“e”化的典型示范——爱姆意

“e”化的典型示范爱姆意 2008-09-27 16:21 文章来源：商务部信息化司 文章类型：原创 内容分类：其它 背景 信息时代的到来，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、 全球化的变革，企业的竞争力日益与企业信息技术应用程度密切相关。信息技术的 应用、信息系统的构筑已不再仅仅是企业提高竞争力的手段，而且还是有助于引发 和改变企业经营方式、经营理念的催化剂。随着国家在机电行业管制的逐渐放松， 我国加入 WTO 后承诺分销权逐步放开，个体私营企业和国外的物流巨头纷纷加入 到机电产品销售行业中，使行业内的竞争日益激烈。因此，作为传统行业的我国机 电行业需要尝试以新的信息技术、新的商务模式获取利益。在此种背景下，爱姆意 公司正是实现机电产品经营电子商务变革、在物资流通业构筑现代物流的领头羊。 想法的诞生 爱姆意公司的前身是上海物资集团所属的机电设备总公司，1998 年公司开始 进行改制，采取国有控股、吸引行业内法人参股、内部职工持股的形式，组建了爱 姆意公司。经过一个阶段的运营，爱姆意公司深刻感受到公司股权多元化了，但仍 有两大因素制约其发展： 一是高库存资源风险。传统的商贸企业经营方式落后，大多以买断式经营为主。 正如公司总经理戴佩华回忆所述，尽管过去每次进货都进行了进销存排队分析和市 场预测，由于机电产品的自然特性及品种规格的多样性，加之上海产业结构调整带 来的市场变化，有时甚至刚进的货就卖不出去，形成库存积压。在这种缺乏信息技 术支撑的经营环境下，盲目采购、重复采购，库存沉淀、库存损耗等风险一直难以 控制。 二是高财务成本风险。传统经营过程中，公司库存产品资金占用量较大，资金 周转慢，仓储费用及银行贷款利息居高不下。此外，由于产品供大于求，在激烈的 市场竞争面前，企业往往赊帐销售，由此产生了业务员随意赊帐销售、应收货款不 能收回等一系列风险。 与此同时，爱姆意公司原控股公司上海物资集团总公司（后于 2003 年与 上海一百集团、华联集团、友谊集团联合重组为上海百联集团）从 1999 年底起， 在集团实施“扭亏、解困和发展”三步战略的同时，开始酝酿、构思、规划、拓展 现代物流新业态，并与上海市政府发展研究中心一起开展物流调研，撰写了上海 物资集团现代物流建设研究课题报告，分析了上海物资集团拓展现代物流的优劣 势，明确了进军物流的切入点，得到了上海市委、市政府的充分肯定。这标志着物 资公司向以电子商务为代表的新型贸易模式和现代物流业的转变迈出了举足轻重的 步伐。 想法如何转化为商业应用 爱姆意公司通过大量的调研、论证，认为要使企业在激烈的市场竞争中得到生 存和发展，必须在管理理念、管理模式和经营方式上进行变革，实施差别化的战略 和低成本策略，以信息技术和电子商务为支撑，全面提升企业的物流水平。 爱姆意公司的信息化历程可以分为两个阶段： （一）信息化准备阶段 早在 1988 年，爱姆意公司的前身上海市机电设备总公司就开始关注科学 管理。1991 年建立了局域网，实现了公司内的计算机管理；1996 年建立了城域网， 实现了全公司内库存资源的共享；1998 年采用 DDN 专线，进一步提高了公司信息 系统的性能，为公司打造了较好的管理信息系统基础设施。 （二）信息化实施阶段 2000 年，爱姆意公司进行全面的社会调研和顾客需求分析，得到了上海市经 委及上海市信息办的大力支持，审批通过了“爱姆意在线”的电子商务平台建设规 划。当时电子商务正处于低谷，很多专家都建议延缓项目。电子商务平台在企业内 部的推行也遇到了一些阻力，因为项目的投入是巨大的，仅初期就需一次性投入 3000 万元人民币。2000 年初，爱姆意公司高层管理人员自己出资作为风险抵押， 终于使项目在董事会通过。由于爱姆意公司电子商务平台是专业网站，具有很多特 殊功能，公司高层人员整整做了 3 个月的需求分析。