xx市邮政局创建全国精神文明单位经验材料

XX 市邮政局创建全国精神文明单位经验材料 公文易文秘资源网 佚名 2010-2-23 8:43:38 发表文章 - XX 市邮政局目前拥有总资产 3.99 亿元；共有职工 5524 人，其中在岗职工 2188 人，其他 从业人员 3336 人；下设 7 个职能部室、13 个专业局、18 个县邮政局、8 个市区邮电局、7 个投递公司；拥有邮电局所 241 处，其中储蓄网点 199 个，局所平均服务半径 1.41 公里； 信箱筒 319 个，投递道段 813 条，atm 机 54 台；20*年实现业务收入 6.53 亿元、收支差额 5088.13 万元，全员劳动生产率 12.61 万元/人。近年来，XX 市邮政局在履行邮政“通政、 通商、通民”的企业职能中，以创建具有现代经营理念的和谐企业为宗旨，始终将精神文 明建设与生产发展相结合，每年年初都要将“精神文明建设责任书”与“经营管理责任书” 同签同部署，取得了良好成效：全局业务收入、收支差额、贡献率等经济指标连续多年居 全省同行业首位；企业连续 14 年保持了“省级文明单位”称号，并先后荣获“省职工体育 先进单位” 、 “省消费者信得过单位” 、 “省明星企业” 、 “省先进企业” 、 “省学习型组织标兵 单位” 、 “aaa 级 XX 省劳动关系和谐企业” 、 “省五一劳动奖状” 、 “全国用户满意企业” 、 “全 国用户满意服务单位” 、 “全国优质服务月先进单位” 、 “全国模范职工之家” 、 “全国企业信 息工作先进集体”等称号，20*年又被评为“全国邮政用户满意企业” 、 “全国邮政管理创 新成果一等奖” 、 “全国实施卓越绩效模式先进单位”和“全国优质服务月示范单位”和等 荣誉称号。 一、重诚信、讲文明，凝心聚力筑和谐 文明诚信是立企之本。近年来，XX 市邮政局始终坚持把文明诚信服务和职业道德规范作 为精神文明建设的重要组成部分来抓。一是增强文明诚信意识。采取岗位培训、新职工入 局教育及知识竞赛、公益活动等多种形式，广泛开展文明诚信教育，以“文明公民” 、 “文 明职工”的道德规范约束全体员工，逐步提高邮政职工文明诚信认识，并通过落实公民 道德建设实施纲要和开展“三德三做”活动，自觉在服务工作中做到讲文明、守信用。 二是提高普遍服务水平。重点解决邮政“无缝隙投递”服务，并开展邮政营业窗口创建标 准化和“星级”服务活动。同时，借助地方政府组织的“阳光投诉” 、 “阳光热线”和社会 力量强化服务监督，严格落实“首问责任制” ，真正做到让群众满意，全局邮政服务社会满 意度连年递增并始终保持全省同行业领先，20*年满意度再创新高达 98.34 分。三是深化 文明创建成果。深入开展“争创文明城市，争当文明职工”活动，做到与“爱局、创优、 争先”企业精神相结合、与提高服务质量专项整治活动相结合、与基础管理和基层管理工 作相结合。同时大力开展“邮政文明服务”活动，做到“五心” 、 “四千” ，即热心接待每 一位用户，耐心解释每一次提问，细心操作每一处环节，诚心赢得每一份收获，欢心度过 每一个日夜及走入千家万户、说尽千言万语、踏遍千山万水、历尽千辛万苦。通过邮政的 文明诚信服务为建设和谐社会做贡献。 二、创品牌、树形象，深化服务谋发展 XX 市邮政局坚持以服务促发展，以发展作为创建文明企业的第一要务，紧贴市场和群众 需求大胆创新服务方式，取得了良好的社会效益和经济效益。一是以塑造品牌提升邮政三 农服务。为深入贯彻落实中央一号文件中“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的 连锁配送业务”的精神， 20*年石家庄局在全国邮政系统率先创建并注册了“农邮乐”三 农服务品牌。