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文档简介

XX 商场员工培训方案 培训目的： 1、提升员工服务礼仪及服务质量 2、建立良好的职业道德及工作心态 3、增强员工的营销理念及销售业绩 4、树立团队意识，打造卓越团队 培训对象： 商场全体员工 培训内容： 一、 员工职业道德培训课程 1、员工的心态课程与游戏互动 2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效 3、情绪管理及积极心态的培养 二、员工服务礼仪及礼仪训练课程 1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方 式、服务客户的动作 要领、工作场所讲话的声音要求等 2、服务礼仪现场训练 3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等 三、商场营销训练课程 1、商场经营管理以及商场专柜营销策略 2、销售手段与技巧演练 3、营销案例培训 四、团队建设培训 1、营业员守则 2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游 戏互动 3、企业文化的建立与训练 培训时间： 2011 年 11 月完成每周两天 具体时间： 培训策划： 1、 每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课 程效果等 2、 制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料 3、 采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、 实际运用 4、 课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、 大胆尝试的机会 5、 培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工 作中去。 6、 在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销 售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。 培训事宜： 1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料 2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤 3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放问卷并收集问卷。 4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点 5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业 6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施 培训费用： 每
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