xx医院2011年推广优质护理服务工作方案

XX 医院 2011 年 推广优质护理服务工作方案 为落实国务院办公厅印发的2011 年公立医院改革试点工作安 排和 2011 年全国卫生工作会议精神，在总结 2010 年“优质护理 服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定 本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实2011 年公立医院改革试点工 作安排关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生 系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的 “三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围 绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照医 院实施优质护理服务工作标准（试行） ，为人民群众提供全程、全 面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和 谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优 质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面 2 推进优质护理服务。 三、工作任务 要进一步贯彻落实护士条例 ，认真执行卫生部关于加强医 院临床护理工作的通知 、 医院实施优质护理服务工作标准（试行） 、 中医医院护理工作指南 、 中医护理常规、技术操作规程等相 关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质 量，惠及广大患者。 1.提高思想认识。要进一步提高思想认识，充分认识到推广优 质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医 患和谐的必然要求。医院要高度重视优质护理服务工作，要充分体 现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到 医改成果。 2.制订工作计划。要将推广优质护理服务作为“一把手工程” 列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安 排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优 质护理服务的责任，扎实开展工作。 3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实 质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者 安全，促进患者康复等方面的重要作用。 （1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任 护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟 3 通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服 务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求 的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现 能级对应。 （2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患 者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情， 及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指 导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内 涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性 化服务。 （3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和 患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备 0.4 名护士。每 名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个。合理调配护士人力，切 实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属 自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例95%。 （4）公示分级护理标准。根据综合医院分级护理指导原则 （试行） 等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内 涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别 应当与患者病情和自理能力相符。 （5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实护士条例 ，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极 性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益， 4 在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护 士工作营造良好的职业氛围。 4.积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质 量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，根据自身实际， 积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到 的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。 四、有关要求 （一）高度重视，精心组织。行政管理部门要高度重视，切实 加强组织领导，做好医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计 划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓 舞。 （二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心” 的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动， 落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场” 、做 表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。 （三）积极稳妥，形成常态。要积极稳妥推广优质护理服务， 将责任制整体护