依托这一品牌，结合社会主义新农村建设，该局积极搭建邮政三农服务综合 平台，建立了“市县乡村”四级邮政农村物流配送体系，从源头上严把质量关，提 出“邮政农资、绝无假货”的承诺，为广大农民朋友提供优质种子、化肥等农资产品。同 时，加快中小企业产品推广应用，使其优质产品通过“农邮乐”正规品牌渠道在农村打开 了销路。 “农邮乐”服务品牌的创建，使邮政从普遍服务的领域深入到个性化服务领域，适 应了经济多元化发展的社会需要。目前石家庄地区共建成连锁“农邮乐”三农服务站 3291 个，精品站点 833 个，收入规模占全省邮政的三分之一， “农邮乐”三农服务呈现“农民高 兴、政府满意、邮政受益”的喜人局面。二是以人为本树立邮政投递新形象。改变传统邮 政投递服务面貌关键在于提高投递员素质。为树立邮政文明投递的新形象，石家庄局在全 国邮政创建了第一支大学生精品投递队伍，不断满足群众日益增长的用邮需求。该局将邮 政函件中的银企对账单等业务确立为精品业务，面向社会招聘全日制大学生组建精品投递 队伍，统一服装、配备电动自行车和现代化工作场地，并通过竞聘在精品投递员中选拔主 任助理，体现事业留人、待遇留人和感情留人。通过开展“一对一、面对面”的零距离服 务，积极探索“投递+营销”服务模式，不仅满足了客户对账单投递时限和质量的需要， 同时还以营销收益弥补了投递成本支出，达到收支平衡，解决了长期困扰邮政投递改革的 瓶颈问题。目前石家庄邮政精品投递共有 62 人，银企对账单妥收率 91.28%，回执率 98.9%； 个人完税账单妥投率 97%，妥收率 100%，回执回收时限平均提前 20 天。精品投递在社会 上树立了崭新的邮政服务形象， 中国邮政报 、 XX 日报 、 XX 青年报等新闻媒体均 作了重点报道。三是以集邮文化助推社会文明进步。XX 市邮政局注重将文化产品作为传 播文明的载体，通过开发各类集邮产品为经济建设和社会发展服务。为服务“保先”教育 活动，该局开发了西柏坡精神铸辉煌纪念邮册和 120 余种“红色邮品” 。为宣扬地方文 明形象，该局开发了一批集地方特色、社会文明为一体的收藏观赏价值极高的集邮品，其 中的魅力 XX邮品成为 XX 省委、省政府主推的涉外活动宣传礼品。党的“十七大” 期间，XX 省委书记张云川专门将该邮品赠送给凤凰卫视，此举经全国新闻媒体报道进一 步提升了 XX 形象。为迎接奥运会的召开，我局先后组织开展以 “为中国加油与奥运同行” 为主题的奥运活动。利用邮政独有资源，开展丰富多彩的营销活动，主要包括全区各邮政 网点销售奥运系列邮品；火炬传递当天在平山局、长安邮电营业厅设置集邮服务点，为集 邮爱好者免费加盖火炬日戳和火炬传递纪念戳；奥运邮品首发仪式暨奥运火炬手现场签名 等一系列活动，丰富省会人民的文化生活。 三、抓改革、强管理，整合资源造实力 XX 市邮政局以改革激发企业活力，通过科技兴邮和集约化管理提高核心竞争力，为文明 创建活动打下坚实基础。一是实施专业同城化改革。面对邮政专业种类繁多、市县各自发 展的局面，石家庄局从速递专业着手以点带面、逐步向集邮、函件等专业铺开，实行市县 一体经营的同城化改革，形成由专业局统领全区业务，由专业局 XX 县局共同管理专业人 员的工作机制，在全省邮政行业率先闯出一条发展新路。20*年底速递专业同城化改革不 到一年，石家庄局速递收入就突破了亿元大关，成为全省首个速递过亿的市局，其中国内 代收货款业务收入为上年的 3.3 倍，国际业务收入同比增长 72.74%。二是实施企业信息化 建设。将现代信息化手段融入传统邮政，使企业管理方式发生质的飞跃，生产力水平迅速 提高。