《资源与运营管理》课程模拟题一

资源与运营管理课程模拟题一 一、单项选择题（180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ ） 。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道 (D)制定招聘预算 2.在一定期限内， （ ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入 (B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ ） 。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本 (D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（ ）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体 5.财务预算需要以（ ）的结果为根据。 (A)财务预测 (B)财务控制 (C)个人预测 (D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（ ） 。 (A)不会造成人员伤亡 (B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（ ） 。 (A)主要资源 (B)辅助资源 (C)稀缺资源 (D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ ） 。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存 (D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ ） 。 (A)根据外表和言行贸然下结论 (B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到 70% 10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（ ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（ ） 。 (A)计划和预算会计 (B)成本会计 (C)管理会计 (D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ ） 。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 2 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（ ） 。 (A)计划外支出 (B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。 这属于预防事故的（ ）原则。 (A)提供指导和信息 (B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几 个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（ ）计划。 (A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ） 。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务 (D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（ ） 。 (A)拟定采购说明 (B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储 (B)营运 (C)组织 (D)折旧 20.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。 (A)员工保全 (B)个别改进 (C)环境保全 (D)事务改进 21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必 须包括的。 (A)主要目的 (B)主要任务 (C)主要范围 (D)工作模式 22.每一种任职资格都有其核心行为和（） 。 (A)边缘行为 (B)角色行为 (C)领导行为 (D)服从行为 23.昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（ ） 。 (A)公司的结构 (B)公司的运作情况 (C)公司的规章制度 (D)其他员工的详细薪酬情况 24.小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应 该包括（ ） 。 (A)工作的有关条件 (B)薪资情况 (C)核心客户的资料 (D)办公楼平面图 25.资产负债表的主要项目不包括（ ） 。 (A)资产 (B)负债 (C)营业收入 (D)所有者权益 26.通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（ ） 。 (A)现金流量表 (B)资产负债表 (C)损益表 (D)资产减值准备明细表 27.现金流量是指企业中（ ） 。 (A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出 (C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出 28.昌盛公司的盈亏平衡点是 1，000 件货物，这个月度的销量是 6，500 件，表示该企业（ ） 。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断 29.小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算， （ ）不会有助于他实 现这个目标。 (A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)只利用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断 30.张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的 措施不包括（ ） 。 (A)减少浪费 (B)提高绩效 (C)改善质量 (D)调查市场需求 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（） 。 (A)发现事故隐患及时汇报 (B)接受安全生产培训 (C)对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理 (D)发生生产安全事故后，自己承担医疗费用 32.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。 (A)经验和事故教训 (B)安全意识 (C)安全技术知识 (D)文化知识 33.某公司打算对新员工进行三级安全教育， （ ）不属于三级安全教育。 (A)个人安全教育 (B)部门或车间安全教育 (C)团队或班组安全教育 (D)企业安全教育 34.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（ ）安全检查表。 (A)车间 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)审查 35.关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（ ） 。 (A)产品属于企业运作的输入过程 (B)生产属于企业运作的转化过程 (C)服务属于企业运作的输入过程 (D)资源属于企业运作的转化过程 4 36.选择供应商属于资源管理流程中的（ ）阶段。 (A)计划 (B)组织 (C)实施 (D)控制 37.