优质服务月总结怎么写.docx

优质服务月总结怎么写 导语： 很多公司到了月底，都会要求岗位员工写一份 月度工作总结，希望通过这份总结报告可以更多的了解员 工的一些情况，但往往会给员工带来很多苦恼，因为写月 总结就是一件头疼的事，根本不知道如何下手去写，下面 由小编为大家整理的优质服务月总结范文，希望可以帮助 到大家！ 优质服务月总结： 优质服务，是此刻商业市场上 一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户， 靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易 不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服 务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总 经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月” 活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形 象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项 中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业” 的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的 服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、 评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高 服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目 的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工 参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到， 公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做 到的资料： 1、优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户 就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。 2、学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑 和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际 困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的 优质服务。 3、作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了 解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决 实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部 的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道， 你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直 接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好 服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这 项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触， 我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好 坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽 快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。 我想这个也是能够理解的，如果我是企业老板，看到自己 花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把 客户的状况从好到差分成 a、b、c、d 四等。 1、对于 a、b 类的，要继续持续良好的服务，做到客 户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2、对于 c 类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释 为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉 得这些问题是暂时的。 3、对于 d 类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或 者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司 工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发 下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主 要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说， 我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的， 公司能够思考两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，就 应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这 笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为， 这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好 的氛围下，公司的将来必须会发展的更好。 优质服务月总结： 优质服务是企业的生命线，我 局始终高度重视优质服务工作。XX 年我局在上级供电公司 的正确领导下，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务 理念，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制， 提升服务水平，提高办事效率，大力优化发展软环境，为 经济发展发挥用心作用。 完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局行风建设 动员大会。成立了行风建设领导小组，构成了一把手亲自 抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。制定 了大厂供电局行风建设实施方案 、 大厂供电局行风建 设职责分工及职责追究制的规定 。对行风建设和优质服务 工作作出总体部署，明确了职责，提出了具体要求。会后 逐级签订了行风建设职责状和职工优质服务保证书 。 完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实服务窗口 亮起来工程实施方案 ，要求客户服务大厅及各供电所营业 厅统一国网公司标识，持续服务用品齐全，方便用户咨询； 对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证 窗口单位人员做到办事快、潜力强、服务好。 完善优质服务工作机制，规范服务流程，实行真正的 “一口对外” 。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局 客户服务中心投诉、举报受理职能，实行 24 小时值班制度。 完善职业道德培养机制。加强职工职业道德、职业纪 律和优质服务行为规范的培养，认真贯彻落实“三个十条” 和国家电网公司员工守则 ，增强职工的优质服务理念， 杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，做到工作 提质、办事提速、服务提效。 坚持监督检查机制。一是内部监督。以国家电网公司 “三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆， 坚持明察暗访三级监督网络长效机制，每月不定期对所、 站优质服务工作进行明察暗访，上半年共开展明察暗访 11 次，未发现违诺违规现象。我们还把优质服务工作作为重 点资料在每月综合例会上汇报。二是外部监督。 公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程; 窗口单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电 话、报修电话 24 小时畅通。 坚持局长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客 户投诉这面镜子，不断改善和完善服务工作。 在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安 全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分思 考客户的用电需求，用心组织召开协调会议，合理安排电 网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电 时间。每次的计划停电信息都按规定提前透过县电视台及 时公布，对于重要用户，开设信息群发平台，透过手机信 息的方式向用电客户传递停电信息，使客户及时了解停电 状况，提前做好工作安排，体现了“想客户之所想，帮客 户之所需”的生产服务理念。 1、根据上级领导安排以及年初的工作计划，6 月 12 日， 由监察室牵头，局相关科室配合在县政府广场开展了一次 “阳光服务” 、 “安全用电”宣传活动。在活动现场针对人 们关心的业务办理流程、电费电价、安全用电、家庭节电 常识等问题进行了广泛宣传，对过往群众进行了答疑解惑。 活动现场气氛热烈，应对面地讲解，心贴心地服务，使 “诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动真正得到了 体现。此次活动共发放宣传材料 200 余份，现场答疑 10 余 人次。透过此次“阳光服务”活动，进一步拉近了供电企 业与人民群众之间的距离，赢得了社会各界人士对大厂供 电局工作的支持和认可。 2、用心开展特色服务，制定特殊客户服务措施，对农 村孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属等特殊家庭采取登 记造册，实行分片定人定责管理，坚持上门服务，定期走 访，建立信息沟通渠道，不定期电话咨询等方式，随时了 解特殊客户的用电状况，及时为其排忧解难。 全面推动办事公开工作是新形势下加强优质服务工作、 推进民主管理、推动电力事业科学发展的重要措施。 建章立制，规范办事公开工作。年初，我局成立了办 事公开领导小组，并下发了办事公开实施方案。方案中把 有关法律法规、服务标准、电费电价、业务办理流程、调 度信息、监督信息等资料作为重点及时公开，使办事公开 真正发挥服务用户的作用。 充分利用网络资源，完善办事公开工作。将我局工作 动态、电力法规、用电常识、停电计划等公开资料及时上 传局内网和县行政权力公开透明运行网上。3 月份县纪委监 察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作给予了 高度评价。 加强流程管理，根据故障报修工作标准，严格执行 5 个电话流程，每月对工单完成状况进行监督考核，保证在 承诺时间内完成。透过 95598 服务热线，监督服务质量， 对服务过程中发现职工服务不到位的状况进行考核，利用 考核机制，提高职工的职责感，带动整体服务水平的提升。 做好运行数据反馈工作，每月将 95598 系统运行数据 及业务受理状况进行统计分析，发放到相关单位，为管理 及维护供电设施带给参考信息。 雷雨天气或恶劣天气状况下，故障抢修较多，利用 GPS 卫星定位系统了解抢修车辆定位信息，准确派工，提高抢 修工作效率。 我局的优质服务工作虽然取得了必须的成绩，但也清 醒地认识到，我们的工作与上级和用户的要求还存在着必 须的差距。今后，我们将继续在深化、完善、充实、提高 上狠下功夫，促进我局优质服务工作更上新台阶。 优质服务月总结： 优质服务是沟通企业和客户的 桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09 年一季 度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规 范、真诚”为行动指南，实行 24 小时值班制度，随时随地 为客户排忧解难，一季度共接到报修客户 121 户，按报修 承诺规定处理 121 户，完成承诺率 100%，免费为客户更换 灯头，开关，插座等电器设备 78 余人次，免费为客户安装 更换家用保护器 59 余台，我所为武连镇 39 余户用户，无 偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户 带给了安全可靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项 工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监 督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户 投诉事件的发生。 2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检 查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工 安全意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织 全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识， 让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工 作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各 自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实 效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节 入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说 清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所 内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢 修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查， 并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨， 我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册 的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外 后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外” ，做到进一次 门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报 修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要 一个电话，余下的事情由我来办