优质服务总结.docx

优质服务总结 优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个 企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户， 为大家分享了优质服务的总结，一起来看看吧！ 优质服务工作总结： 优质服务，是此刻商业市场 上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户， 靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易 不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服 务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总 经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月” 活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形 象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项 中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业” 的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的 服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、 评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高 服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目 的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工 参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到， 公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做 到的资料： 1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户 就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑 和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际 困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的 优质服务。 3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了 解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决 实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部 的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道， 你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直 接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好 服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这 项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触， 我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好 坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽 快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。 我想这个也是能够理解的，如果我是企业老板，看到自己 花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把 客户的状况从好到差分成 a、b、c、d 四等。 1。对于 a、b 类的，要继续持续良好的服务，做到客 户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2。对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释 为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉 得这些问题是暂时的。 3。对于 d 类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或 者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司 工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发 下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主 要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说， 我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的， 公司能够思考两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，就 应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这 笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为， 这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好 的氛围下，公司的将来必须会发展的更好。 优质服务工作总结： 优质服务是企业的生命线， 我局始终高度重视优质服务工作。201x 年我局在上级供电 公司的正确领导下，坚持“优质、方便、规范、真诚”的 服务理念，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务 机制，提升服务水平，提高办事效率，大力优化发展软环 境，为经济发展发挥用心作用。 完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局行风建设 动员大会。成立了行风建设领导小组，构成了一把手亲自 抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。