含）以内，或公司 认为给公司声誉造成较大但尚未达到重大程度的负面影响的情形，以及 公司认为的属于一般损失的其它情形。 3.3 重大损失公司受到的经济损失在 300 至 5000 元以内，或已造成三 起外部有效投诉或主管部门及投资公司批评的情形，以及公司认为的属 于重大损失的其它情形。 3.4 严重损失公司受到的经济损失在 5000 元（含）以上，或已造成超 过三次外部有效投诉或主管部门及投资公司严肃批评的情形，以及公司 认为的属于严重损失的其它情形。 3.5 有效投诉公司认为因自身原因造成工作流程、工作质量、效果、形 象未能达到公司要求或引起顾客不满意的情形，以及公司认为的属于有 效投诉的其它情形。 4.0 职责 4.1 员工的个人职责范围包括但不限于：岗位说明书或其它岗位职责描述、 公司管理体系文件（含各类作业指导书）阐明的工作要求，公司下达的 各类指令、公司管理人员（含班长、专员、主管及以上具有管理责任的 职员）的指挥、公司临时交办的任务，以及其它公司指定的职责范围。 若是管理人员，其职责范围涵盖所辖人员、物质、场所或其它公司指定 的工作范围。 4.2 执行总经理负责奖励的审批工作，也可以授权部门（项目）经理或主管 对级别 1 的奖励进行审批。行政人事部经理负责 3、4、5 级惩戒的审批。 部门（项目）经理负责 1、2 级惩戒的审批，也可以授权主管对其下属 的 1、2 级惩戒进行审批。 4.3 行政人事部负责奖惩管理工作的全面组织。 5.0 程序 5.1 应予奖惩的情况分类 应予奖励员工的情况 应予惩戒员工的情况 级别 项 目 级别 项 目 1 先进 1 轻微过失 2 优秀 2 一般过失 3 立功 3 重大过失 4 重大立功 4 严重失职 5 特别立功 5 严重违纪 5.1.1 应予奖励员工的情况描述，对应其中一项即予以相应奖励。级别为 1 的 奖励项目一般为日常质量检查结果的应用（具体应用规程见品质督查 管理规程 ） ，级别为 2 的奖励项目为定期（最短为 3 个月）的评定所得， 级别为 3、4、5 的奖励项目为依据特定事件的贡献进行评定所得。 5.1.1.1 先进 A、在较长时间内始终忠于职守，工作积极主动、工作中善于及时发现 并反映问题、能提出有效解决问题的方法和灵活的解决措施。 B、认真勤奋，对临时交办事项能积极承办、执行并达到交办目的。 C、技术能力突出并在实际工作中起到突出示范引导和积极的传帮带作 用的。 D、在服务（工作）中，成绩优异而受到上级、客户或主管部门表扬者。 E、参加培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。 3 / 18 F、行为规范长期符合公司要求（包括但不限于遵守行为规范管理规 定的相关要求） ，内务状态始终保持良好。 G、无论职责或岗位内外，能用个人言行主动维护公司利益、集体荣誉 者。 H、在完成本职工作的基础上，主动经常协助管理或其它业务工作，成 绩显著。 I、对公司企业文化高度认同，积极提高个人和他人的思想水平。 J、常向公司提出合理化建议、人才信息或其它对公司经营管理有价值 的信息。 K、能积极参与改进或完善公司管理体系文件，经实施确对公司管理有 显著成效者。 L、为维护公司利益，在工作中承受内部或外部委屈，并保持良好的工 作状态者。 M、礼貌拒收或及时上交内部或外部礼金礼品。 N、长期保持遵守公司规章制度。 O、公司认为或规章制度阐明的其它属于先进的情形。 5.1.1.2 优秀 A、在服务（工作）工作中，态度高度积极，保持高标准状态或创造优 异成绩，屡受各界表扬者。 B、在公司内较长工作期一直保持忠实于企业文化，并能在组织中积极、 正确地倡导、宣传者。 C、经常提出合理化建议并被采纳，经实施确对公司管理有显著成效者。 D、有 5.1.1.1 的列罗情形且优秀业绩特别突出的或多次重复的。 E、公司认为或规章制度阐明的其它属于特别先进的情形。 5.1.1.3 立功 A、策划新的工作流程或设计新的实用技术，提高效率或运营合理性， 对本公司经营管理有较大贡献。 B、从事有益于公司经营管理或业务水平的发明或改进，对节省开支或 管理成本做出贡献。 C、及时采取措施做到了对本公司的损害能防患于未然。 D、遇到非常事故，能临机应变，措施得当，敢冒风险，救护公司财产 及人员脱离危险。 