通过 11185 邮政客服中心实现咨询投诉、业务受理、网上购物、话费支付和物流配 送等服务的同时，还为企业内部派车、电话转接、各类维修等提供服务，逐步形成邮政信 息流、资金流和物流“三流合一”的电子商务平台。在此基础上，构建邮政现代管理信息 中心，开发“邮政统计报数” 、 “财务支出” 、 “客户关系管理”和“高速交警违章信息查 询”等各类生产作业系统，实现经营分析数字化、办化管理自动化、信息流通网络化。三 是实施车辆集中化管理。按照“优化流程、降本增效、挖掘运能、满足需求”的原则，石 家庄局对市区 284 部生产车辆实行了集中管理，不断优化派车、出车、用车、管车 4 个结 点的流程，实现使用、维护、考核、监控的闭环管理。同时开发了车辆调度、gps 管理系 统提高运行效率。通过集中管理，优化了邮政车辆运输作业组织，运能得到充分挖掘利用， 降低了车辆的各类成本费用支出，提高了车辆完好率。该项成果 20*年先后获中国邮政集 团公司企业管理现代化创新成果一等奖、全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖。 四、带队伍、强素质，弘扬文化树形象 优秀的企业文化是精神文明的重要载体和充分体现。XX 市邮政局以员工素质工程推动企 业文化建设，提升企业文明形象。一是搞活形式，开展多层次的教育培训。通过“创建学 习型企业，争当知识型职工”活动，对员工实施分层次、分专业、分专题的培训。对管理 人员侧重学习陈安之、余世维等名家讲座的素质培训；对生产人员侧重相关业务技能培训； 对技术人员侧重国际先进信息技术课程教育；对窗口营业人员侧重航空礼仪训练、岗前 10 分钟化妆技巧等实用性操作培训等，引导邮政职工“精一门、会两门、学三门” ，培养复合 型人才，并对技能鉴定中考取多岗位证书的职工给予重复津贴。20*年该局参加全省营业 投递工种练功比赛获得团体第 1 名，在全国邮政营业投递技能练功比赛中又获投递缮发验 单成绩第 2 名，邮政营业个人综合成绩也名列前茅。二是树活典型，发挥模范的激励作用。 通过开展“学劳模、颂先进”诗歌散文朗诵比赛、 “远学王顺友、近学杜玉红”等主题实践 活动，引导职工学习先进见行动，立足岗位做贡献。通过制定实施XX 市邮政局评优选 先办法 ，对年度先进单位和个人进行评比表彰，激励广大职工自觉弘扬“爱局、创优、争 先”的企业精神。三是用活载体，丰富职工的文化生活。石家庄局每两年举办一届职工文 化艺术节和一次全局职工体育运动会。20*年举办了以“科学发展、共创和谐”为主题的 第八届邮政艺术节活动，内容涵盖了“职工读书有感交流” 、 “征文比赛” 、 “职工摄影作品 展” 、 “邮政之光大型文艺晚会”等一系列文化艺术活动，寓教于乐提升员工文化素养。职 工运动会目前己举办 12 届，不仅囊括田径、球类等丰富项目，而且市县职工联动，增强了 队伍凝聚力。同时加大设施投入，使全区 101 个自办农村支局所全部达到“四有” （有电视、 有淋浴、有食堂、有取暖设施）小家标准，将“职工之家”建成和谐之家、温暖之家、满 意之家。四是奉献社会，树立良好的社会形象。我局始终坚持以“服务人民，奉献社会” 为宗旨，在我市开展的三年大变样活动中，积极响应市政府的号召，共拆迁邮政所 10 处。 20*年免费寄递军邮品、盲人读物近 34 万件，为国家利税 6934 万元。同时局热心参与各 项公益事业，积极组织开展扶贫济困、捐资助学、义务劳动、义务植树、抗灾抢险等社会 活动，受到了政府和各界群众的好评，几年来，在救助活动中捐款近百万元。仅今年汶川 地震发生后，我局就在第一时间向灾区捐助价值 15