制定 了大厂供电局行风建设实施方案 、 大厂供电局行风建 设职责分工及职责追究制的规定 。对行风建设和优质服务 工作作出总体部署，明确了职责，提出了具体要求。会后 逐级签订了行风建设职责状和职工优质服务保证书 。 完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实服务窗口 亮起来工程实施方案 ，要求客户服务大厅及各供电所营业 厅统一国网公司标识，持续服务用品齐全，方便用户咨询； 对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证 窗口单位人员做到办事快、潜力强、服务好。 完善优质服务工作机制，规范服务流程，实行真正的 “一口对外” 。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局 客户服务中心投诉、举报受理职能，实行 24 小时值班制度。 完善职业道德培养机制。加强职工职业道德、职业纪 律和优质服务行为规范的培养，认真贯彻落实“三个十条” 和国家电网公司员工守则 ，增强职工的优质服务理念， 杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，做到工作 提质、办事提速、服务提效。 坚持监督检查机制。一是内部监督。以国家电网公司 “三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆， 坚持明察暗访三级监督网络长效机制，每月不定期对所、 站优质服务工作进行明察暗访，上半年共开展明察暗访 11 次，未发现违诺违规现象。我们还把优质服务工作作为重 点资料在每月综合例会上汇报。二是外部监督。公开“十 项”服务承诺、服务标准和服务流程;窗口单位公开服务热 线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话 24 小时畅通。 坚持局长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投 诉这面镜子，不断改善和完善服务工作。 在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安 全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分思 考客户的用电需求，用心组织召开协调会议，合理安排电 网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电 时间。每次的计划停电信息都按规定提前透过县电视台及 时公布，对于重要用户，开设信息群发平台，透过手机信 息的方式向用电客户传递停电信息，使客户及时了解停电 状况，提前做好工作安排，体现了“想客户之所想，帮客 户之所需”的生产服务理念。 三、不断开展形式多样的优质服务工作 1、根据上级领导安排以及年初的工作计划，6 月 12 日， 由监察室牵头，局相关科室配合在县政府广场开展了一次 “阳光服务” 、 “安全用电”宣传活动。在活动现场针对人 们关心的业务办理流程、电费电价、安全用电、家庭节电 常识等问题进行了广泛宣传，对过往群众进行了答疑解惑。 活动现场气氛热烈，应对面地讲解，心贴心地服务，使 “诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动真正得到了 体现。此次活动共发放宣传材料 200 余份，现场答疑 10 余 人次。透过此次“阳光服务”活动，进一步拉近了供电企 业与人民群众之间的距离，赢得了社会各界人士对大厂供 电局工作的支持和认可。 2、用心开展特色服务，制定特殊客户服务措施，对农 村孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属等特殊家庭采取登 记造册，实行分片定人定责管理，坚持上门服务，定期走 访，建立信息沟通渠道，不定期电话咨询等方式，随时了 解特殊客户的用电状况，及时为其排忧解难。 全面推动办事公开工作是新形势下加强优质服务工作、 推进民主管理、推动电力事业科学发展的重要措施。 建章立制，规范办事公开工作。年初，我局成立了办 事公开领导小组，并下发了办事公开实施方案。方案中把 有关法律法规、服务标准、电费电价、业务办理流程、调 度信息、监督信息等资料作为重点及时公开，使办事公开 真正发挥服务用户的作用。 充分利用网络资源，完善办事公开工作。将我局工作 动态、电力法规、用电常识、停电计划等公开资料及时上 传局内网和县行政权力公开透明运行网上。3 月份县纪委监 察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作给予了 高度评价。 五、加强监管，不断提高客服系统实用化水平 加强流程管理，根据故障报修工作标准，严格执行 5 个电话流程，每月对工单完成状况进行监督考核，保证在 承诺时间内完成。透过 95598 服务热线，监督服务质量， 对服务过程中发现职工服务不到位的状况进行考核，利用 考核机制，提高职工的职责感，带动整体服务水平的提升。 做好运行数据反馈工作，每月将 95598 系统运行数据 及业务受理状况进行统计分析，发放到相关单位，为管理 及维护供电设施带给参考信息。 雷雨天气或恶劣天气状况下，故障抢修较多，利用 GPS 卫星定位系统了解抢修车辆定位信息，准确派工，提高抢 修工作效率。 我局的优质服务工作虽然取得了必须的成绩，但也清 醒地认识到，我们的工作与上级和用户的要求还存在着必 须的差距。今后，我们将继续在深化、完善、充实、提高 上狠下功夫，促进我局优质服务工作更上新台阶。 #p#分页标题#e# 优质服务工作总结： 优质服务是 沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠 民行动，09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以 “优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行 24 小时值 班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客 户 121 户，按报修承诺规定处理 121 户，完成承诺率 100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 78 余 人次，免费为客户安装更换家用保护器 59 余台，我所为武 连镇 39 余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表 扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项 工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监 督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户 投诉事件的发生。 