xx物业交通车管理规程

XX 物业交通车管理规程 1.0 目的 规范交通车停放、运行秩序，确保车辆合理保养、维护受控，满足客户基本使用 需求。 2.0 适用范围 公司交通车。 3.0 职责 3.1 交通车驾驶服务员负责车辆保管（含随车工具与随车证照） 、按排班和上级指令进 行车辆驾驶、在驾驶过程中接待客户并处理客户求助、日常清洁、维护保养和车 辆的突发事件处理。 3.2 交通车班长负责全部交通车的管理和保养、维修工作的上报，并指导驾驶服务员 履行服务职责和处理突发事件。 3.3 上级主管、经理负责运行排班、交通车运行质量监控、涉及交通车的客户投诉的 处理、交通突发事件的管理、车辆调度及与受服务部门的协调工作，并进行保养、 维修费用、运行排班与线路的审核或在权限内审批。 3.4 行政人事部（一般为外勤助理）负责每月对所有车辆进行试驾检查，对车辆状态 进行评价。行政人事部负责交通车保险、证照等运行手续的办理。行政人事部负 责车辆突发事件的处理。 3.5 执行总经理负责保养维修费用的审批。 4.0 程序要点 4.1 交通车运行人员行为管理专项规范 本款明确交通车驾驶服务员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据， 也作为公司员工行为管理规范 、 员工奖惩管理规范 、 员工绩效管理规范 、 品质督查管理规程在交通车服务方面的专项制度。在本文件中， “标准或要求” 是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时， 应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人 员均有权处罚，处罚的具体操作见员工行为管理规范 、 员工奖惩管理规范 、 员工绩效管理规范 、 品质督查管理规程 。本文件中的“分值”是指按公司规 章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工 作流程执行。 具体规范或工作标准如下： 4.1.1 安全管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 遵章守纪 观察、调查 严格遵守国家安全及交通的法规、操作规范、公司制度。 违反安全及交通法规或制度并危及安全的 据实参照奖惩规范 劳动安全 观察、调查 严格遵守在危险区域、危险操作 时的国家相关法律、规范和公司 制度 违反劳动安全法规或制度 据实参照奖惩规范 按车辆、与工作相关的工具及设 备使用说明和公司规程进行操作。 违反车辆、与工作相关的工 具及设备说明或公司规程 20-50 500-2000 车辆安全 观察、调查 交通车驾驶服务员有责任对交通 车进行检查、维护、保养，杜绝 安全隐患严重的车辆上路行驶。 在上班前和当天班次结束须对车 辆车况、卫生、刹车、制动等进 行仔细检查 在对分配车辆各项功能、配 件磨损情况不了解的情况下 操作车辆。 2-10 100-200 运行安全 观察、调查 专人专车，按规定路线行驶、停 放。未经批准和采取必要安全措 施，严禁借车或将钥匙交予他人。 停车必须做到车辆及场合的安全。 私自将车外借或让他人学习 驾驶技术；行驶未经上级同 意的路线或停放到非公司指 定地点（含不按时停入与按 时出场）。 2-10 100-200 4.1.2 服务管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 观察、调查 见到客户、同事在问询时主动回答； 与客户交谈要真诚，语言亲切，声 调要清晰、自然、音量要适中，回 答问题要明确（关系到公司机密， 敏感话题做好保密工作） ，必要交 谈时间不超过 3 分钟。如无法解答 的也应告知乘客可以咨询的部门， 不允许对乘客的交流不理不睬。 1、 避而不答，视而不见。 2、 将公司内部事项或个人 评论向无关人员述说。 3、 谈论公司管理策略、人 事变动等内部信息。 5-20 50-1000 观察、调查 礼貌指引、礼貌接送看房客户、业 主，与乘客交谈时语言文明，有礼 有节。 驾车时说话粗鲁，大大咧咧， 说脏话、与乘客开与服务者 身份不适宜的玩笑。 5-10 50-200 言行举止 观察、调查 交通车不能做其他用途或搭乘其他 无关人员。若有任何超越常规的服 务需求，由接报人员（一般是驾驶 人员）及时向上级请示 未经上报并得到批准就改变 交通车用途。 1-10 100-200 观察、调查 驾驶服务员在发车时间前 5 分钟应打开车门，让乘客提前入座。 发车不准时，冬季、夏季造成客户等候发牢骚。 