整个开发过程合理借助外力， 部分软件编写是外包给软件公司完成的，至 2000 年 4 月终于成功建立了“爱姆意 在线”。 经过努力，“爱姆意在线”（ ）机电产品实时交易网络 平台于 2001 年 4 月投入运行，运行状况和经营情况良好，得到了越来越多的相关 制造行业企业和全国机电销售行业企业的认同和参与。 网络交易平台是一个系统工程，还要有与之配套的资金结算、物流配送和广泛 的客户群体等诸多因素。通过多年连锁经营的实践，爱姆意公司在经营管理、资金 结算、配送、考核分配、用户档案等方面形成了一套较完整的与连锁经营相适应的 组织管理体系和经营流程，通过内部职工培训和外部招聘，各个环节已经初步配置 到位。 爱姆意公司通过信息化建设，提升了传统的经营管理水平，减少了经营风险， 降低了经营成本，企业的综合竞争力得到了增强。 应用的具体说明 爱姆意电子商务是由爱姆意公司提供的网络平台，让供应商和用户都作为网上 会员，爱姆意公司为双方提供网络服务和进行物流增值服务。它的具体内容可分为 以下五个方面： （一）电子商务平台的营造。电子商务平台是爱姆意公司开展电子商务的基础。 在激烈的市场竞争中，供应商、代理商和分销商往往在各自利益驱动下，使物流交 易成本居高不下。由于爱姆意公司通过电子商务平台“爱姆意在线”架起了供 应商、代理商、分销商之间的桥梁（图 1），让他们都作为网上会员，使整个交易 过程在公平、公正、合理的环境下运行。 （二）供应商的选择。供应商处于供应链的上游，选择好供应商是爱姆意电子 商务是否有吸引力的关键。所以公司在选择供应商时，除了要考虑入网资源的产品 质量、价格优势、售后服务等指标外，更注重长期战略合作的可能性。同时要研判 供应商的制造能力、财务状况、管理能力等方面是否具有成长性。只有供应商符合 这些条件，才批准供应商入网注册，供应商才可将产品入网。 （三）分销体系的构架。建立强大的分销网络是爱姆意电子商务的核心。公司 利用已经形成的爱姆意品牌与强大的在线机电产品库存资源积极发展特许连锁，除 了在上海著名的北京路生产资料一条街设立了 5 家连锁网点以外，在上海东部的 金桥出口加工区、南部的化学工业区、西部的国际汽车城和北部的宝钢地区分别建 立了连锁网点，形成了比较合理的爱姆意电子商务分销体系构架。 （四）物流配送体系的建立。先进的物流配送体系是开展电子商务的保证。随 着爱姆意网上机电产品交易量的不断增加，公司以上海物资集团总公司的现代物流 为依托，并与其他的社会配送企业相互联盟。目前已建立一个配送总部、两个配送 分中心，能够及时响应上海与华东地区的网上交易的物流配送需求。 图 1 爱姆意电子商务平台示意 （五）网上销售的实现。爱姆意电子商务的销售有两种方式，一种是用户在网 上直接下定单，通过互联网完成采购行为。当用户点击爱姆意电子商务网站，在网 上选择好所需要的产品后，定单就传送到相应服务网点，由该服务网点根据权限设 置指定的业务员为用户提供服务。如果用户有配送的需要，可以直接在网上选择配 送，并注明要求配送的时间、送达地点等相关信息。另一种是分销网点开单，就是 用户到各个分销网点进行采购，网点开单后就可以直接在线结算。结算处提供增值 税发票、普通发票、防伪增值税发票三种可供用户选择，并可以在互联网上直接开 具增值税发票，这种在线支付已突破了认证“瓶颈”，并适应中国的金融、财税信 息化水平与财务结算的特点，属全国首创。 应用带来的收益 （一） 企业效益 爱姆意公司的行业电子商务平台自 2001 年 4 月运行以来，网上销售额呈几何 级增长。2001 年网上销售量为 2419 万元；2002 年一跃为 26336 万元；2003 年为 36902 万元；2004 年达 46057 万元；2005 年再创新高，网上销售额达到 5.1 亿元人 民币。2005 年公司经营规模为 45 亿，利税达到 2010 万元。