F、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。 G、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。 H、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 I、嬴得外部重大竞赛奖项。 J、从事对本公司有显著贡献的特殊工作或任务。 K、公司认为或规章制度阐明的其它属于立功的情形。 5.1.1.4 重大立功 A、符合 5.1.1.3 的列罗情形且功劳较为卓著的或多次重复的。 B、在较为关键的时刻起到对公司经济利益或品牌声誉关键作用的。 C、公司认为或规章制度阐明的其它属于重大立功的情形。 5.1.1.5 特别立功 A、符合 5.1.1.3 的罗列情形且功劳特别突出，给公司带来重大收益或 荣誉的。 B、在关键时刻起到对公司经济利益或品牌声誉不可替代的关键作用者。 C、公司认为或规章制度阐明的其它属于特别立功的情形。 5.1.2 奖励的方式 5.1.2.1 奖励的种类有：精神奖、物资奖、发展奖 A、精神奖的方式有：通报表扬、荣誉证书。 B、物资奖的方式有：奖品或奖金，价额分为 A 类：1000 元以上；B 类： 5001000（含）元；C 类 200500（含）元；D 类 10200（含）元。 5 / 18 C、发展奖的方式有：绩效加分、晋级参考。 5.1.2.2 奖励措施的使用规定（打“”表示可以采用，直接说明的按说明执 行，有多重可选项时，由公司决定选择部分或全部奖励措施） 序号 类别 先进 优秀 立功 重大立功 特别立功 1 通报表扬 2 精 神奖 荣誉证书 3 A 类 4 B 类 5 C 类 6 物资奖 D 类 7 绩效加分 加 0.12分 加 38分 加 38分 加 510分 加 815分 8 发展奖 晋级参考 5.1.3 奖励的一般流程（对级别为 1 的奖励还可以按品质督查管理规程执 行） 5.1.4 应予惩戒员工的情况描述，对应其中一项即予以相应惩戒，对员工的惩 戒采取及时通知或通报的方式进行，对经济处罚原则上在当月工资中扣 罚，不足部份由员工补交到公司财务部，必要时经公司审批也可以从多 月工资中逐步扣罚。质量检查结果对应惩戒的具体应用规程见品质督 查管理规程 。 5.1.4.1 轻微过失：如下情形出现或被发现一次计为一次轻微过失。 A、被发现一次没有遵守员工行为管理规范中通用行为规范或专项行 为规范中“规范要求”任意一项（或某一项中的某一点）所描述的现象， 公司组织评议 部门上报 领导建议 外部表扬 行政人事部考查复核 审批 行政人事部组织执行 但在经同事提醒能及时纠正的首次情形可以不计。 C、迟到或早退且在 5 分钟之内，含培训、会议、约定时间等各类应予守 时的情形。 D、因个人原因造成的可能（但尚无）给公司带来任何负面损失的工作失 误，但在试用期内自己能及时纠正的首次情形可以不计。 E、履职不充分，但在试用期内经同事提醒能及时改进并达到要求的首次 情形可以不计。 F、在不清楚职责、流程时不向上级或公司管理部门咨询，事实上造成了 轻微的工作延误或造成管理、经营上在轻微损失范围内的。 G、在劳动合同生效期间的每天所有时段，出现上级、业务流程相关方电 话不能联系的情况，或其它形式的不能及时联络的情况，但在试用期内 的首次情形可以不计。 H、在职责范围内出现轻微损失但能及时控制的情形。 I、公司认为或规章制度阐明的其它属于轻微过失的情形。 5.1.4.2 一般过失：如下情形出现或被发现一次计为一次一般过失。 A、在一个工作月累计记录轻微过失三次或同一轻微过失记录出现二次。 B、被发现一次员工行为管理规范中属通用行为规范或专项行为规 范中“不允许的情形”的任意一项（或某一项中的某一点）所描述的现 象，未能及时纠正或其它上级管理人员或公司认为情节较重的情形。 C、有轻微过失所述的违规情形，且给公司带来一般损失的情形。 D、任何面向客户、来访人员、检查人员的物业服务岗位或人员，有在 当值时间干私活、办私事、私自会客，利用任何器材听与工作不直接相 关的音乐、广播，或翻阅与工作不直接相关的报纸杂志、书籍，或公开 吃零食，当着客户或来访人员吃东西。 