一家汽车公司今年卖了 12，000 辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表 明销量每年增长 5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销量为（ ） 。 (A)12600 (B)18000 (C)11400 (D)600 38.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ） 。 (A)德尔斐法 (B)统计需求分析 (C)周期性模式分析法 (D)趋势分析法 39.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。 (A)工作 (B)库存 (C)生产 (D)时间 40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良 好。 (A)质量 (B)速度 (C)可靠度 (D)成本 41.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的 外部客户的是（ ） 。 (A)下属 (B)供销商 (C)上级领导 (D)其他部门经理 42.不属于系统管理的五要素的是（ ） 。 (A)以客户为中心 (B)明确权责并进行记录 (C)监督与检测 (D)控制过程 43.张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（ ） 。 (A)估计客户的反应 (B)估计需要多长时间 (C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序 44.慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变 化的主要原因是（ ） 。 (A)顾客改变了初衷 (B)管理层希望扩大项目范围 (C)供应商没有按时、按规格交货 (D)组织因素的干预 45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司 的生产，发生这种情况的主要问题是（ ） 。 (A)工作流程的问题 (B)管理者本身的问题 (C)人的问题 (D)人与政府的问题 46.小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种 决策类型是（ ） 。 (A)直觉型 (B)思考型 (C)反复实验型 (D)常规型 47.某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（） 。 (A)变革的原因是否合理 (B)变革是否能带来适当的结果 (C)变革是否能为组织带来效益 (D)变革是否符合时代发展 48.抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（ ） 。 (A)公开反抗 (B)积极抵制 (C)保持中立 (D)置之不理 49.张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ） 。 (A)展示变革的理由和利益 (B)领导施加压力，强制实施变革 (C)接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 (D)让员工参与到变革的计划过程当中 50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。 (A)当面交谈 (B)培训 (C)逻辑推理 (D)广告 51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM） ，使用这种系统的优点有很多，但一般 不包括（ ） 。 (A)提高采取行动的能力 (B)提高产品的质量 (C)加快对客户的响应时间 (D)有效地把商业战略与客户服务联系起来 52.6 是质量管理的重要概念之一。6 的四个相关概念是（ ） 。 (A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 (B)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 (C)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 (D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 53.PCT 测试中的 P 代表（ ） 。 (A)绩效 (B)成本 (C)收入 (D)资产 54.某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（ ） 。 (A)时间和信息 (B)人员和物资 (C)资金 (D)超前的战略思想 55.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（ ）的基础之 上。 (A)所有团队成员满意 (B)项目任务时间表已经创建 (C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 (D)领导的意愿 56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的 （ ） 。 (A)逻辑思维 (B)类比法 6 (C)水平思考法 (D)调查 57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出， 激进式变革是（ ） 。 (A)重大的、根本的 (B)自上而下的 (C)连续的 (D)转变性的 58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主 意。 ”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（ ） 。 (A)反对者 (B)追随者 (C)伪装者 (D)领导者 59.变革的目的（ ） 。 (A)具有可测量的、概括的等特点 (B) 能迅速地呈现出变革成功后的完美景 象 (C)是对变革结果更为具体的说明 (D)是直接的、鼓舞人心的 60.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（ ）阶段。 (A)审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 (B)对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 (C)为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 (D)实施创新活动 61.不属于关心客户的“五不要”原则的是（ ） 。 (A)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 (B)不要忽视庆祝和宣传好消息 (C)不要经常提供物质奖励以免员工自满 (D)不要忽视内部客户 62.星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后， 接下来应该（ ） 。 (A)规定质量指标应达到的标准值 (B)确定如何测量每一项标准 (C)持续改进 (D)依据标准控制质量 63.PDCA 循环的最后一个阶段是（ ） 。 (A)规划 (B)执行 (C)检查 (D)操作 64.在 5W2H 改进法中， “2H”所表示的因素是（ ） 。 (A)何地和如何做 (B)如何做和成本如何 (C)为什么和何人 (D)何人和成本如何 65.属于项目生命周期的五个阶段的是（ ） 。 (A)项目启动 (B)项目收尾 (C)项目监督和控制 (D)其他选项都是 66.不属于成本效益分析步骤的是（ ） 。 (A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 (B)编制现金流量表 (C)量化（用财务数字表述）成本和效益 (D)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” 67.