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“呢格男女潮流包”网店运营与建设
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湖南现代物流职业技术学院毕 业 设 计毕业设计题 “呢格男女潮流包”网店运营与建设 毕业设计类型产品设计 工艺设计 方案设计 姓名 余平平 班级 电商1202 所属系部 物流信息系 专业 电子商务 指导教师 孙晓庆 职称 讲师 完成时间 2014 年 12 月 15 日 湖南现代物流职业技术学院教务处制2014 年 12 月 15 日原创性声明内容本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业设计作者签名： 日期：2014年12月15日 毕业设计使用授权声明 本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。毕业设计作者签名：导师签名：日 期：2014年12月15日日期：2014年12月15日摘 要摘要：在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE互联网商务）。关键字：潮流男女包、单肩包、女士挎包目 录引 言5第1章 市场调研与分析61.1市场调查61.2网络营销的优势7第2章 网店概括92.1主营产品92.2 货源102.3网店的装修112.4宝贝管理122.5交易管理12第3章 网店的分类及定位133.1宝贝分类133.2市场定位133.3网店的定位技巧153.4 网店名称及地址16第4章 网店推广164.1 QQ空间推广164.2 新浪微博推广174.3 QQ群推广174.4 腾讯微博推广184.5 软文推广194.6 推广总结19第5章 网店的后期维护215.1数据分析215.2老A工具箱23第6章 客户服务与管理246.1客服服务246.2服务沟通技巧25总 结26致 谢28参考文献29引 言网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善，网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于尝鲜年轻人的需求。依照公开的数据，截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC第24次互联网统计报告）。网购用户同比增长101，是中国网民同比增长速度的倍。在现实的就业压力和许多成功案例面前，高校中越来越多的大学生对网上创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示，在大学生选择的创业领域中，选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。第1章 市场调研与分析1.1市场调查在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电毕业设计网 /子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE互联网商务）。1.2网络营销的优势1.广阔的经营空间网络技术的发展使市场的范围突破了空间限制。网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，从过去受地理位置限制的局部市场；一下子拓展到范围广泛的全球性市场。面对提供了无限商机的互联网，企业可以积极加入进去，开展全球性的营销活动。2.全天候的经营时间网络市场上的虚拟商店可以每天24小时全天候提供服务，一年365天持续营业，方便了消费者的购买，特别是对于平时工作繁忙、无暇购物的人来说具有更大的吸引力。3.无店铺的经营方式网络市场上的虚拟商店，只是通过互联网络作为它使用的媒体，而不需要店面、装饰。摆放的商品和服务人员等。4.低库存的经营方式网络市场的虚拟商店，可以在接到顾客订单后，再向制造的厂家订货，而无须将商品陈列出来供顾客选择，只需在网页上打出货物菜单即可。特别是随着社会的发展，在网络市场上消费需求向个性化的趋势发展，就更无需进行商品的存储。这样店家不会因为存货而增加成本。5.成本低廉的竞争策略因为普通商店在经营过程中，需要支付店面租金、装饰费用、电费、营业税及人员的管理费等，而网络市场上的虚拟商店只需支付自设网站及网页成本、软硬件费用、网络使用费以及以后的维持费用。这样就大大降低了成本，其售价一般比传统商店要低，有利于增加网络商家和网络市场的竞争力。6.精简化的营销环节网络技术的发展使消费者的个性化需求成为可能，消费者由原来的被动接收转变为主动参与，顾客不必等待企业的帮助，就可以自行查询所需产品的信息，还可以根据自己的需求自下订单，参与产品的设计制造和更新换代，使企业的营销环节大为简化。