2 20 观察、调查 驾车时应全神贯注，不做与工作无关的事。 驾驶时吸烟、吃零食、使用 手机进行与工作无直接联系 的交谈超过 2 分钟。 2 20 观察、调查 车辆起步时注意观察乘客是否全部 上车，并对站立的乘客做好安全提 示。 乘客还未完全上下车，即关 车门（造成其它事故的自行 承担相应责任） 。 2 20 观察、调查 行驶过程中尽量保持平稳，转弯、避让时应提前预警。 无特殊情况急刹车和起步速度过快。 2 20 驾驶状态 观察、调查 不在非指定地点停车，做好客户解释工作。 中途停车办理自己的私人事物，让客人等待。 2 20 3 / 13 观察、调查 播放背景音乐时应以舒缓、高雅的旋律为主。 播放嘈杂的音乐影响乘客休息，不听劝阻。 2 20 观察、调查 途中遇堵车应遵守交通规则，循序渐进，宁等一分钟、不强一秒钟。 进出收费站与其他车抢道、过度鸣笛、快速行驶。 2 20 观察、调查 发车前 5 分钟应到达发车点，并开启车门侯客。 私自推迟发车，冬季、夏季引起等候乘客发牢骚。 2 20 4.1.3 车辆管理 主控项目 检查方法 标准或要求 不允许的情形 分值 改进金 车辆调度 反馈 交通车必须严格按照排班表运行， 严格按照审批权限人的指令进行调 度。未经权限人批准，严禁改变用 途、运行线路或方式。 私自或未经审批权限人同意 进行班次、时间、线路调整。 1-10 100-200 车辆维修 反馈、审查 防止无病修理、小病大修和涉及安 全的延误判定与延误上报维修申请， 更不得将有安全隐患的车辆投入运 载。此条在有上级指令的情况下出 现争议时，可向隔级上级申诉，但 经申诉仍维持指令的须按指令运行， 特殊情况下可向执行总经理申诉。 1、 无病修理、小病大修给公 司带来损失的。 2、 对涉及安全的延误判定与 延误上报维修申请，或将 有安全隐患的车辆投入运 载。 2-10 100-200 维修及运 行费用 反馈、审查 防止通过不正当方式提高维修价格 或维修工作量以及其它产生非正常 费用的情况，应努力降低维修或费 用金额。 维修及运行费用有虚假、浪 费情况 2-10 100-200 车辆停放 观察、调查 车辆按排班或公司指令地点停放。 行政人事部负责安排人员做好车辆 进、出停车场情况的登记。 中途或下班（当日班次运行 完成）后停放到非指定地点 （经权限人批准的按指令执 行除外） 2 30 清洁卫生 观察、调查 交通车司机要时刻保持车辆清洁， 遇雨天在雨停后 4 小时之内清洗车 辆。 收班后对车内可清理的垃圾 置之不理，超出规定时间清 洗车辆。 1 20 4.1.4 其它质量要求见公司各通知、指令或作业规程所述。绩效考核及奖惩的细则见员 工绩效管理规范及员工奖惩管理规范 。 4.2 交通车的运行管理 4.2.1 交通车运行管理权限 月度 排班 人员调班、换 班 调整线路、时间、 停放地点 维修 加班、 延长运 行 驾驶服务员 本人 请示 请示 请示 班长 草拟 审核 审核 审核 主管 审核 审批（仅限按已审批传签单） 审核 审核 审核 经理 审核 审批（三天以内） 审核或审批（仅限按已审批传签 审核或审批（仅限单次 200元以内的临时维修批准， 审核 岗位 事项 单） 在费用报销时审核） 执行总经理 审批 审批（三天以上） 审批 审批 审批 注：审核人、审批人在调整班次、线路时应征求客服、营销的意见，在调整时必须由 主管通知客服、营销、工程等乘坐单位。 4.2.2 运行记录：每台交通车建交通车行车日记 ，由当班驾驶服务员对车辆运行状况 进行登记，若有异常，应即时向班长报告，并填写车辆维修申请表 。 交通车 行车日记由驾驶人员至少每周交班长审查一次，每月的交通车行车日记由 驾驶人员交主管审查后保存在主管处，由主管与排班表进行核对，部门将运行情 况纳入员工绩效管理的依据之一。 4.2.3 检查记录： A、交通车由班长每周检查一次，上级主管组织每半月对每台车检查一次并复核保 养情况，记录在交通车检查记录表上。 B、交通车每月交由行政人事部指定专人（一般情况下为外勤事务员助理）月检一 次，检查车灯、制动、装饰（含座椅套、窗帘等） 、水箱、电瓶、清洁、车况、日 常维护情况、乘坐舒适度后，在交通车检查记录表上签字确认。 C、月度运行期满时， 交通车检查记录表由驾驶人员交给主管，由部门纳入员 工绩效管理的依据之一。 4.3 交通车的保养与维修 4.3.1 驾驶服务员必须严格按车辆使用说明和国家相关法规及时提出对车辆的保养与 维修申表。否则，视为驾驶服务员严重失职，按公司相关规章制度进行处理。 由主管建车辆维修保养台帐 ，将每次维修申请与实施情况进行记录。 