小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（） 。 (A)看一下每个主要任务，明确次一级的任务 (B)继续分解，从而列出项目的所有任务 (C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 (D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 68.张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（ ） 。 (A)对已经编制出来的项目计划进行整理 (B)将整理好的项目计划与客户沟通 (C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 (D)将文件提交给项目发起人批准 69.由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是 （ ） 。 (A)对项目的计划采取必要的调整 (B)对项目进行检查 (C)批评责任人 (D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响 70.关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（） 。 (A)项目的背景 (B)项目过程每个阶段是如何进行管理的 (C)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 (D)详细地列出来，这样下次就能做得更好 71.运用头脑风暴法时，最后一步应该（） 。 (A)召集十个人在一个房间里开会 (B)确定你们要解决的问题 (C)事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法 (D) 要求大家迅速想出解决问题的办法 72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ ）原则。 (A)数量至上 (B)综合改进 (C)自由发挥 (D)暂不评价 73.SWOT 分析法中的 O 代表（ ） 。 (A)优势 (B)威胁 (C)机会 (D)劣势 74.决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（ ） 。 (A)查明问题 (B)决策的执行和评估 (C)寻求解决方案 (D)作出决策 75.“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。 ”这是由（ ）因素引发 的变革。 (A)竞争 (B)个人统计学 (C)消费者 (D)私有企业 8 76.可能会导致公司发生变革的因素称为 PESTLE 因素。PESTLE 因素中 L 代表（ ） 。 (A)人文的 (B)法律的 (C)社会的 (D)环境的 77.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。 ”这个时候人们应对变革的心理处于（ ） 时期。 (A)拒绝 (B)愤怒和责备 (C)接受 (D)探究和融合 78.对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（ ） 。 (A)反对力量和消极力量 (B)阻碍力量和消极力量 (C)驱动力量和积极力量 (D)驱动力量和阻碍力量 79.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。 ”这种创新方法 是（ ） 。 (A)信息交合法 (B)设问法 (C)焦点法 (D)水平思考法 80.创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包 括（ ） 。 (A)组织的高层管理者是否支持创新 (B)创新能否得到足够的回报和认可 (C)产品创新计划和整体经营战略是否有联系 (D)组织是否有支持新观念的氛围 二、案例题（第 81100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或错选均不得分） 案例 1： 场景 1、 “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设 计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示 活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场 噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰 我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这 次面试上。 ” 场景 2、 “我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小 组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面 自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。 这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 81.场景一中采用的是（ ）的面试方式。 (A)个别面试 (B)成组面试 (C)小组面试 (D)会议型面试 82.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发 挥。 (A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 (C)克服个人偏见 (D)便于做出用人决策 83.场景二中采用的是（ ）的面试方式。 (A)个别面试 (B)成组面试 (C)小组面试 (D)会议型面试 84.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ） 。 (A)一个人占主导地位 (B)给候选人很大压力 (C)面试的时间长 (D)客观性较强 85.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。 (A)非结构化面试 (B)结构化面试 (C)随机提问 (D)不直接提问 案例 2： 某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面 11kW 局扇停风，约 2 小时后机电人员买 来一台 5.5kW 的局扇并安装好，恢复了通风。16 名工人下井后，测量瓦斯浓度为 5.5%。矿 工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先 凑合着干一班，我马上派人再去买风机。 ”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可 不敢下去。 ”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个 月的奖金。 ”小王只好下井工作。5 小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的 16 名矿工全部遇难身亡。 根据以上案例，回答以下各题。 86.小王本可以行使自己的（ ） ，拒绝在危险情况下下井作业。 (A)求偿权 (B)知情权 (C)检举建议权 (D)拒绝权 87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、 强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（ ） 。 (A)安全生产法 (B)刑法 (C)劳动合同法 (D)工会法 88.案例中发生的事故中 16 名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（ ） (A)特别重大事故 (B)重大事故 (C)一般事故 (D)较大事故 89.