总之，由传统的实体化市场发展到网络市场是一种质的飞跃，网络市场具有传统市场所不具有的特点，而这些特点正是网络市场的优势所在。第2章 网店概括2.1主营产品 本店的产品：潮流男女包，单肩包，女士挎包，通过把商品推荐到展柜，买家进店铺就可以看到主营产品，从而更加了解产品信息。图2-1 主营产品2.2 货源货源来源于阿里巴巴，资金的不足，所以选择了代销产品，代销货源比较稳定，也不存在囤货问题。经验不足也是选择代销的原因之一，经销它需要商讨货物价格、自己搬运、检查商品、寻找长期合作的物流商等等，这些环节需要丰富的经验。如下图2-2:通过搜索/从中找商品.图2-2 搜索货源2.3网店的装修通过上传的商品，对网店进行布局管理，样式管理等商品的分析，然后进行发布。图2-3网店装修管理2.4宝贝管理根据如图2-4 对商品进行分类，管理编辑产品图2-4 宝贝管理2.5交易管理商品刚上架不久，目前还没有顾客来购买。图2-5 交易管理第3章 网店的分类及定位3.1宝贝分类如下图3-1所示：对产品进行分类，让消费者更加容易找商品.图3-1 宝贝分类3.2市场定位产品（product）：对于这一点我相信了解淘宝的人，货源的重要性就不需要我再赘述了。产品不给力很可能你的一切都是白做，质量是一个店铺的基石。当然我们所说的产品不仅仅只是说的质量，还包括产品的效用、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。由于电子商务的特殊性，有几个因素可能会更加重要，比如服务、包装等等。价格（price）：在很多人的心目中可能理解的就是淘宝网就是价格便宜，确实很多来网购的朋友都是奔着便宜来的。然而营销学4P中的价格我更愿意理解的是性价比，它包含基本的价格和折扣价格。而在电子商务中基本价格每天都在接受着不断新加入的卖家低价的考验，同样的折扣促销也是在淘宝中随时随地的出现，怎么样让自己的产品既有利润又能畅销，真是一个大学问，由此可见正确的定位自己产品的价格是每一个淘宝卖家必须好好思考的课题。渠道（place）：在4P中渠道主要是指的营销网络和流通渠道，而我们电子商务的特殊性有所不同，我认为可以分成是进货渠道和物流配送，目前来说我们淘宝的卖家进货渠道大部分可以分成一下几种：厂家、批发市场拿货、网上分销，我相信大家对于这三种模式的利弊应该是很清楚的，也明白其重要性了；对于物流配送这中的悲欢离合的故事真是举不胜举了，我也不多说，你懂的！促销（promotion）：在4P中这个词的内涵很多，包括人员的促销、广告、宣传折扣等等。同样的这个词在淘宝中耳熟能详了，为了销量淘宝卖家大部分是三天一大促销两天一小促销的，然而有吸引力和有实际效果的却很少，所以促销该怎么去做、活动该怎么去进行，这都是我们必须好好来思考，对店铺好好分析，不同的阶段不同的定位做不同的促销，这很关键。3.3网店的定位技巧做好网店定位。网店的定位包含:产品定位丶装饰定位丶报价定位四方面,只要将定位做好了,才能有条有理地进行网店作业。下面逐个说说这几点。1、产品定位:定位好店肆产品,哪些是主打产品,哪些是炮灰产品。店肆80%的产品注定都是副角,只能作为一种跑龙套的人物。涉及到打折,引流,赠品,乃至降权都要用到炮灰产品。主打产品不要容易降价,要保存足够的库存,好的口碑,翔实的描绘,不错的毛利,一切产品都要尽可能向它们引流。2、装饰定位:怎么让一个商品看起来很好? 很简单:放一批不好的在好的周围。这即是烘托的作用。 要一向理解一个道理,店肆寻求的是一种缺憾的美,一种残损的优势。将你的优势发挥到最大,即是成功。3、报价定位:经商有危险,没有人经商能稳赚不赔。不是一切产品都要挣钱,不是一切产品都值得精心保护。绝对不能将一切产品一慨而论,更不能天公地道。必要时能够献身一有些产品,来换回主打产品的上位。 4、竞争力定位如何在众多的电商中脱颖而出?怎样让人眼前一亮?那就要知己知彼,通过和竞争对手的对比,得出自己的竞争力。将竞争力细化到产品上,挖掘优势和卖点,别人没有的特质你有,那就是你的核心优势。怎么吸引客户、怎么留住客户、怎么盈利都看你有什么核心竞争力,是价格优势、产品优势、供应链优势、物流优势、服务优势还是品牌优势呢?3.4 网店名称及地址网上商户众多，为了让用户更好的记忆和搜索到自己的店铺，就需要取一个简单易记，且第一眼就能让客户知道自己网店所销售的是什么产品，从而产生点击进来查看的兴趣的店铺名称。基于这样的要求，我把我的网店名称设置为：呢格男士潮流包。地址为: /shop/view_shop.htm?spm=a1z0e.1.10010.3.HiRN6T图3-4 网店名称及地址第4章 网店推广4.1 QQ空间推广如图4-1 在自己QQ空间推广，或者邀请朋友帮忙空间推广宣传。图4- 1 QQ空间推广4.2 新浪微博推广如图4-2 在新浪博客上推广。