逐年递增的数据，已 显示出它的旺盛的生命力。目前“爱姆意在线”交易的生产资料类型涵盖机床、工 业轴承、低压电器、工量具等共计 60 个大类 5 万余种，分销网点 40 余家。网上产 品累计金额达到 50 亿元。公司已连续四年成为上海市电子商务行业协会会员单位 中机电产品网上销售量最大的企业。 爱姆意公司的机电产品电子商务期工程“爱姆意在线 1.0”拥有自主知识产 权，运营四年来，累计网上交易达到 15 亿元人民币。 爱姆意的经营费用并未随着分销体系的扩张而上升，反而呈现逐渐下降的趋势。 传统的分销体系从店面的租赁，到人员配备，库存备货等，需要大量的现金投入。 现在利用电子商务平台已充分实现了低成本扩张。首先开设分销网点无需大量资金 投入，仅需上网计算机；其次，由于整体管理输出，不仅业务运作规范，而且人工 成本、销售费用、仓储费用等大幅减少。仅这几项，每年可使公司的经营费用下降 近 300 万元，管理费用同比下降 20%。 （二）社会效益 （1）资源合理配置。“爱姆意在线”为机电行业的产品供应商提供快速进入 市场的渠道，以及高效、便捷、低成本、低风险、高可控性的商务模式。使其具备 对库存产品资源的集中管理、合理配备的能力和手段，具备对产品价格在应对市场 变化而拥有统一而有效的调控手段和能力，具备借助互联网的应用而建立起具有无 限扩展前景的产品分销体系的条件，从而实现了对庞大社会库存产品资源的共享， 避免了库存的积压，起到了优化、配置与整合社会资源的作用。 （2）实施“阳光采购”，规范销售行为。“爱姆意在线”网络引入了大量社 会资源，这些机电产品入网后，“爱姆意在线”实现了“三公开”，即库存信息公 开，交易价格公开，交易方式公开。产品的产地、规格、价格一目了然，全部交易 过程规范、透明，可以跟踪监察，改变了过去交易过程中暗箱操作状况，以及生产 资料市场各个企业产品在价格上的无序竞争，有利于规范销售行为，堵塞管理上的 漏洞，促使工业产品市场交易价格的规范化。 面临的问题 爱姆意公司目前发展主要面临如下几个问题： （1）产品类别待需扩展。目前“爱姆意在线”网上产品共计 60 个大类 5 万余 品种，产品主要集中在各类机床、锻压工具、小型机械、大型设备、轴承等机电产 品。为提高竞争力，公司将逐步向五金、仪表、汽配等更多的工业产品拓展。 （2）区域覆盖不够广阔。目前的覆盖区域主要是以上海为中心向华东及周围 辐射，爱姆意公司将进一步利用“爱姆意在线”平台，通过控股、参股、投资等方 式，进行地域上的延伸，构建全国性连锁分销体系。 （3）形成集成服务、连锁经营还有待发展。目前爱姆意公司还存在产品编码 的统一、公司的流程与供应商的业务流程有些不匹配的地方、系统中人的改变关注 不够等问题，对于开展机电产品的连锁经营，提供机电产品专业的集成服务，使形 成新型的生产资料商务模式，还有一定的阻碍作用。 （4）信息系统建设需要进一步提升扩容。随着爱姆意电子商务平台的用户数 量增加、交易量增大以及互联网内外部的不确定因素增多，为与国际机电设备制造 企业和采购企业的电子商务系统实现对接，信息技术辅助手段也需要更新、扩展、 提高效率、增强商务的互动性、提升安全可靠性，以适应不断发展的业务需求。 厂商自身的观点 公司总经理戴佩华表示，“爱姆意在线”是该公司结合自身 39 年传统经营管 理经验与当今先进计算机网络技术开发出来的电子商务项目，因而具有可操作性和 推广性。对资源商来说，通过产品入网、产品核价、产品入库，实现资源共享， “爱姆意在线”的网络分销功能，直接将产品渗透到用户和工业园区，使得资源商 扩大销售范围、降低销售成本和减少库存占用资金。对用户来说，通过“爱姆意在 线”能享用交易网中的全部库存资源，采购到价格合理的名优机电产品，可以在网 上完成开单结算，而且随需随购，实现零库存，降低采购成本。对于连锁站来说， 可以用最少的资金投入，利用“爱姆意在线”强大库存资源，通过发挥服务优势来 赢得用户。 