【人力资源】让员工成为自己的ceo

【人力资源】让员工成为自己的 CEO 明阳天下拓展 “21世纪的企业，应该是让每一个人成为自己的 CEO。” 初创时指点迷津 我们是 1984 年开始创业，那时候中国的企业没有管理，我觉得中国企业到现 在也没有自己的管理思想，没有自己的管理理论，我们学习的都是西方的。改 革开放初期，我们学的是日本，比如说全面质量管理，但是后来我得到一本书， 这是我接触的第一本德鲁克的书，有效的管理者，现在翻译为卓有成效 的管理者。这本书里有一句话，到今天为止对我影响都非常深，那就是“管 理好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。” 其实中国的工厂最喜欢搞激动人心的事件，比方搞什么大奋战、提前多少天完 成任务等等，其实这是错误的。就像德鲁克所说的，所有的事件都应该按照例 行作业来做。我们把很多事情变成了意外管理。如果一个企业每天都在应付意 外管理，这个企业就是混乱，或者说混乱不堪。 所以我们后来把企业的管理分成了三个层次，最低的层次管事，高一个层次管 人，最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩。管人是上一个层 次，也就是找到事背后的责任人是谁。但是重要的是管机制，机制使整个企业 处于一个有序的发展当中。如基业长青里头所说的，“好的企业管理者一 定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后，它该是几点就是几点，而不是 “我说几点就是几点”。 德鲁克还有一句话说的非常好，就是“观念的改变并没有改变事实本身，改变 的是你对事实的看法”。比方一天 24 小时，当我说“时间就是金钱的时候”， 那 24 小时的概念马上不一样了，怎么样去看待全面预算、全面预案，怎么样 事先算赢，直到今天，这对我们还有非常大的影响。比如互联网时代，我们按 照全民预算的概念，归纳了三个“零”：第一是零库存，第二是零签字，第三 是零冗员。 所有倒台的企业基本就是两点原因，第一库存受不了，第二应收受不了。应收 和库存这两条可以一下子使你的资金链断裂。我们的零库存，不是一个部门， 而是整个体系，各个部门协调起来做全面预算。 第二个是零签字。企业里头谁的职务高谁的签字权大，其实这是错误的，他签 了字之后可能一级级都签字了，如果签字错了，谁负责?没人负责，因为所有人 都签字了，所有人都不负责。所以我们现在零签字。不要签字、取消签字之后， 就靠两条，第一全面预算，第二把组织扁平化。福布斯杂志说，海尔不是消灭 中层，而是中层消失，没有中层管理者，每个人都是面对一线，那要你签什么 字呢？ 第三个就是零冗员，大企业病的特点就是很多人你不知道他是干什么的，成天 挺忙，而且工资不低。我们现在把损益表做到每一个人，谁没有损益谁就是冗 员，我们现在去掉了很多这种人。中庸当中有一句话，“凡事预则立，不 预则废。”预，我觉得对企业来讲非常非常重要。 德鲁克如何评价丰田 中国企业曾经把丰田当作一个学习的榜样，我也亲自到丰田去学习过，其实丰 田的看板管理、丰田的精益生产、丰田的员工参与核心这些我们都采用过，但 是我非常想知道德鲁克对丰田的看法。德鲁克的书我都收集了，但是没有找到 德鲁克对丰田是什么评价。后来我看了一本德鲁克的著作，已经发生的未来 ，这本书的导语部分有一段，专门写了德鲁克对丰田的评价。 德鲁克没有高度评价丰田，原因是什么呢，原因就是德鲁克认为丰田没有落实 目标管理和自我控制的精髓。目标管理，按照德鲁克的说法就是企业的绩效， 自我控制就是在这个组织里体现自身价值，目标管理和自我控制的精髓是机会 平等和个人分享。 我到丰田学习过，我觉得丰田确实没有体现出这一点，在丰田更多的是执行上 级的命令。后来我们兼并了日本的三洋白电，兼并过来以后八个月就止亏。人 也没有动，设备也没有动，什么都没有动，就是改了文化观念。日本的文化是 “唯尊是从”，谁是尊者，谁是领导我听谁的。我们只改了一点，唯用户是从， 你就要听用户的。就这一点改变了，马上把价值充分发挥了出来。 德鲁克说，21 世纪的企业，应该是让每一个人成为自己的 CEO，让每个人体 现自己的价值，每个人都创新。根据德鲁克的观点，我们搞了一个探索，人单 合一双赢的模式。人就是企业内部的员工，单不是狭义的订单，而是用户的资 源，双赢就是在给用户创造价值的同时体现你的自身价值。 互联网时代的启发 互联网时代对所有的企业都是一个大的颠覆，不光是中国企业，世界上的企业 都一样。德鲁克在 90 岁高龄的时候写了21 世纪的管理挑战，这本书里特 别讲了在互联网时代企业应该怎么做，有一句话讲的非常好，“互联网消除的 距离，这是它最大的影响。”这句话一语中的，互联网说到家就是零距离。因 为云计算，一瞬间可以上传到云，一瞬间又可以从云里下来。很多东西一下子 都改变了。 因而我们要探索做三个“无”：企业无边界，管理无领导，供应链无尺度。 企业无边界。美国的企业史学家钱德勒曾经说资本主义的原动力就是规模和范 围，规模就是要做大，范围就是要做强，简单来说就是要做大做强。信息时代 的原动力是什么呢?就是平台。平台型的企业是无边界的。比如电商，电商没有 边界，也可以跨界，也可以从商业的平台跨到经营的平台，这个对所有企业都 是一个非常大的挑战。 管理无领导。原来的企业都是金字塔式的，一层一层，把所有的信息集中起来 分析，再把决策一级级贯彻下去。但是现在的问题是，最基层的人得到的信息 和你得到的是一样多，甚至比你还多，等你做出决策一切都晚了，所以要实现 组织的扁平化。 供应链无尺度。过去供应链是有尺度的，比如最低批量是 1000 台或者 5000 台。现在是个性化定制，一台也要满足。现在用户就是最大的概念，是用户来 选择你。而且，企业眼中的用户，一定要加上两个字，变成“交互”用户。交 互用户的意思是，用户要参与你的全流程，从设计开始参与一直到营销。 美国作家伊丽莎白写了一本书叫德鲁克的最后忠告，她送给我一