图4-2 新浪微博推广4.3 QQ群推广如下图4-3 所示：在自己QQ上的商务群推广。图4-3 QQ群推广4.4 腾讯微博推广 图4-4 腾讯微博推广4.5 软文推广如下图4-5 所示：运用软文进行推广，首先你写的东西要有吸引力，要抓住现在人的喜好来编写你的软文，尽量在里面融入耸动的东西，同时还不能让这些亮点遮住了你自己的主题，两者之间的度要自己把握好，合理的分配和良好的写作功底事软文必不可少的东西。图4-5 软文推广4.6 推广总结一、推广内容：淘宝站内推广1. 搜索引擎优化量子统计店铺收藏老A工具箱2. 产品服务消保，七天无理由退换货，运费险等3. 社区推广淘宝论坛信息推广淘宝站内推广百度4. 微博推广 软文推广 5. QQ群推广开店那么久，对于以上几点我也做了不少的累计。1.利用所有的聊天工具向你的好友宣传；2.起个容易记住的店铺名字；3.设计个性签名,装修漂亮的店铺，详细的宝贝介绍；4.利用好你的推荐位和橱窗位；5.给宝贝起个容易被搜索到的关键字名字；6.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴；7.主动联系买家,做好售前售中售后服务并对每一个评论进行回复；8.友情连接；9.精美的包装，赠送小礼品；10.店内要有不断的促销活动，不仅是在节假日哦；11.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点)；12.发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置；13.制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你的好窗口。14.多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片第5章 网店的后期维护5.1数据分析点击营销中心的数据分析 如下图所示图6-1 数据分析如上图所示：店铺的因为长久没有更新所以，浏览量低，成交量为0说明店铺的商品没有推广好该多多推广好或者没有及时上架，可以去各种论坛多多推广。店铺也要及时的更新，多弄一些特色商品或者多搞一些促销活动来提高浏览量。5.2老A工具箱如下图6-2 所示：图6-2 老A工具数据分析9：0011：0014：0019：0020：0022：00，23：00这几个时段为最佳时间，这是根据大家的时间作息表安排出来的，把这些黄金时段细化，比如上午10点钟，分为2个时间上架，第一次在10：00分左右，第二个是在10：40分左右。下午3点钟，如若比10点的流量大，就分了3个上架时间。以此类推。选择在黄金时间下架的商品大都是热卖宝贝或者是主推宝贝有人或许有疑问，为什么选择不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增.对于减值的淘宝卖家而言，不能准确的实时上架商品，我们可以用淘宝助理或者是卖家中心里面的发布商品进行设定时间第6章 客户服务与管理6.1客服服务树立形象意识、看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。6.2服务沟通技巧与客户沟通的技巧：1、抓住客户的心：（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。3、不要吝啬你的“高帽子”：（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。4、学会倾听：（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。5、付出你的真诚与热情：（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。总 结这篇文章是针对目前电子商务网络营销快速发展中，层出不穷推广方法的一个总结和讨论，以电子商务网络营销宏观概念结合微观操作的方式总结和分析，为研究电子商务网络营销系列文章之一。电子商务企业在今天可谓蓬勃发展，大量传统行业的企业，看到了vancl、京东的成功都摩拳擦掌、跃跃欲试，想复制或者超越这样的奇迹。但是，其中不乏丝毫不懂电子商务网络营销、或者虽然懂但确过于急功近利，妄想短期成功的企业，他们往往花了很多钱，确没有见到很好的效果。土狼网的观点是：要想做好电子商务网络营销不难，只要理清思路，问题都会迎刃而解。今天，就来谈谈电子商务网络营销的几类常用方法优缺点，期望能帮助想良好发展的电子商务企业整理一些头绪。首先，要郑重提醒一点：所有可持续的良性商业的立足点是是老客户回头率、重复购买率、客户终身价值(注：回头客以及老客户的口碑
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