E、未经权限人有效审批就擅自进行一天以内的换班或替班，但未造成 岗位空缺和未给公司带来损失的情形。 7 / 18 F、未经主持人或权限人同意擅自未参加任何级别的培训、训练、考查、 考试、会议、座谈、谈话或质询。 G、在受到批评或教育时不能严肃敬听，或大声争辩，有碍管理人员正 常工作的。 H、不遵守社会公德或有违社会公允的情形，公司认为情节较重的。 I、未能充分履行岗位职责或未能积极作为以弥补在工作中信息、资源、 流程的缺陷，事实上造成了公司的轻微损失或一般损失。 J、不服从领导指挥，不服从工作安排者，造成了公司的轻微损失或一 般损失。 K、迟到或早退且在 5 分钟以上 30 分钟之内，含培训、会议、约定时间 等各类应予守时的情形。 L、在考勤、汇报上弄虚作假或避重就轻，事实上有违诚信原则。 M、在职责范围内出现其它一般损失的情形。 N、公司认为或规章制度阐明的其它属于一般过失的情形。 5.1.4.3 重大过失：如下情形出现或发现一次计为一次重大过失。 A、在一个工作月累计一般过失二次。 B、被发现一次员工行为管理规范中属通用行为规范或专项行为规 范中“不允许的情形”的任意一项（或某一项中的某一点）所描述的现 象，上级管理人员或公司认为情节恶劣，或劝导效果不佳的情形。 C、语言或行为对顾客、来宾、上级、同事的不礼貌或冲突，上级管理 人员或公司认为有违公司意愿且严重有损公司形象的情形，但尚未达到 “严格禁止行为”的程度的。 D、未能充分履行岗位职责或未能积极作为以弥补在工作中信息、资源、 流程的缺陷，事实上造成了公司的重大损失。 E、未经权限人有效审批就擅自进行一天以上三天以下的换班或替班的 情形。 F、未经权限人批准擅离工作岗位或作业区域（含工作区域、住勤区域 或值守位置）或事后请假、强行请假、要胁请假的行为，以及事实上的 擅自脱岗行为，或在当月累计旷工一天以内者。或经批准请假但未交接 工作，被公司或上级认为情节严重的。 G、不遵守社会公德或有违社会公允的情形，公司认为情节恶劣，或有 违法犯罪情形的。 H、在职责范围内出现其它重大损失的。 P、公司认为或规章制度阐明的其它属于重大过失的情形。 5.1.4.4 严重失职：如下情形出现或发现一次计为一次严重失职。 A、被发现一次员工行为管理规范中“严格禁止行为”所列情形中 任意一项（或某一项中的某一点） 。 B、工作期间态度极差或消极怠工，引起上级、公司各级领导、客户或 来宾在连续 15 天内对同一问题或同一工作方式及态度有效投诉达二次 的。 C、对工作问题故意回避或隐瞒，不及时处理、报告而给公司造成重大 损失或严重损失，公司认为情节恶劣的。 E、在职责范围内出现其他严重损失的情形。 F、公司认为或规章制度阐明的其它属于严重失职的情形。 5.1.4.5 严重违纪：指严重违反公司或用人部门的规章制度的，或营私舞弊， 给公司或用人部门造成重大损害，或员工被依法追究刑事责任的情形， 以及公司严格禁止的情形，如下情节出现或发现一次即为严重违纪： A、被发现一次员工行为管理规范中“严格禁止行为”中任意一项 （或某一项中的某一点）所描述的现象。 B、在十二个月内累计记录达二次重大过失的。 C、在劳动合同生效期间累计记录达三次重大过失的。 D、不服从公司上级管理人员的领导、管理和指挥，包括但不限于如下 情况之一：有严重不尊重上级管理人员的语言或行为、未执行命令或拖 延执行而导致公司受到损失、完成质量或效率差且不愿认识或改进等情 9 / 18 形。 E、公司要求所有员工在劳动操作前，应自行学习相应专业知识和取得 操作资格，索取并仔细阅读相关设备设施文件或操作施工的规程，检查 劳动场所的设备设施安全状态，在确保个人和设备设施安全可靠的前提 下进行劳动。对于未严格遵守此项要求的情形，视为严重违纪。 F、公司要求所有员工在劳动过程中必须严格遵守设备设施操作说明书 或随机文件、国家或行业安全操作规程和甲方规章制度，不得擅自或违 规操作。对于未严格遵守此项要求的情形，视为严重违纪。 G、公司要求所有员工为商业秘密（含在劳动合同有效期间得到的有关 公司及其关联单位的情报、信息等）进行保密，不得将其泄露给任何第 三者（亦包括无工作上需要的公司内部其它人员） 。对于未严格遵守此 项要求的情形，视为严重违纪。 