该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下， 强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（ ）的责任。 (A)正确使用工作设备 (B)提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安 全 (C)对工作场所进行风险评估，实施有效管理 (D)确保有害物质被安全储存 90.（ ）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。 (A)从业人员 (B)政府相关部门 (C)部门负责人 (D)企业法定代表人 案例 3： 10 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983 年，兰卡公司聘请拉比教授 主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公 司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造 部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己 所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能 部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。 他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量， 公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来， 围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管 理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公 司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司 产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例，回答以下各题。 91.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ ） 。 (A)品质优良的标准、产品特性和客户需求 (B)品质优良的标准、产品特性和供应商的原料 (C)品质优良的标准、客户需求和供应商的原料 (D)供应商的原料、产品特性和客户需求 92.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（ ） 。 (A)产品缺陷率太高 (B)客户投诉太多 (C)实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 (D)员工勾心斗角 93.帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户 的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（ ） 。 (A)可以减少产品缺陷率 (B)改善生产状况 (C)降低成本，提高利润 (D)符合帕拉比的决策 94.兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管 理系统工程。体现了质量管理的（ ）原则。 (A)持续改进 (B)互利的供应链管理 (C)全面参与 (D)领导作用 95.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了 质量管理的（ ）原则。 (A)以客户为中心 (B)领导作用 (C)全面参与 (D)管理的过程方法 案例 4： 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连 年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格， 在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、 员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最 大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究：围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人 员进行了反复的、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货 商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划 分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及 108 路电车 沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 根据以上案例，回答以下各题。 96.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾 客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。 根据四步法，公司首先要做的是（ ） 。 (A)查明问题 (B)寻求解决方案 (C)作出决策 (D)执行和评估 97. 根据第 1 题中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（ ） 。 (A)短期问题 (B)次要问题 (C)长期问题 (D)简单问题 98.北辰公司为了明确自身的优势和劣势，在决策时可以采用的分析方法是（ ） 。 (A)SMART 原则 (B)SWOT 分析法 (C)WBS 法 (D)PDCA 循环图 99.北辰公司“调查研究”属于四步法中的（ ） 。 (A)查明问题 (B)寻求解决方案 (C)作出决策 (D)执行和评估 100.北辰公司决定进行新的业态组合，属于四步法中的（ ） 。 (A)查明问题 (B)寻求解决方案 (C)作出决策 (D)执行和评估 资源与运营管理模拟题一答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C A D B A D B C D D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B D D C B A D A A A 12 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 D B D C C D D B C D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 D D A A B A A B A C 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B A B A A C D A B A 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B A A C C C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 C B D B D B D C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C D C B D B D D C C 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 A B A B D A B C D 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C D D C A C B A C 资源与运营管理课程模拟题二 一、单项选择题（180 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或错选均不得分） 1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（ ） 。 (A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的渠道 (C)制定招聘预算 (D)确定招聘时间 2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（ ） 。 (A)提出素质考核问题 (B)给面试者核实应聘者工作水平的机会 (C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 (D)不再引入新话题 3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本 三种，这是按照（ ）方式划分成本的。 (A)成本的经济用途 (B)成本的可控性 (C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性 4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司， （ ）公司适合使用单位成本模式。 (A)顾问 (B)广告 (C)建筑 (D)家具生产 5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（ ） 。 (A)财务预算需要以财务控制的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求 (C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预测的先导 6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（ ） 等级。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面， （ ）部门的人员是该公司的支持人 员。 (A)研发 (B)市场 (C)生产 (D)财务 8.（ ）属于犯了面试中的镜像效应错误。 (A)凭借第一感觉对应聘者作出判断 (B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感 (C)应聘者说他（她）喜欢做填字游戏，就认定该应聘者文字能力不错 (D)面试气氛过于友好和不正式 9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（ ） 。 (A)发生状况时不会慌张 (B)能够不厌其烦地重复某些信息 (C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高 10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（ ） 。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通支出 11.关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（ ） 。 (A)管理会计 (B)成本会计 (C)现金会计 (D)计划和预算会计 答案： B 考点编号： ZSK14 考点内容： 四大会计种类 12.公司的销售量在（）表示该公司处在安全边际。 (A)盈亏临界点以上 (B)盈亏临界点以下 (C)盈亏临界点该处 (D)无法衡量 13.某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了 15000 元， 这属于（ ）造成的预测差异。 (A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)企业文化 (D)价格差别 14.目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（） 。 (A)税法 (B)劳动合同法 (C)安全生产法 (D)工会法 15.周总作为一名铁矿企业的负责人， （ ）不是他在工作中应负的健康与安全责任。 14 (A)做出适当规定确保工作环境安全 (B)报告并调查事故 (C)自然灾害 (D)进行风险评估，实施有效管理 16.某煤矿发生 50 人以上 100 人以下重伤的事故，这属于（）事故。 (A)特别重大 (B)较大 (C)一般 (D)重大 17.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。 (A)进行风险评估 (B)把劳动保护的措施放在优先位置 (C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息 18.乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（ ）计划。 (A)等产量 (B)需求跟随 (C)控制资源 (D)控制需求 19.选择供应商时，看重供应商是否具有注重技术开发，这属于（ ）标准。 (A)总体 (B)产品 (C)服务 (D)兼容性 20.星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（ ） 。 (A)由供应商出具发票 (B)由供应商提供报价单 (C)提出订购单 (D)付款 21.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。 (A)员工保全 (B)设备保全 (C)事务改进 (D)个别改进 22.某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（） 。 (A)是否需要承担新任务 (B)使用的技术是否有变化 (C)工作模式是否发生了变化 (D)是否需要添加新能力 23.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ） 。 (A)与该项工作直接相关的技能 (B)个人的社会关系 (C)应聘者应具备的工作经验 (D)与该项工作相关的个人品质 24.任职资格中的核心行为是指（ ） 。 (A)一部分员工应该具备的行为方式 (B)某一特定级别的员工应该具备的行为方式 (C)某一特定级别的员工证明自己资格的方式 (D)所有员工都应具备的行为方式 25.不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（ ） 。 (A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 (C)克服个人偏见 (D)使得对应聘者的考查十分可信 26.小王是一家公司的人力资源部经理， （ ）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天 要告知新员工的事项。 (A)办公区域的安排 (B)公司的结构 (C)核心客户的详细资料 (D)公司的规定 27.张总作为一名人力资源部经理，他在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始 工作和（） 。 (A)一次性记住公司的所有规章制度 (B)安排新员工做复杂的工作 (C)一次性不要覆盖太大范围 (D)放任自由 28.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（） 。 (A)监督员工但不凌驾于新员工之上 (B)不用安排时间与员工谈话 (C)不忽视看上去无关紧要的问题 (D)清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助 29.不属于企业流动负债的是（ ） 。 (A)应付费用 (B)应付票据 (C)应付税款 (D)应付长期债券 30.