百联集团王宗南总裁在 2005 年生产资料事业部年终总结会上说：“爱姆意机 电用新的销售方式锁定用户，全球范围电子商务虽然暂时处于低潮，随着时间的推 移及电子商务的不断运用发展，最终一定会被广泛用户所接受，所以这条路一定要 坚持下去。” 其他人的观点 中国科学院上海文献情报中的科技查新报告中指出：“由于中国的特殊国情， 适合中国的电子商务系统应是中国自行开发的，或国外系统经国内改造的方能适用。 委托单位的 即时开单， 实现网上开具增殖税发票等功能在所查获各系统中均 未发现与本项目内容完全相同的类似文献和专利报道，整体技术达到了国际同类产 品的先进水平。” 2004 年 7 月法国欧洲时报中文版消息称：“上海逾千人成功实现网上创 业。通过 互联网销售各类机 电产品的爱姆意在线等一批电子商务网站，一年时间就 新开 30 多家网上加盟店，此外参与了市电子商务网上创业工程，有 100 多网上创 业者 正准 备加盟 ”。 所面临的挑战及展望 专家预测，在十一五规划内，生产资料网上交易量将达到 15-20 亿元。随着入 网用户的不断增加，网络所产生的效益也随之以更快的速度增加。使用“爱姆意在 线”的分销网点 2001 年为 25 家，现在已达到近 200 家。目前爱姆意公司各直属连 锁网点都按照“分销体系品牌识别管理规定”，统一使用标志；在爱姆意公司建立 的”爱姆意在线”电子商务交易平台中，可以有各类的行业代理商，尽管目前他们 主要以机电行业为着手点，但今后将向五金、汽配等行业发展。 不断完善“一中心二网”建设。爱姆意公司目前已经建立一个现代化的小型物 流配送中心，并将不断完善其功能。目前已将统一品牌标志的数十辆面包车驶上街 头，开展配送服务。随着交易量的增长，还将与社会配送资源联盟，配送资源共享， 形成一个多方配送竞争的局面；另外爱姆意公司应邀参与了北京路生产资料专业街 发展规划的构建，用“爱姆意在线”生产资料实时交易支撑“北京路跨国采购中心” 的建设；积极构建全国性的物流分销网络。爱姆意在天津、重庆等地的物流企业签 订全面合作意向的基础上，进一步利用爱姆意电子商务平台为手段，拟通过控股、 参股、投资等方式，进行地域上的延伸，与各地同行建立战略伙伴关系。不久，江 苏爱姆意、天津爱姆意、重庆爱姆意将会象雨后春笋般涌出。待条件成熟，他们计 划在北京、天津、重庆、哈尔滨、沈阳、成都等地分别建立物流配送中心，推动当 地传统流通企业的转型，实现立足上海、辐射全国、服务全国的战略目标。如最近， 爱姆意公司与上海斯米克焊材有限公司在电子商务方面进行全面合作，在全国 12 个省市设立了”爱姆意在线”的经销网点。 爱姆意公司的目标是：营销网络化，经营国际化，投资多元化，贸易现代化。 该公司将围绕品牌建设，在继续推动电子商务建设的同时，加大“爱姆意”注册品 牌的宣传力度，积极推动品牌建设。同时在依托品牌扩大对英国、瑞典、东南亚等 国家和地区外贸进出口贸易量同时，积极将品牌向海外延伸，争取使爱姆意公司及 “爱姆意在线”达到国际先进、国内领先、行业示范水平，最终成为具有核心竞争 力的企业集团。 目前，“爱姆意在线”电子商务平台第二期工程也在积极筹备之中。其目标是 为未来与国际大型机电设备制造公司进行项目合作提供保障。同时，随之而来的挑 战是第二期的投入风险。未来预期打造的机电产品电子商务公共平台的目标是：建 成服务全国的、以机电产品为专业的行业 B to B 电子商务实时交易平台。该平台为 制造业上、下游企业提供产品信息服务和会员实时交易服务，开展机电产品的连锁 经营，并通过集成服务实现用户的零库存管理，提供机电产品专业的集成服务。该 平台的建成，将形成新型的生产资料商务模式，是生产资料经营模式的创新。该平 台的运行将极大的增强上海作为特大型城市对外的网络、物流服务和产品辐射功能， 是上海作为四个中心对外服务的具体体现。通过电子商务应用，规范市场