H、有严重违反公司应聘须知中列明的录用或任职条件或在应聘时作出 的承诺等情形。 I、与公司领导、上级或工作流程指令人的指挥或工作安排相对立或采 取变相对抗行为者，上级管理人员或公司认为受到严重干扰，包括态度 恶劣、摔打物品、冷嘲热讽等情形。 J、利用工作之便或在公司经营区域内，泄私愤、损坏公物或有意浪费 材料。 K、服务态度差，遭到业主、用户、来宾在 3 个月内有两次严重的有效 投诉。 L、有违法犯罪情形，受到公司或公安机关调查属实的。 M、自律能力差，经常违反规章制度，屡教不改，同一失误或问题在一 个月内出现三次且拒不改进的。 N、十二个月内累计旷工记录达二次或一次超过二天，含类似的脱岗行 为。 O、违反劳动合同，给公司带来严重损失的情形。 P、其它依据劳动合同所述属于“严重违纪”的情形。 Q、公司认为或规章制度阐明的其它属于严重违纪的情形。 5.1.5 惩戒的方式 5.1.5.1 惩戒的种类有：行政处分、经济处罚、附加措施 A、行政处分的方式有：通报批评、警告、严重警告、最后警告、依法 解除劳动关系（即：辞退） ，对于“严重失职”或“严重违纪”而解除 劳动关系的，公司依法不给予 任何经济补偿。 B、经济处罚的方式有：赔偿、扣薪、按劳动合同追究违约金。 a、赔偿分为： 一类赔偿按物品原价和直接经济损失全额赔偿。 二类赔偿按物品原价和直接经济损失总额的 50%至 80%赔偿。 三类赔偿按物品原价和直接经济损失总额的 30%至 50%赔偿。 四类赔偿按物品原价和直接经济损失总额的 20%至 30%赔偿。 b、扣薪是在员工的收入中抵扣或由员工向公司缴纳，分为： 一类改进金500 元至 2000 元。 二类改进金200 元至 500 元。 三类改进金100 元至 200 元。 四类改进金5 元至 100 元。 c、按劳动合同或相关规章追究违约金。 C、附加措施的方式有：扣绩效分、即时批评教育、岗位调配或降级降 职。 5.1.6 惩戒措施的使用规定（打“”表示可以采用，直接说明的按说明执行， 有多重可选项时，由公司决定选择部分或全部惩戒措施） 序号 类 别 轻微 过失 一般 过失 重大 过失 严重 失职 严重 违纪 1 通报批评 2 警告 3 严重警告 4 最后警告 5 行政 处分 辞退 11 / 18 6 赔偿 四类或无 三至四类 二至三类 二至三类 一至二类 7 扣薪 四类或无 三至四类 二至三类 二至三类 一至二类 8 经济 处罚 按劳动合同 追究违约金 9 扣绩效分 扣 02分 扣 110分 扣 1020分 扣 1030分 扣 2050分 10 即时批评 11 责令检讨 12 附加 措施 调配或降级 降职 5.1.7 惩戒的流程 5.2 沟通和复议 5.2.1 各级管理人员负责充分向下属沟通本文件内容，行政人事部负责监督指 导。 5.2.2 公司提倡预防过失的发生和及时纠正，要求各级管理人员多使用教育措 施，鼓励各级员工相互提醒避错并积极协助管理人员对他人进行帮助教 育。 5.2.3 奖惩经审批后，属部门审批的由审批部门组织沟通、行政人事部在收到 报表后组织抽样回访，属行政人事部或执行总经理审批的由行政人事部 行政人事部经理审批 行政人事部组织执行 行政人事部考查复核 行政人事部组织执行 部门内部考查复核 部门（项目）经理审批 重大过失 严重失职 严重违纪 轻微过失 一般过失 公司或上级检查 部门上报 内部举报 外部投诉 组织沟通。对一般过失及以上的惩戒应作沟通记录，辅助员工改进。 5.2.4 奖罚措施允许本人、所在部门、公司行政人事部或公司其它有监察职责 的人员在审批后的 5 个工作日以内提请复议，复议由行政人事部负责受 理和组织（若是对行政人事部的复议，可通过总经理信箱、电子邮件渠 道联系，必要时由执行总经理指定其它人员受理和组织） 。复议结果由 执行总经理审批后生效。 6.0 记录 6.1 员工奖励审定表 6.2 员工惩戒审定表 6.3 员工奖惩复议申请表 （作为 6.1 和 6.2 的背面） 6.4 员工奖惩复议决定书 7.0 相关支持文件 7.1 员工行为管理规范 7.2 品质督察管理规程 13 / 18 员工奖励审定表 申报来源 公司评议 部门申报 领导建议 外部评价 其它 被奖励人 所在部门 职务/岗位 申报日期拟 奖 励 情 况 描 述 申请奖励原因： 记