一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（ ） 。 (A)邮购公司的固定成本比百货公司低 (B)百货公司的净利润比邮购公司高 (C)邮购公司的固定成本比百货公司高 (D)百货公司的净利润比邮购公司低 31.最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可 以采取的措施不包括（ ） 。 (A)减少浪费 (B)改善质量 (C)提高绩效 (D)扩编人员 32.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ） 。 (A)检举建议权 (B)拒绝权 (C)言论自由权 (D)求偿权 33.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（） 。 (A)接受安全生产教育 (B)接受安全生产培训 (C)遵章守纪 (D)紧急情况下坚守岗位 34.某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（）教育。 (A)劳动防护方针 (B)法规 (C)素质 (D)文化知识 35.介绍企业安全生产的经验和教训属于（）安全教育。 (A)团队级 (B)企业级 (C)部门级 (D)个人级 36.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（） 。 (A)原材料 (B)利润 (C)生产 (D)服务 37.资源管理包括三个阶段，其中不包括（ ）阶段。 (A)计划 (B)评估 (C)组织 (D)控制 38.不属于时间序列分析法的是（ ）分析法。 (A)随机事件 (B)周期性 16 (C)季节性模式 (D)德尔斐 39.某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为 100000 件。该公 司采用的是（）资源需求预测方法。 (A)随机事件分析法 (B)统计需求分析 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数 40.改变时间安排所需的时间属于（）性能标准。 (A)质量 (B)速度 (C)可靠度 (D)弹性 41.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ） 。 (A)下属 (B)股权持有者 (C)上级主管 (D)同事 42.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理 五个方面中的（ ） 。 (A)控制过程 (B)规划和提供资源 (C)提高质量 (D)监督与检测 43.最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要 做到（ ） 。 (A)估计供应商的反应 (B)估计需要多少设备和设施 (C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序 44.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（ ） 。 (A)高层管理人员的变动 (B)管理层希望改变项目的重点 (C)供应商没有按时交货 (D)公司其他团队成员辞职 45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。 (A)项目启动 (B)项目收尾 (C)项目可行性分析 (D)项目监督 46.张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题是（ ） 。 人的问题 工作流程的问题 人与政府的问题 人与工作流程的问题 管理者本身 的问题 (A) (B) (C) (D) 47. 根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（ ） 。 (A)公司换商标 (B)部门改名称 (C)部门合并 (D)公司破产 48.抵制变革的两种主要形式是（ ） 。 (A)置之不理、公开放抗 (B)置之不理、消极抵制 (C)公开反抗、消极抵制 (D)坚决反对、消极抵制 49.某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的 支持和参与，则不合适的做法是（ ） 。 (A)拒绝展示变革的理由和利益 (B)明确变革目标 (C)为每个关系人列出利益清单 (D)让员工参与到变革的计划过程当中 50.不属于质量三个要点的是（ ） 。 (A)品质优良的标准 (B)产品特性 (C)物理标准 (D)客户需求 51.通常不会采用（ ）的方式来获知客户的特定需求。 (A)问卷 (B) 与客户当面交谈 (C)普遍调查 (D)企业内部讨论 52.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM） ，主要原因不包括（ ） 。 (A)成本太高 (B)实施费用太高 (C)所需软件系统过于庞大 (D)加快对客户的响应时间 53.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的， 这属于（ ） 。 (A)正态分布 (B)偏态分布 (C)容错范围 (D)过程的自然偏差 54.小张负责的一个项目未能通过 PCT 测试，其原因不可能是（ ） 。 (A)项目的目标太大 (B)项目缺乏控制 (C)供应商交货出了问题 (D)组织机构促进了项目的完成 55.某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（ ） 。 将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两 个值越接近，风险就越大 按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按 1-5 进行等级鉴定，1 代表最好的结果，5 代表最糟糕的结果 对每一种结果发生的概率按 15 进行评定，1 代表非常不可能，5 代表非常可能 将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度 为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果 (A) (B) (C) (D) 56.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（ ）问题。 (A)长期问题 (B)短期问题 (C)琐碎问题 (D)次要问题 57.一般来说，SMART 原则是指目标是（ ） 。 (A)详细的、不可测的、可实现的、相关的、无时间约束的 (B)明确的、可测的、可实现的、相关的、无时间约束的 (C)明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 (D)明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 58.小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技 巧中的（ ） 。 (A)逻辑思维 (B)换位思考法 (C)与别人沟通以及别人的参与 (D)调查 18 59.关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（ ） 。 (A)审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 (B)对潜在的创新刺激进行战略选择 (C)为企业的战略进行物质资源的成本分析 (D)为企业的创新提供知识资源 60.“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收 益” 。这句话表明了 ISO9000:2000 质量管理体系八项质量管理原则中的（ ）原则。 (A)全面参与 (B)互利的供应链关系 (C)管理