2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检 查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工 安全意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织 全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识， 让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工 作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各 自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实 效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节 入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说 清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所 内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢 修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查， 并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨， 我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册 的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外 后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外” ，做到进一次 门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报 修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要 一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方 便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗 口按电业局 4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范， 为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了 各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务 素质都有了进一步提高，为客户带给了优质、方便、快捷 的服务。 总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到 达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广 大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优 质争取做到最好。 优质服务工作总结： 把握经济运行中的新状况、 新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的 运行趋势进行分析。今年，我局已编印龙马潭统计11 期， 统计专报40 期， 内部参阅30 期， 龙马潭经济 动态11 期，各专业撰写社会经济类统计分析 45 篇，资料 涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级 部门和宣传媒体信息稿件 169 篇，超额完成两办信息调研 目标任务。及时分析预测全区经济指标完成状况，并做好 各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策带给翔实 有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争 进入四川省丘区 20 强、全市目标考核一等奖做出了用心的 努力。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社 会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发 展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求 服务质量，丰富服务资料，增加服务形式，较好发挥了统 计的职能。201x 年，争取区政府大力支持，先后以区府办 名义印制泸州市龙马潭区 201x 年统计工作要点 、 进一 步加强统计工作的意见 、 关于实行首席统计员工作制度 的通知 、 泸州市龙马潭区乡镇推行首席统计员制度工作 实施方案 、 关于认真做好第六次全国人口普查工作的通 知等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、 部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方应对统计工 作带给了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、 保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分 析，提出切实可行的咨询意见和推荐，为领导决策和有关 部门制定措施带给了重要参考。在 201x 年 3 月 20 日出版 的龙马通讯上全文发布了龙马潭区统计局关于 201x 年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报 。热情周 到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿带给 数据产品服务，全年为外单位带给统计咨询服务 1000 余人 次。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社 保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工 作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民 意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。 