4.3.2 驾驶服务员在出车前，行车中，收车后要做下列检查维护： 4.3.2.1 对车辆外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。对各部润滑油（脂） 、燃油、 冷却液、制动液、空调冷媒等各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。 4.3.2.1 对制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和位置以及发动机运转状 态进行检视、校紧，确保行车安全。 4.3.2 一级维护：车辆每行驶 3000-5000 公里进行一次一级维护，对日行驶里程短， 不能按里程数确定维护周期的，最多不超过 1.5 月。一级维护是除日常维护作 业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部 件，具体作业内容见一级维护作业内容 。 4.3.3 二级维护：车辆每行驶 8000-12000 公里要进行一次二级维护，对日常里程短， 不能按里程数确定维护周期的，最多不超过 3 个月。二级维护是除一级维护作 业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使 5 / 13 用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，有必要时可进行轮胎换位， 检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等。具体作业内容见二级维护 作业内容 。 4.3. 4 维修、保养流程 4.3.4.1 例行维修、保养应在排班表中明确，并按审批执行。主要要点有： A、通常情况下为 2 号线的车辆进厂维修，完毕后交通车班长向驾驶服务员收 取厂家发出的维修结算单，更换下来的配件须由驾驶服务员带回。 B、一般由交通车班长提前填写车辆维修（保养）审批单中的项目内容， 经审批通过后由交通车班长提前一天与到指定维修厂家的相关人员联系准备好 配件后，第二天前往维修。 4.3.4.2 遇临时突发性维修会影响固定班次，在 2 号线机动时间内通知该驾驶服务员顶班， 若时间上与 2 号线冲突，则通知休息驾驶服务员顶班。此项工作由主管负责落 实。 4.3.4.3 对于轮胎的内胎修补，可由经理、主管、班长共同选定厂家进行定点处理。 4.3.4.4 行政人事部负责对维修的必要性进行审查，财务部负责对维修的真实性和经济性 进行审查，对于因管理疏忽造成的经济损失追究主管、班长、驾驶服务员的相 应责任。 4.4 里程补贴的计算和监控方式。 4.4.1 交通车月里程数包括计划里程和计划外里程： 4.4.1.1 计划里程：以排班表为依据，含按公司规定的路线行驶、计划保养及修车行驶、 洗车行驶、加油行驶（一般在返空里程中，未经批准不单独产生）所产生的和。 4.4.1.2 计划外里程：以工作指令为依据，含权限人审批的临时调派路线行驶、突发修 车及其它指令行程的和。计划外里程使用车辆调度单作为依据，若无车辆 调度单的，视为擅自改变，按本文件和公司相关规章制度进行处理。 4.4.2 每天下班时由驾驶服务员将当天行驶路线、临时调派、修车、洗车、加油等情 况详细记录在交通车行车日记上。 4.4.3 主管每周至少核查每台车里程数一次，具体方法为：查阅车辆相对应的交通 车行车日记前一天下班时记录的里程数，再将检查时里程表中的里程数减去 当天行驶的里程数，误差不超过 3 公里为正常值，当天行驶里程数见各线路 行车安排表 。 4.4.4 每台车每月基础里程数为 1500 公里，每超过 1 公里为该车驾驶服务员计发 0.1 元超公里数补贴，上月 26 日到本月 25 日为当月计算周期，计算时由交通车班 长将每台车的交通车行车日记原件交管理部门主管，主管做好统计后按考 勤申报流程办理。 5.0 质量记录 5.1 交通车行车日记 5.2 车辆维修申请表 5.3 交通车检查记录表 5.4 车辆调度单 5.5 车辆维修保养台帐 6.0 相关支持文件 6.1 员工行为管理规范 6.2 员工奖惩管理规范 6.3 品质督察管理规程 7.0 附录 7.1 一级维护作业内容 7.2 二级维护作业内容 7.3 各线路行车安排表 7 / 13 交通车行车日记 注：计划外必须附车辆调度单粘于表后。 经理： 主管： 班长： 今日里程实际值（公里）日期 星期 线路 代号 计划内 计划外 小计 今日加油 停车地点 驾驶人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 上月里程 截止数 本月里程 截止数 本月里程 有效值 车辆牌照号： 年 月 车辆调度单 车牌号 驾驶服务员 日期 前往地点 预计往返时间 部门主管 意见 部门经理 意见 是否需要执行 总经理审批 是 否 执行总经理 意见 驾驶服务员填写 实际产生里程 Km 部门主管确认 9 / 13 车辆维修保养台帐 注：1、报价、结算单须与维修审批依据一致。 2、财务在报销时对已报销的项目进行注销。 序号 项目及内容 预计费用 实际发生额 维修地点 报价、结算 单号 发生时间 报销记录 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 车辆牌照号： 年第 页 一级维护作业内容 序号 项目 作业方法 技术要求 1 点火系统 检查、调整 正常工作 2 空起滤清器、空压机空气滤清 器、曲轴箱通风、机油滤清器、 燃油滤清器 清洁或更换 各滤芯清洁无破损，密封良好；进气道路可靠安装牢固 3 曲轴邮箱面、冷却液液面、制动液液面高度 检查 符合规定 4 曲轴箱通风装置、三效催化转化装置 外观检查 齐全、无损坏 5 发动机前后支架、胶垫、水泵、 空压机、输油泵、喷油泵连接 螺栓 检查校紧 各连接部位螺栓、螺母应紧固，螺销及胶垫应完好有效 6 空压机、发电机、空调压缩机 检查皮带磨损、老化 程度，调整皮带松紧 度 符合规定 7 转向系 检查转向器液面及密 封状况，检查并润滑 万向节十字轴、横直 拉杆、球头销、转向 节等部位 符合规定 8 离合器 检查调整离合器 操纵机构灵敏可靠；踏板自由形成符合规定 9 变速器、差速器 检查变速器、差速器 液面及密封状况，润 滑传动轴万向节十字 轴、中间支承，校紧 各部连接螺栓，清洁 各通气塞 符合规定 10 制动系 检查紧固各制动管路、 检查调整制动踏板自 由行程 制动管路接头不漏气，支架螺 栓紧固可靠 11 车架、车身及各附件 检查、紧固 各部位螺栓及拖钩应紧固可靠，无损坏、窜动，齐全有效 12 轮胎 检查压条挡圈；检查 轮胎气压（包括备胎） ， 轮毂轴承间隙 压条挡圈无裂损、变形，轮胎 气压符合规定，气门嘴帽齐全； 轴承间隙无明显松旷 13 悬架 检查 无损坏，连接可靠 14 蓄电池 检查 电解液液面高度符合规定，通气孔畅通，电桩头清洁牢固 15 灯光、仪表、信号装置 检查 齐全有效、安装牢固 16 全车润滑点 润滑 各润滑安装正确、齐全有效 17 全车 检查 不漏油、不漏水、不漏气、不 漏电、不漏灰，各种防尘罩齐 全有效 11 / 13 二级维护作业内容 序号 项目 作业方法 技术要求 1 发动机润滑油、机油滤清器 更换润滑油、滤清器 润滑油规格性能指标、液面 高度符合规定；机油滤清器 密封良好，无堵塞 2 检查润换油液面高度 检查转向器、变速器、 主减速器等润滑油规格 和液面高度，不足时按 要求补给 符合出厂规定 3 空起滤清器 清洁空气滤清器 空气滤清器清洁，安装可靠 4 1、 燃油及油箱 2、 燃油滤清器 3、 燃油泵 1、 检查接头及密封情 况 2、 清洁燃油滤器，并 视情况更换 3、 检查燃油泵，必要 时更换 1、 接头无破损、渗漏，紧 固可靠 2、 燃油滤清器工作正常、 3、 燃油泵工作正常，油压 符合规定 5 燃油增发控制装置 检查清洁，必要时更换 工作正常 6 曲轴箱通风装置 检查、清洁 清洁畅通、连接可靠，不漏 气，各阀门无堵塞、卡滞现 象，灵敏有效，符合规定 7 散热器、膨胀水箱、百叶窗、水泵、节温器、传动皮带 检查密封情况、箱盖压 力阀、液面高度、水泵； 检查皮带外观，调整皮 带松紧度 散热器及软管无变形、破损 及渗漏，水箱表面无损坏， 胶垫不老化。皮带无裂痕和 过量磨损 8 1、 进、排气管、消声器、排 气关 2、 汽缸盖 1、 检查、紧固，必要 时补焊更换 2、 按规定次序和扭紧 力矩校紧汽缸盖 1、 无裂痕、漏气、消声器 性能良好 2、 扭紧力矩符合规定 9 发动机支架 检查、紧固 连接牢固、无变形和裂缝 10 气门间隙 检查调整 符合规定 11 电控燃油喷射系统供油管路 检查密封状况 密封良好，作用正常 12 离合器 检查调整离合器踏板自由行程 行程符合规定 13 拆半轴、轮毂总成、制 动蹄、支承销，清洗各 零件及制动底板、半轴 套管 轮毂通气畅通，各零件及制 动盘、后桥套管清洁无油污 14 检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓 制动底板不变形，连接螺栓 力矩符合规定 凸轮轴转动灵活，无卡滞， 轴向间隙和径向间隙符合规 定 15 制动系统 检查后桥半轴套管、螺 母及油封 套管