201x 年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务 重，人手紧等困难，用心应对国际金融危机，主动开展专 项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设 工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经 济开发区发展状况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、 调整结构政策实施状况，开展了服务业监测调查，加强大 中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城 乡居民收入的调查，妇女儿童基本状况的调查，加强对生 产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行状 况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、 100 户农经住户调查户的外出就业状况等调查。同时，认真 落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生 产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策 措施及时带给统计信息，充分发挥统计参谋作用。 努力拓展资料，做优载体。今年已先后参与了区政府 组织的项目建设状况、规模以上工业发展状况等多项专题 调研活动；连续多年承接区政府交办的对乡镇街年度工作 综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核工作， 使统计部门从“幕后”走到“前台” 。按照各个层应对统计 信息的要求，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向 开放型主动式服务的转变，透过不断开辟新的服务渠道， 真正把统计服务提升到“主旋律”地位。一抓好统计分析， 做到量上有突破、质上有创新；二创办龙马潭统计和 统计专报 ，做到每周有分析、每月有数据；三办好经 济工作动态 ，做到带给信息及时、统计资料齐全；四利用 新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有 字、网络上有形。同时，围绕区委、区政府中心工作，用 心配合全区国民经济和社会发展规划制定、力争全省县域 经济激励考核 20 强、确保全市目标考核进入一等行列等目 标，认真搞好统计信息服务。 五、突出统计重点工作，经济普查取得阶段性成果。 认真贯彻全国经济普查条例 ，紧紧围绕泸州市龙 马潭区第二次经济普查实施方案 ，以规范化建设为抓手， 立足抓基础、力求高质量，切实开展普查各项工作。透过 全区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、 普查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及 上报、原始资料归档整理等各项工作，取得了明显的阶段 性成果。3 月，省统计 j 长郝康理到我区调研经济普查和 统计基层基础建设工作，对我区经普工作给予高度评价。 区政府被推荐为全国经济普查先进群众。罗汉镇被推报为 全市唯一的全国统计基础工作先进群众。现经济普查原始 资料已全部归档存入区普办，数据将于近期回到，下一步 将按照泸州市龙马潭区全国第二次经济普查资料开发应 用计划文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普 查的基本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储备 普查资原。 透过规范统计管理，在统计“双基”建设上实现了由 老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。按照泸州市 龙马潭区统计局关于规划 201x 年统计基础工作达标单位的 通知的目标要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作规 范要求，以乡镇街“实体型”统计站建设为抓手，按照统 计工作“六有”目标要求，进一步强化统计基础规范化建 设，不断提升基层统计基础建设水平，市区两级统计基础 工作规范化达标单位不断增多。5 月 22 日23 日，组织全 局业务骨干和各乡镇街统计负责人一行 24 人赴成都温江区 统计局学习统计基础规范化建设工作。促成区政府在全省 率先出台关于实行首席统计员制度的通知 ，并及时出台 实施方案和考核办法 。透过抓好首席统计员制度的 实施，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工 作环境有了必须的改善，切实减轻基层负荷。 一是统计方法制度改革有新突破。认真组织实施了服 务业、农业生产、农村经济核算、农村住户调查、城镇住 户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以区县 为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。二 是统计信息化建设有新进展。统计信息化建设上实现了较 后位次向升位的转变。按照“建好局域网，改版信息网， 实现上下联网”的既定目标，我们集中财力，配置硬件， 建成统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一。继续做 好统计局办公自动化系统的完善工作，建立完善了局域飞 鸽系统和乡镇街 Foxmai 系统，实行网上公文传阅，实现全 区 12 个乡镇街统计报表及信息上传规范化，进一步完善市 区统计内网建设，用心帮忙乡镇建设和维护统计网络，保 证数据的快速上报。在全省县级统计部门率先创办了统计 月刊，并透过在龙马潭统计上设置“统计动态” 、 “统 计法规” 、 “统计数据” 、 “统计分析”和“政策解读” 、 “经 济热点”等多个栏目，不仅仅使统计服务更快捷、更全面， 而且在服务中宣传了统计工作、宣传了全区建设发展。三 是统计依法行政工作有新举措。突出重点，把握时机，用 心开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。今 年我局在继续搞好“五五”普法的同时，抓住全国经济普 查的机会，充分利用 移动公司信息平台、龙马潭区广播电台、龙马潭公众 信息网等媒体加大统计普法宣传。与此还进一步建立健全 了统计督查机制。采取统计业务指导与统计执法检查相结 合，审核与部门评估相结合，交流与调研相结合的方法， 加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。年内我局 已对 165 家单位进行了统计检查，进一步维护统计调查秩 序，改善统计调查环境，提高统计调查数据的准确性、及 时性、完整性和一致性。 以提高统计数据质量为中心，采取措施加强统计工作， 准确、及时地完成了 201x 年年报和 201x 年定期报表任务。 一是强化组织实施。为高质量完成 201x 年年报和 201x 年 定报任务，局专门召开年报和各类定期报表工作会议，研 究明确总体思路，科学制定实施方案，提出年报、定期报 表工作的组织方式、操作规程、质量控制、数据处理及总 结考核等各环节工作要求，切实加强年报、定期报表工作 组织领导。二是明确目标职责。制定完善工作目标职责制， 明确各专业人员工作目标职责，并具体落实到人。三是落 实规范标准。认真落实统计工作规范化管理办法，要求每 个专业人员务必严格按照规范化建设的标准和要求，严把 数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大对乡镇街和企 业调研协调，及时准确掌握基层第一手资料，确保统计调 查数据有理有据；加强与相关部门和上级统计部门的沟通、 衔接，及时掌握我区经济运行状况。五是完善评估机制。 进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指 标贴合时序进度，客观反映我区经济运行状况。 开展了统计“五五”普法工作。按泸州市龙马潭区 统计“五五”普法五年规划 ，制订了年度普法安排，先后 多次召开社区座谈会，透过城镇住户调查将普法工作宣传 到了社区；透过农村住户调查将普法工作宣传进了农村； 透过发统计简报把普法工作进了机关；透过到乡镇街和统 计法律法规宣传将普法工作进了单位；透过下企业调研培 训将普法工作进了企业。透过“六进”大宣染了统计法制 工作的严肃性。 充公利用各种节日和渠道进行宣传。一是利用 12。4 普法宣传日和 12。8统计法颁布 26 周年纪念日进行了 上街搭台宣传；二是利用综治和安全上街宣传之机散发了 统计法手册。三是透过了各种会议，如年报会、统计 工作会、规范化建设工作促进会等大力宣传统计法律法规； 四是利用了统计专业工作分行业进行依法治统宣传，透过 以上各种宣传增强了调查对象的配合程度和社会对统计数 据的认可程度。 以经济普查为契机，全方位地开展了经济普查各个阶 段超多宣传。着重对普查登记对象、普查工作者及社会各 界宣传了普查条例，利用经济普查宣传月之机大张其鼓的 进行宣传。充分结合利用广播、电视节目、电台、报刊、 网络、手机信息、路牌广告、宣传栏、标语、口号、结合 会议等现代新闻媒介和宣传媒介，突出多种多样、群众喜 闻乐见的特点宣传，全区有近 5 万用户 10 万人次接到我区 经济普查办制作的普查宣传信息，发送了致全区经济普查 调查户的一封信 30000 封，组织中小学生上一堂经济普查 课，听课达 30000 人次，下载刻录了国家经普宣传片 30 余盒，印制全国经济普查条例近 300 本，经济普查 宣传年历 XX 余张，均分发到各乡镇街。全区张贴了车贴 XX 多张，布告 1000 余张，悬挂经济普查标语近 100 幅，文艺 演出 6 场，组织老年腰鼓队、舞队宣传 6 次，出动宣传车 24 台次，参加宣传人次达 800 余人次。 组织了统计法律知识考试。一是组织参与了国家统计 局组织的网上统计法知识测试，全区组织了主要部门、各 乡镇街及经济普查调查员参加共 80 多人参加统计法网上做 题。二是参加了区政府组织的普法知识测试。 紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新服务形式，增 加服务资料，完善服务长效机制，着力提升统计优质服务 质量和水平。 一是着力锻造统计分析品牌，增强统计服务有效性和 针对性。今年复杂多变的宏观经济形势，不断涌现的经济 社会热点、难点问题，给我们分析研究工作提出了更高要 求。为此，龙马潭区统计局紧紧围绕党政领导决策和社会 公众需求，科学研判宏观经济形势变化，密切跟踪经济社 会热点、难点问题，深入开展调查研究，统计调研报告的 有效性和针对性不断增强，统计专报已成为统计部门一张 重要的品牌。一年来，局区共编发各类统计分析报告 45 篇、 内部参阅 30 期，经济动态 11 期。其中，有 16 篇文章获得 区领导批示，创历年之最。 二是着力打造统计资料精品，增强统计服务规范性和 适用性。本着坚持高标准、高质量的要求，扎扎实实做好 统计产品开发工作，把统计资料打造成统计部门对外交流 的名片。及时修改出版常规统计资料经济工作动态 、 龙马潭统计资料手册 、 龙马潭统计 ；不断完善统计资 料的指标体系，尽可能多的增加一些部门资料以及体现民 生方面的指标；创办“统计专报” ，对党委、政府关注的热 点、难点问题进行重点监测、反映；用心改版龙马潭统 计 ，以最快的速度将最新的统计信息资料上报党委、政府。 围绕改革开放 30 年，组织精干人员进行精心策划、设计、 整理和制作，编纂了改革开放三十年龙马潭区大发展 龙马潭区改革开放 30 年宣传书册，并在市区领导和区 “两会”上进行赠阅宣传，得到与会代表和领导的一致好 评。 三是着力推进统计信息共享，增强统计服务主动性和 时效性。不断加强与新闻媒体的互动合作，借助媒体平台 发布统计成果，扩大统计影响，全年编发各类经济信息新 闻稿件 169 条， 龙马通讯 、状况动态和政务动态等刊物 采用的有 119 条。继续加快推进全区统计信息化建设，透 过统计内网连接方式，已初步构成了“纵向国家、省、市、 区、乡镇及企业五级联网和横向部门、企业联网”的统计 信息网络体系，实现了统计信息资源在党政领导、部门、 企业之间的共享。 四是着力夯实优质服务基础，创新统计服务机制。为 推进全区统计优质服务水平持续提高，今年重点加强了统 计优质服务方面学习、考评、调研等长效机制的探索、创 新，建立首席统计员制度，实施了部门合作调研机制以及 统计优质服务激励机制，起到了较好的效果。 加强班子建设。在局机关实行“j 长统一领导、分管 j 长组织协调、专业科室具体实施”的领导机制；实行统 计工作“月度小结、季度点评、年度考核”的工作机制， 确保组织有力、职责明确、协调顺畅。 加强廉政建设。认真学习贯彻落实国家、省、市、区 纪委关于党风廉政建设一系列文件精神，进一步强化了党 风廉政建设职责分解、考核和职责追究，局主要领导分别 与班子成员和各股室负责人签订了廉政承诺书。透过多种 形式的学习教育和实践活动，用心开展以党风廉政建设为 主题的教育，切实增强了局全体干部职工个性是领导干部 党风廉政建设的意识和职责。 加强作风建设。广泛深入开展统计职业道德教育，牢 固树立统计工作的使命感和荣誉感，使依法统计、坚持原 则、严谨求实、保守秘密成为统计工作者的自觉行动。树 立“亲民务实”的工作作风，深入调查研究，了解基层统 计工作实情，掌握调查对象的承受力，把握统计用户的需 求，广泛汲取广大统计调查工作者的智慧。加强行政效能 监察，加强绩效考核，切实改善了工作作风。一是局领导 带头组织专业人员深入基层单位调查研究掌握第一手资料， 把好源头数据关，全年组织各类较大规模检查活动 9 次。 二是各股室队透过办公例会汇报交流工作状况，想互比照 工作进度及工作效果，分管领导逐一点评，主要领导提出 要求，构成争先创优的工作氛围。三是结合学习实践科学 发展观活动，开展统计工作群众满意度调查，理解社会监 督，并将收集到的状况及时通报，认真整改。 加强队伍建设。继续加强统计业务建设和人才培养， 制定、实施系统培训培养计划，针对不同层次的干部和工 作要求，加强对业务、政务、事务等各个方面的培训。结 合实际，继续深化学习型机关建立，重点组织开展“一本 好书，改变一生”活动，做到每月集中学习不少于一次， 每人每一天自学不少于 1 小时。采取集中培训与分类辅导 相结合的方法，搞好对基层统计人员的培训教育，使每位 统计人员的统计业务知识每年都有新进步。今年，区统计 局组织各类统计专业知识、统计人员业务培训 12 次，1200 余人次。严格按照“精心组织、分类指导、典型示范”的 原则，